Лекція 14 УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА РІВНІ ОРГАНІЗАЦІЇ План

Лекція 14. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА РІВНІ ОРГАНІЗАЦІЇ План 1. Основні підходи до управління якістю на рівні підприємства 2. Роль керівництва та персоналу в управлінні якістю 3. Формування стратегії, тактики та короткотермінових планів 4. Гуртки якості, їх сутність і призначення Ключові терміни: управління якістю на рівні організації, керівництво організації, лідерство, персонал, передумови та причини, безперервне поліпшення, кваліфікованість і зацікавленість працівників, Ради з вдосконалення якості, планування якості, стратегія, тактика, короткотермінові плани, гуртки якості, члени гуртків якості, координатор гуртка якості, переваги діяльності гуртків якості.

1. Основні підходи до управління якістю на рівні підприємства • • • Загальна послідовність дій із впровадження систем управління якістю на підприємстві: збір та систематизація інформації про методи роботи з управління якістю, підготовка спеціалістів підприємства для виконання завдань у сфері якості, аналіз стану справ на підприємстві, планування заходів і результатів у сфері управління якістю, впровадження запланованих заходів, отримання результатів і їх аналіз, початок наступного витка якості (вихід на вищий рівень).

За станом впровадження систем управління якістю у наш час усі організації можуть бути розподілені на наступні категорії: • А – підприємства не мають систем управління якістю, не проводиться сертифікація, немає підготовлених спеціалістів з управління якісті, • В – підприємства випускають сертифіковані продукцію, є кваліфіковані спеціалісти, але ще немає системи управління якістю, продукція ще не сертифікованана, • С – підприємства ведуться роботи з сертифікації продукції, функціонують сертифіковані системи управління якістю, є кваліфіковані спеціалісти в галузі управління якістю та сертифікації продукції.

Основні напрями діяльності підприємства, що ставить за мету розробити та розвивати СУЯ: • лідерство, • призначення керівної групи, • встановлення передумов і причин для управління якістю, • забезпечення інформованості усього персоналу, • визначення основних напрямів роботи, • розробка «Настанови з якості» , • залучення усього персоналу, • впровадження систем управління якістю, • проведення аудитів і аналізування дієвості системи, • безперервне поліпшення.

Лідерство в управлінні якістю передбачає: • формування бачення майбутнього, • призначення відповідального за ефективне функціонування СУЯ, • формування щорічного бюджету для поліпшення якості, • визначення ефективної стратегії, • оновлення знань з якості вищого керівництва відповідно до сучасних умов, • забезпечення залучення всіх працівників до реалізації планів через систему безперервного розвитку.

Встановлення передумов і причин для управління якістю передбачає: • визначення найбільш важливих технологічних процесів та процесів управління, • визначення меж застосування системи якості, яка найкращим чином відповідає потребам організації, • обґрунтування необхідності сертифікації, • встановлення цільових дат стадій впровадження системи.

Залучення усього персоналу передбачає: • роз’яснення мети та переваг системи управління якістю та плану впровадження системи, • здійснення постійного навчання, • заохочення ініціативи та участі персоналу підприємства у поліпшенні якості, • оцінку задоволеності працівників результатами роботи.

Безперервне поліпшення передбачає: • збір та аналіз фінансових показників роботи підприємства для підтвердження поліпшення, • покращення результативності шляхом попереджуючих та корегуючи заходів, • аналіз системи з боку керівництва з метою виявлення можливостей покращення.

2. Роль керівництва та персоналу в управлінні якістю Основним принципом діяльності вищого керівництва є лідерство в розробці директив щодо якості роботи та безперервного вдосконалення діяльності підприємства.

Вище керівництво, виходячи зі стратегії та політики підприємства, має: • визначати політику в сфері якості, • спрямовувати планування та досягати реалізації планів із урахуванням змін зовнішніх і внутрішніх факторів, • мати чітке розуміння принципів забезпечення УЯ, • знати СУЯ на підприємстві, • знати основні вимоги діючого законодавства в галузі якості і розуміти роль і значення СУЯ у взаємовідносинах із зацікавленими сторонами, • керуватися моделями і методами прийняття рішень, способами мотивації персоналу.

Політика в сфері якості повинна мати чітке визначення вимог до всіх співробітників організації, процесів в організації та продукції чи послуг. Формування політики в сфері якості має забезпечувати керівник (лідер) за допомогою керівного складу другого порядку.

Діяльність вищого керівництва: • попередній аналіз необхідності покращень, • концентрація уваги на загальній якості роботи організації, • аналіз потенційних факторів економії, • провідна участь керівників організації, • опитування керівного складу, • призначення керівників процесу покращення діяльності, • розуміння безпомилкової роботи як стандарту діяльності, • забезпечення чіткого визначення вимог до всіх об’єктів УЯ, • лідерство керівництва в розробці директив щодо якості роботи та безперервного вдосконалення діяльності організації, • опитування керівництва та персоналу.

Після розробки стратегії загального управління якістю в організації виникає необхідність створення Ради з вдосконалення якості. До складу Ради призначаються відповідальні за якість кожному підрозділі. Керівництво процесом вдосконалення діяльності організації здійснюється колегіальним органом – радою чи комісією з вдосконалення діяльності. Її керівним органом є Адміністративна група з вдосконалення діяльності.

