Лекции 10 -11 Менеджмент XXI века Вопросы 1

Лекции 10 -11 Менеджмент XXI века Вопросы 1. Проблемы менеджмента в настоящее время 2. Ошибочность некоторых устоявшихся в менеджменте представлений 3. Четыре важных социальнополитических изменения, влияющих на менеджмент

«Тот, кто сегодня работает над проблемами завтрашнего дня и таким образом подготавливает себя и свою организацию к новым задачам, в недалёком будущем займёт лидирующее положение. Зато тот, кто откладывает их решение на потом, останется позади и, возможно, никогда не сможет наверстать упущенное» Питер Друкер

1 Проблемы менеджмента в настоящее время • • • Эффективность стратегий Методы управления Управление человеческими ресурсами Творческий подход к работе Коллективный труд Внедрение новых технологий

Большинство проблем обусловлено стремительным изменением всей современной жизни Это означает, что необходимо кардинальное изменение политических и экономических стратегий, выработанных на протяжении последнего десятилетия «Общественные институты и частные лица должны будут принципиально изменить свои представления по целому ряду вопросов» Питер Друкер

2 Ошибочность некоторых устоявшихся в менеджменте представлений 1. Менеджмент – это менеджмент бизнеса 2. Существует (должна существовать) одна правильная организационная структура 3. Существует (должен существовать) один правильный способ управления персоналом

2. 1 Начало практичечскому применению теории менеджмента было положено в государственных и общественных организациях Визитная карточка Ф. Тейлора: «Консультант по вопросам менеджмента» Он нарочно избрал этот термин, чтобы подтолкнуть клиентов к осознанию того, что предлагается нéчто абсолютно новое В качестве примера «научного менеджмента» в своём докладе Конгрессу США в 1912 г. он привёл клинику Вильяма Мейо в Рочестере «Благо пациента – вот наш главный интерес»

Интерес к менеджменту и его изучение начались после появления крупных организаций – коммерческих компаний, государственных учреждений, больших регулярных армий Все они возникли в конце XIX в. Первое осознанное применение “принципов управления Тейлора” произошло в процессе преобразования армии США в 1901 г. при Т. Рузвельте министром обороны Элиу Рутом Первая должность, соответствующая термину «менеджер» , – невыборное должностное лицо «управляющий городом»

Толчком к размежеванию понятий менеджмента вообще и менеджмента бизнеса произошло во время Великой депрессии с её враждебным отношением к коммерции и презрением к бизнесу «Политическая корректность» потребовала отказа от слова «менеджмент» Менеджмент в общественном секторе был «переименован» в «государственное управление» и объявлен отдельной самостоятельно изучаемой дисциплиной

Благодаря успехам менеджмента бизнеса в США в период Второй мировой войны он стал заново востребованным и превратился в отрасль науки В настоящее время многие «бизнес-школы» переименовываются в «школы менеджмента» Менеджмент не есть только менеджмент бизнеса Точно также, как медицина не сводится к акушерству Порядка 90% проблем любых организаций одинаковы

Менеджмент не следует отождествлять с менеджментом бизнеса В XX веке бизнес не был сектором роста в развитых странах. Он неуклонно сдавал свои позиции в качестве рабочих мест и средств к существованию Рост приходился на «некоммерческие» сферы – работу в государственном секторе, здравоохранение, образование Сектор роста развитого общества в XXI веке почти наверняка не будет связан с бизнесом

О существовании единственно правильного типа организационной структуры 2. 2 Анри Файоль (1841 -1925) глава горно-металлургической компании Comambault «Общее и промышленное управление» 1916 г. Джон Рокфеллер-старший (1839 -1937) Дж. Морган (1838 -1913) Эндрю Карнеги (1835 -1919) Классическая теория организации строится на представлении о том, что все учреждения по своей сути одинаковы и должны быть одинаково организованы

После Первой мировой войны стало ясно, что иерархическая структура А. Файоля (и Э. Карнеги) не является единственно правильным типом организации К этому пришёл сначала Пьер Дюпон (1870 -1954), а затем и Альфред Слоун (1875 -1966) ген. дир. General Motors с 1921 г.

