Лекция № 3. Организация как открытая система План

Лекция № 3. Организация как открытая система План занятия: 1. Понятие и классификация организаций 2. Внутренняя среда организации, управленческое обследование внутренней среды как поиск сильных и слабых сторон в деятельности организации 3. Внешняя среда организации, управленческое обследование внешней среды как поиск возможностей и угроз для развития организации.

Эволюция социально-экономических организаций

Понятие организации Общество состоит из огромного количества различных организаций. Организация составляет основу мира менеджеров , она является причиной, обусловливающей существование менеджмента. Но не любая общность людей, имеющая определенное их количество, может считаться организацией. Под организацией в менеджменте понимают иерархически организованную совокупность людей, объединенных общими коммерческими целями (получение прибыли) и действующих на основе разделения труда.

Для того чтобы считаться организацией, некая группа должна соответствовать следующим обязательным требованиям: наличие двух и более людей , которые считают себя частью этой группы; наличие одной цели (т. е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые намеренно работают вместе , чтобы достичь значимой для всех цели. Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация — открытая система

Менеджмент изучает прежде всего те организации, главная цель которых состоит в извлечении прибыли , причем эта цель подчиняет себе все остальные Обязательные компоненты организации : Цель – это образ результата, в котором заинтересована организация и к которому она стремится. Иерархия предполагает распределение ролей на две группы: роли наделяющие их носителя властью, и роли, ставящие индивида в подчиненное положение. Управление представляет собой целенаправленное воздействие на индивида, чтобы побудить его совершать определенные действия в которых заинтересована организация. Формализация отношений связана с созданием стандартных образцов поведения для индивидов.

Жизненный цикл организации

Любая организация переживает этапы развития: Рождение организации Главная цель заключается в выживании. Руководство осуществляется одним лицом, Основная задача – выход на рынок. Детство и юность Главная цель – получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост. Стиль руководства жесткий; Основная задача – укрепление позиции и захват рынка; Задача в области организации труда – планирование прибыли, увеличение заработной платы, предоставление различных льгот персоналу.

Зрелость главная цель – систематический сбалансированный рост , формирование индивидуального имиджа; эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий; основная задача – рост по разным направления деятельности, завоевание рынка ; задача в области организации труда – разделение и кооперация труда, премирование за индивидуальны результаты. Старение организации , главная цель – сохранение достигнутых результатов ; эффект руководства достигается за счет координации действий; основная задача – обеспечить стабильность , свободный режим организации труда.

Возрождение либо исчезновение, главная цель состоит в обеспечении оживления по всем функциям; рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача – омоложение, внедрение инновационного механизма, внедрение научной организации труда и коллективное премирование.

На емные ра бочие Пост а вщики Ка пит а лист ы Пот ребит ели Общест во Госуд а рст во ФИ РМ А Зар. плата Покупательная способность Рабочая сила. Роль фирмы в обществе

Законы организации 1. Закон синергии Объединение людей (элементов) по своей силе всегда больше, чем сумма этих элементов. 2. Закон пропорциональности В организации все должно быть организовано пропорционально (т. е. соблюдаться должна норма управляемости) 3. Закон онтогенеза Каждая организация имеет определенный жизненный цикл. 4. Закон времени Любая организация живет согласно этому закону 5. Закон оптимального сочетания централизации и децентрализации Централизация — концентрация властных полномочий на верхнем уровне руководства организации. Децентрализация — передача или делегирование прав и ответственностей на нижний уровень управления. 6. Закон интеграции и специализации Интеграция – объединение. Любая организация объединяет людей. 7. Закон самосохранения Любая материальная система стремится сохранить весь свой потенциал.

