ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 13 1

ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 13. 1. Сущность управленческих решений 13. 2. Проблемы как предпосылки принятия решений 13. 3. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений 13. 4. Научные методы принятия решений 13. 5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1

13. 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Каждому человеку ежедневно приходится десятки раз что–то выбирать. Например, выбор одежды, транспорта, места проведения отдыха и т. д. Результат этого выбора и будет являться решением. Следовательно, решение – это выбор альтернативы (альтернативного варианта действий). Альтернатива – это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор. Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 2

Особенности управленческих решений Отличительный признак Особенности 1. Цели Менеджер принимает решение в целях разрешения не личных проблем, а проблем организации 2. Последствия Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на многих людей 3. Разделение труда Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решения, а исполнители их выполняют 4. Профессионализм В частной жизни человек принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 3

Учитывая эти и другие особенности принятия решений в организации можно дать несколько определений управленческому решению. Управленческое решение – это : 1) выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации; 2) обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо наоборот воздержаться от них; 3) организационная реакция на возникшую проблему. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 4

Классификация управленческих решений Классификационный признак Виды управленческих решений 1. Характер задач Экономические, технологические, организационные и т. п. 2. Значимость цели 3. Сфера воздействия 4. Длительность реализации 5. Характер использованной информации 6. Количество критериев выбора 7. Форма принятия Стратегические, тактические, текущие Глобальные, локальные Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные Детерминированные, вероятностные 8. Способ фиксации решения Документированные, недокументированные Менеджмент Однокритериальные, многокритериальные Единоличные, коллегиальные, коллективные ЛЕКЦИЯ 13 5

13. 2. ПРОБЛЕМЫ КАК ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Необходимость в управленческом решении возникает тогда, когда есть различия между фактическим и желаемым состоянием объекта управления или есть необходимость улучшить его, иначе говоря когда имеется проблема. То есть проблема является предпосылкой для принятия решения. Поэтому необходимо уяснить что же такое проблема? Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 6

Разные точки зрения на понятие проблемы 1) ситуация, характеризующаяся разрывом между тем, что есть и что должно быть; 3) потенциальная возможность, заключенная в бизнесе (в данном случае проблему осознают когда понимают, что кое что можно сделать для извлечения выгоды из представляющейся возможности); Менеджмент 2) ситуация, когда не достигнуты поставленные цели; Про блема ЛЕКЦИЯ 13 4) ситуация в бизнесе, созданная внутренними или внешними событиями, в которой заключены возможные решения. 7

Проблемы всегда имеют определенное содержание; они связаны с каким–то конкретным местом и временем возникновения; они имеют количественные параметры; как правило, известен круг лиц причастных к ним. Лица, причастные к проблемам а) виновники возникновения проблем ; Менеджмент б) инициаторы постановки проблем; ЛЕКЦИЯ 13 в) участники их разрешения. 8

Обычно у проблем трудно установить: 1) причины возникновения; 2) пути их преодоления; 3) то и другое одновременно. Поиск решения проблем требует специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 9

Классификация проблем может быть осуществлена по следующим признакам: 1) по степени важности для организации; 2) по масштабности; 3) по степени риска; 4) по срочности; 5) по возможности их решения. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 10

Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих найти правильное решение. Крупные вопросы типа «как нам стать более ориентированными на рынке» должны быть разбиты на более мелкие и реально решаемые проблемы. Глубокий анализ ситуации и сравнение предшествовавшей деятельности компании с её целями на быстроразвивающихся рынках могут выявить десятки проблем. Поэтому важно выделить приоритеты или достичь согласия относительно очередности и важности каждой проблемы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 11

Характеристики наиболее важных проблем Характеристики проблем 1) проблема получает сильную поддержку (или давление) извне в пользу её решения; 2) проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для её решения; 3) решение проблемы открывает новые возможности для организации. На практике количество наиболее важных проблем обычно превышает возможности менеджеров по их решению Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 12

13. 3. ПОДГОТОВКА, ПРИНЯТИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени. Процесс принятия решений - это последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации. В экономической литературе встречаются разные варианты выделения этапов принятия решений в организации. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 13

