Лекций -18 часов Лабораторных занятий 18 часов

Лекций -18 часов Лабораторных занятий – 18 часов Экзамен Преподаватель: Мельникова Александра Николаевна

Функциональный и процессный подходы к управлению организацией 1. Введение в предмет. 2. Предпосылки создания функциональноориентированных организаций. 3. Эволюция бизнеса. Необходимость новых подходов в организации деятельности предприятия. 4. Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие процесса. 5. Сравнение функционального и процессного подходов.

Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Модель – некоторое подобие реального объекта или процесса, которое сохраняет те свойства реального объекта или процесса, которые необходимы в данном исследовании. Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

Модель содержит следующие сведения о бизнеспроцессе: набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций; порядок выполнения бизнес-функций; механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса; исполнителей каждой бизнес-функции; входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию; ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнесфункции; документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции; параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

А. Файоль заложил основы структурного функционального подхода, организационной иерархии

Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий. Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000: 2000).

Прохождение процесса по отделам

Противоречия между функциональными отделами и процессами организации

Ситуация характерная для многих компаний… • Невозможность быстрой реакции на изменения • Нет видения конечной цели, т. е. того, ради чего производится работа. • Нет ориентации на клиента, главный потребитель вышестоящий начальник • Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а затем «склеивается» через управленческий аппарат ( «отрицательная экономия на масштабе» предприятия больше платят за «клей» , чем за работу) • Каждое подразделение обособленный островок методов управления и автоматизации

Эволюция рынка

Функциональный подход к управлению: • • • Функциональная иерархия искажает и замедляет ход бизнес-процесса Ориентация руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры (иерархия) Узкая специализация отдельных сотрудников и подразделений (проблемы на стыках) Слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласований (бюрократизм) Снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат

Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000). Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом. Вход процесса – ресурсы в любых формах (материальные, человеческие, информационные), возникшие вне данного процесса, но перерабатываемые внутри него для получения желаемого результата. Выход процесса - результат, появляющийся после завершения процесса: продукт, услуга, информация (как внутренние для предприятия, так и внешние). Так как процессов на предприятии множество и все они определенным образом взаимосвязаны, то выход одного процесса часто является входом для другого.

Когда нужно регламентировать бизнес-процессы 1. Если необходимо повысить прозрачность и управляемость компании. 2. При передаче управления наемному менеджеру, при смене руководителя или продаже бизнеса. Владельцу бизнеса понадобится описание бизнес-процессов, поскольку любой акт передачи требует составления описи того, что передается. 3. При внедрении информационных систем (ERP-системы и т. п. ). В этом случае необходимо не только описание, но и реинжиниринг бизнес-процессов. 4. При построении интегрированного холдинга. Например, компания, торгующая мебелью, покупает мебельное производство, затем лесопильный цех и выстраивает вертикальную структуру. Навести порядок в новой структуре можно, когда процессы описаны, входы-выходы обозначены. 5. Если речь идет о бывшем государственном предприятии. Обычно все бизнеспроцессы таких организаций еще с советских времен хранятся в голове у главного инженера или главного технолога. Этих людей становится все меньше, и их знания уходят неописанными.

Группа В Контакте Моделирование БП https: //vk. com/club 101519551