Лекция № 2. Кризис как объект теории PR Учебные вопросы: 1. Понятие кризиса, его причины, содержание и структура. 2. Классификация кризисов в теории PR
Понятие кризиса Определение 1. Кризис – это крайнее обострение противоречий в социальной системе, угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Определение 2. (М. Роджестера) Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации. (Чумиков С. 128).
Понятие кризиса Определение 3. Кризис – это состояние угрозы паблицитному капиталу базисного субъекта PR, связанное с событием, которое служит информационным поводом для недоброжелательного внимания к базисному субъекту со стороны СМИ и других целевых групп общественности (С. Е. ).
Причины кризиса: События, которые служат информационным поводом для недоброжелательного внимания к базисному субъекту со стороны СМИ и других групп целевой общественности.
Классификация причин кризиса По источнику: l Объективные (закономерности развития ) l Субъективные (волюнтаризм, ошибки, просчеты) l Природные (землетрясения, наводнения и т. п. ) l Форс-мажорные обстоятельства По отношению к организации (БС): l Внутренние (факторы микросреды) l Внешние (факторы макросреды)
Содержание кризиса Определение. Под содержанием кризиса мы будем понимать насыщенность его как социального процесса конкретными явлениями, событиями и процессами. Содержание кризиса зависит от социальной системы, с которой он связан. Примеры: Общество – протесты, забастовки, падение производительности труда и т. п. Организация – привлечение внимания общественности, увольнение сотрудников, смена руководства ит. п.
Структура кризиса Основные элементы структуры кризиса: l Субъекты кризиса l Объекты кризиса l Информационный повод l Общественность l Образ кризиса l Ресурс кризиса l Зоны кризиса (реальная и мифологическая)
Классификация кризисов по С. Блэку l «Известное – неизвестное» (опасные производства – химическое производство, авиация, горнодобывающее производство и т. д. ) l «Неизвестное- неизвестное» (злонамеренные действия, форс-мажорные обстоятельства и др. )
Классификация кризисов по Даг Ньюсому l Природные разрушительные (землетрясения, пожары, l l l Природные неразрушительные (засухи, эпидемии и т. п. ) Преднамеренные разрушительные (терроризм) Преднамеренные неразрушительные (угрозы, слухи, l Непреднамеренные разрушительные (взрывы, l Непреднамеренные неразрушительные ураганы и т. п. ) клевета и т. п. ) пожары и т. п. ) (биржевые крахи, банкротства ит. п. )
Классификация кризисов по С Катлипу l Неожиданные кризисы (возникают l Назревающие кризисы (прогнозируемые, l Непрерывные кризисы (длятся месяцами и внезапно, нет времени на противодействие, например, форс-мажорные обстоятельства) например, обострение противоречий внутри организации) годами. Источники таких кризисов сплетни, слухи, ложная информация, распространяемая СМИ)
Общая классификация кризисов По отношению к организации: l Внутренние l Внешние По масштабу: l Локальные l Общие По продолжительности: l Кратковременные l Затяжные
Общая классификация кризисов (продолжение) По состоянию человеческого фактора: Психологические l Социально-психологические l По состоянию технологической базы: Технологические l Инновационные l По состоянию системы управления: : Структурные l Управленческие l По возможностям управления: Управляемые l неуправляемые l
