ЛЕКЦИЯ 21 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 21 1 Понятие и

ЛЕКЦИЯ 21 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 21. 1. Понятие и содержание организационной культуры 21. 2. Поддержание и развитие организационной культуры 21. 3. Влияние национальной культуры на культуру организации 21. 4. «Сращивание» разных культур в рамках одной организации (модель Оучи) Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 1

21. 1. ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В современной литературе существует много определений понятия организационной культуры. Организационная культура предположения, принимаемые и разделяемые членами организации; Менеджмент принимаемые большей частью организации философия и идеология управления; ЛЕКЦИЯ 21 набор предположений, задающих членам организации ориентиры их поведения. 2

Виды организационной культуры Организационная культура Субъективная Объективная разделяемые работниками образцы предположений, веры и ожиданий (герои организации, обряды, ритуалы, язык общения и т. п. ). физическое окружение (здание, мебель, удобства, кафетерий, служебные автомобили и т. п. ). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 3

Содержание организационной культуры, её отличие от культуры другой организации раскрывается на основе следующих характеристик: 1) коммуникационная система и язык общения (особенности использования устной, письменной, невербальной коммуникации); 2) внешний вид, одежда и представление себя на работе (опрятность, фирменный стиль одежды и т. п. ); 3) организация питания работников (люди приносят с собой еду или посещают кафетерий, вместе или отдельно питаются работники разных уровней и т. п. ); Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 4

Продолжение 4) взаимоотношения между людьми (по возрасту, полу, статусу, мудрости, интеллекту и т. п. ); 5) ценности ( набор ориентиров о том, что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (предпочтительный тип поведения); 6) развитие работника (бездумное или осознанное выполнение работы, практика информирования работников); 7) трудовая этика и мотивирование (чистота рабочего места, качество работы, оценка работы и вознаграждение, продвижение по службе и т. п. ). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 5

В организации может быть основная (преобладающая) культура и субкультуры – культуры её частей (подразделений; профессиональных, возрастных, половых и других групп). В организации могут существовать субкультуры, которые отвергают то, чего организация в целом хочет достигнуть. Среди них можно выделить следующие виды: 1) оппозиция ценностям доминирующей культуры; 2) прямая оппозиция структуре власти; 3) оппозиция к образцам отношений, поддерживаемых доминирующей культурой. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 6

21. 2. ПОДДЕРЖАНИЕ И РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В процессе развития организации численность её персонала увеличивается за счет привлечения новых членов, приходящих из организаций с другой культурой. Новые члены организации, как правило, заносят в неё «вирус» другой культуры. Сохранится ли в этих условиях доминирующая культура организации во многом зависит от её силы. Сильная культура – это культура разделяемая большинством работников организации; более четко определяющая приоритеты; имеющая более глубокое влияние на поведение членов организации. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 7

Под воздействием внешней и внутренней среды организации культура может и должна претерпевать изменения. Поэтому важно знать как управлять этими процессами. Методы управления организационной культурой Управление организационной культурой 1. Прием на работу новых работников, «вписывающихся» в культуру организации. 2. Увольнение работников, отклоняющихся от доминирующей культуры организации. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 8

Продолжение 3. Заявление руководством организации возвышенных идеалов для подъема энтузиазма работников в принятии вводимых ценностей. 4. Усиление внимания со стороны менеджеров отдельным объектам, ценностям и нормам. 5. Усиление организационной культуры в критических ситуациях, так как в условиях кризиса легче ввести новые ценности и нормы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 9

Продолжение 6. Моделирование ролей и обучение. Аспекты организационной культуры усваиваются подчиненными через то, как они должны исполнять свои роли. 7. Система наград и привилегий. Так, хороший кабинет, секретарь, автомобиль и т. п. Указывают на роли более ценимые организацией. 8. Ритуалы и традиции. Их соблюдение усиливает влияние доминирующей культуры на работников организации. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 10

21. 3. ВЛИЯНИЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ КУЛЬТУРЫ НА КУЛЬТУРУ ОРГАНИЗАЦИИ Влияние национальной культуры на культуру организации (модель Дж. Миллера) ОБРАЗОВАНИЕ ЭКОНОМИКА СЕМЬЯ РЕЛИГИЯ Организационная культура ПОЛИТИКА ОТДЫХ ЗДОРОВЬЕ СОЦИАЛИЗАЦИЯ Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 11

Пояснение к рисунку Семья – это первичная ячейка общества, в которой дети вырабатывают образцы поведения, необходимые им для выполнения в будущем различных ролей в организации. Религия – это духовные средства, мораль и преобладающие в обществе ценности, на которые ориентируются функционирующие в этом обществе организации. Политика – это элементы демократии или другие способы и средства, используемые для поддержания порядка и существующей власти. Отдых – это способ организации людей по использованию ими своего свободного времени. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 12

Продолжение Социализация – это принципы и сеть социального группирования людей в данном обществе. Здоровье – это методы и средства, с помощью которых предотвращают и исцеляют заболевания. Экономика – это производственно–экономическая система, с помощью которой общество производит и распределяет товары и услуги. Образование – это то, как молодые члены общества получают новые знания, навыки и ценностные ориентиры. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 13

Модель Хофстида. Подход к изучению национального в организационной культуре, разработанный Г. Хофстидом основан на пяти переменных: 1. Дистанция власти (степень неравенства между людьми, которую население данной страны считает допустимой или нормальной). 2. Индивидуализм (степень, с которой люди данной страны предпочитают действовать как индивиды, а не как члены какой–то группы). 3. Мужественность (отражает то, как люди данной кльтуры относятся к ценностям типа «настойчивость» и «самоуверенность» , которые ассоциируются почти везде в большей мере с ролью мужчины). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 14

