Лекция 3 Постановка администрирования на предприятии 1

Лекция № 3 Постановка администрирования на предприятии 1. ЖЦ предприятия и администрирование. 2. Этапы постановки администрирования. 3. Управление бизнес-процессами.

Жизненный цикл компании (по Ицхаку Адизесу)

Код Адизеса • четыре основные функции менеджера (PAEI ): P – производство результатов, A – администрирование, E – предпринимательство, I – интеграция (в русском варианте РАПИ)

Этапы жизненного цикла и роли Название этапа Доминирующие роли «Ухаживание» (Courtship) — зарождение бизнеса (p) (a) (E) (i) Младенчество (Infancy) (P) (a) (e) (i) (Go-go) — активная деятельность (P) (a) (E) (i) Юность (Adolescence) (p) (A) (E) (i) Расцвет (Prime) (P) (A) (E) (i) Стабильность (Stable) Аристократизм (Aristocracy) (P) (A) (e) (I) «Взаимное обвинение» (Recrimination) — старение (p) (A) (…) (i) Бюрократизм (Bureaucracy) (…) (A) (…) Смерть (Death) (…) (…)

Обязательные условия для перехода к администрированию • создании четких правил выполнения работ; • фиксации правил в регламентирующих документах; • концентрация усилий на наиболее выгодных для компании продуктах.

Для более успешного ведения администрирования необходимо: • Наличие четкого видения (миссии) будущего предприятия; • Разработанные стратегии развития; • Четкие плановые показатели.

Преимущества администрирования • освобождение от оперативного управления для концентрации внимания на решении стратегических задач; • повышение привлекательности компании для западных инвесторов; • возможность выгодно продать бизнес, а не только основные фонды; • управляемость новых бизнес-единиц, а значит, возможность тиражирования бизнеса.

Этапы постановки администрирования Сегментация рынка по продуктам предприятия Моделирование, оптимизация и регламентация бизнес-процессов Стабилизация структур управления Документационное обеспечение управления Обучение сотрудников и запуск «новой» системы

Сегментация рынка по продуктам • анализ продаж с выделением однородных групп продуктов; • оценка эффективности каждой группы продуктов (по обороту, себестоимости, прибыли); • выбор ключевых продуктов, на которых будут сконцентрированы усилия

Моделирование, оптимизация и регламентация бизнес-процессов • анализ и оптимизация бизнес-процессов по производству и реализации ключевых продуктов; • разработка форм учета хода выполнения ключевых бизнес-процессов; • описание шагов выполнения каждого бизнес-процесса, включая действия и результаты работы каждого исполнителя в регламентирующем документе

Бизнес-процесс • это логически упорядоченная последовательность операций, выполнение которой направлено на достижение определенной цели бизнеса.

Характеристики бизнес- процесса • Процесс — это совокупность операций • Операция, представляет собой элемент работы, выполняемой сотрудником, автоматизированной системой или партнером организации. • Выполнение бизнес-операций может быть возложено на разные категории участников процесса (на отдельных лиц, информационные системы поддержки основного бизнеса и т. д. ).

Характеристики бизнес- процесса • Процессы могут включать в себя другие процессы. • Процесс может быть представлен как операция, результаты которой используются другими процессами. • Процессы охватывают операции как в рамках одного предприятия, так и в сотрудничестве с другими организациями. • Процесс имеет результат.

Пример бизнес-процесса ОБРАБОТКА КЛИЕНТСКОГО ЗАКАЗА. В такой процесс могут войти операции • проверка кредитного статуса клиента, • оформления заказа (включая операции инвентаризации, создания продукта или приобретения его у внешнего поставщика), • назначение даты поставки, • подтверждение доставки клиенту.

