Лекция 3 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА УСПЕХА РУКОВОДИТЕЛЯ СПЕЦИАЛИСТА

Лекция 3 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА УСПЕХА РУКОВОДИТЕЛЯ (СПЕЦИАЛИСТА)

1. Сущность понятия «менеджмент»

При рассмотрении сущности, значение и условия эффективного применения ресурсного потенциала предприятий (трудовых, материальных, финансовых), роли планирования, ценообразования, мотивации труда, финан сово кредитных отношений, маркетинга, специалисты и руководители всех уровней могут своевременно и грамотно осуществлять конкретные управлен ческие решения. Без профессиональных знаний обозначенных факторов ни один руководитель не может принять своевременного и эффективного управ ленческого решения.

Английское слово «менеджмент» в переводе на русский язык означает «управление» . В условиях рыночной экономики термины «менеджмент» , «мене джер» остепенно заменяют понятия п «управление» , «управленческая деятель ность» , «директор» , «руководитель» . И это вполне закономерно в связи с тем, что менеджмент - это управление в условиях рыночной экономики, в которых любой субъект хозяйствования независимо от формы собственности обязан:

отдавать предпочтение преимущественно экономическим методам управления; ориентироваться на спрос и конъюнктуру рынка; производить те виды товаров, работ, услуг, которые пользуются спросом у покупателей и гарантируют получение намеченной прибыли; постоянно стремиться к получению максимальных результатов при ми нимальных затратах трудовых, материальных и финансовых ресурсов; постоянно ориентировать производственные программы на потребно сти рынка.

Менеджмент предполагает ориентацию на самоокупаемость, самофинан сирование, самоинвестирование, проведение постоянной инновационной дея тельности, главным образом, за счет собственных финансовых ресурсов. В этом и заключается главное отличие менеджмента от управления. В общедоступном понимании менеджмент это умение добиваться по ставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения персонала.

Менеджмент - это вид профессиональной деятельности по управлению персоналом любой отрасли экономики и сферы деятельности с целью получения необходимой прибыли для обеспечения расширенного воспроизводства, продукции, работ, услуг.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трех направлениях: наука и практика управления; организация управления; процесс принятия решений. Менеджмент - это профессиональное управление любой экономической деятельностью предприятия в рыночных условиях, направленное на получе ние требуемой прибыли путем рационального использования ресурсов.

Выделяют следующие основные направления менеджмента: экономическое; социально психологическое; правовое; организационно техническое. Экономический аспект включает управление производством, в процессе которого осуществляется координация трудовых, материальных и финансо вых ресурсов, требуемых для своевременного качественного достижения по ставленных целей и задач.

Социально-психологический аспект характеризует деятельность специа листов и руководителей для эффективной организации персонала субъектов хозяйствования всех уровней с целью своевременного выполнения поставлен ных задач. Правовой аспект отражает структуру государственных и экономических институтов, проводимую ими политику и определяемое ими законодательство.

Организационно-технический аспект определяет объективную оценку ситуа ции, рациональное упорядочение и применение ресурсного потенциала, моти вацию труда персонала, руководство и контроль за ходом выполняемых работ. Менеджмент в зависимости от видов и последовательности действий, мож но разделить на три стадии или уровня: стратегическое управление; оперативное управление; контроль.

Стратегическое управление включает: определение целей менеджмента; предвидение результатов развития; перспективное планирование как систему мер для выполнения постав ленных целей. Оперативное управление предполагает деятельность по реализации аспек тов стратегического управления. Контроль предполагает объективный анализ полученных результатов и по стоянное информирование работающих о положении дел на данном предприятии.

Стратегическое управление включает: определение целей менеджмента; предвидение результатов развития; перспективное планирование как систему мер для выполнения постав ленных целей. Оперативное управление предполагает деятельность по реализации аспек тов стратегического управления. Контроль предполагает объективный анализ полученных результатов и по стоянное нформирование работающих о и положении дел на данном предприятии.

