Лекція 3: Національна премія якості М. Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award Program) - Досконалість системи управління бізнесом - Досконалість системи управління навчальним закладом
Історична довідка • Заснована у 1987 році • 3 категорії: бізнес, освіта, охорона здоров'я • присуджується не більш ніж 2 -м компаніям на рік по кожній категорії • була інспірована нагородою за якість Демінга (Deming Application Prize) • останній перегляд версії - у 2001 році 2
Національна премія якості М. Болдриджа Criteria for Performance Excellence 2001
Зв'язок між категоріями оцінки якості/ досконалості системи управління Загальна інформація про організацію: зовнішнє середовище, відносини, проблеми 2. Стратегічне планування 1. Лідерство 5. Фокус на персонал 85 балів 120 балів 7. Результати бізнесу 450 балів 3. Фокус на ринок та споживача 6. Управління процесами 85 балів 4. Інформація та аналіз 90 балів 4
Критерії оцінки (1 -й рівень деталізації) Модель оцінки EQA Задоволення споживача (20%) Результати (50%) Ключові результати ефективності (15%) Задоволення людей (9%) Соціальна та громадська складова (6%) Процеси (14%) Можливості (50%) Лідерство (10%) Персонал (9%) Партнерські стосунки та ресурси (9%) Політика і стратегія (8%) 5
(P) Вступ: Загальна інформація про організацію P. 1. Опис організації Опишіть зовнішнє середовище Вашого бізнесу, взаємовідносини із споживачами, постачальниками та іншими партнерами а. Зовнішнє середовище b. Взаємовідносини із партнерами Р. 2. Проблеми організації Опишіть конкурентне середовище Вашої організації, ключові стратегічно важливі проблеми та систему, що підтримує та вдосконалює ефективність ведення бізнесу а. Конкурентне середовище b. Стратегічні проблеми c. Система вдосконалення єфективності ведення бізнесу 6
(1) Лідерство 1. 1. Організаційне лідерство (80 балів) Як топ-менеджери керують організацією та забезпечують її досконалість а. Напрямки спрямування зусиль топ-менеджерів b. Догляд за організаційною досконалістю 1. 2. Суспільна та громадянська відповідальність (40 балів) Опишіть як організація доказує свою відповідальність перед суспільством та державою а. Відповідальність перед суспільством b. Підтримка спільнотою 7
(2) Стратегічне планування 2. 1. Розробка стратегії (40 балів) Опишіть як ваша організація встановлює свої стратегічні цілі, включаючи посилення своєї конкурентної позиції та загальної ефективності а. Процес розробки стратегії b. Стратегічні цілі 2. 2. Впровадження стратегії (45 балів) Опишіть як ваша організація переводить стратегічні цілі у конкретні дії. Забезпечте плани дій відповідними індикаторами ведення бізнесу. Змоделюйте майбутнє вашої організації по системі індикаторів а. Розробка плану дій b. Побудова, планування ефективності 8
(3) Фокус на ринок та на споживача 3. 1. Знання про споживача та ринок (40 балів) Опишіть яким чином ваша організація визначає вимоги, очікування та переваги споживачів та ринків з метою гарантованої постійної відповідності їм вашого продукту/ послуги та з метою розробки нових можливостей а. Розуміння, достатність знань про ринок та споживача 3. 2. Взаємовідносини із споживачем та його задоволеність (45 балів) Опишіть як ваша організація будує взаємовідносини , щоб приваблювати, задовольняти та утримувати споживачів. Опишіть як досягається задоволеність споживачів. а. Взаємовідносини із споживачами b. Визначення задоволеності споживачів 9
(4) Інформація та аналіз 4. 1. Оцінювання та аналіз організаційної досконалості (50 балів) Опишіть систему управління ефективністю ведення бізнесу, що застосовується для аналізу, регулювання та покращення ефективності ведення бізнесу на всіх рівнях та в усіх частинах вашої організації а. Оцінка ефективності (досконалості/ якості) b. Аналіз ефективності (досконалості/ якості) 4. 2. Управління інформацією (40 балів) Яким чином ваша організація гарантує якість та доступність необхідної інформації для та про працівників, постачальників/ партнерів, споживачів а. Доступність даних b. Якість обладнання та програмного забезпечення 10