Типология организаций

Некоммерческой организацией является организация, основной целью которой не является извлечение прибыли и ее распределение между участниками. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, для охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и других интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

Классификация организаций по основным критериям Критерий классификации Классы или виды Примеры Критерий формализации Формальные организации Неформальные организации Коммерческие организации, Институт семьи, неформальные отношения между людьми Форма собственности Частные Муниципальные Государственные Иные Собственность частных лиц и организаций Больницы, спортивные базы и т. д. Вузы, музей, дворцы и т. д. Совместная или иностранная собственность Отношение к прибыли Коммерческие Некоммерческие Основная цель – получение прибыли Созданы с некоммерческими целями Организационная форма Коммерческие Некоммерческие АО, ООО, ГУП, ОАО, хоз. товарищества Фонды, ассоциации, религиозные организации. Размер (в зависимости от численности Микро Малые Средние Крупные До 15 человек (семейный бизнес) До 100 человек От 100 -300 человек От 300, 500 и выше Сектор производства Отрасли первичного цикла Отрасли вторичного цикла Отрасли третичного цикла Четвертый сектор Добыча сырья Обрабатывающая промышленность Услуги Информационные технологии

№ Форма Содержание 1 Производственный кооператив Добровольное объединение средств и труда граждан для совместной деятельности на основе членства, непосредственного участия в работе, имущественных или паевых взносов и субсидиарной ответственности 2 Полное товарищество Договорное участие граждан в предпринимательской деятельности от имени товарищества, с отнесением ответственности на принадлежащее им имущество 3 Коммандитное товарищество (на вере) Объединение участников предпринимательской деятельности (товарищей) с вкладчиками, несущими ответственность в пределах внесенных ими сумм 4 Общество с ограниченной ответственностью Объединение участников, не несущих ответственности по его обязательствам, учрежденное долевым капиталом одного или нескольких лиц 5 Закрытое акционерное общество Объединение участников, не несущих ответственности по его обязательствам, учрежденное акционерным капиталом строго ограниченного круга лиц 6 Открытое акционерное общество Объединение участников, не несущих ответственности по его обязательствам, учрежденное свободно вносимым и обращающимся акционерным капиталом 7 Унитарное предприятие (государственное) Коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепляемое за ней собственником и используемое для предпринимательства имущество 8 Некоммерческая организация (общественная) Добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства и участия в корпоративном процессе удовлетворения уставных потребностей

Базовая модель развития бизнес организации

Формы бизнес организации

Внешняя и внутренняя среда организации Характеристика любой организации невозможна без четкого отражения влияние факторов внешней среды и оценки факторов внутренней среды на цели развития организации и характер ее деятельности. При этом важно определить сущность окружающей среды и характер ее влияния на управление организацией

МАКРОСРЕДА (СТЭП-факторы) МАКРОЭКОНОМИКА ПОЛИТИКА ТЕХНОЛОГИЯ И НТП ДЕМОГРАФИЯ И СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ МИКРОСРЕДА ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ Поставщики Потребители Конкуренты Посредники Контактные аудитории

Внутренняя среда организации Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, внутренние переменные являются результатом или следствием управленческих решений. Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Рабочая среда — совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления приспособлены к потребностям организации и внешней среды.

ОРГАНИЗАЦИЯ В н у т р е н н я я с р е д а Операционная часть (маркетинг, исследования и разработки, поставки, производство, сбыт) Ресурсная часть (менеджмент, финансы, персонал) ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Основные переменные, которые требуют внимания руководства :

Цели – это конкретные конечные состояния или результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Цели подразделений не должны вступать в противоречия с другими, а вносить конкретный вклад в цели организации в целом. Задачи – это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не человеку (работнику), а его должности.

Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. В любой организации присутствует разделение труда, т. е. закрепление определенной работы за специалистами.

Высшее руководство Среднее звено управления (дивизиональные и функциональные руководители) Оперативное руководство (линейные менеджеры)Разделение труда ведет к необходимости координации , что является одной из функций менеджмента

Технология – это средства преобразования ресурсов, продуктов и услуг. Влияние этой переменной на управление в значительной мере усилилась в результате промышленной революции, стандартизации и механизации, применение конвейерных линий. Все технологии можно разделить на три категории : а) единичное (мелкосерийное) производство; б) массовое (крупносерийное) производство; в) непрерывное производство.

Взаимосвязь технологии, заданий, структуры и целей

Люди , т. е. руководитель достигает целей организации через других людей. Существует 3 аспекта человеческой переменной в подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя.