Особый и наиболее значимый вид менеджмента в условиях рыночной эко номики это финансовый менеджмент. С помощью финансового менеджмен та на уровне предприятия решаются следующие основные вопросы: определение источников финансирования; поиск инвестиций и оценка эффективности их применения; эффективное управление оборотным капиталом финансовое планирование; анализ финансовой деятельности; финансовый контроль;

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА УСПЕХА РУКОВОДИТЕЛЯ (СПЕЦИАЛИСТА)

В условиях становления рыночных отношений молодые специалисты и руководители не всегда могут правильно сориентироваться с принятием того или иного решения при постоянно меняющейся внутренней и внешней экономической среде хозяйствования. По этим и другим причинам замедляется карьерный рост, осуществляются, порой неоправданные, переходы с одного предприятия на другое, частая смена занимаемых должностей и др. Передовая наука и практика выработала правила, следование которым помогает избежать перечисленных выше негативных состояний.

Наполеон Хилл, анализируя жизнь и достижения виднейших бизнесменов Америки, подчеркивал; «Успех нельзя поймать, его достигают, усваивая и применяя законы, которые также низменны, как законы всемирного тяготения» . Где бы вы ни были, кем бы вы ни были, чем бы ни занимались, у вас всегда есть возможность стать более полезным, более продуктивным благодаря развитию нашего воображения, которое представляет такое свойство ума, которое может быть культивировано, развито, усилено и расширено.

Успех — всегда результат индивидуальных усилий, но только в отношении, что каждый сам для себя должен решить, что он хочет сделать. Однако, как правило, успех — это грамотное и тактичное воздействие на окружающих с целью добиться их сотрудничества для достижения поставленной цели. Но, прежде чем добиться сотрудничества со стороны других, вы сами должны проявить способность к сотрудничеству. Не нужно далеко ходить, чтобы начать успешно работать. Такая возможность имеется повсюду, она прямо там, где мы обитаем. И это начинающему руководителю (специалисту менеджеру экономисту) следует хорошо усвоить.

Правило 1. Определенная главная цель. Целеустремленность и единство цели — необходимое условие успеха. Вместе с тем целеустремленность это качество, которое требует разносторонних усилий. Одно из них скромность, которую рассматривают как предвестник успеха. Успех в жизни во многом определяется занятиями людей. Лучше всего изучать человека в своем собственном мозгу, при этом как можно тщательнее изучив самого себя. Зная многое о себе самом, вы многое знаете и о других.

Чтобы понять других, не то какими они кажутся, а какие есть на самом деле, изучайте: осанку и походку; тон голоса, его тембр, громкость, высоту; глаза их выражение; направление и сосредоточенность взгляда; подбор слов, их направленность, природу и качество.

Через эти открытые окна вы сможете буквально войти человеку в душу и увидеть, каков он на самом деле. Если хотите понять людей лучше, сделайте еще шаг и изучайте их: когда они в гневе, когда они влюблены, когда в деле участвуют деньги, когда пишут, едят, когда у них неприятности, радость, в возбуждении, угнетении, когда они побеждены, когда их ждет катастрофа, когда они пытаются произвести хорошее впечатление на других, когда они рассказывают о неудачах и удачах других, когда они проигрывают, выигрывают, когда они одни и вдумчивы. Прежде чем понять, что за человек перед вами, нужно понаблюдать за ним.

Говорить человеку о недостатке следует корректно, вежливым тоном, не унижая его достоинство. Необходимо учитывать, что дорога человека, говорящего правду, всегда терниста. Практически никто из нас не лишен тщеславия. В жизни нет ничего более трагичного и более обычного, чем инерция мыслей. Поэтому у каждого должна выработаться привычка брать новые идеи из источников иных, чем его окружение. Не следует бояться новых идей и отвергать их.

Люди терпят поражения и неудачи потому, что у них нет определенной главой цели в жизни. К таковым относятся 95 % людей, и лишь у 5 % она есть и подкрепляется конкретными примерами ее достижения. Если работа направлена на достижение определенной цели, человек вкладывает в нее усилия, которые приносят ожидаемые результаты.

Все великие предводители основывали свое лидерство на определении главной цели. Последователи охотней идут за человеком, если знают, что у него есть определенная главная цель и смелость добиваться ее действиями. Такой человек всегда пользуется уважением и поддержкой. Концентрация усилий и стремление работать с определенной главной целью два существенных фактора достижения успеха, и они всегда действуют вместе. При этом человек достигает успеха в том деле, в которое он вкладывает душу и сердце.