(5) Фокус на персонал 5. 1. Системи роботи із персоналом (35 балів) Як роботи, посади, система винагородження, кар'єрного росту та інша практика роботи із персоналом вмотивовує та створює можливості персоналу досягати вищої ефективності у роботі всієї організації 5. 2. Навчання, освіта та професійний рост (25 балів) Яким чином освіта та тренінги підтримують досягнення персоналом загальних цілей бізнесу 5. 3. Задоволеність персоналу (25 балів) Яким чином підтримується робоче середовище та сприятливий, підтримуючий клімат, що сприяє задоволенню та вмотивованості працівників а. Робоче середовище b. Підтримка та задоволення споживачів 11
(6) Управління процесами 6. 1. Основні процеси (45 балів) Як організація керує процесами, в яких створюється продукт/ послуга а. Розробка продукту/ послуги b. Виробництво, доставка 6. 2. Процеси росту бізнесу (25 балів) Як організація керує критичними для її успішності та росту ефективності процесами 6. 3. Підтримуючі процеси (15 балів) Як організація керує процесами, що підтримуютьдіяльність процесів 6. 2. , 6. 3. 12
(7) Результати бізнесу 7. 1. Фокус на споживача (125 балів) Складіть результати, що відносяться до споживачів та продукту, сегментуйте результати по групах споживачів та сегментах ринків, здійсніть порівняльний аналіз а. Задоволеність споживачів b. Відповідність продукту/ послуги 7. 2. Фінансові та ринкові результати (125 балів) Складіть результати фінансової та ринкової ефективності по ринкових сегментах та здійсніть порівняльний аналіз а. Фінансові та ринкові результати 13
(7) Результати бізнесу 7. 3. Фокус на персонал (80 балів) Складіть результати, що відносяться до персоналу, такі як задоволеність, професійний рост, ефективність системи роботи із персоналом, тощо. Сегментуйте результати по категоріях персоналу, здійсніть порівняльний аналіз а. Фокус на персонал 7. 4. Організаційна ефективність (120 балів) Складіть результати, що відносяться до очікуваної організаційної ефективності та здійсніть порівняльний аналіз а. Операційні результати b. Результати суспільної та громадянської відповідальності 14
Інтерпретація результатів 15
Національна премія якості М. Болдриджа Education Criteria for Performance Excellence 2001
Загальна інформація про організацію: зовнішнє середовище, відносини, проблеми 5. Фокус на факультети та персонал 2. Стратегічне планування 1. Лідерство 85 балів 120 балів 3. Студенти, власники та ринок 6. Управління процесами 7. Результати організаційної ефективності 450 балів 85 балів 4. Інформація та аналіз 90 балів 17
(P) Вступ: Загальна інформація про організацію P. 1. Опис організації Опишіть зовнішнє середовище Вашої організації, взаємовідносини зі студентами, власниками, постачальниками та іншими партнерами а. Зовнішнє середовище b. Взаємовідносини із партнерами Р. 2. Проблеми організації Опишіть конкурентне середовище Вашої організації, ключові стратегічно важливі проблеми та систему, що підтримує та вдосконалює ефективність ведення бізнесу а. Конкурентне середовище b. Стратегічні проблеми c. Система вдосконалення єфективності організації навчання 18
(1) Лідерство 1. 1. Організаційне лідерство (80 балів) Як вище керівництво керують організацією та забезпечують її досконалість а. Напрямки спрямування зусиль топ-менеджерів b. Догляд за організаційною досконалістю 1. 2. Суспільна та громадянська відповідальність (40 балів) Опишіть як організація доказує свою відповідальність перед суспільством та державою а. Відповідальність перед суспільством b. Підтримка спільнотою 19
(2) Стратегічне планування 2. 1. Розробка стратегії (40 балів) Опишіть як ваша організація встановлює свої стратегічні цілі, включаючи повернення до потреб ключових студентів та власників, підвищення своєї ефективності відносно конкурентів, аналогічних закладів та загальної ефективності а. Процес розробки стратегії b. Стратегічні цілі 2. 2. Впровадження стратегії (45 балів) Опишіть як ваша організація переводить стратегічні цілі у конкретні дії. Забезпечте плани дій відповідними індикаторами ведення бізнесу. Змоделюйте майбутнє вашої організації за системою індикаторів а. Розробка плану дій b. Побудова, планування ефективності 20
