Лекция 23 О группах и командах Вопросы 1

Лекция 23 О группах и командах Вопросы 1. Особенности работы и поведения в группе 2. Типы формальных групп 3. Этапы развития группы 4. Основные понятия (категории) группового поведения 5. Превращение групп в эффективные команды 6. Типы командных структур 7. Факторы, присущие эффективным командам

1 Особенности работы и поведения в группе Тысячи организаций сегодня перестраивают свою деятельность таким образом, чтобы работа (отдельные задания) выполнялись не отдельными работниками, а группами (командами)

Поведение группы – это не просто «сумма действий» отдельных людей, входящих в группу В группах люди ведут себя несколько иначе, чем поодиночке Синергетический эффект Управлять даже однородными группами людей и правильно понимать их поведение – это само по себе трудное дело

С учётом огромного разнообразия, разнородности членов современных рабочих групп задача управления усложняется во много раз Однако те преимущества, которые можно получить благодаря использованию разнообразных точек зрения, опыта, навыков и способностей, с лихвой компенсируют дополнительные усилия, которые приходится прилагать управленческому звену в условиях многообразия трудовых ресурсов

Важнейшие характеристики межличностного поведения • понимание • сопереживание • терпимость • общение (открытое, искреннее, свободное) «Относитесь к людям так, как они хотят, чтобы к ним относились»

Люди объединяются в группы либо в результате служебного назначения (формальные группы), либо вследствие стремления к получению каких-либо выгод и преимуществ (неформальные группы) Причины объединения людей в группы • членство (комфортность, приобщённость) • безопасность и защищённость • статус (вес) • достижение цели • власть

2 Типы формальных групп 1. Контролируемые группы Самые простые, традиционные рабочие группы, которые формируются на основе официальных властных отношений и отображаются на организационных схемах. Обычно такая группа состоит из руководителя и непосредственно подотчётных ему подчинённых 2. Целевые группы (команды) Группы, формируемые на определённый период для выполнения конкретной задачи. После выполнения задачи группа распускается

Типы формальных групп 3. Команды прод. с перекрёстными функциями Группы данного типа используются для объединения знаний и опыта людей из различных отделов для выработки методов решения конкретных рабочих задач и проблем К командам с перекрёстными функциями относятся также группы, члены которых обучены выполнять работу друга 4. Самоуправляемые команды По сути, независимые группы, которые, помимо выполнения своих рабочих заданий, берут на себя традиционные обязанности менеджеров, такие как • наём работников • планирование рабочего процесса и составление графиков • оценка производительности группы

3 Этапы развития группы • • Предварительный этап Формирование, «притирка» • Упорядочение • Выполнение работы Определение целей группы, её структуры, стиля руководства Характерна высокая степень неопределённости • Смятение, «борьба за власть» Возможны определённые внутригрупповые нестыковки и «притирки» (конфликты) Налаживание внутригрупповых связей и сплочение челнов группы Закрепление общих норм и представлений Скоординированные действия коллектива

4 Основные категории (понятия) группового поведения 1. Роль 2. Нормы поведения 3. Статус 4. Размер группы 5. Сплочённость группы 6. Работа в конфликтной ситуации 7. Неформальное общение 8. Потенциал группы

4. 1 Роль – набор поведенческих схем и шаблонов, ожидаемых от того (приписываемых тому), кто занимает определённое положение в конкретной социальной группе Человек, который отклоняется от ожидаемой роли, вступает в определённый ролевой конфликт Работники могут корректировать своё ролевое поведение, "подгоняя" его под поведение группы, частью которой они являются

4. 2 Нормы поведения – приемлемые стандарты, которые становятся общими для всех членов группы Для работников они служат неофициальным выражением того, какое поведение приемлемо в данном коллективе, а какое – нет • Особенности рабочего режима • Специфика рабочих процедур • Точность и быстрота выполнения рабочих заданий

A B Соломон Эш C X Люди в 35% случаев отвечали так, как ответили остальные, сознательно лгущие члены группы, т. е. зная, что ответ дают неправильный, всё же не хотели отличаться от остальных

4. 3 Статус – уровень престижа, положение или ранг индивидуума внутри группы Даже если статус формируется на неофициальной основе, это вовсе не значит, что он неважен, или что трудно определить, кто его имеет, а кто – нет Должно быть равенство между воспринимаемым рангом человека и теми символами статуса, которое ему представляет организация На поведение членов группы влияет её структура

4. 4 Размер группы напрямую влияет на общее групповое поведение Однако степень этого влияния в немалой мере зависит от вида деятельности группы Малые группы выполняют поставленные перед ними задачи быстрее, чем остальные Большие группы справляются лучше с поставленными перед ними проблемами Они особенно эффективны в сборе разнообразных исходных материалов По мере увеличения размера группы вклад каждого её отдельного члена, как правило, снижается

4. 5 Сплочённость группы Соответствие групповых целей организационным В общем группы с высоким уровнем сплочённости более эффективны Незначительное повышение результативности Значительное повышение результативности Разобщённость не оказывает существенного влияния на результативность Снижение результативности Сплочённость

Работа в конфликтной ситуации Уровень производительности группы 4. 6 Степень конфликтности

4. 7 Неформальное общение – общение вне официальных каналов, имеющихся в организации «Канал слухов» обеспечивает обратную связь, посредством которой становится ясными те вопросы, которые интересуют работников в наибольшей степени По ним можно время от времени «подбрасывать» необходимую для руководства информацию

4. 8 Потенциал группы – это не просто сумма способностей отдельных её членов Значение имеют ресурсы, которыми обладают члены группы И всё же эти способности служат определённым ориентиром, поскольку с их помощью определяют, какие именно задачи могут выполнять члены данной группы А вот насколько эффективно они будут работать в коллективе – зависит от менеджера

