Лекция 11 Планирование качества и коммуникаций в проекте

Лекция 11. Планирование качества и коммуникаций в проекте. 1

1. Планирование качества. Понятия, инструменты и методы. 2. Основные принципы планирование коммуникаций в проекте. 2

Качество – это степень, в которой совокупность внутренних характеристик результата проекта соответствует требованиям Планирование качества: 1. Определение желаемого качества. 2. Как это качество может быть достигнуто. 3. Как это качество будет измерено. Планирование качества – процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом проект будет соответствовать установленным требованиям и стандартам 3

Базовые модели управления качеством • • Стандарты ISO 9000. Модель Шухарта. Модель Деминга. Тотальное управление качеством (TQM). Шесть сигм. Анализ характера и последствий отказов. Постоянное совершенствование. 4

Фундаментальные положения по управлению качеством • Удовлетворенность потребностей заказчика (сверхудовлетворенность). • Предотвращение важнее проверок. • Постоянное совершенствование. • Ответственность руководства. 5

Инструменты и методы планирования качества в проекте • • • Сравнительный анализ затрат и выгод. Стоимость качества. Контрольные карты. Бенчмаркинг. Планирование экспериментов. Выборочная оценка. Разработка блок-схем. Авторские методики. Др. 6

Пример определения стоимости качества Стоимость соответствия • Стоимость предотвращения: обучение; документирование процессов; оборудование; время. • Стоимость оценки: тестирование; потери в результате разрушающих тестов; инспекции. Денежные средства, потраченные во время проекта на предотвращение дефектов Стоимость несоответствия • Внутренние издержки в результате дефектов: доработка; отходы. • Внешние издержки в результате дефектов (дефекты, выявленные заказчиком): обязательства; работы по гарантийному обслуживанию; потери прибыли. Средства, потраченные во время и после проекта из-за дефектов 7

Пример контрольной карты 8

Выходы процесса планирования качества • План управления качеством. • Метрики качества. • План совершенствования процессов. 9

Анализ заинтересованных сторон • Шаг 1. Определить заинтересованные стороны (их роли, отделы, интересы, уровни знаний, ожидания и влияния) • Шаг 2. Определить степень влияния или поддержки, классифицировать заинтересованные стороны. • Шаг 3. Прогноз действий заинтересованных сторон и план реагирования на эти действия. 10

Способы оценки влияния или поддержки заинтересованных сторон • Матрица власти/интересов • Матрица власти/влияния • Матрица влияния/воздействия 11

Пример Матрицы власти/интересов Наблюдать (минимальные усилия) Держать в курсе дел Власть Удовлетворять Активно управлять Интерес 12

Методы планирования коммуникаций • Анализ требований к коммуникациям (n(n-1)/2). • Методы коммуникаций (интерактивные; информирование без запроса; информирование с запросом). 13

План управления коммуникациями • Требования заинтересованных сторон коммуникациям; • Сведения о передаваемой информации; • Причина распространения; • Сроки и периодичность; • Ответственный за передачу, за разрешение; • Получатели информации; • Методы передачи; • Ресурсы, выделенные для коммуникаций; • Блок-схемы информации проекта • Анализ требований к коммуникациям ; • Ограничения коммуникаций. к 14

Внутренние коммуникации • Еженедельные собрания • Размещение по возможности в едином офисе • Ежедневное посещение менеджером места реализации проекта • Ведение протоколов собраний команды 15

Внешние и коммуникации внутри организации Внешние коммуникации: • Какая информация должна предоставляться, а какая – нет; • Определить формат предоставления информации. Коммуникации внутри компании: • «Пиар» проекта 16