Взаимозависимость должностей, структуры и целей

Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности

Основные характеристики человека. а) способности – некоторые физические данные, интеллектуальные способности; приобретаются и реализуются с опытом. б) предрасположенность, одаренность — имеющийся потенциал человека, талант в определенной области. в) потребности — состояние ощущения недостаточности чего-либо. г) отношение — социальные установки, привязанность или неприязнь к чему-либо; ж) восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. Выделяют пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента

Анализ внутренней среды организации касается главным образом потенциала организации. Одним из методов, используемых в этих целях, является управленческое обследование. Его сущность состоит в исследовании срезов (функциональных зон) предприятия. Каждый из срезов включает набор элементов и процессов, связи между которыми определяют эффективность среза.

Источники получения информации: анализ опыта деятельности организации, изучение мнения сотрудников; проведение обсуждений и др.

Факторы внутренней среды, существенные с точки зрения деятельности организации Функциональная зона Важнейшие процессы и элементы Организационный срез а) распределение ответственности и полномочий; б) коммуникации и их эффективность; в) развитость организационных структур. Кадровый срез А) особенности взаимодействия менеджеров и подчиненных; Б) результаты труда и эффективность механизмов стимулирования; В) характеристика кадров с точки зрения их подготовки, движение внутри организации и текучести;

Маркетинговый срез А) характеристика стратегии «товар – рынок» Б) стратегия ценообразования В) рынки сбыта Г) система распределения и т. д. Финансовый срез А) поддержание ликвидности, Б) обеспечение прибыли В) инвестиционные возможности, а также создание новых инвестиционных возможностей и т. д. Производственный срез А) особенности изготовления продукта Б) особенности складского хозяйства В) технологические процессы и качество их обслуживания Г) новые технологии, их разработка и внедрение

Внешняя среда организации Каждая организация имеет свою собственную внешнюю среду, окружение , охватывающее большое количество различных факторов, которые могут так или иначе воздействовать на функционирование как в текущем периоде, так и в перспективном. В менеджменте принято, и большинство придерживается его, разделение факторов внешней среды на: факторы прямого воздействия факторы косвенного воздействия

Модель влияния внешней среды на организацию

Среда прямого воздействия Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации. Таким образом, внешняя среда состоит из следующих субъектов:

Факторы внешней среды прямого воздействия: предприятиепоставщики потребители конкуренты Контактные аудитории

Контактные аудитории • Отношения предприятия с финансовыми кругами региона, СМИ, государственными и муниципальными учреждений, общественными организациями.

Поставщики. При выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность, потенциал чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации выгодные позиции. Конкуренты. Конкурентная среда формируется не только внутри отраслевыми конкурентами производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на том же рынке. Фирмы, которые неожиданно могут выйти на рынок или производят замещающий продукт, также являют потенциально опасными для производителя. Анализ должен быть направлен на то, чтобы выявить сильные и слабые стороны конкурентов и с учетом этого строить свою стратегию бизнеса. Покупатели. Изучение покупателей позволяет организации лучше выяснить, какой товар, услуга будет в наибольшей мере приниматься покупателями и на какой объем продаж фирма может рассчитывать. Государственные органы и законы. Фирме придется выполнять требования налоговой инспекции, СЭС, пожарной охраны.

Среда косвенного влияния Включает факторы, которые не оказывают немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на ее работе. К ним относятся:

Социальные факторы. Изучение, которых направленно на влияние на бизнес таких явлений, как демографическая структура общества, уровень образования населения, существующие нормы и обычаи. Этот фактор оказывает большое влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых сильно зависит уровень спроса и, следовательно, возможность фирмы реализовать свою продукцию. Технологические факторы. Анализ этого фактора позволит своевременно увидеть те возможности развития науки и техники, которые открывают для производства новой продукции или усовершенствование той, что уже производится. Экономические факторы. Позволяют понять, как формируется, и распределяются ограниченные ресурсы. Изучаются такие явления, как инфляция, безработица, производительность труда, налогообложение. Эти показатели позволяют грамотному менеджеру определить потенциальные угрозы для фирмы и возможности развития ведения бизнеса. Политические факторы. Изучаются для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти. Изучаются решения правительства, решения о распределении бюджетных средств, образование партий.