Организационная структура – не самоцель Это инструмент, с помощью которого можно повысить производительность совместного труда работников Организационная структура служит для решения определённых задач в определённых условиях и в определённое время

С одной стороны Когда на корабле пожар, капитан не созывает собрание, а отдаёт приказы Во время спасения корабля каждый должен подчиняться приказам без препирательств и точно знать, куда бежать и что делать «Иерархия и её абсолютное признание каждым членом организации – единственная надежда на спасение в кризисной ситуации» Питер Друкер

Ещё пример Управление иностранными валютами требует полной централизации Ни одному из подразделений предприятия нельзя предоставлять возможность самостоятельно управлять иностранными валютными ресурсами

С другой стороны Подразделениям, обслуживающим конечного потребителя (особенно в области высоких технологий) требуется повышенная свобода И всё же Каждый из работников, обслуживающих индивидуальных клиентов, должен быть «боссом» , а все остальные служащие организации должны работать «на него» (под его руководством)

Георг Сименс (1839 -1901) один из основателей (1870) Deusche Bank спас идущую ко дну компанию Siemens Electric, основанную его двоюродным братом, электротехником и промышленником Вернером Сименсом (1816 -1892) Он несколько видоизменил концепцию организационных структур, разработанную его другом А. Файолем (подход Сименса актуален и сейчас) Георг Сименс создал «команду равноправных партнёров» , каждый из которых является экспертом в своей области и практически самостоятельно работает в рамках определённой ему функции; вся группа вместе выбирает спикера, который выполняет роль не «босса» , а «лидера»

Принципы организации (общие) 1. Организация должна быть прозрачной 2. В организации должно быть лицо, принимающее конечное решение (в сфере своей компетенции) 3. Каждый сотрудник должен иметь только одного непосредственного начальника 4. Количество иерархических уровней должно быть минимально Принципы не указывают, что нада делать Они подсказывают, чего следует избегать

Вместо поисков единственного правильного типа организации необходимо выявлять, выстраивать и проверять на практике организационные структуры, которые соответствуют поставленным целям Миссия организации ↓ Стратегия (цели) ↓ Организационная структура

Выводы Организационные структуры должны соответствовать поставленным задачам Всякой самостоятельной организации требуется несколько типов организационных структур, существующих параллельно

2. 3 О существовании единственно правильного способа управления персоналом Дуглас Мак-Грегор (1906 -1964) Теория «X» – старый подход, теория «Y» – новый (1960 г. ) Абрахам Маслоу (1908 -1970) Иерархия потребностей (1962 г. ) Разные люди требуют разного подхода и разного стиля управления

Работников, даже занимающих невысокие должности, следует воспринимать не как подчинённых, а скорее как «специалистов» , возможно как «помощников» , Они знают о своей работе больше, чем их начальник

Всё чаще подчинёнными эффективнее управлять как «партнёрами» Партнёрство исключает укоренившееся понимание термина «управление» , поскольку предполагает равенство участников Партнёры не могут приказывать другу Они могут лишь убеждать друга

В современных условиях взаимоотношения начальника и подчинённых больше напоминают взаимоотношения дирижёра оркестра и музыкантов, а не традиционную схему «я начальник, ты дурак» Руководитель организации, как правило, не в состоянии выполнить работу подчинённого, так же как дирижёр оркестра не обязан уметь играть на всех инструментах

Тем не менее, начальник задаёт направление общей деятельности и её итог, т. е. определяет • систему ценностей (миссию и организационную структуру) • результаты (цели) • стандарты труда

Специалистов высокого класса стимулирует тó же, что и добровольцев Добровольцы, трудящиеся бесплатно, получают от работы бóльшее удовлетворение, чем служащие, работающие за жалование Прежде всего им нужно видеть проблему, требующую разрешения Они должны: знать миссию организации представить результат Им необходимо постоянное повышение квалификации

Разными группами работников нужно управлять по-разному Одной и той же группой работников следует управлять по-разному в разных ситуациях Менеджмент персонала всё больше становится похожим на «маркетинговую деятельность» : «Чего хочет другая сторона? » «Каковы её ценности? » «В чём состоят её цели? »

Выводы «Отказ от “управления” кадрами Людьми не надо “управлять” Задача – направлять людей» Питер Друкер Цель • сделать максимально производительными специфические навыки и знания каждого отдельного работника • научить работать в группе

