Лекция 1. Общение и отношения в психологии, социологии и менеджменте: научные подходы и понятия. Литература: 1. 2. 3. Зимняя И. А. Педагогическая психология. Ростов н/Д, 1997 Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие С. 59 Филиппов А. В. , Ильин Г. Л. Проблемы совместной деятельности в психологии управления. Теоретические исследования / http: // www. voppsy. ru/ issues /1984/846005. htm
План 1. 1 Общение и отношения в психологии, социологии и менеджменте: научные подходы и понятия. 1. 2 Понятие и модели общения. Структура общения. 1. 3 Коммуникация: Определение и коммуникативные задачи общения. Простейшая структура коммуникации. Коммуниканты и их позиции. Техницистская трактовка коммуникации. Коммуникационный канал. Объективные барьеры коммуникации. 1. 4 Типы коммуникации. Закон коммуникации. Три формы коммуникационного действия: подражание, диалог, управление.
Менеджмент об управлении коммуникациями n Коммуникационный менеджмент – это научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии организационных отношений и общественных отношений в целом. n Система иерархической коммуникации авторитарного управления, в которой главным компонентом был приказ, меняется на систему диалогической коммуникации с распределенной ответственностью, основой которой является убеждение, диалогичность, опора на собственное решение субъектов кооперации. Процессы управления информационными потоками для любой организации условно делят на два уровня: 1. «внешние» связи с общественностью, с клиентами, инвесторами, конкурентами, с органами государственного и межгосударственного управления, с общественно политическими движениями, и 2. «внутренние» это связи с персоналом внутри фирмы, предприятия. n
Менеджмент об управлении коммуникациями Сегодня за рубежом под менеджментом понимают такое управление, такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономическим и рациональным путем. Управлять значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным. Между категориями «побуждать» и «заставлять» дистанция огромного размера. Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производство продукции, услуг, организационно распорядительные успехи и т. п. ) структуры организации, ее культуры и ресурсов, в составе которых решающая роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия, коммуницирования.
1. Общение и отношения в областях знания ПСИХОЛОГИЯ 1. Общение: А) удовлетворение потребности эмоционального и сенсорного контакта; Б) информационно предметный обмен; В) обмен смыслами. 2. Отношения: А) Установление устойчивых повторяющихся связей, Б) Характер позиции личности в социуме (активная, пассивная). n n МЕНЕДЖМЕНТ 1. Управленческая коммуникация: Техническая коммуникация (модулированная энергетическая); Материальная (предметное оперирование); Социально психологическая. . 2. Позиционирование: Организационное; Управленческое. СОЦИОЛОГИЯ 1. Коммуникационная деятельность: диатопная коммуникационно пространственная деятельность условие движения смыслов 2. Социальная память: – формирование пространственно – временного поля смыслов Традиционно понятия «общение» , «коммуникация» и «отношения» относят и рассматривают в 3 х сферах научного знания – психологии, социологии и менеджменте в указанных контекстах и смыслах. Теория коммуникации – сфера объединения всех смысловых и понятийных полей различных областей в традиционной предметной разбивке сфер
Научные школы об общении (подходы к определению понятия) О Б Щ Е Н И Е Потребностно - мотивационный подход Эрик Берн Общение социальное действие по устранению сенсорного, эмоционального, структурного голода человеческого индивида Деятельностный подход А. Леонтьев А. Ломов и др. Общение коммуникация субъектов по обмену информацией (в общем смысле) в общественных процессах Гуманитарный подход М. Бахтин, В. А. Петровский Общение со бытийность, совместное порождение опыта, смысла, способ развития Субъектов. (Хронотоп, Со Бытие)
Структура и модели общения Понятие обобщенное: Общение – комплекс процессов развития контактов между людьми, порождаемый потребностями, которые они удовлетворяют в условиях непосредственного контакта и в совместной деятельности. Структура общения (традиционная) Коммуникативная сторона – обмен информацией с помощью вербальных и невербальных средств Интерактивная сторона – обмен действиями или кооперация по функциям и ролям Функция - информационная Функция - регуляционная Основной результат Взаимовлияние коммуникантов Перцептивная сторона установление взаимопонимания на основе взаимовосприятия Функция - аффективная
Коммуникативные задачи субъектов в общении 1. Организация и поддержание межличностных отношений (от интимно личностных до сугубо деловых). 2. Формирование собственного опыта и изменение психического облика (развитие личности и овладение способами и средствами оперирования предметами, символами (математическими и семантическими) и действиями. 3. Подтверждение себя, своего существования, своей ценности через других людей. Реализация потребностей внимания, признания, идентификации. Опознание себя как опосредованное знание о себе через других. 4. Прагматическая – выживание через организацию совместной деятельности. 5. Организация общения с собой – организация внутренней речи как способа мышления. 6. Организация движения содержания мысли коммуникантов: акт общения есть акт мышления. Всего 3% людей мыслят организованно
