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Leçon 10 Gestion de la chaîne d’approvisionnement Commerce électronique B 2 B Dernière mise Leçon 10 Gestion de la chaîne d’approvisionnement Commerce électronique B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 1

Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 2

Source : http: //e-com. ic. gc. ca/francais/recherche/b 2 b/achats/sld 001. htm Dernière mise à Source : http: //e-com. ic. gc. ca/francais/recherche/b 2 b/achats/sld 001. htm Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 3

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Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 9

La chaîne d’approvisionnement et de distribution Fournisseurs Organisation Distributeurs Biens physiques information Manufacturier Détaillants La chaîne d’approvisionnement et de distribution Fournisseurs Organisation Distributeurs Biens physiques information Manufacturier Détaillants Clients Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 10

Le processus décisionnel de l’acheteur industriel Identification des besoins Formuler spécifications Recherche de fournisseurs Le processus décisionnel de l’acheteur industriel Identification des besoins Formuler spécifications Recherche de fournisseurs Demande de propositions Évaluation des propositions Négociation avec fournisseur(s) Choix de fournisseur(s) Gestion des transactions Consommation Évaluation de la performance Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 11

Analyse concurrentielle: cadre Modèle de Porter: forces concurrentielles Menace de nouveaux arrivants Pouvoir des Analyse concurrentielle: cadre Modèle de Porter: forces concurrentielles Menace de nouveaux arrivants Pouvoir des fournisseurs Entreprises concurrentes du même secteur Pouvoir des clients Menace des produits de substitution Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 12

Les fournisseurs ont du pouvoir lorsque… u Le degré de dépendance des clients vis-à-vis Les fournisseurs ont du pouvoir lorsque… u Le degré de dépendance des clients vis-à-vis le produit ou service est élevé u Un petit nombre de fournisseurs existe u Le produit est unique ou différencié u Le coût de passer d’un fournisseur à l’autre est élevé (switching costs) u Il existe peu de produits substituts u L’industrie n’est pas un client important Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 13

Les clients ont du pouvoir lorsque … u Ils sont concentrés ou achètent en Les clients ont du pouvoir lorsque … u Ils sont concentrés ou achètent en grande quantité u Les produits achetés sont standards ou non différentiés u Le produit est peu important u Il existe plusieurs fournisseurs u Les coûts de changement d’un fournisseur à l’autre sont faibles Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 14

Relation complexe u. La relation peut être caractérisée par six dimensions u. L’échange d’information Relation complexe u. La relation peut être caractérisée par six dimensions u. L’échange d’information u. Les liens opérationnels u. Les liens légaux u. Les normes de coopération u. Les adaptations faites par les fournisseurs u. Les adaptations faites par les acheteurs Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 15

Continuum u. Relation privilégiée avec un seul fournisseur ucontrat d’une durée limitée uprix fixes Continuum u. Relation privilégiée avec un seul fournisseur ucontrat d’une durée limitée uprix fixes pour la durée du contrat uquantité minimale u. Relations privilégiées avec un nombre limité de fournisseurs u. Fait appel au marché à chaque transaction Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 16

Coûts de transaction Coût du produit + Coût de transaction = Coût total Dernière Coûts de transaction Coût du produit + Coût de transaction = Coût total Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 17

Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 18

Commerce électronique B 2 B u. Réingénierie de la chaîne d’approvisionnement et des liens Commerce électronique B 2 B u. Réingénierie de la chaîne d’approvisionnement et des liens entreprises u. Intégration des processus inter-entreprises u. Information remplace les inventaires Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 19

Caractéristiques du B 2 B u. Caractérisé, entre autres, par des volumes importants et Caractéristiques du B 2 B u. Caractérisé, entre autres, par des volumes importants et réguliers de transactions entre l’entreprise et ses fournisseurs et ses clients. u. Contre-exemple : u. Dell – HEC : achat de 2 serveurs => plutôt B 2 C où le « C » représente une organisation u. Exemple : u. IBM – HEC : achat du matériel informatique Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 20 Source: Turban et al. , 1999.

Les applications B 2 B électroniques facilitent les flux d’information sur et entre : Les applications B 2 B électroniques facilitent les flux d’information sur et entre : u u u u u Les produits (spécifications, prix, …) Les clients (historique de ventes et prévisions) Les fournisseurs (produits, délais, conditions) Le processus de fabrication (délai, capacité, …) Le transport (transporteurs, délai, coûts, …) L’inventaire (volume, emplacement, …) Les concurrents (benchmarking, part de marché, …) Les ventes et marketing (promotions, …) La chaîne d’approvisionnement (performance de livraison, satisfaction du client, …) Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 21 Source: Turban et al. , 1999.

Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 22

Échanges électroniques entreprises : un peu d’histoire u Pionnier: Système SABRE de American. Airlines Échanges électroniques entreprises : un peu d’histoire u Pionnier: Système SABRE de American. Airlines u 1976: place des terminaux SABRE dans les agences de voyage u SABRE inclut les vols des compétiteurs mais est très biaisé vers ceux de AA u Permet à AA de se gagner un avantage compétitif important u Sort SABRE de AA et devient un marché non-biaisé. Très profitable (plus que les avions) u Devient Travelocity. com Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 23

Échanges électroniques entreprises : EDI u. EDI (Échange de documents informatisés): format pour s’échanger Échanges électroniques entreprises : EDI u. EDI (Échange de documents informatisés): format pour s’échanger des documents électroniques u. Cher u. Pas interactif u. Peu flexible u. Un à un Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 24

Échanges électroniques entreprises : u. Système qui fait une demande d’information: vérification du statut Échanges électroniques entreprises : u. Système qui fait une demande d’information: vérification du statut d’une commande u. Systèmes qui interagissent entre eux: vérification du niveau de stock et commande si le niveau est trop bas u. Systèmes communs qui collaborent entre eux: SAP ou ARIBA chez le vendeur et l’acheteur u. Systèmes qui optimisent la chaîne d’approvisionnement Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 25

Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 26

B-to-B: quatre approches 1. Sites de fournisseurs u Dell, Cisco, Rona, Cintas, Corporate. Express B-to-B: quatre approches 1. Sites de fournisseurs u Dell, Cisco, Rona, Cintas, Corporate. Express 2. Sites d’acheteurs u GMsupplypower, GE TPN 3. Intermédiaires u Merx. com, Avnet , Global. Wine&Spirits, Broker. Forum 4. Entreprise virtuelle u Intégration et optimisation conjointe des processus u Exemple : Levi’s - Wal. Mart Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 27

1. Sites de fournisseurs Acheteur A Dell IBM Acheteur B Acheteur C Chaque acheteur 1. Sites de fournisseurs Acheteur A Dell IBM Acheteur B Acheteur C Chaque acheteur voit son propre catalogue personnalisé Acheteur D Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 28

Sites de fournisseurs u Même approche que le B to C u Fournisseur doit Sites de fournisseurs u Même approche que le B to C u Fournisseur doit être très reconnu et avoir une clientèle fidèle u Personnalisation importante u Chaque client doit avoir son propre catalogue ainsi que ses propres prix u Important de s’intégrer dans les processus d’affaires du client u Fournir de la valeur ajoutée (ex. gestion des inventaires) Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 29

Sites de fournisseurs u. Problème majeur: intégration dans les systèmes d’achats ou de comptabilité Sites de fournisseurs u. Problème majeur: intégration dans les systèmes d’achats ou de comptabilité des clients. L’information sur la commande est dans les ordinateurs du fournisseur. u. Coût important de recherche d’information Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 30

Exemple : Dell. com u. Premier Pages u. Démo : http: //premier. dell. com/premier/demo/index. Exemple : Dell. com u. Premier Pages u. Démo : http: //premier. dell. com/premier/demo/index. html u. Intégration avec les systèmes des acheteurs à l’aide de c. XML (commerce XML) ou x. CBL (XML Common Business Library) Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 31

Exemple : Corporate. Express. com u. Catalogue en-ligne : www. eway. com u Naviguer Exemple : Corporate. Express. com u. Catalogue en-ligne : www. eway. com u Naviguer dans le catalogue : https: //www. eway. com/ce/eway/ui u Démo : http: //www. corporateexpress. com/CEXP_about. EWAY. htm# u. Utilisation du standard XML pour les confirmations de réception de la commande et pour les factures Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 32

Exemple : Rona. ca Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement Exemple : Rona. ca Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 33

2. Sites d’acheteurs Fournisseur 1 Site de l’acheteur (intranet) On intègre sur le site 2. Sites d’acheteurs Fournisseur 1 Site de l’acheteur (intranet) On intègre sur le site de l’acheteur les catalogues des fournisseurs choisis Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. Fournisseur 2 Fournisseur 3 page 34

Sites d’acheteurs u A partir de son site, l’acheteur demande des offres à ses Sites d’acheteurs u A partir de son site, l’acheteur demande des offres à ses fournisseurs afin de combler ses besoins. u Exemples: GMsupplypower, GE, Ispat International … u Les catalogues pré-approuvés sont accessibles aux employés autorisés u Intégration aux systèmes internes de l’entreprise u Faisable avec un logiciel tel que Commerce Server Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 35