3 Четыре важных социальнополитических изменения 1. Резкое снижение рождаемости 2. Изменение в распределении располагаемого дохода 3. Глобализация конкуренции 4. Растущее несоответствие между экономической глобализацией и политической разобщённостью

3. 2 Доля располагаемого дохода – • результат экономической деятельности • фундамент всей экономической информации • информацию о ней проще всего получить • является самой надежной базой для разработки стратегии Как правило, тенденции в распределении располагаемого дохода по определённым категориям товаров или услуг сохраняются в течение длительного времени (оставаясь неизменными на протяжении целых экономических циклов)

В развитых странах доля дохода, направляемого на удовлетворение потребностей в экономической сфере, на протяжении всего столетия снижалась В XX веке устойчивый рост наблюдался в четырех секторах: • правительственные • здравоохранение • образование • досуг расходы

Дóля обычных финансовых услуг (корпоративные ссуды или публичное предложение корпоративных ценных бумаг) не растет, а уменьшается, причём очень быстро Новые инвесторы (будущие пенсионеры) озабочены не тем, чтобы «делать деньги» или совершать «выгодные сделки» Их главная задача – сохранить те небольшие сбережения, которыми они располагают, чтобы получить гарантированный доход через 20 -30 лет (после выхода на пенсию)

Учреждения, представляющие будущих пенсионеров, владеют сегодня в США 40% всех американских зарегистрированных корпораций и более чем 60% крупных корпораций Примерно такая же картина наблюдается в Великобритании Будущие пенсионеры постепенно «прибирают к рукам» корпорации и во всех остальных развитых странах – Германии, Франции, Японии

Предстоит научиться уравновешивать ближайшие задачи с долгосрочными целями выживания и процветания предприятия Финансовые институты, которые это поняли – пенсионные фонды, страховые компании и несколько (большей частью новых) брокерских компаний, – постоянно улучшают своё положение

Растущая отрасль – это та, в которой спрос на продукцию (товары либо услуги) растет быстрее, чем национальный доход и/или численность населения Отрасль, в которой спрос на её товары или услуги растет с той же скоростью, что и национальный доход и/или численность населения, считается «зрелой» «Угасающая»

Сначала XX века доля располагаемого дохода в развитых странах, расходуемая на разного рода потребительские товары, медленно снижалась со скоростью 0, 5% ежегодно (за исключением военных лет) Эта тенденция сохраняется Современные растущие области • индустрия информации • индустрия финансовых услуг

Менеджмент растущей индустрии, которая может рассчитывать на спрос на свои товары или услуги, должен быть ориентирован на будущее Руководству следует вести активную инновационную деятельность и смело идти на риск

Менеджмент зрелой индустрии должен быть нацелен на завоевание ведущих позиций в нескольких (двух-трёх) ключевых сферах и в особенности в сферах, где спрос можно удовлетворить по значительно более низкой цене за счёт • внедрения передовых технологий • достижения более высокого качества Он должен осуществляться с помощью союзов, разных видов партнёрства и совместных предприятий, быстро адаптироваться к изменению форм удовлетворения потребностей

Пример Фармацевтическая промышленность в 90 -х годах перешла в стадию зрелости В скором будущем произойдет, вероятно, быстрый и кардинальный переход к новым способам удовлетворения старых потребностей Например, от химических препаратов – к медицинским технологиям, использующим достижения генетики, молекулярной биологии и медицинской электроники, или даже к методам «альтернативной медицины»

Продукция в угасающей индустрии превращается в «товары широкого потребления» , как происходит в сельском хозяйстве (с легковыми автомобилями) Менеджмент должен осуществляться, прежде всего, на основании постоянного, систематического и целенаправленного снижения издержек производства при непрерывном улучшении качества товаров и обслуживания

3. 3 Глобальная конкуренция Невозможно дальше строить предпринимательскую деятельность и экономическое развитие страны на использовании дешевого труда Низкие затраты на рабочую силу уже не обеспечивают ценового преимущества, компенсирующего низкую производительность труда

Уже сегодня страны должны строить свой экономический рост • на лидерстве в области технологий (как это делали и делают США и Германия) • высокой производительности труда