До завдань Ради входять: • розробка стратегії по реалізації процесу вдосконалення діяльності підприємства, • забезпечення управління його впровадженням, • налагодження процесу для забезпечення відповідності змін в діяльності підприємства.

До складу Ради входять: • працівники, які займають провідні позиції в реалізації нових ідей, розуміють необхідність вдосконалення, користуються повагою останніх членів колективу, • працівники, які представляють свої структурні підрозділи в керівному складі і мають повноваження в реалізації процесу вдосконалення роботи, • працівники, які є ініціаторами процесу вдосконалення роботи в своїх структурних підрозділах, • працівники, які координують роботи, що провадяться, і доповідають за розвиток процесу керівництву, оцінюють досягнуті результати.

Організація робіт із впровадження принципів управління якістю повинна включати стадії: • ухвалення вищим керівництвом рішення проведення робіт із впровадження системного підходу, • розробка стратегії загального управління якістю в організації. • створення ради з якості, очолюваної керівником організації, і призначення посадових осіб, відповідальних за якість в організації й кожному підрозділі. • поширення інформації серед всіх працівників про впровадження системного підходу в організації й очікуваних перевагах,

Організація робіт із впровадження принципів управління якістю повинна включати стадії: • розробка систем нормативно-правового забезпечення, контролю й звітності, інформаційності й відповідальності, • розробка Настанови з якості, методичних рекомендацій із всіх процесів організації, посадових інструкцій для кожного працівника організації, • реорганізація всієї структури управління, • вибір основних напрямків (тем, проектів) для поліпшення якості.

3. Формування стратегії, тактики та короткотермінових планів Планування якості – це діяльність, що здійснюється виходячи з політики якості, вимог замовників і ринків збуту.

У більшості випадків планування здійснюється на двох рівнях: • стратегічне планування – намічаються основні напрямки роботи в галузі якості на перспективу. • поточне планування – включає, як правило, плани, намічені на наступний рік. Найбільш поширеними є: Ш план усунення з виробництва застарілих об’єктів, Ш план модернізації існуючих об’єктів з підвищенням їх якості, Ш план розробки і засвоєння нових об’єктів, Ш план проведення науково-дослідницьких робіт тощо.

В загальному випадку служба планування має працювати над вирішенням наступних питань: • де підприємство знаходиться на даний момент, • в якому напрямку воно хоче рухатись, • як планується виконати це. Стратегія в галузі поліпшення діяльності повинна стати невід’ємною частиною всієї стратегії організації.

Комплекс планування якості включає 6 взаємопов’язаних рівнів: • цілі, • принципи дії, • задачі (завдання), • задані параметри ефективності, • стратегія, • тактика.

4. Гуртки якості, їх сутність і призначення Гуртки якості – це невелика група працівників (від 6 до 12 чоловік), які добровільно та регулярно зустрічаються для вирішення проблем, пов’язаних з умовами їх роботи. Гуртки працюють над проблемами, які безпосередньо впливають на результати діяльності працівників, на постійній основі чи можуть розпускатися після вирішення певної проблеми.

Члени гуртків якості уповноважені: • визначити проблему, що вимагає рішення, • вибрати свого головуючого, • скласти графік проведення засідань, • отримати дозвіл керівництва на виконання роботи.

Члени гуртків якості займаються: • збором необхідних даних, • аналізом проблем, • оцінкою варіантів вирішення, • надання керівництву рекомендацій з вирішення проблеми, • впроваджують їх за згодою керівництва.

Для гуртків якості характерні наступні основні особливості: • засідання проводяться регулярно, • гуртки базуються на принципі добровільної участі, • вирішуються проблеми, пов’язані з діяльністю в конкретному підрозділі, • проблеми виявляються, досліджуються і вирішуються силами членів гуртки, гурток якості може бути розпущеним після вирішення конкретної проблеми.

Координатори гуртків якості обираються для узгодження програми з впровадження гуртків якості з керівництвом організації. Вони повинні: • керувати всією програмою, • готувати матеріали, роз’яснювання керівництву та співробітникам переваги гуртків якості, • розробляти та реалізовувати програми підготовки, • зацікавлювати робітників ідеєю створення гуртків, • допомагати членам гуртків якості у вирішенні проблем, • організовувати при необхідності консультативну допомогу гурткам якості, • організовувати спеціальні курси навчання для керівників гуртків якості, • проводити попередні засідання гуртків якості.

Керівник гуртка якості відповідає за: • стимулювання в участі діяльності гуртка, • організацію і підготовку інформаційних листів до майбутніх засідань, • надання допомоги координатору в підготовці членів гуртків якості, • ведення засідань гуртка якості, • підготовку документації, що стосується завдань та діяльності гуртка якості. Засідання гуртків якості не повинно перевищувати 1 годину.

Переваги гуртків якості: • членами гуртка можуть бути лише працівники, які самі хочуть займатися цією діяльністю, • навчання розширить світогляд окремих членів гуртка, • працівники розглядають проблеми в яких вони особисто зацікавлені, • члени гуртка якості зацікавлені в реалізації своїх рішень в життя, • програма діяльності гуртка допомагає подолати опір реформам.