Термины модели общения и коммуникативных задач Информация (в широком смысле) — результат отражения одного объекта (субъекта) в другом, используемый в конечном счете для формирования управляющих воздействий. В науку понятие «информация» введено в 1928 г. Р. Хартли (США) для обозначения меры количественного измерения сведений, распространяемых по техническим каналам связи (заметим, безотносительно к содержанию этих сведений). Отношения – устойчивые повторяющиеся связи субъектов с учетом социальной значимости, роли и характера связи. Структура установления отношений: восприятие Другого; идентификация Другого оценивание как отнесение к тому или иному уровню и типу социальной значимости; придание эмоционального знака ( «+» или « » ) окраски отношению, связи (контакту). Система ритуалов: взаимоопознания; взаимопризнания; взаимоподтверждения. Координация – функция процесса управления, обеспечивающая непрерывность и бесперебойность коммуникаций отдельных участников производственного процесса (субъектов и структурных подразделений)
Существует множество научных теорий и моделей коммуникации, т. е. передачи информации от одного объекта к другому. В 1949 г. появилась линейная модель коммуникации К. Шеннона и У. Ивера: Техницистская трактовка социальной коммуникации шумы Отправитель информации передатчик помехи приемник кодирование сообщение информация канал Потребитель информации декодирование связь телеграфно-телефонная модель связи Коммуникация представляется как передача информации от отправителя (передатчика) к потребителю (приемнику). Под информацией понимается содержание сообщения, которое кодируется, чтобы обеспечить его коммуникабельность. Коммуникационный процесс отождествляется с телеграфно-телефонной моделью связи. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб. : Изд во Михайлова В. А. , 2002 г. — 461 с
Модель коммуникации, автор немецкий ученый В. Трам n Особенность модели – Трам сделал акцент на передаче авторского опыта, идеи, выборе символов кодирования, средств связи и каналов, обеспечивающих получателю восприятие сообщения.
Коммуникация Термин «коммуникация» используется многими общественными, биологическими, техническими науками, и чаще всего имеется в виду элементарная схема коммуникации, приведенная на рисунке КОММУНИКАНТ отправитель, передатчик сообщение передаваемый объект РЕЦИПИЕНТ адресат, приемник Коммуникация предполагает наличие не менее трех составляющих: 1. передающий субъект (коммуникант) 2. передаваемый объект (сообщение) 3. принимающий субъект (реципиент) В целесообразной социальной коммуникации (в отличие от хаотичной) коммуниканты и реципиенты осознанно преследуют, как правило, три цели: n • познавательную — распространение (коммуникант) или приобретение (реципиент) новых знаний или умений; n • побудительную — стимулирование других людей к каким либо действиям или получение нужных стимулов; n • экспрессивную — выражение или обретение опреде ленных переживаний, моций. э Некоммуникационные виды деятельности: познание, труд
Простая коммуникация как взаимообмен информацией Человек, вступая в контакт, всегда воздействует на партнера и на его поведение: ? ? ? А!!!. . . Акт 1 Акт 2 посыл ответ Временной интервал 1 Временной интервал 2 Посыл и ответ коммуникативные поведенческие акты участников коммуникации.
Типовые модели коммуникации 1. Акция (линейная коммуникация) Функция – убеждение, программирование поведения. Применяется – в традиционной педагогике, в маркетинге, в СМИ, в политике (набор электората) и т. д. 2. Интеракция (взаимообмен и взаимодействие) цель Функция – взаимопонимание и кооперирование в совместной деятельности, договоренности об общих целях, способах и средствах деятельности Подвид – «Совместная деятельность» или «Кооперация»
3. Трансакция Функция обеспечение движения идеальных объектов (смыслов, образов) в многомерных умозрительных (виртуальных) пространствах и временах. Наиболее полная социальная коммуникация, включающая материальную, чувственно воспринимаемую форму и духовное умопостигаемое содержание. n Смыслы, движущиеся в социальном времени и пространстве от коммуниканта к реципиенту, представляют собой знания, умения, стимулы, эмоции. n Социальное пространство — интуитивно ощущаемая людьми система социальных отношений между ними. Социальное время — интуитивно ощущаемое людьми течение социальной жизни, зависящее от интен сивности социальных изменений. n
3. Трансакция : взаимное бытие Функция обеспечение движения идеальных объектов (смыслов, образов) в многомерных умозрительных (виртуальных) пространствах и временах. Общий смысл «Событие» Трансакция наиболее полная социальная коммуникация, включающая материальную, чувственно воспринимаемую форму и духовное умопостигаемое содержание. Различаются три многомерных хронотопа (хронотоп — пространственно временные координаты): n генетический хронотоп, где происходит движение биологических образов и генетических программ в биологическом времени и пространстве (ареале обитания дан ной популяции); n психический (личностный) хронотоп, где бытуют смыслы, освоенные данной личностью; это область духов ной жизни, формируемая в процессе жизнедеятельности человека; n социальный хронотоп, где происходит движение смыслов в социальном времени и пространстве, т. е. в определенном человеческом обществе.