Анализ внешней среды организации — заключается в выделении наиболее значимых экономический, политических, социальных и других факторов, которые могут оказать влияние на деятельность организации. Основная задача стоящая перед руководителем, проводящим анализ внешней среды, заключается в определении потенциальных угроз и новых возможностей, с которыми может столкнуться организация.

Факторы внешней среды, существенные с точки зрения деятельности организации Группа факторов Конкретные факторы 1. Экономические факторы Налоговая ставка и ее изменение Темпы инфляции Уровень занятости населения как в целом, так и в отрасли Платежеспособность предприятий 2. Рыночные факторы Уровень доходов населения, распределение доходов Уровень конкуренции в отрасли Относительная доля рынка, занимаемая организацией Защищенность рынка правительством Емкость рынка Жизненные циклы различных товаров

3. Факторы конкуренции Сильные и слабые стороны конкурентов Текущие стратегии конкурентов Возможные будущие цели конкурентов Актуальные возможности конкурентов в связи с их возможным поведением в будущем 4. Политические факторы Возможные изменения в законодательстве Государственное регулирование конкуренции в отрасли, антимонопольная политика Возможные изменения в политическом курсе государства в результате выборов Особенности таможенной политики 5. Социальные факторы Общественные ценности и их возможные изменения Изменения демографической структуры населения Изменение отношения к работе, отдыху и образованию 6. Технологические факторы Изменения в технологии производства Появление новых материалов и продуктов Изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, а также средств связи Государственная технологическая политика

Факторы внешней среды косвенного воздействия : изобретения, способные изменить ситуацию в отрасли; прорывные технологии; возможность резких изменений цен на ресурсы; возможность резких изменений на финансовых рынках или в обменных курсах; возможность резких изменений спроса, вследствие инфляции, безработицы и т. д. ; решения федеральных и местных органов власти, влияющие на кредитно-денежную, налоговую, таможенную и т. п. политику в стране; возможность военных конфликтов и других форс-мажорных обстоятельств.

Последовательность анализа среды: 1. анализ макроокружения (макросреды), 2. анализ непосредственного окружения (микросреды), 3. анализ внутренней среды предприятия.

Критические точки Из всего многообразия действующих на предприятии факторов нужно выделить только те, которые являются для него наиболее важными. Они называются критическими точками. Выявление их позволяет определить пределы анализа среды. Для каждой хозяйственной организации существует свой “набор” критических точек.

Формирование базы данных Ограничив значимые факторы внешней и внутренней среды организации, можно приступить к формированию базы данных, которая осуществляется следующим образом: сканирование среды (поиск уже сформированной информации); мониторинг среды (отслеживание текущей, вновь появляющейся информации); прогнозирование (создание информации о будущем состоянии среды)

В НЕШНЯЯ СР ЕДА (эко но мическая и полит ическая о бст ано вка) Ко нкур ент ы. Пот р еб ит ель С ыр ье, мат ер иал ы, ко мплект у ющ ие изд елия НИО КРМар кет инг Пр о извод ст во О б щее упр авление Ф инанс о во е у пр авл ение Капит ал. Раб очая с ил а. Пр авила игр ы (го с уд ар с т во ) ВНУТР ЕННЯЯ СРЕДАОсновные информационные и материальные потоки во внешней и внутренней сферах фирмы

Объемность — определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при разработке и реализации управленческих решений. Сложность – определяется трудозатратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды. Уровень сложности – величина субъективная для каждой организации. К снижению сложности элементов внешней среды для их обработки ведут повышение профессионального персонала и ресурсного содержания. Подвижност ь – определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров ее элементов. П = К / Т, где П – подвижность внешней среды, К – количество измененных или обновленных значений параметров, Т – календарное время изменений или обновлений (месяц, год и т. д. )

Неопределенность – характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем и перспективном состоянии элементов внешней среды, например: информации о времени принятия новых законов и их содержании. Коммуникабельность – характеризуется уровнем отношений между организацией и внешней средой: Разделяют три уровня коммуникабельности : полное взаимодействие; преимущественное взаимодействие преимущественное противодействие.

