Лекция № 3. РАБОТА С ЦГО В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА профессор Емельянов С. М. Учебные вопросы: 1. 2. Идентификация ЦГО в условиях кризиса Принципы организации коммуникаций с ЦГО в условиях кризиса
Классификация ЦГО в условиях кризиса По уровню отношения к базисному субъекту: l «Высший» , элитарный уровень (чиновники из вышестоящих административных структур, собственники, кредиторы, инвесторы и др. ) l «Средний» уровень, компаньоны (конкуренты, поставщики, заказчики, подрядчики и др. ) l «Низший» , массовый уровень (потребители, покупатели, клиенты, электорат и др. )
Классификация ЦГО в условиях кризиса (продолжение) По направленности: l Отрицательно настроенные l Положительно настроенные (сочувствующие) l Нейтральные
Классификация ЦГО в условиях кризиса (продолжение) Особые группы: l Журналисты l Эксперты (группа поддержки) l Силовые структуры l Представители юридических, консалтинговых и других служб l Пострадавшие
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ЦГО В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА l Идентификации l Мотивационного подхода l Комплексного подхода l Оперативности информирования l Дозирования информации
Принцип дозирования информации Ж. Ренар: «… не следует говорить всей правды, но следует говорить только правду…»
Правила взаимодействия со СМИ в кризисных ситуациях § § § Демонстрация информационной открытости Контроль исходящей информации, выбор единого полномочного коммуникатора Определение дозировки и последовательности информации. Готовность к недосказанности В любом случае демонстрировать, что ситуация под контролем Если СМИ затронута деловая репутация компании, надо четко использовать все юридические возможности для ее защиты
Формы работы со СМИ l l l Организация работы на месте происшествия Интервью Пресс-конференция Брифинг Выступления в СМИ (заявление, опровержение и т. п. )
Работа с пострадавшими l l Выразить сочувствие или соболезнование Сообщить о принимаемых мерах по спасению или оказанию помощи пострадавшим Сообщить о решении руководства о выплате компенсаций Сообщить телефон горячей линии или другие каналы коммуникации