Для достижения целей нужны три фактора: желание, преобразование данного желания в определенную цель и действие, достаточное для достижения цели. Знайте, чего вы хотите, когда хотите, почему хотите и как вы намерены этого достичь. Все имеет свою цену. Не бывает чего то ни за что, и цена — это непрерывные, не уступающие настойчивые усилия. Успех не будет обеспечен, если вас окружают неверные или недружественные помощники, какова бы ни была ваша определенная цель. Успех основан на верности, вере, искренности, сотрудничестве и других позитивных силах, которыми нужно заряжать окружающих.

Правило 2. Уверенность в себе. Необходимо помнить: никто не принесет вам успех, кроме вас самих. Ра зумеется, вам понадобится сотрудничество других, но вы никогда не получите эту помощь, если не зарядите свои мозги положительным качеством уверенности в себе. Ни в одном деле уверенность в себе не играет такой важной роли как в бизнесе, и не нужно быть психологом, чтобы определить, верит он в себя или нет. Если верит — это написано у него на лице. Заговорив, он сразу заряжает своей уверенностью в себя и в дело, которое он делает.

Другие поверят в вас только, если вы сами поверите в себя. Веру в себя никогда не следует провозглашать только проявлять в разумных действиях. Самовосхваление никогда не позволяет правильно оценить, насколько человек может рассчитывать на себя. Не следует об этом забывать, и пусть ваша вера в себя говорит лишь языком конструктивных услуг, предоставляемых без торопливости и суеты. Вера в себя есть продукт определенной суммы знаний.

Обманщиков всегда ждет разочарование, поэтому не делайте вид, что знаете больше, чем есть на самом деле. В этом нет смысла. Любой образованный че ловек, послушав вас три минуты, точно определит уровень ваших знаний. Природа создала человека таким образом, что единственно доступное для него счастье погоня за недостижимым объектом. Предчувствие слаще обладания. То, что у вас в руках, не всегда приносит удовлетворение. Единственно длительное удовлетворение, доступное человеку, это надежда на будущие достижения. Когда эта надежда умирает, на сердце человека появляется надпись «конец» .

Правило 3. Привычка откладывать деньги. Бедность сама по себе способна убить всякое честолюбие, уничтожить веру в себя и надежду, но если к этому добавить бремя долга, то тот, кто стал жертвой этих жестоких «хозяев» , практически обречен на поражение. Ни один человек не может хорошо работать, создавать и достигать опреде ленной цели в жизни, если над ним висит большой долг. Человек, оказавшийся в рабстве у долга, также беспомощен, как раб, связанный невежеством или настоящими цепями.

Подумай о долге перед самим собой и перед теми, кто от тебя зависит, и прими решение: никогда ни у кого не быть в долгу таков совет одного из преуспевающих предпринимателей США. Человек, безнадежно запутавшийся в долгах, страдает от страха, его честолюбие и вера в себя парализованы, и постепенно он погружается в безразличие, и ему

Различают следующие виды долгов: долги, сделанные приобретении предметов роскоши. Такие долги становятся смертельной опасностью; долги, сделанные в процессе профессионального или делового обучения. Они представляют собой умения или товары, которые со временем могут принести прибыль. Первые носят деструктивный характер, вторые конструктивный. Долгов первой группы, по возможности, следует избегать. Вторая группа допустима, если тот, кто берет в долг, делает это с умом и не выходит за разумные пределы. Как только эти пределы нарушены, человек вступает в сомнительную область спекуляции, которая больше отнимает, чем дает.

Если у человека долги, то для их ликвидации он должен предпринять решительные действия: перестать занимать деньги и покупать в кредит; начать постепенно отдавать долги. Привычку тратить деньги надо заменить привычкой откладывать деньги.

Человек, не имеющий денег, находится во власти того, кто их имеет. И это вне зависимости от способностей, подготовки и умственного развития лич ности. аждому необходимо иметь резервные К фонды или сберегательный счет. Необходимо больше думать о сбережениях, чем о трате денег. Привыч ка, своенная в детстве, у сохраняется на всю жизнь. Финансовая независи мость объективная, неотъемлемая составляющая успеха. В основе всех со стояний — больших и малых лежит привычка откладывать деньги.