МИКРОСРЕДА ОРГАНИЗАЦИЯ В н у т р е н н я я с р е д а Операционная часть (маркетинг, исследования и разработки, поставки, производство, сбыт) Ресурсная часть (менеджмент, финансы, персонал) МАКРОСРЕДА (СТЭП-факторы) МАКРОЭКОНОМИКА ПОЛИТИКА ТЕХНОЛОГИЯ И НТП ДЕМОГРАФИЯ И СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ Поставщики Потребители Конкуренты

Конкуренты ОС ОС Сбыт Производство Закупки Менеджмент Внешняя среда Рынок ресурсов Рынок товаров Организация как экономическая система

Домашнее задание 1. Провести анализ внутренней и внешней среды исследуемого объекта при помощи управленческого обследования (сдать к следующему уроку). 2. Подготовиться к тесту по пройденному материалу

Тема 4. Миссия, цели, функции управления организацией План занятия : 1. Понятие миссии организации. 2. Содержание основных целей организации. 3. Классификация целей организации. 4. Характеристика функций управления.

Понятие миссии организации Миссия организации определяет место, роль и положение организации в обществе, ее общественный статус. Она выражает в общем виде смысл существования всей организации и определяет взаимоотношения с различными связанными с ней группами людей (с собственниками и сотрудниками организации, потребителями ее товаров или услуг, деловыми партнерами и обществом в целом).

Миссия организации ( « девиз организации» , «философия организации» , «идеология организации» , «деловое кредо» ) — это выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде. Как правило, организация при разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения для общества, помимо получения прибыли.

Модель среды признания миссии организации

Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой ясной. Она должна отражать : ценности ключевых руководителей организации, активно воплощаемые ими в жизнь (духовное развитие и подъем благосостояния; рост качества жизни и альтруизм; признание и престиж); организационные приоритеты , воплощенные в организацией культуре (ценности организации — стабильность и инициативность, предприимчивость и исполнительность, новаторство и качество; традиции и общественное мнение, этические нормы и ритуалы); цели организации и общества (направленность развития организации; подъем уровня жизни и обеспечение безопасности; экологичность и охрана здоровья граждан).

Миссия, стратегические цели и планы организации Тактические цели и функциональные планы Оперативные цели и планы Высшее руководство (TOP-Management) Менеджеры среднего звена (функциональные руководители) Менеджеры нижнего звена (Линейные руководители)

Корреспонденция миссии организации

Правильно сформулированная миссия отвечает на следующие вопросы: Что является основным товаром (услугой) организации? Кто является потребителем товаров (услуг) организации? Каковы цели и ценности организации и ее перспективы? Ответ на первый вопрос дает четкое представление, каким бизнесом занимается организация, и характеризует ее продукцию. Ответ на второй вопрос дает общую характеристику потребителей (их возраст, пол, социальный статус и проч. ). Ответ на третий вопрос характеризует цели и ценности организации и показывает, каков общий характер потребностей, удовлетворяемых организацией, и ее основные конкурентные преимущества.

Модель структуры миссии организации

Миссия как слоган Миссия в виде слогана имеет целый ряд преимуществ. Она легко запоминается, привлекает внимание. Миссия — слоган помогает созданию имиджа организации. Главное, чтобы за лаконичной формой не терялось содержание. В качестве примера слоган компании «Авто. Трейд» : « М ы пришли на рынок для того, чтобы перевозить большие грузы на большие расстояния » .

Развернутая миссия выглядит менее привлекательно, чем слоган, зато она более понятна. Если миссия составлена в форме развернутой декларации, по ней можно сразу увидеть все особенности работы организации. Например, для компании «Автотрейд» развернутая миссия могла бы выглядеть так: Компания «Автотрейд» занимается междугородними перевозками по стране. Мы стремимся к тому, чтобы грузопотоки внутри нашей страны были упорядоченными и хорошо организованными. При этом мы придерживаемся следующих принципов: Перевозки крупных партий грузов Индивидуальный подход к каждому клиенту Контроль качества перевозок

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫКОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ ОЦЕНКА БЛАГОПРИЯТНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И УГРОЗ ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНЫХ СИЛ И СЛАБОСТЕЙ ВЫБОР СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА

Миссия реализует цели развития организации, которые по существу определяют перспективные направления развития, ориентиры будущей деятельности. После того как миссия сформулирована , необходимо определить долгосрочные (3 -7 лет и более) и краткосрочные (1 -3 года) цели организации.