Sites d’acheteurs u Approprié pour des achats répétitifs u L’acheteur doit avoir un volume Sites d’acheteurs u Approprié pour des achats répétitifs u L’acheteur doit avoir un volume d’achat important pour attirer les fournisseurs u Grandes organisations : Hydro-Québec, Boeing, GE. . u Les fournisseurs doivent visiter plusieurs sites pour rejoindre leurs clients. Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 36

3. Places d’affaires électroniques u. Hubs, vortexes, net market makers, electronic markets, exchanges, places 3. Places d’affaires électroniques u. Hubs, vortexes, net market makers, electronic markets, exchanges, places d’affaires électroniques, portails B 2 B, etc. Fournisseur 1 Fournisseur 2 Fournisseur 3 Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. Acheteur A Hub Acheteur B Acheteur C page 37

Places d’affaires électroniques (PAE) u. Systèmes inter-organisationnels, regroupant acheteurs et fournisseurs, qui permettent u. Places d’affaires électroniques (PAE) u. Systèmes inter-organisationnels, regroupant acheteurs et fournisseurs, qui permettent u. Aux acheteurs d’identifier des fournisseurs potentiels u. D’obtenir les informations requises préalables à la transaction u. D’émettre la commande u. De la payer Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 38

Places d’affaires électroniques (PAE) u. Développer une communauté et la soutenir par l’offre de Places d’affaires électroniques (PAE) u. Développer une communauté et la soutenir par l’offre de services à valeur ajoutée de nature informationnelle (contenus et connaissances) et relationnelle (interactivité et personnalisation du lien client-fournisseur) u. Avantage : réduction de coûts Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 39

Exemples u Sci. Quest u Plastics. Net. com u Covisint u Farms. com u Exemples u Sci. Quest u Plastics. Net. com u Covisint u Farms. com u Verticalnet u Inventory Service Locator Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. u Bell. Zinc u Cliccommerce u ICongo page 40

Exemple : PART de Boeing u http: //www. boeing. com/assocproducts/bpart/partpage/ u. Objectif: relier les Exemple : PART de Boeing u http: //www. boeing. com/assocproducts/bpart/partpage/ u. Objectif: relier les compagnies aériennes avec les fournisseurs de pièces. u. Environ 300 fournisseurs u. Avant: u. Boeing reçoit la commande u. Identifie le fournisseur u. Commande la pièce au fournisseur u. Connexion EDI entre Boeing et les gros clients Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 41

Exemple : PART de Boeing u. Permet de vérifier la disponibilité et le prix Exemple : PART de Boeing u. Permet de vérifier la disponibilité et le prix des pièces, de commander les pièces et de vérifier le statut de la commande u 50% des clients utilisent le site u. Réduction importante de coûts pour Boeing Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 42

Types de PAE u. Verticale vs horizontale u. Gestion de la PAE u. Acheteurs Types de PAE u. Verticale vs horizontale u. Gestion de la PAE u. Acheteurs (Covisint, Procuron, …) u. Vendeurs (Association des producteurs de bovins, . . . ) u. Tiers (infomédiaire) u. Les types de PAE peuvent être classés selon: u. Le type de produit industriel : uinput à la production vs. input aux opérations u. Le type d’achat usystématique vs. occasionnel (intermittent) Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 43

Ce que l’entreprise achète Produit ne servant pas à la production Produits servant à Ce que l’entreprise achète Produit ne servant pas à la production Produits servant à la production Comment elle l’achète Achat systématique Procure. Net. com Grainger. com MRO. com Global. Wine&Spirits Plasticsnet. com Sci. Quest. com ESteel. com Employease. com Paper. Exchange. com e. Lance. com Achat intermittent One. Place. Media. com Merx. com Source: Adapté de Kaplan et Sawhney, 2000. Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 44

Quelques fournisseurs u. Gestion du contenu: Vignette u. Configuration des produits: Fire. Pond, Selectica, Quelques fournisseurs u. Gestion du contenu: Vignette u. Configuration des produits: Fire. Pond, Selectica, Trilogy u. Marchés électroniques: Ariba, Commerce. One u. Gestion de la chaîne d’approvisionnement: i 2 Technologies (voir chez Toronto Hydro) u. Personnalisation: E. piphany Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 45

Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat Plan de la séance u. Statistiques du B 2 B u. Le processus d’achat u. Caractéristiques du B 2 B u. Historique u. Approches B 2 B u. Commerce Server – B 2 B Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 46

Commerce Server u. Solution Site : Supplier u. Site d’acheteurs u. Intégration avec SAP Commerce Server u. Solution Site : Supplier u. Site d’acheteurs u. Intégration avec SAP Dernière mise à jour: 19 mars 2018 Service de l'enseignement des technologies de l'information, © HEC Montréal, 2000 -2003. Tous droits réservés. page 47