Правило 4. Инициатива и лидерство. Мир награждает главными призами в виде денег и почестей только за одно качество инициативу. Инициатива это исполнение нужного без указаний; это ключ, открывающий двери возможности. Чтобы обладать инициативой и лидерством, следует соблюдать следующие основные правила:

победить привычку «затягивать» и избавиться от нее; постоянно оказывать больше услуг, чем это входит в ваши прямые обязанности. В торговле хорошо известно, что ни один человек не достигнет успеха, продавая товар другим, если в начале не продал его себе; различают два типа лидерства: деструктивный ( «смертельный» ) и конструктивный ( «полезный» ).

Следует учитывать, что в любой области человеческого поведения тот, кто становится первым, вынужден жить в свете прожекторов. И чем бы он ни занимался, его вечно преследуют подражание и зависть. На лидера нападают, но, не сумев превзойти или догнать, завистники пытаются обесценить или уничтожить его, но только этим подтверждают преимущества того, кого стараются вытеснить. Однако великое становится известным, как бы громогласно его не отрицали. Лидерство состоит из многих качеств, наиболее важные из которых: вера в себя, моральное влияние, самопожертвование, честность, инициатива, решительность, достоинство и мужество. Нельзя обращаться со всеми одинаково.

Человек, который берет и никогда не отдает, не лидер, он паразит. Ор ганизованные усилия это усилия, которые направляются в соответствии с планом, с учетом определенной главной цели и с применением инициативы и веры в себя. В лидерстве очень ценится качество — терпимость. Если вы чувствуете, что готовы с кем нибудь поссориться, вам гораздо выгодней обменяться с ним рукопожатием и разойтись. Человек с гибкой спиной никогда не станет лидером.

Лидер должен обладать следующими качествами: умением полностью преодолевать главные страхи: нищету, болезнь, старость, критику, смерть, утрату любви ближнего, пьянство и разврат; целеустремленностью, подкреплен ной определенной программой лидерства, которая совпадает с потребностями времени; готовностью подчинить личные интересы благу последователей, умением полностью подавлять в себе проявления алчности и корыстолюбия;

способностью объединять усилия с другими партнерами в духе гармонии; верой в себя; способностью быстро принимать решения и твердо их придерживаться; воображением, которое позволяет предвидеть потребности времени и соз давать планы удовлетворения этих потребностей; инициативой самой высокой степени; энтузиазмом и способностью передавать его последователям; самоконтролем самой высокой степени; готовностью оказывать больше услуг, чем получаемая за них компенсация;

ровным, привлекательным характером; способностью к точному мышлению; настойчивостью сосредоточения мыслей и усилий для выполнения задачи, пока она не будет решена; способностью к «озарениям» и умениям извлекать выгоду из ошибок и неудач; терпимостью самой высокой степени; сдержанностью и умеренностью во всех отношениях, умением соблюдать чувство меры во всем; сознательной честностью в целях и поступках; умением поддерживать бесконфликтные взаимоотношения с другими людьми;

способностью твердо следовать вышеперечисленным золотым правилам. Ни в каком бизнесе, ни в какой профессии будущего нельзя добиться успеха, не признавая факта, что руководитель и подчиненные в бизнесе или профессии есть партнеры, и, будучи партнерами, имеют равные права на получение имущества.

Правило 5. Воображение - мастерская человеческого мозга, в которой старые идеи и установленные факты преобразуются в новые комбинации и используются заново. У вас никогда не будет определенной главной цели в жизни, веры в себя, инициативы и лидерства, если вы вначале не создадите эти качества в своем воображении и не увидите себя владеющим ими. Необходимо знать, что все материальные вознаграждения и достижения вырастают из органи зованного плана, созданного вашим воображением.

Прежде чем приступить к выполнению чего то определенного, сначала нужно вообразить, представить, а затем, исходя из возможностей, действовать. Есть два пути извлечения выгоды из воображения: вы можете развить собственное воображение или вступить в союз с теми, у кого оно развито. Любое дело поддается решению, если подойти к нему с правильной стороны. Люди легче соглашаются с вашим предложением, если оно приносит выгоду не только вам, но и третьему лицу. Хорошо известно, всегда выгодно писать о том, что люди уже знают и с чем они согласны.

Правило 6. Энтузиазм есть состояние ума, которое вдохновляет и побуждает человека к действиям ради достижения поставленной определенной цели. Он делает больше, он действует не только на самого энтузиаста, но и на всех, с кем вступает в контакт. Энтузиазм — движущая жизненная сила, побуждающая к действию, важнейший фактор любого успеха. Процедура развития энтузи азма очень проста и начинается с выполнения работы, которая вам нравит ся.