типы коммуникации в зависимости от пространственно временной среды КОММУНИКАЦИЯ материальная смысловая транспортная энергетическая генетическая психическая социальная миграция и др. Геометрическое пространство и астрономическое время Биологическо е пространств о и время Психическое пространств о и время Социальное пространств о и время Закон коммуникации: сообщения смысловых коммуникаций всегда имеют идеальное (духовное) содержание и, как правило, но не всегда — материальную, чувственно воспринимаемую форму.
Коммуникационные каналы — материальная сторона социальной коммуникации Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. n Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание, управление, диалог). Коммуникационный канал предоставляет коммуниканту и реципиенту средства для создания и восприятия сообщения, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства. Коммуникационные каналы обеспечивают движение материального воплощения сообщений, которое выражает смысловое содержание. Движение происходит в физическом (геометрическом) пространстве и в астрономическом времени. Свойство коммуникационного канала конечная пропускная способность.
Объективные барьеры, мешающие 100% коммуникации Объективные факторы (барьеры), определяющие пропускную способность коммуникационного канала: 1. технические, связанные с качеством техники; 2. географические, связанные с ослаблением сигнала, проходящего над поверхностью Земли; 3. исторические чем дальше от нас событие во времени, тем сложнее понять действия его участников и окружающую их обстановку; 4. ведомственные ограничения, налагаемые на распространения информации; 5. те же ограничения, но осуществляемые в интересах государства и частных лиц; 6. экономические: нет денег, чтобы купить информацию; 7. социо культурные: нет потребности получать информацию; 8. языковые различия отсутствие знания иностранного языка; 9. культурно национальная специфика, связанная с различными взглядами на один и тот же предмет у разных народов, что является результатом воспитания и проживания в разной естественно географической и культурной среде.
Формы коммуникационного действия (социология, психология) 1. Подражание ― одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами; некоторые ученые считали источником подражания стадный инстинкт. Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Реципиент целенаправленно выбирает коммуниканта и использует его в качестве источника смыслов, которые он хотел бы усвоить. Коммуникант при этом зачастую не осознает своего участия в коммуникационном действии. Подражание — это такое объект-субъектное отношение, где активную роль играет реципиент, а коммуникант — пассивный объект для подражания.
2. Диалог — форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равнозначным и равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Между ними складывается субъект — субъектное отношение, а взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что достигается социально психологическая общность партнеров, обозначаемая словом «МЫ» . Незавершенный диалог перерастает в коммуникационный дискурс, охватывающий множество субъектов и продолжающийся бесконечно. Дискурс — это мультисубъектный бесконечный диалог.
3. Управление — такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект объектные отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет право монолога, а реципиент не может дискутировать с коммуникантом, он может только сообщать о своей реакции по каналу обратной связи. Управленческий монолог может быть: ¨ в форме приказа (коммуникант имеет властные полномочия, признаваемые реципиентом); ¨ в форме внушения (суггестии), когда используется принудительная сила слова за счёт многократного повторения одного и того же монолога (реклама, пропаганда, проповедь); ¨ в форме убеждения, аппелирующего не к подсознательным мотивам, как при внушении, а к разуму и здравому смыслу при помощи логически выстроенной аргументации. ¨ в форме заражения собой формы управленческого коммуникационного действия, которое стихийно возникает в массах людей. Заражение характеризуется эмоциональ ным накалом и агрессивностью.
Совместная деятельность или Кооперация Форма общественной кооперации свойственна Трудовой деятельности. Трудовая деятельность основной вид социальной активности и социальной деятельности человека, цель и результат общественно полезный продукт. Субъект совместной деятельности «комбинированный совокупный рабочий, образующий живой механизм» (Маркс) Структура совместной деятельности n общая цель – это идеально представленный общий результат, к которому стремится общность индивидов. Общая цель делится на частные и конкретные задачи; n общий мотив – это сила, побуждающая индивидов к совместной деятельности; n совместные действия – элементы деятельности, процедуры, направленные на выполнение текущих задач, включают способы и средства труда; n общий результат.
Скачать презентацию Лекция 1 Общение и отношения в психологии социологии
1 Общение и Коммуникация.ppt