Содержание основных целей организации Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Цели, в отличие от миссий, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Важность определения целей связана с тем, что они : являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля; определяют способы повышения эффективности организации; лежат в основе принятия любого делового решения; служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Иерархия целей организации

Типы целей в организации. Цели организации делят на экономические и неэкономические. 1. К неэкономическим можно отнести социальные цели, например улучшение условий труда. Организация не должна забывать о формулировании неэкономических целей, поскольку всякая фирма – это не просто деловая структура, нацеленная на получение прибыли, но и сообщество людей с присущими им человеческими потребностями. Люди – это самый важный фактор успеха организации, поэтому нельзя забывать об их интересах. 2. Экономические цели организации, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою очередь, разделить на количественные и качественные. Пример количественной цели – увеличение доли рынка фирмы до 10% к 2009 году. Пример качественной цели – достижение фирмой технологического превосходства в отрасли.

Выделяют пять основных черт для определения специфики и свойств цели : конкретность и измеримость; определенность во времени; адресность, направленность; согласованность и непротиворечивость с другими целями и ресурсными возможностями организации; контролируемость. Цели и задачи всех уровней должны быть четко сформулированы, измеримы, достижимы определены во времени.

В научной литературе выделяют следующие обобщенные системы целей организации: выживание в условиях конкурентной борьбы; избежание банкротства и крупных финансовых неудач; лидерство в борьбе с конкурентами; создание имиджа; рост экономического потенциала; рост объемов производства и реализации; максимизация прибыли; минимизация расходов; рентабельность и т. д

Конкретно цели предприятия могут быть сформулированы в следующих категориях : увеличение доли рынка на. . . %; повышение объемов продаж на. . . %; увеличение темпов роста чистого дохода; увеличение доли собственного капитала до_ %. выход на новые рынки сбыта; повышение качества производимой продукции; сокращение нормативных сроков обслуживания клиентов до. . . дней и т. д.

Классификация целей организации Признаки классификации целей Группы и виды целей 1. Содержание Экономические, технические, социальные, научные, организационные, экологические, политические и т. д. 2. Период установления Стратегические, тактические, оперативные 3. Приоритетность Особо приоритетные, прочие 4. Измеримость Количественные, качественные 5. Характер интересов (среда) Внешние, внутренние 6. Повторяемость Постоянно повторяющиеся, разовые 7. Временной период Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные 8. По функциональной направленности Финансовые, инновационные, маркетинговые, производственные, административные 9. Иерархия Цели все организации, цели отдельных подразделений (проекта), личные цели работника 10. Масштаб Общефирменные, внутрифирменные, групповые, индивидуальные

Структура отдельных групп целей организации, рассчитанных на разный временной период Виды целей Краткосрочные Среднесрочные Долгосрочные Финансовые Прибыль за каждый месяц, уровень постоянных и переменных расходов, размер дивидендов, ликвидность Прирост объема прибыли по сравнению с предыдущим периодом, уровень рентабельности, размер и структура капитала Объем прибыли в год, капитал и его структура, уровень рентабельности Организационные Выполнение сотрудниками должностных инструкций, повышение квалификации сотрудников, набор сотрудников Состав работников, мотивация, функциональная схема Макроструктура и ее изменения Маркетинговые Объем продаж по месяцам, количество привлекаемых клиентов за период, расширение объема продаж у старых клиентов, планы продаж и показатели работы по сотрудникам Прирост объема продаж по сравнению с предыдущим периодом, доля рынка, планы продаж и показатели работы по сотрудникам, ассортимент, структура клиентов Объем продаж в год, доля рынка, ассортимент, структура клиентов

Функции управления — определяются как назначение и виды управленческой деятельности, определенные целями и задачами самого управления. Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект. Функции управления являются составными частями любого процесса управления любой организации вне зависимости от ее размеров, формы собственности и т. д.

