Лекция 11 Связи с общественностью и мотивация

Лекция № 11. Связи с общественностью и мотивация персонала Учебные вопросы: 1. Понятие и механизмы мотивации персонала. 2. Основные теории мотивации персонала. 3. Средства связей с общественностью в системе мотивации персонала. 1

Литература 1. 2. 3. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М. : ИНФРА-М, 2005. - с. 229 -244. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М. : Аспект Пресс, 1999. с. 187 – 208. Самоукина Н. Антикризисное управление компанией. – СПб. : Питер, 2003. С. 36 -55. 2

Понятие и механизмы мотивации персонала Определение: Под мотивацией понимают процесс побуждения человека к определенной деятельности 3

Типы мотивации персонала 1. Нормативная мотивация (убеждение, внушение, психологическое заражение и т. п. , информирование) 2. Принудительная мотивация (использование власти, силы, угроз и т. п. ) 3. Стимулирующая мотивация (использование стимулов в форме различных благ) 4

Механизмы мотивации Механизм мотивации включает в себя: o Потребности o Притязания o Ожидания(Экспектации) o Стимулы o Установки o Оценки и др. 5

ТИПЫ ИНТЕРЕСОВ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 1. Производственные интересы (организация рабочего места; характер и условия труда; график работы и т. п. ) 2. Социальные интересы 3. Личностные интересы (условия (неформальное положение сотрудников в коллективе) самореализации личности) 4. Финансовые интересы (заработная плата, принцип справедливости в сфере материального вознаграждения) 6

ПОНЯТИЕ КРИТИЧЕСКОЙ МАССЫ ИНТЕРЕСОВ (КМИ) Критическая масса интересов – показатель ущемленных интересов сотрудников в процентном отношении от общей их численности, сложившихся в результате какоголибо события, и неизбежно ведущих к конфликтам в организации 7

КРИТИЧЕСКАЯ МАССА ИНТЕРЕСОВ (КМИ) В ОРГАНИЗАЦИИ Тип интереса Показатель (КМИ) Производственные интересы Социальные интересы 76% 61, 5% Личностные интересы 38, 1% Финансовые интересы 23, 5% 8

Притязания работников o o o Хорошие шансы продвижения по службе Стабильный заработок Достаточная информация о делах в компании 9

Экспектации работников o o o Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства Стабильная работа без угрозы увольнения Справедливое распределение объема работы 10

Основные теории мотивации персонала 1. 2. 3. Базовые теории мотивации Внутриличностные теории мотивации Процессуальные теории мотивации персонала 11

Базовые теории мотивации 1. 2. 3. Теория Дугласа Мак. Грегора(1906 -1964) Теория человеческих отношений Элтона Мэйо (1880 -1949) Теория Вильяма Оучи 12

Внутриличностные теории мотивации 1. 2. 3. 4. Теория иерархии потребностей А. Маслоу Теория потребностей К. Альдерфера Теория мотивационных потребностей Д. Мак Клелланда Двухфакторная теория Ф. Херцберга 13

Процессуальные теории мотивации персонала 1. 2. 3. 4. 5. Теория трудовой мотивации Д. Атхинсона Теория справедливости С. Адамса Теория усиления мотивации Б. Скиннера Теория мотивации В. Врума Модель мотивации Лоулера-Портера 14

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА o o Субъекты управления персоналом Цель и задачи мотивации персонала Мотивационная среда организации Средства мотивации персонала 15

Цель системы мотивации Обеспечить высокое качество работы всех подразделений организации на основе заинтересованности работников в реализации предписанных им функций и должностных обязанностей 16

Задачи системы мотивации персонала 1. Диагностика мотивационной среды компании и построение сегментированной мотивирующей системы 2. Разработка плана основных мероприятий по мотивации персонала 3. Реализация плана мероприятий 4. Проведение мониторинга и коррекции мотивирующей системы и плана мероприятий 17

Мотивационная среда организации Система сложившихся в организации механизмов мотивации персонала (потребностей, притязаний и ожиданий), а также разработанная в ней сегментированная мотивирующая система 18