Продолжение 4. Стремление избегать неопределенности (степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям с ясными и четкими правилами поведения). 5. Долгосрочность ориентации в поведении членов общества (долгосрочная ориентация проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей). Данные, полученные Г. Хофстидом по измерению этих переменных показаны в следующей таблице. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 15

Национальные особенности в организационных культурах разных стран (по Г. Хофстиду) Страна ДВ ИД МН ИН ДО США Н В В Н Н Германия Н В В С С Япония С С В В В Франция В В С Россия В С Н В Н Китай В Н С С В Переменные культуры: ДВ – дистанция власти; ИД – индивидуализм; МН – мужественность; ИН – стремление избегать неопределенности; ДО – долгосрочность ориентации. Степени проявления: В – высокая, С – средняя, Н – низкая.

Модель Лэйн и Дистефано. Разработанная Г. Лэйн и Дж. Дистефано модель определения влияния национальной культуры на культуру организации строится на шести переменных: 1) отношение человека к природе; 4) ориентация на деятельность; 2) ориентация во времени; 5) отношения между людьми; 3) вера о природе человека; 6) ориентация в пространстве. Модель предполагает, что каждая из указанных переменных и её «национальная вариация» имеют непосредственную связь с организационной культурой, преобладающей в данном обществе. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 17

Вариации переменных в разных культурах Переменные 1. Отношение человека к природе 2. Ориентация во времени 3. Вера о природе человека 4. Ориентация на деятельность 5. Отношения между людьми 6. Ориентация в пространстве Менеджмент Вариации в изменении переменных Подчинение природе Гармония с природой Господство над природой Жить прошлым Жить настоящим будущим Человека нельзя Человека можно изменить Человек изначально «плохой» «нейтральный» «хороший» От работы ва. В работе важен её В работе жно получать процесс важен её удовлетворение результат На основе иерархических групповых индивидуаль связей ных связей Как частичка Умеренный Как общества индивидуализм с отдельное принадлежностью частное лицо к системе Лекция 21 18

21. 4. «СРАЩИВАНИЕ» РАЗНЫХ КУЛЬТУР В РАМКАХ ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИ Организация типа «Z» , описанная У. Оучи, соединяет преимущества двух достаточно различных культур (японской и американской) в эффективный вариант культуры американской деловой организации. Модель У. Оучи получила на практике применение на ряде японских автомобильных заводов фирмы «Тойота» и «Ниссан» в США. Свою модель организации типа «Z» У. Оучи построил за счет вариации семи переменных организационной культуры. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 19

Модель организации типа «Z» У. Оучи Переменные организационной культуры 1. Наем 2. Продвижение 3. Карьера Качественные характеристики Японские Типичные Компания компании американские типа «Z» компании Пожизненный Кратковремен. Долговременный Медленное Быстрое Медленное Широкоспециализированная Неясный и неформальный Групповое и консенсусное Групповая Узкоспециализированная Ясный и формальный Индивидуальное Умеренноспециализированная Неясный и неформальный Групповое и консенсусное Индивидуальная 4. Механизм контроля 5. Принятие решений Индивидуальная 6. Ответственность Широкий Узкий Широкий 7. Интерес к человеку Данный подход к «сращиванию» организационных культур интересен в условиях интернационализации и глобализации бизнеса.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Организационная культура – это набор наиболее важных предположений и ценностей, разделяемых членами организации. Следует различать субъективную культуру (восприятие организационного окружения, стиль управления и т. п. ) и объективную культуру (здание, оборудование, мебель, комнаты приема, кафетерий и т. п. ). Успех в бизнесе предполагает высокую степень совместимости стратегии и культуры организации. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 21

2. Основные методы поддержания и изменения организационной культуры: u прием на работу работников, вписывающихся в культуру организации; u усиление внимания отдельным ценностям и нормам; u моделирование ролей и обучение; u система наград и привилегий; u организационные ритуалы и традиции. 3. Национальная культура оказывает большое влияние на культуру организации. Наибольшей популярностью пользуются следующие теории, показывающие влияние национального в организационной культуре: Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 22

1) Дж. Миллера – системный подход (переменные национальной культуры: семья, образование, религия, экономика, политика, здоровье, социализация, отдых); 2) модель Хофстида (переменные: дистанция власти, индивидуализм, мужественность, стремление избегать неопределенности, долгосрочность ориентации); 3) модель Лейн и Дистефано (переменные: отношение человека к природе, ориентация во времени, вера о природе человека, ориентация на деятельность, отношения между людьми, ориентация в пространстве). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 23

4. Модель организации типа «Z» Оучи дает положительный ответ на вопрос: можно ли «сращивать» лучшее из разных национальных культур в рамках одной деловой организации в целях повышения её эффективности. В данной модели преломляются семь организационных переменных японских и американских компаний и формируется культура типа «Z» . Данный подход интересен в условиях интернационализации и глобализации бизнеса. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 24

ЛИТЕРАТУРА 1. Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3 -е изд. – М. : Гардарики, 2000. – 528 с. 2. Виханский О. С. , Наумов А. И. Практикум по курсу “Менеджмент” /Под ред. А. И. Наумова. – М. : Гардарики, 1999. – 288 с. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 21 25