Основные функции менеджмента

ПЛАНИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ МОТИВАЦИЯ КОНТРОЛЬ Функциональная структура менеджмента (процессорный подход)

Взаимосвязь функций менеджмента Координация. Планирование Организация Мотивация Контроль

Классификация функций управления Функции управления – это виды деятельности, при помощи которых субъект управления воздействует на управляемую подсистему Общие (основные) функции управления присущи всем организациям Специальные функции связаны с осуществлением миссии организации и доминируют в управлении конкретными организациями Частные функции связаны с осуществлением непрофильных (вспомогательных) видов деятельности Планирование Контроль Организация Мотивация

Планирование как функция управления предполагает четкую постановку целей и разработку и реализацию плана ( или программы), обеспечивающего оптимальное достижение этих целей Вопросы, на которые призвано отвечать планирование Преимущества планирования Виды планирования Состояние организации в настоящее время Чего хочет добиться организация, т. е. каковы ее цели Как можно добиться достижения поставленных целей При помощи планирования осуществляется научное предвидение; Обеспечивает наиболее рациональное использование ресурсов; Обеспечивает внутреннюю координацию; Позволяет адаптироваться к внешней среде Обеспечивает концентрацию сил и средств на наиболее перспективных направлениях развития Долгосрочное (на 10 -15, 10 -12 лет) Среднесрочное (на 3 или 5 лет) Краткосрочное (на различные календарные срок до 1 года)

Организация как функция управления Организация – это функция управления, создающая условия для эффективной деятельности людей на основе координации их усилий Организация как согласование работы Построение аппарата управления Полномочия – право менеджера использовать определенные ресурсы организации и давать задания ее сотрудникам для решения тех или иных задач Делегирование полномочий, т. е. возможность их передачи полностью или частично кому-либо из подчиненных Ответственность – мера наказания за невыполнение работником возложенных функций или задач Вертикальное разделение труда Горизонтальное разделение труда Выбор типовой оргструктуры

Мотивация как функция менеджмента предполагает побуждение работников к действию для достижения их личных целей и целей организации Установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника. Данные критерии, сведенные воедино формируют личную философию, которая представляет собой основополагающее поведение. Создать атмосферу, благоприятную для мотивации рабочих Активно общаться со своими сотрудниками, так как, для того чтобы работник был полностью мотивирован и работал с полной отдачей, он должен четко представлять себе и понимать, чего от него ждут

Контроль как функция менеджмента Контроль – это проверка Предварительный контроль осуществляется до начала работы и направлен на проверку стартовых условий деятельности Текущий контроль осуществляется в процессе работы. Заключительный контроль проводится, когда работа уже выполнена.

Функции управления и решения, принимаемые на уровне торговой фирмы Функции Решения 1. Планирование 1. 1. Определение миссии и природы бизнеса 1. 2. Определение цели предприятия 1. 3. Изучение изменение, происходящих во внешнем окружении и их влияние на перспективы развития 1. 4. Выбор стратегии и тактики для достижения поставленных целей 2. Организация 2. 1. Проектирование организационной структуры управления 2. 2. распределение обязанностей между руководителями на различных уровнях управления 2. 3. Изменения структуры предприятия из-за изменений во внешней среде 3. Координация 3. 1. Рациональная координация деятельности отдельных структурных подразделений 4. Мотивация 4. 1. Изучение потребностей подчиненных и ожидаемого ими вознаграждения за работу 4. 2. Изучение степени удовлетворения потребностей подчиненных в ходе деятельности, направленной на достижение целей предприятия 4. 3. осуществление вознаграждения за работу 4. 4. выявление причин неудовлетворенности работой и разработка способов их устранения 5. Контроль 5. 1. Разработка способов измерения результатов работы 5. 2. Оценка результатов работы для осуществления вознаграждения исполнителей 5. 3. Подтверждение результатов ы достижении целей предприятия 5. 4. Выявление причин невыполнения целей предприятия и внесения корректировки в систему управления