Политика протекционизма больше не защищает отечественных производителей, даже при установлении высоких таможенных пошлин и максимальном снижении квоты на импорт Япония пыталась защититься от иностранцев, создав несколько чрезвычайно конкурентных отраслей, работающих на экспорт, предоставляя им субсидии на чрезвычайно выгодных условиях Такой подход обеспечивал компаниям громадное конкурентное преимущество Кризис в Японии (1999 г. ) в огромной степени обусловлен именно этим

3. 4 Растущее несоответствие между экономической глобализацией и политической разобщённостью Каждая компания, даже действующая только на локальном уровне, сегодня является частью мировой экономики Следовательно, она подвергается риску колебаний валютного курса, даже если не продает и не покупает продукцию за пределами страны Её расходы зависят от мировых цен на энергоносители

Три взаимовлияющие фактора Существует подлинно глобальная экономика, в которой свободно циркулируют деньги и информация В рамках региональных экономик свободно циркулируют товары А все ограничения на перемещение услуг и рабочей силы сведены к минимуму, хотя и не устранены полностью Налицо рост национальной и локальной обособленности, которая обусловлена экономически, но прежде всего – политически

Все три фактора (деньги, информация товары услуги, рабочая сила) не теряют своего значения У бизнеса – и у всех прочих учреждений, например университетов, – просто нет выбора Приходится существовать и работать с учетом всех трёх факторов одновременно

Пример «интеграции» в ЕС По политическим причинам одна транснациональная компания не смогла закрыть абсолютно убыточное предприятие в Бельгии и передать его заказы французскому предприятию, принадлежащему этой же компании и расположенному всего в тридцати милях от бельгийского завода, но на территории Франции

Каждая компания, даже действующая только на локальном уровне, сегодня является частью мировой экономики Следовательно, она подвергается риску колебаний валютного курса, даже если не продает и не покупает продукцию за пределами страны Её расходы зависят от мировых цен на энергоносители

Пример фирмы Coca-Cola Во Франции компания Coca-Cola гораздо лучше продает фруктовые соки, чем свой фирменный газированный напиток В Японии один из самых популярных товаров Coca-Cola – кофе из автомата Физически эти напитки не имеют ничего общего с фирменным напитком Coca-Cola Однако и фруктовые соки, и кофе укладываются в теорию бизнеса и стратегию компании Coca-Cola, т. к. все остальные аспекты бизнеса совершенно одинаковы

Первое правило менеджмента компании, которая работает в условиях несовпадения экономических и политических интересов: не делать ничего, что противоречило бы экономической реальности Отказ от сомнительных предложений Решение, принятое с помощью взятки, а не под влиянием экономической реальности, грозит неминуемой катастрофой корп. Enron

Выводы Любая современная организация должна быть выстроена таким образом, • чтобы изменения для неё были нормой • чтобы она сама провоцировала изменения, а не занималась поисками новых форм и решений после того, как изменения уже произошли

Стратегия – подготовка имеющихся ресурсов и их накопление для оптимальной реализации в условиях, которые могут создаться в будущем Деятельность организации должна обеспечивать осознанный поиск и реализацию в слабо контролируемой среде любых обстоятельств себе во благо

Менеджмент должен определять, каких результатов необходимо достичь Менеджмент существует ради результатов, которых любая организация – коммерческое предприятие, церковь, университет или приют – достигает во внешней среде Менеджмент должен мобилизовать ресурсы организации для достижения этих результатов

Фундаментом современного общества, экономики и человеческих отношений являются не технологии, не информация, не производительность Фундамент – управляемая организация как общественный институт, целью кот. -й является достижение результата А менеджмент – это специальный инструмент, особая функция, специфический аппарат, который обеспечивает организации возможность достигать нужных результатов Питер Друкер

Литература 1. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке. – М. : Вильямс, 2002. – 272 с. 2. Друкер П. Ф. Энциклопедия менеджмента. – М. : Вильямс, 2004. – 432 с. 3. Акофф. Р. Акофф о менеджменте. – СПб. : Питер, 2002. – 448 с. 4. Менеджмент XXI века / Под ред. С. Чоудхари. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 448 с.