Наиболее привлекательным, на наш взгляд, является вариант, в котором выделено восемь этапов: 1. Анализ ситуации. Этот этап является одним из важнейших условий принятия правильного решения. Он требует сбора и обработки информации. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам, которые анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными. Это позволяет им выявить проблемы, которые необходимо решить. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 14

2. Установление причин возникновения проблемы. Первый шаг в диагностировании сложной проблемы – установление симптомов. Общими проблемами многих организаций являются: низкий рост объема продаж, производительности труда, качества товаров и услуг и т. п. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 15

3. Определение критериев выбора решения. Лучшие варианты решения возникшей проблемы, выбираются по показателям, которые принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приеме на работу нового работника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 16

4. Разработка альтернативных вариантов решения. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако поиск оптимального решения дорого стоит, поэтому менеджеры обычно ищут не оптимальный, а приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Непригодные альтернативы «отсекают» критерии выбора. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 17

5. Выбор альтернативного варианта решения. Сопоставление возможных вариантов решения производится на основе стандартов или критерие в выбора. Такие критерии выбора установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения необходимо учитывать фактор риска, т. е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 18

6. Согласование решения. В результате разделения труда сложилось положение при котором: разрабатывают решения одни работники организации; принимаю –другие; а выполняют–третьи. Во многих случаях складывается следующая ситуация: 1) руководитель принимает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; 2) специалисты, готовившие решение, не участвуют в его реализации; 3) исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования. Практика показывает, что лучший способ согласования решения - это привлечение работников к участию в процессе его принятия. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 19

7. Управление реализацией. Для получения реального эффекта принятое решение должно быть исполнено. Это и является главной задачей данного этапа. Чтобы исполнить решение прежде всего необходимо предусмотреть: кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Менеджер должен следить за выполнением решения, в случае необходимости вносить определенные коррективы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 20

8. Контроль и оценка результатов. Этап контроля выполняет в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе производится сопоставление фактических результатов в теми, которые планировалось получить. Основная задача контроля – выявлять необходимость в корректировке или принятии нового решения. Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных бюрократических организаций. Состав и последовательность этапов процесса принятия решений в наглядной форме можно представить в виде следующей схемы. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 21

Процесс принятия управленческих решений 1 Анализ ситуации (выявление проблемы) 8 Контроль и оценка результатов 2 Установление причин возникновения проблемы 7 Управление реализацией 3 Определение критериев выбора решения 6 Согласование решения 4 Разработка альтернативных вариантов решений 5 Менеджмент Выбор наилучшего варианта решения ЛЕКЦИЯ 13 22

Факторы, влияющие на процесс принятия решений: 1) организационная структура управления и распределение полномочий; 2) личностные оценки и ценности руководителя; 3) информационные ограничения; 4) время и изменяющаяся среда; 5) неопределенность; 6) взаимозависимость решений; 7) участие работников в принятии решений. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 23

13. 4. НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Для подготовки решений по сложным проблемам могут применяться различные научные методы, которые принято делить на: 1) методы моделирования; 2) методы экспертных оценок 1. Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 24

Разработка решения конкретной проблемы методами моделирования состоит из следующих этапов: • постановка задачи; • определение критерия эффективности; • количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую проблему; • построение математической модели изучаемого объекта проблемы; • нахождение оптимального решения; • проверка адекватности модели и найденного • решения анализируемой ситуации; • корректировка модели (при необходимости). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 25

Наиболее распространенными являются следующие модели: Модели принятия решений 2) теории очередей; 1) теории игр; Модели 3) управления запасами; 4) линейного программирования. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 26

Модели теории игр Многие хозяйственные операции можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. Наиболее массовый случай противодействия – конкуренция. Принимая решение менеджер должен выбрать альтернативу, позволяющую уменьшить степень риска. Такую возможность ему предоставляет теория игр, математические модели которой позволяют анализировать свои действия с учетом возможных ответных действий конкурентов. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 27