Содержание мотивационной среды организации o o Система механизмов мотивации персонала (потребностей, притязаний и ожиданий) Сегментированная мотивирующая система 19

Сегментированная мотивирующая система Совокупность ведущих притязаний и ожиданий (экспектаций) работников с учетом их особенностей как целевых групп персонала организации 20

Диагностика мотивационной среды организации Основная цель диагностики: выявление ведущих механизмов мотивации – притязаний и ожиданий (экспектации) различных целевых групп персонала Методы диагностики: Анкетирование, наблюдение, анализ результатов деятельности и др. 21

Построение сегментированной мотивирующей системы o o Выявление притязаний по целевым группам работников и подразделениям Выявление ожиданий по целевым группам работников и подразделениям 22

Притязания работников Содержание Хорошие шансы продвижения по службе Стабильный заработок Целевые группы работников Работники в возрасте до 30 лет. Высшее образование. Мужчины. Большинство работников всех отделов Структурное подразделение Отдел маркетинга Все подразделен ия 23

Притязания работников (продолжение) Содержание Достаточная информация о делах в компании Целевые группы работников Структурное подразделение Работники в возрасте 35 -45 лет. Образование высшее. По полу не дифференцируются. Отдел маркетинга. Производстве н ный отдел 24

Экспектации работников Содержание Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства Целевые группы работников Работники в возрасте до 40 лет. Преимущественно Структурное подразделение Отдел маркетинга. Отдел продаж женщины. Образование высшее. 25

Экспектации работников (продолжение) Содержание Стабильная работа без угрозы увольнения Целевые группы работников Структурное подразделение Работники в возрасте старше 45 лет. По Все подразделения образованию и полу не дифференцируются. Справедливое Обслуживающий распределение персонал объема работы Технический отдел 26

Средства мотивации персонала 1. 2. 3. Мероприятия менеджмента организации HR-мероприятия PR-мероприятия 27

Мероприятия менеджмента организации o Общие собрания персонала по подведению итогов работы Прием передовиков производства Чествование ветеранов компании Поздравление женщин Чествование ветеранов Вооруженных Сил Гибкий график работы o Обеды со скидкой o o o 28

HR-мероприятия o o o Организация обучающих семинаров Аттестация персонала Организация награждения работников корпоративными наградами Поздравление работников с днем рождения и юбилеями Работа с молодыми кадрами 29

PR-мероприятия o o Пропаганда передовиков организации в корпоративной газете Корпоративные праздники Юбилей компании (20 лет) Конкурс «Лучший по профессии» 30

Средства связей с общественностью по мотивации ЦГО 1. 2. 3. Средства оценки и признания личных заслуг отдельных работников Средства оценки и признания заслуг подразделения Личное признание заслуг сотрудников со стороны руководства 31

Средства оценки и признания личных заслуг отдельных работников o o положительная оценка на совещаниях улучшение интерьера кабинета работника статьи во внутрикорпоративном издании фотографии на «Доске почета» и др. 32

Средства оценки и признания заслуг подразделения o o o Информирование о достижениях подразделения на совещаниях, во внутрикорпоративной прессе Вручение знаков отличия (вымпелы, дипломы и т. п. ) Чествование на корпоративных мероприятиях и т. д. 33

Личное признание заслуг сотрудников со стороны руководства o Устное или письменное выражение благодарности o Памятные подарки o Прием руководителем и т. д. 34

мониторинг и коррекция мотивирующей системы и плана мероприятий o o o Анкетирование сотрудников (примерно 1 раз в полгода). Коррекция мотивирующих факторов. Оперативные опросы по итогам проводимых мероприятий с целью оценки их эффективности. 35

Практические задания o o o Разработайте систему PR-инструментария по мотивации персонала на основе теории Макгрегора. Разработайте систему PR-инструментария по мотивации персонала на основе теории А Маслоу. Разработайте систему PR-инструментария по мотивации персонала на основе теории К. Альдерфера. Разработайте систему PR-инструментария по мотивации персонала на основе теории Д. Мак Клелланда. Разработайте систему PR-инструментария по мотивации персонала на основе теории Ф. Херцберга. 36