(3) Фокус на студентів, власників та ринок 3. 1. Знання про очікування та потреби студентів, власників та ринку (40 балів) Опишіть яким чином ваша організація визначає вимоги, очікування та переваги існуючих та майбутніх студентів, власників та ринків з метою гарантованої постійної відповідності їм ваших навчальних програм та супроводжуючих послуг, з метою розробки нових можливостей та створення сприятливого для постійного росту студентів клімату а. Знання про очікування та потреби студентів та ринку b. Знання про очікування та потреби власників 3. 2. Взаємовідносини із студентами та власниками та їх задоволеність (45 балів) Опишіть як ваша організація будує взаємовідносини , щоб приваблювати, задовольняти та утримувати студентів та власників та розробляти нові можливості. Опишіть як досягається задоволеність студентів та власників а. Взаємовідносини із студентами та власниками b. Визначення задоволеності студентів та власників 21
(4) Інформація та аналіз 4. 1. Оцінювання та аналіз організаційної досконалості (50 балів) Опишіть систему управління організаційною ефективністю, що застосовується для оцінки, аналізу, регулювання та вдосконалення операційної та студентської ефективності на всіх рівнях та в усіх частинах вашої організації а. Оцінка ефективності (досконалості/ якості) b. Аналіз ефективності (досконалості/ якості) 4. 2. Управління інформацією (40 балів) Яким чином ваша організація гарантує якість та доступність необхідної інформації для та про персонал, студентів, власників та постачальників/ партнерів а. Доступність даних b. Якість обладнання та програмного забезпечення 22
(5) Фокус на факультети та персонал 5. 1. Системи роботи із персоналом (35 балів) Як роботи, посади, система винагородження, кар'єрного росту та інша практика роботи із персоналом вмотивовує та створює можливості персоналу (факультетам) досягати вищої ефективності у роботі всієї організації 5. 2. Навчання, освіта та професійний рост (25 балів) Яким чином освіта та тренінги підтримують досягнення персоналом (факультетами) високої організаційної ефективності 5. 3. Задоволеність персоналу (25 балів) Яким чином підтримується робоче середовище та сприятливий, підтримуючий клімат, що сприяє задоволенню та вмотивованості працівників (роботі факультетів) а. Робоче середовище b. Підтримка та задоволення споживачів 23
(6) Управління процесами 6. 1. Основні процеси (50 балів) Як організація керує процесами, в яких створюються та здійснюються навчальні програми а. Розробка навчальних програм b. ”Доставка”/ реалізація навчальних програм 6. 2. Послуги студентам (20 балів) Як організація керує наданням студентам додаткових супроводжуючих навчання послуг 6. 3. Підтримуючі процеси (15 балів) Як організація керує процесами, що підтримують діяльність процесів 6. 2. , 6. 3. 24
(7) Результати організаційної ефективності 7. 1. Результати навчання студентів (200 балів) Визначте результати, яких досягли студенти протягом навчання. Сегментуйте результати по групах студентів або ринкових сегментах, здійсніть порівняльний аналіз відносно конкурентів, аналогічних організацій 7. 2. Результати для студентів та зацікавлених осіб (70 балів) Складіть результати задоволення очікувань та потреб студентів та власників. Сегментуйте результати по групах студентів та власників та ринкових сегментах, здійснить порівняльний аналіз 25
(7) Результати організаційної ефективності 7. 3. Бюджетні, фінансові та ринкові результати (40 балів) Складіть бюджетні, фінансові та ринкові результати по сегментах, здійсніть порівняльний аналіз 7. 4. Результати роботи факультетів та персоналу (70 балів) Складіть результати роботи факультетів та окремого персоналу, таки як задоволеність, професійний рост, ефективність системи, тощо. Сегментуйте результати по категоріях персоналу, факультетів, здійсніть порівняльний аналіз 7. 5. Організаційна ефективність (70 балів) Визначте результати досягнення визначеної або потенційно можливої організаційної ефективності та здійсніть порівняльний аналіз а. Результати організаційної ефективності b. Результати суспільної та громадянської відповідальності 26
Інтерпретація результатів 27
Скачать презентацию Лекція 3 Національна премія якості М Болдриджа Malcolm
Л Показники б_Baldrige Award.ppt