Первичные тезисы о бизнеспроцессе • Тезис 1. Бизнес-процессы, построенные на жестком и непсихологичном принципе, оказываются более устойчивыми во времени. • Тезис 2. Минимальная работоспособность бизнес-процесса (5+2=0) • Тезис 3. Грамотно выстроенный бизнеспроцесс не повышает, а понижает требования к рядовому персоналу. • Тезис 4. Бизнес-процесс определяется НЕ одним человеком

ОСНОВНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ВИЗНАЧЕННЯ ОСОБЛИВОСТІ Бізнес-процеси, які створюють продукт, який має цінність для зовнішнього клієнта Представляють дзеркальне відображення бізнес-напрямів діяльності компанії Бізнес-процеси, які створюють додану вартість продукту, який пропонує компанія Визначають профіль бізнесу Мають стратегічне значення Бізнес-процеси, за які зовнішній клієнт готов сплачувати кошти Бізнес-процеси, метою яких є генерування доходів Є джерелом генерування доходів Можуть розвиватися або відмирати в залежності від потреб ринку та стратегії компанії

Перечень основных бизнеспроцессов

ДОПОМІЖНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ ВИЗНАЧЕННЯ Бізнес-процеси, які не створюють додану вартість продукту, який пропонує компанія Бізнес-процеси, клієнтами яких є основні бізнес-процеси Бізнес-процеси, які підтримують інфраструктуру компанії ОСОБЛИВОСТІ Можуть перетворитися на основні бізнес-процеси, якщо будуть представляти собою конкурентні переваги компанії Не мають стратегічного значення Можуть відмерти в випадку наявності конкурентоспроможних альтернатив на зовнішньому ринку та передачі їх на аутсорсінг

БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ УПРАВЛІННЯ ВИЗНАЧЕННЯ Бізнес-процеси, прямою ціллю яких є управління діяльністю компанії ОСОБЛИВОСТІ Відмінності між процесами управління визначаються специфікою об’єктів управління, якими процес управляє: Стратегія, Гроші, Персонал, Товарні запаси, Активи, Споживач

Управление бизнес-процессом

• Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Матрица ответственности по процессу Х — Хозяин Процесса, Г/с — главный специалист; С — специалист; и 1 — исполнитель 1; и 2 — исполнитель 2.

Моделирование бизнеспроцессов позволяет определить: • как компания работает в целом; • как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками; • как организована деятельность на каждом рабочем месте; • риски и их минимизировать; • стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Структура бізнес-моделювання організації

Причины оптимизации бизнеспроцессов • необходимость снижения затрат; • сокращение длительности производственного цикла, • требования, предъявляемые потребителями и государством, • внедрение программ управления качеством, • слияние компаний, • внутриорганизационные противоречия и др.

Стабилизация структур управления • изменение организационной структуры под оптимизированные процессы и фиксация измененных должностных обязанностей в матрице распределения функций

Документационное обеспечение управления • описание должностных обязанностей в Положениях о подразделениях и Должностных инструкциях для ключевых специалистов; • определение новых правил оценки результатов работы и ее оплаты и фиксация их в Положении об оценке работы и оплате; • доводка документов по результатам пробной эксплуатации, включая изменение этапов процессов, действий, результатов или обязанностей;

Обучение сотрудников и запуск «новой» системы • обучение сотрудников новым правилам на основе регламентирующих документов; • запуск новой системы в постоянную эксплуатацию с детальным контролем за изменениями в деятельности и их оперативным внесением в требования.

Итогом постановки администрирования должны стать разработка и внедрение документов, в которых находят свое отражение стратегия, жесткие стандарты выполнения работ, зоны ответственности, система материального стимулирования: • положение о структуре управления; • положения о подразделениях (должностные инструкции); • рабочие регламенты по бизнес-процессам (административные инструкции); • положение об оплате труда.

Важность администрирования для достижения целей предприятия Не было гвоздя — подкова пропала, Не было подковы — лошадь захромала, Лошадь захромала — командир убит, Конница разбита, армия бежит. Враг вступает в город, пленных не щадя, Оттого, что в кузнице не было гвоздя. Самуил Маршак