Чтобы достичь успеха, вы должны быть человеком действия. Просто знать недостаточно, необходимо знать и делать. Имеются определенные стимулы, которые вызывают энтузиазм: достижение успеха в выполнении поставленной цели; исполнение работы, которую любит работник; окружение, с которым сталкивается человек во время работы; финансовый успех; хорошее здоровье; знание того, что ты приносишь пользу другим;

Правило 7. Самоконтроль. Изучите жизнь великих людей, и вы заметите, что каждому из них в высокой степени присущ самоконтроль. Недостаток самоконтроля приводит к утрате великой силы, которая необходима для достижения определенной главной цели. Недостаток самоконтроля самый опасный недостаток предпринимателя и бизнесмена. Жизнь слишком коротка и в ней слишком много созидательной работы, чтобы наносить «ответный удар» тем, кто сказал что то такое, что вы не желаете слушать. Люди, контролирующие себя, обычно возглавляют дело, каким бы оно ни было. Человек с высокоразвитым самоконтролем не позволит себе оказаться под влиянием циника или

Правило 8. Привычка делать больше того, за что тебе платят. Человек наиболее эффективно и наиболее быстро достигает успеха, когда занимается работой, которую любит, или работой, которую он выполняет для того, кого любит. Если человек занят работой, которую любит и ценит, ему не трудно работать дольше и лучше.

Необходимо учитывать действие закона увеличенного возврата. Платя больше среднего, получаем работу более высокого качества, чем среднее. Например, «Форд» сократил затраты на надзор за работниками, и работа на его заводах стала желанной, и ни один работник не хотел рисковать, увиливая от нее или выполняя ее плохо. Там, где другие наниматели опирались на высокооплачиваемых надсмотрщиков, чтобы добиться нужного качества услуг, «Форд» получал работу более высокого качества, введя доплату своим работникам. Один час в сутки, уделенный работе, за которую не платят, может принести большее вознаграждение, чем целый день, когда мы просто

Суть деловой философии Форда: «Давайте людям наилучший продукт за наименьшую плату» . Когда другие производители автомобилей поднимали цену Форд ее снижал. Когда другие снижали зарплату рабочим, Форд ее повышал. Он настолько грамотно использовал закон «увеличенного возврата» , что стал самым богатым и могу щественным человеком в мире. Знание становится силой только путем орга низации и использования, этого не следует забывать.

Правило 9. Привлекательная личность. Ваша личность есть совокупность внутренних и внешних характеристик, которые отличают вас от других. Ваша одежда, черты лица, тон голоса, ваши мысли, характер, резвившийся вследствие этих мыслей, все это части вашей личности. Выражение глаз также составляет главную часть вашей личности, потому что есть люди, которые способны через глаза глянуть вам в душу и прочесть самые тайные мысли.

Если хотите узнать, что будет лучше продаваться, узнайте, чего хотят люди, а потом производите, производите хорошо, лучше других, придайте своему продукту индивидуальность. План, созданный вами, должен уменьшить цену, которую платит потребитель, а не увеличить ее. Многие из нас хотят иметь деньги, но 99 % из 100 % думают, как их получить, а не о том, какие услуги дать за них взамен.

Основные факторы, составляющие основу развития привлекательной личности: выработайте привычку интересоваться окружающими, старайтесь найти их привлекательные качества и хвалите их; развивайте способность говорить энергично и убедительно, как при обыч ной беседе, так и во время публичных выступлений; одевайтесь так, чтобы одежда соответствовала вашей фигуре и работе, которой вы заняты; вырабатывайте положительный

учитесь обмениваться рукопожатиями так, чтобы эта форма приветствия передавала тепло и энтузиазм; привлекайте к себе других, первоначально сами, испытывая увлечение ими; помните, что единственное ваше ограничение в пределах разумного это то, что вы сами навязываете своему разуму. Человек, вечно чем то недовольный, не может быть привлекательной лич ностью. Искусство быть дружелюбным составляет фундамент мастерства пре успевающего человека. Коварство и безжалостность могут на время помочь вам, вы можете получить земные блага силой и хитростью, но рано или поздно наступит момент, когда вы ощутите угрызения совести и пустоту своего кошелька.

