Le programme e-business du RCAR M CHERKAOUI

Le programme e-business du RCAR M. CHERKAOUI – 4 Décembre 2008

PLAN • • • La vision stratégique La plateforme e-business L’analyse de la valeur Le REX Le futur

Notre métier • Le RCAR a été créé en 1977 pour assurer les risques vieillesse, décès et invalidité pour: – les salariés des établissements publics soumis au contrôle financier de l’Etat – les agents non titulaires de l’État et des collectivités locales – les contractuels de droit commun

La vision stratégique

Notre stratégie 2007 – 2010 Maintenir sa position de leader sur le marché des retraites et jouer un rôle majeur dans la réforme. Consolider sa position de régime de retraite obligatoire pour les entreprises publiques et les agents non titulaires de l’état Améliorer la qualité de service et des relations du régime avec Améliorer le rendement du toutes les parties prenantes régime RCAR par la maîtrise (Adhérents, affiliés, pensionnés, des coûts de gestion et fournisseurs, personnel, l’amélioration de la gestion collectivité) des placements

Notre défi quotidien ‘’Payer le bon MONTANT de la pension à la bonne PERSONNE au bon MOMENT à la bonne ADRESSE…et avec le bon COMPORTEMENT’’

Notre programme d’excellence • Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle d’excellence construit en interne. • Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle d’excellence.

Notre modèle d’excellence ISO 9001 V 94 système Produit Aléatoire existe Processus Instable ISO 9001 V 2000 ISO 9004 TQM conforme efficace efficient excellent conforme spécifié conforme au besoin du marché innovant Stabilisé Adapté Prévisible Réactif agile Maîtrisé Défini Basique Planifié Suivi Amélioration continue Optimisé

…a défini notre programme e-business • Un catalogue de services à forte valeur ajoutée publié sur le WEB • Une plateforme GED/WORKFLOW pour l’implémentation d’une organisation interne Zéro papier • Un serveur B 2 Bi pour l’intégration électronique des partenaires stratégiques (Employeurs, Banques, CDG)

…pour réinventer nos processus • • • Accélérés Transparents Tracés Flexibles Sécurisés Intégrés

La plateforme e-business

…a adapté notre architecture SI Documents métier Papiers Serveur d’intégration B 2 B (XML/AS 2) CENTRE D’ACQUISITION NUMERIQUE LA D Bases documentaires GED WORKFLOW ROUTAGE ET DISPATCHING/ Premier collaborateur en charge du processus Base de données Métier App 2 App 1 Applications Métier Synchronisation Site WEB

Un site WEB : véritable Front Office en ligne • Situations financières • Simulations avec projection • Télé déclarations • Accès au fond documentaire (e. GED) • EDI B 2 B • Réclamations • Suivi des réclamations

Une plateforme GED/Workflow intégrée • Suppression totale de la circulation papier • Traçabilité de toutes les transactions • Intégration native avec les autres applications métier

Une plateforme B 2 Bi moderne • Intégration Back-office à back-office (dématérialisation des processus externes) • Traçabilité et non répudiation assurées • Confidentialité et intégrité garanties • Convivialité et robustesse

L’analyse de la valeur

La valeur réelle créée a largement dépassé la valeur escomptée…

Productivité et efficience au RDV 2003 2008 Variation 976 1 700 +74% 1 204 680 +81% 907 1 906 +110% 32 400 80 000 +147% 147 180 +23% FG/Recouvrement (*) 5, 5% 4, 05% -25% Taux de satisfaction Clients 50% 82% +64% - 91% - Activité Recouvrement (MDHS) Nombre de déclarations prises en charge par an 664 200 Pensions servies (MDHS) Réserves du régime (MDHS) Productivité et efficience Effectif Taux de satisfaction Clients par rapport au site WEB (*) : charges et recettes exceptionnelles non prises en charge

Un ROI très élevé Prestation Avant e-business Après e-business Performance Délai moyen d’attente devant les guichets (mn) 60 15 400% Génération Situation de compte Une fois par an, 10 DHS En ligne, 2 DHS Inestimable Simulation d’une pension (mn) 1 Journée, 500 DHS Instantanée Inestimable Concept inexistant 80% des réclamations sont traitées en moins de 5 jours Traitement d’une réclamation

Un ROI très élevé Prestation Avant e-business Après e-business Performance Délai moyen de traitement d’un chèque 1 j 2 h 300% Délai moyen d’instruction d’un dossier de pension 2 h 15 mn 800% Délai de traitement des déclarations de salaire 5 j 2 h Inestimable

Le REX

Les FCS • Le pilotage par la valeur • La planification stratégique • L’alignement stratégique des SI – Tous les projets SI sont des projets métier – Les patrons métier définissent les objectifs, implémentent les processus et commandent les SI… • La dimension stratégique du projet • La mis en place d’un PMO stratégique • La formation continue

Les risques • L’acquisition et le maintien des compétences pointues • L’évolution rapide de la technologie • La complexité croissante de l’intégration des plateformes IT • Le niveau de maturité du marché local IT, et • L’importance croissante des coûts cachés – Changement de leadership – Évolution du contexte – Fiabilité des estimations et prévisions • L’interopérabilité

Le futur

…et l’amélioration constante continue… • Le RCAR a lancé en 2008 un programme de refonte de ses SI sous architecture SOA. • Les objectifs de ce programme – – Refonte des processus métier Convergence de toutes les technologies utilisées Urbanisation par service Meilleure maîtrise des coûts SI • Le RCAR sous sa forme SOA sera livré fin 2009.

MERCI