Модели теории очередей применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при известном количестве клиентов, а также частоте и времени их обращения к данным каналам. Такие модели могут быть полезны, например, при определении оптимального количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов; троллейбусов на маршруте, необходимых для перевозки пассажиров при условии, чтобы на остановках не скапливались большие очереди и т. п. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 28

Модели управления запасами Организации в процессе своей деятельности должны поддерживать определенный уровень запасов своих ресурсов, с тем чтобы избежать простоев или перерывов в работе. Однако увеличение запасов требует дополнительных средств и издержек на хранение. Модели управления запасами позволяют найти оптимальное решение, т. е. такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и обеспечит поддержание производственных процессов на заданном уровне. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 29

Модели линейного программирования Они применяются для нахождения оптимального решения при распределении дефицитных ресурсов и наличии конкурирующих потребностей. Например, с помощью модели линейного программирования можно рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных ресурсах и рентабельности каждого типа изделия. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 30

2. Методы экспертных оценок Многие решения, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, могут быть разработаны с помощью методов экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов и выработке на их основе управленческих решений. Среди методов экспертных оценок получили широкое применение на практике: 1) метод 2) метод «мозговой атаки» ; «Дельфи» Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и позволяют находить оригинальные решения проблем. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 31

Метод мозговой атаки (мозгового штурма) Сущность данного метода заключается в следующем. Руководитель приглашает специалистов, имеющих отношение к данной проблеме, и предлагает участвовать в форсированном обсуждении её решения. При этом строго соблюдаются следующие правила: - все высказываются по очереди; - говорят, лишь когда могут предложить новую идею; - высказывания не критикуются и не обсуждаются; - все предложения фиксируются. На основе обобщения и сопоставления предлагаемых идей руководитель в сжатые сроки может найти оригинальное решение. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 32

Метод «Дельфы» Этот метод также базируется на анализе предложений специалистов – экспертов и выработке на их основе решений по той или иной проблеме. В отличие от метода мозговой атаки эксперты представляют письменный ответ на поставленный вопрос. При применении этого метода членам группы не разрешается встречаться, обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Разработка решения осуществляется в определенной последовательности Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 33

Последовательность подготовки решений методом Дельфи Этапы подготовки решения 1) членам группы предлагается ответить на ряд вопросов по рассматриваемой проблеме; 2) каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно; 3) результаты ответов собираются и на их основе составляется проект решения; 4) каждый член группы получает копию этого документа для повторных предложений; 5) при необходимости предыдущие два шага повторяются столько раз сколько это необходимо для достижения согласованного решения. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 34

13. 5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ Требования, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления: 1) минимальное число корректировок; 2) сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение (ответственность должна быть равна его полномочиям); 3) решения не должны противоречить другу; Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 35

4) решение должно исходить от непосредственного руководителя (вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя); 5) решение должно быть обоснованным и конкретным; 6) решение должно быть полномочным, т. е. должно быть принято органом или лицом, имеющим на это право; 7) решение должно быть своевременным. Эти требования следует учитывать в процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 36

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Управленческое решение – это выбор альтернативного варианта действий, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации. Вместе с тем решение – это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность работы организации. 2. Необходимость принятия решений обусловлена существованием в организации проблем. Проблема – это ситуация, характеризующаяся разрывом между тем, что есть и что должно быть, или ситуация когда не достигнуты поставленные цели. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 37

3. Принятие решений – не одномоментный акт, а последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации. Принятие решения предполагает определение цели, выбор средств её достижения и разработку программы действий. 4. В целях повышения качества принимаемых решений в практике используются различные методы их разработки, среди них методы моделирования и методы экспертных оценок. 5. Решения, принимаемые в процессе управления, должны быть обоснованными, конкретными, своевременными; должны исходить от непосредственного руководителя, иметь минимальное число корректировок; не должны противоречить другу. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 38

ЛИТЕРАТУРА 1. Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3 -е изд. – М. : Гардарики, 2000. -528 с. 2. Менеджмент: Учебник для вузов /М. М. Максимцов и др. ; Под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. -343 с. 3. Цыпкин Ю. А. , и др. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Ю. А. Цыпкина. –М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2001. – 439 с. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 39