Лекция 3 Коммуникативный акт Модель единичного управляющего коммуникативного

Лекция 3 Коммуникативный акт Модель единичного управляющего коммуникативного действия (воздействия) Модель Г. Ласуэлла, И. Зимней План 1. Коммуникационное воздействие и взаимодействие: определении, свойства. 2. Коммуникативный акт: функция, определение и модель. Назначение модели. 3. Условия протекания управленческой коммуникации. 4. Оценка продуктивности коммуникации 1

1. Коммуникационное воздействие и взаимодействие: определения, свойства. Базовые понятия Общение - комплекс процессов развития контактов между людьми, порождаемый потребностями, которые они удовлетворяют в условиях непосредственного контакта и в совместной деятельности. Формы общения — подражание, управление, диалог. Общение включает: 1. восприятие партнерами друга; 2. формирование их образов (имиджей) в сознании субъектов коммуникации; 3. эмоциональное переживание образов, т. е. перцепцию; 4. обмен смыслами и предметный обмен. Социальная коммуникация - движение смыслов в социальном времени и пространстве. СК возможна только между субъектами, вовлеченными в социальную сферу, поэтому подразумевает обязательное наличие коммуникантов и реципиентов. 2

В общем смысле, коммуникация — это: 1. разновидность общения - взаимодействие между субъектами, опосредованное некоторым объектом. 2. целесообразное и опосредованное взаимодействие двух субъектов. 3. Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. Люди общаются, потому что им это нравится и хочется. Основная задача коммуникации - эффективность, эффективная передача нужной информации либо оказание необходимого воздействия. 3

Ситуация общения или Речевая ситуация Речь – особый вид деятельности, способ общения и познания Условие успешности: направленность на достижение цели (общения, познания), осмысленной субъектом – автором Тема (что? ) Основная мысль (о чем? ) Цель общения (зачем? ) Автор (кто? ) Адресат (кому? ) высказывание Объем высказывания (сколько? ) Место общения (где? ) Психолингвистика, теория речевой деятельности 4

Коммуникатор - человек со склонностью (мотивом, задачей) влиять на окружающих (партнера) адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Противоположный тип - простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что» . Простой человек хорош в качестве друга и не уместен в деловой обстановке, где требуются выстроенные коммуникации. Общение и коммуникации отличаются использованием манипуляций. В обычном общении манипуляции происходят стихийно, в большей степени от настроения и типа личности общающихся людей, и обычно ими мало осознаются - как и в принципе мало осознается все, что происходит в общении. 5

Коммуникационное воздействие представляет собой Ø однонаправленное, Ø целесообразное, Ø опосредованное воздействие одного субъекта на другого в целях одного из них. Свойства коммуникационного воздействия: o имеет начало и конец, o носит целостный и завершенный характер, o можно оценить его продуктивность (достижение результата и его соответствие цели) o можно оценить его эффективность (размеры и адекватность энергозатрат на его совершение). Смысл и назначение воздействия в том, чтобы привлечь реципиента и использовать его в своих целях и для удовлетворения своих потребностей. 6

Средство (инструмент) анализа коммуникативного воздействия в коммуникативной практике - «коммуникативный акт» . Понятие коммуникативного акта Коммуникативный акт – это: 1. 2. 3. Единица целесообразного социального действия по использованию «Другого» . Завершенный цикл управляющего воздействия одного субъекта на другого (коммуникант воздействует на реципиента). Средство (основание) анализа и оценки управленческой коммуникации Особенности КА: n Коммуникативный акт начинается с возникновения у коммуниканта потребности (П) и потребностной напряженности. n Потребность и потребностная напряженность ощущается и воспринимается коммуникантом как состояние неудовлетворенности, нехватки, недостатка чего-либо (голод, жажда, страх, несправедливость и т. д. ). Состояние потребностной напряженности переходит в восприятие субъектом своего мотива (М) как предмета потребности. Мотив – предмет удовлетворения потребности. 7

Модель коммуникативного акта И. Зимней Ц 1 - 2 3 -4 - 5 6 -7 действие сообщение М КОММУНИКАНТ отправитель, передатчик РЕЦИПИЕНТ адресат, приемник передаваемый предмет П Действие реакция Э ф ф е к т Среда коммуникации, контекст, помехи, шум Что происходит на этапах воздействия: Коммуникант: 1 – осмысляет необходимость привлечения реципиента к достижению своих целей; 2 – кодирует смыслы и содержания в сообщение; 3 – подбирает средства и условия передачи информации, учитывает условия (среду, контекст, помехи, особенности реципиента); 4 – организует передачу информации. Реципиент: 5 – принимает информацию; 6 – воспринимает информацию и осмысляет значимость; 7 – реагирует на полученную информацию. 8

Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэла (1948) включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: кто? (передаёт сообщение) — коммуникатор; что? (передаётся) — сообщение; как? (осуществляется передача) — канал; кому? (направлено сообщение) — аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения) — результат. Шумовая модель коммуникации n К. Шеннон — У. Уивер дополнили линейную модель Г. Ласуэлла существенным элементом — помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. n Авторы выделили технические и семантические шумы. 1. Технические шумы связаны с помехами в передатчике и канале. 2. Семантические связаны с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. n При этом коммуникация концептуализировалась авторами как линейный, однонаправленный процесс. n n n 9

ЭТАПЫ коммуникативного акта Коммуникант (отправитель) - субъект – инициатор воздействия Этапы коммуникационного акта – действия коммуниканта: 1 этап - Ощущает и осмысляет свои потребности, мотивы (П-М) и свою потребность в Другом. Принимает решение использовать Другого в своих целях. 2 этап - Перерабатывает информацию - кодирует смыслы и содержания в сообщение (информационный блок), используя при этом различные кодирующие системы и элементы – слова, звуки, знаки, предметы, символы и т. д. для дальнейшей передачи: Ø как автор - самостоятельно создает информацию (выдвигает какие-либо идеи, программы); систематизирует и аккумулирует уже имеющуюся информацию. 3 этап - Решает, какая значимая информация (идея) может стать предметом передачи, как ее закодировать, по какому каналу направить информацию. Подбирает средства для передачи закодированной информации, при этом учитывает условия передачи (среду, контекст, помехи, особенности реципиента). Создает сообщение. 4 этап – Организует передачу сообщения реципиенту. Проверяет эффект воздействия Реципиент (получатель) – субъект, подверженный воздействию Этапы коммуникационного акта действия реципиента: 5 этап – Принимает информацию (получает сообщение) 6 этап - Декодирует и понимает смысл и значение информации для коммуниканта и для себя; 7 этап - Реагирует на полученную информацию: Ø Реципиент решает, какой отклик он сделает в ответ на воздействие. Ø Реципиент взвешивает значение вступления в контакт с коммуникантом. Ø Реципиент позволяет или не позволяет коммуниканту использовать свой ресурс для достижения его целей. 10

Условия, в которых инициируется и протекает воздействие, это: - среда, контекст, помехи, шум. - рефлексия коммуниканта и ориентация на ситуацию. Условия определяют качество прохода информации. Информация может: - не дойти до получателя; - дойти до получателя в искаженном виде; - не приниматься получателем. Среда • особенности и условия проводимости сигнала (вода, воздух, вакуум, сети и т. д. ) Контекст • характер ведущих устойчивых связей участников коммуникации производственные, бытовые, родственные и др. отношения участников, языковые и культурные особенности контакта. Помехи • отражают подготовленность субъектов к вступлению в контакт, уровень осознанности вхождения в коммуникацию, владение средствами передачи информации, уровень шума и прочее. Шум • то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации. Ориентация на ситуацию: - учет коммуникантом всех основных компонентов процесса коммуникации для получения нужного эффекта 11

Коммуникативный акт как цикл завершается получением результата от действия (бездействия) реципиента. Показатель продуктивности коммуникативного акта и управляющего коммуникационного воздействия одного субъекта на другого: - характер ответной реакции реципиента на информационное воздействие коммуниканта (эффект) и его связь с исходной потребностью коммуниканта (положительный или отрицательный эффект). Результаты (эффекты) воздействия 1. изменение в поведении и состоянии реципиента 2. другие последствия. Обратная связь – 1. Оперативная реакция реципиента на воздействие. 2. Реакция коммуникатора Ø Понимание эффекта. Ø Коррекция воздействия для достижения нужного эффекта. 12

Оценка продуктивности коммуникации Реципиент реагирует на действия коммуникатора и совершает действие (или бездействие), ответную реакцию» , эффект. КРИТЕРИИ продуктивности коммуникативного акта Если полученный эффект удовлетворил потребность коммуниканта и снизил его потребностную напряженность, то коммуникативный акт можно считать продуктивным, т. е. принесшим удовлетворение коммуниканту, его цель достигнута, реципиент использован так, как нужно было коммуниканту. Если полученный эффект не удовлетворил потребность коммуниканта и не снизилась его потребностная напряженность, то коммуникативный акт можно считать непродуктивным, т. е. , не принесшим ожидаемого результата. 13

Оценка вида управленческой и совместной деятельности с помощью коммуникативного акта Авторитарное управление - преобладание линейных актов воздействия, закрепление управляющей позиции за одним субъектом – коммуникантом, преобладающее удовлетворение потребности одной стороны. Кооперативное управление Ø равнозначность позиций и преобладание интеракции; Ø выход на согласование потребностей и целей, способов деятельности; Ø договор о равноценном взаимоучете потребностей и интересов каждой стороны, о взаимоиспользовании сторон и выгодах каждой стороны. Договорные отношения в деятельности базируются на компромиссном взаимоиспользовании субъектов – участников коммуникации и на удовлетворении потребностей обеих сторон. 14

Конфликт как противодействие сторон в коммуникации ЦЕЛИ МОТИВЫ ПОТРЕБНОСТИ Коммуниканты инициируют собственные коммуникативные воздействия на другого субъекта – участника коммуникации, одновременно ставят блоки воздействию другой стороны. Результат такой коммуникации – конфликт. 15

Литература 1. 2. 3. 4. Зимняя И. А. Педагогическая психология. Ростов н/Д, 1997 Иваницкая Г. М. , Шелехова Г. Т. Теория речевой деятельности и ситуативные упражнения / Русский язык и литература в средних специальных учебных заведениях, № 3, 1991 г. - стр. 47 -51 Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб. : Изд-во Михайлова В. А. , 2002 г. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч. 1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. М. : ВЛАДОС, 1995. – 544 с. (ч. 3. 2. Совместная деятельность) 16