5 Превращение групп в эффективные команды В результате изучения порядка 2000 крупных компаний США выяснилось, что в 70% из них для выполнения тех или иных работ используют формальные команды

Поведение членов группы в определённой мере зависит от внутренних процессов внутри группы, которые способствуют либо, наоборот, мешают взаимодействию людей и их способности работать в коллективе Положительное влияние на производительность и моральный дух оказывают: • общительность • уверенность в себе • независимость

Менеджеры могут сформировать обстановку доверия, если будут • открыты для общения • поддерживать идеи других членов команды • уважать их • всегда действовать справедливо и предсказуемо • постоянно проявлять свою компетентность

Команды становятся все более и более популярными в современных организациях, поскольку они • способствуют формированию корпоративного духа • высвобождают управленческий персонал для решения более важных задач стратегического характера • повышают гибкость процессов принятия решений • позволяют в полной мере использовать преимущества сотрудников • приводят, в большинстве случаев, к повышению производительности труда

Для эффективных рабочих команд характерно наличие • чётких целей • людей, обладающие необходимыми навыками и умениями • высокой степени взаимного доверия между членами команды • общей приверженности делу команды • высокого уровня общения • умения людей договариваться между собой • эффективного лидерства

Команды наиболее эффективны при решении сложных, комплексных задач В командах работникам предоставляются большие возможности для решения задач, обмениваться мыслями и идеями, внедрять усовершенствования в ходе реализации программ TQM

Цели создания команд • разработка новой продукции • решение проблем • качество продукции (TQM) • реинжиниринг • сертификация продукции (по стандарту ISO 9000) • формирование корпоративного духа • создание атмосферы сотрудничества

Факторы эффективности команды 1. Каждый член команды знает и понимает • чего организация ожидает от команды в целом • какие цели поставлены перед группой • какова его конкретная роль в команде • создание атмосферы сотрудничества 2. Активное участие каждого в принятии решений Это воспитывает в людях чувство хозяина/партнёра, которое является решающим фактором для успеха работы 3. Чувство ответственности за результат, личного вклада

6 Типы командных структур 1. Контролируемая (под началом руководителя) • функциональная • с перекрёстными связями 2. Самоуправляемая

Бригадная (командная) структура • • Бригады сами планируют свою работу Несут ответственность за результат Имеют собственный график работы Менеджеры превращаются в советчиков, «борцов с помехами» Возможна только при высоком профессионализме сотрудников Принцип «одного окна»

Бригадная (командная)

Команды с перекрёстными связями Смешанная группа специалистов в разных областях, работающих вместе для выполнения специфических задач, стоящих перед организацией Самоуправляемые команды Работают без менеджеров и отвечают за весь рабочий процесс (его часть) Самостоятельно организуют процесс обеспечения клиентов продукцией или услугами

Проектная – следующий шаг в развитии матричной структуры • В ней нет формальных структур, в которые работники возвращаются после завершения проекта • Менеджеры превращаются в наставников, советчиков Требует высокого уровня знаний и квалификации сотрудников

В быстро развивающихся компаниях работника нанимают или назначают для выполнения конкретного проекта С течением времени проект заканчивается, работника переводят на другой проект, потом на третий Каждый проект – это новая группа людей со своим руководителем и своим графиком работы Карьера теперь представляет собой продвижение не по вертикальной иерархии, а по горизонтали работ и проектов Работник добивается успеха лишь в том случае, если преуспевает вся организация Занятость не гарантирована никому

1 -й проект 2 -й проект Главный инженер 1 -й уровень Главный технолог Отдел кадров 2 -й уровень 3 -й проект Бухгалтерия Проектная 2 -й уровень

Конструкторский отдел Производственный отдел Отдел кадров Отдел снабжения Бухгалтерия Функциональная структура

7 Факторы, присущие эффективным командам 7. 1. Создание условий для управленческого персонала мыслить стратегически Когда работа выполняется отдельными людьми, менеджеры затрачивают очень много времени на контроль и решение массы текущих вопросов

7. 2. Повышение гибкости Члены команды во многих случаях глубже осведомлены о сути проблемы, чем менеджеры Они намного «ближе» к проблеме 7. 3. Преимущества многообразной рабочей силы Группы, состоящие из людей разной квалификации и обладающих профессиональным и жизненным опытом в разных отраслях, часто видят то, что не в состоянии заметить в однородных группах

7. 4. Повышение производительности труда 1. Удаётся избегать значительных потерь 2. Сокращать расходы на содержание административного аппарата 3. Стимулировать выработку принципиально новых идей 4. Ускорять выпуск новой продукции и повышать производительность 7. 5. Внутренняя и внешняя поддержка

7. 6. Взаимное доверие Доверие – вещь чрезвычайно хрупкая Чтобы построить доверительные отношения, требуется много времени, а разрушить их очень легко 7. 7. Общая приверженность команде 7. 8. Высокий уровень общения 7. 9. Умение договариваться Поскольку задачи, проблемы и взаимоотношения в командах постоянно меняются, члены эффективных команд должны уметь признавать существующие разногласия и уметь их улаживать

Не каждый квалифицированный специалист умеет работать в команде Высокопроизводительными будут только те команды, члены которых обладают • как высокой квалификацией • так и умением общаться и ладить с людьми

Литература 1. Роббинс С. , Коултер М. Менеджмент. Пер. с англ. - М. : Вильямс, 2004. – 880 с. 2. Мескон М. Х. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М. : Дело, 2000. – 702 с. 3. Дафт Р. Менеджмент. – СПб, : Питер, 2006. – 864 с.