ЛЕКЦИЯ 2 Психология делового общения
Вопросы, рассматриваемые в лекции 1. Психология завязывания деловых партнерских отношений 2. 2. Проблемы общения
1. Психология завязывания деловых 2. партнерских отношений
Прежде чем начать деловую беседу или переговоры с потенциальным партнером, необходимо вступить с ним в контакт, сделав это по возможности эффективно. Это и будет началом деловых партнерских отношений. Необходимо при знакомстве проявить свои лучшие положительные качества и намерения
Для этого необходимо следовать рекомендациям: 1. Действуйте естественно 2. Показывайте ваше лучшее Я 3. Думайте позитивно и будьте оптимистичны 4. Показывайте интерес к другим 5. Будьте хорошим слушателем 6. Подчеркивайте моменты общности 7. Выражайте искреннее одобрение
2. Проблемы общения
Источники ошибочного восприятия других людей: 1. Мнения других лиц 2. Первое впечатление 3. Внешний вид 4. Стереотипы 5. Собственное эмоциональное состояние 6. Гала-эффект (эффект ореола)
Барьеры и ошибки общения: Часто общение с деловыми партнерами оказывается неэффективным по довольно простым причинам: • Мы чем-либо расстроены • Мы не даем себе труда увидеть интересное для себя в том, о чем нам говорят • Мы ленимся • Мы устали
Существуют, однако, не слишком явные и не слишком очевидные барьеры и ошибки общения: • • • • Чрезмерная застенчивость. Чрезмерная увлеченность собственной речью Необоснованное перебивание. Пассивное поведение. Поглощенность собой, своими переживаниями и заботами. Бесповоротно сложившееся мнение. Низкая культура общения. Сверхэмоциональная реакция. "Скрытая повестка дня". Склонность к оценочным суждениям. Снисходительность к собеседнику. "Ленивые вопросы". Невнимание к собеседнику, игнорирование его мнения. "Ералаш".
Можно определить барьеры общения на уровне речевых выражений и фраз. Каждый раз, когда мы высказываем эти или подобные суждения, мы создаем трудности во взаимоотношениях с партнером. Барьеры общения на уровне конкретных выражений: • • Приказ, указание, команда Предупреждение, угроза, обещание Поучение, указание на целесообразность Нравоучения, логическая аргументация Осуждение, критика, обвинение Брань, необоснованные обобщения, унижение Выяснение, допрос Уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка.
Скачать презентацию ЛЕКЦИЯ 2 Психология делового общения Вопросы рассматриваемые
Peregovory_Lek 2.ppt