Правило 10. Точность мысли. Все, кто стремится достичь точности мысли, должны соблюдать два глав ных правила. Чтобы точно мыслить, следует отличать факты от простой информации. Существует большое количество информации, не основанной на фактах. Все факты должны быть разделены на две группы; важные или неважные. Внимательно понаблюдайте, и вы установите, что люди, добивающиеся успеха, используют, главным образом, факторы, связанные с их работой. Это точка опоры, благодаря которой они добились успеха. В юриспруденции есть принцип, именуемый законом свидетельства, суть этого закона учесть все факты.

Правило 11. Концентрация есть сосредоточение ума на определенном желании, пока не будут выработаны и успешно применены способы и средства реализации данного желания.

Правило 12. Кооперация. Это объединение людей, субъектов хозяйствования для выполнения опре деленных задач. Создавая фирму, ее организатор должен окружить себя партнерами, специализирующимися во всех отраслях права и юридической процедуры, экономики и организации и в других видах деятельности, которыми он намерен заниматься. Все законы и планы природы основаны на гармоничных кооперативных усилиях, и это знают все люди, достигшие высокого положения в жизни. Успеха можно достичь только путем приложения гармоничных и организованных усилий.

Правило 13. Неудача. Ни временное положение, ни соперничество неравносильны неудачам в сознании человека, который смотрит на них, как на учителя, преподающего полезный урок, в каждом поражении содержится большой и важный урок. И, как правило, этот урок можно усвоить лишь через поражение. Каждое поражение содержит в себе урок для тех, кто готов его осознать и усвоить. Сила и рост обеспечиваются только постоянными усилиями и борьбой, а без деятельность приводит к атрофии и распаду. Самодовольство самое опасное состояние разума, и у человека нет более опасного врага, чем самодовольство.

Один мудрый философ сказал: «Мы начинаем разбираться в предмете, когда сами его преподаем» . Любой человек имеет или, по крайней мере, должен иметь врожденное желание обладать чем то ценным. Каждый человек, работающий на других, надеется, пусть неопределенно, неосознанно, располагать собственным делом. И лучший способ добиться этого делать больше, чем то, за что тебе платят.

Вы можете достичь успеха почти без формального образования, не обладая начальным капиталом, вы преодолеете любые преграды, если честно и искренне будет делать все то, на что способны, независимо от того, сколько вам платят.

Правило 14. Терпимость. Нетерпимость есть форма невежества, которую следует победить прежде, чем будет достигнут хоть какой то успех. Нетерпимость есть главная разла гающая сила всех хороших дел. «Дайте мне контроль над ребенком до 12 лет, а потом можете учить его любой религии, потому что я настолько глубоко вложу в него мою религию, что никакая сила на земле не сможет уничтожить сделанное мной» . Самые основные верования у человека те, которые он полу чил по собственной воле,

Правило 15. Отношение к людям. Необходимо поступать по отношению к другим так, как хотите, чтобы по ступали по отношению к вам, если вы поменяетесь местами. Существует ве ликий закон, согласно которому мы жнем то, что посеяли. Даже думать о других нужно так, как хочешь, чтобы думали о тебе. Недостаточно лишь верить в золотое правило, необходимо постоянно и активно его применять. Верьте людям, и они будут верны вам, обращайтесь с ними великодушно, и они воздадут сторицей. Человек всегда выдает себя. Но каков он на самом деле, написано на его лице, на фигуре, на его делах сверкающими буквами, которые могут прочесть все, кроме него самого.

Правило 16. Соблюдение во всем чувства меры. Каждый человек во всех своих делах, поступках должен соблюдать рацио нальность, целесообразность, начиная со школьной скамьи и заканчивая глубокой старостью. Это один из важнейших принципов уважения к человеку, к его правам и достоинству. Необходимо видеть в любом человеке не исполнителя ваших желаний, а, прежде всего, личность.

Правило 17. Неравнодушие. Одно из «золотых правил» поведения человека — не быть равнодушным по отношению к самому себе и к другим. Это касается учебы, выполнения обещаний, работы, отношения к другим людям, их делам, поступкам и т. д. Равнодушие, как ржавчина, ухудшает моральный, психологический и дело вой лимат в любом коллективе на к

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !