LE PROFESSIONALITÀ PER LE ESIGENZE DI QUALITÀ E

LE PROFESSIONALITÀ PER LE ESIGENZE DI QUALITÀ E CERTIFICAZIONE DELLE SCUOLE GIOVANNI MATTANA Presidente Ass. It. Cultura Qualità 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

UN RICHIAMO ALLO SCENARIO l l 2 LA CENTRALITÀ DELLA CONOSCENZA LA CENTRALITÀ DEL CAMBIAMENTO LE IMPLICAZIONI ANCHE SULLE PROFESSIONALITÀ 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

UN RICHIAMO ALLO SCENARIO LA PIÙ IMPORTANTE SORGENTE DI RICCHEZZA È DIVENTATA IL SAPERE (COMPETENZA, INFORMAZIONI, PROPRIETÀ INTELLETTUALE) … 5 volte il capitale strutturale? …Centesimus annus 1991 …Libro Bianco Delors …Indagine OCSE 2001: +1 anno di Istruzione ΔPIL +4 -5%? 3 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

"Stiamo assistendo ad una trasformazione che altererà l'organizzazione della politica e dell'economia del prossimo secolo. Non ci saranno più prodotti o tecnologie nazionali, né esisteranno aziende e industrie nazionali. I principali cespiti attivi di una nazione saranno costituiti dalla professionalità e dalla creatività dei suoi cittadini. " Robert Reich, Ministro del lavoro, USA 4 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Le implicazioni epocali della centralità del sapere l toccano l’economia, la società, i sistemi di valori, i sistemi educativi. l la rivoluzione tecnico-scientifica, quella informatica, e la globalizzazione, hanno rimesso in discussione l’adeguatezza dei sistemi educativi in ordine ai loro fini tradizionali (trasmettere conoscenze, formare l’uomo e il cittadino, preparare alla professione, costruire società aperte e inclusive) e creato forti differenze valoriali sulle relative priorità. 5 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Le implicazioni sulla scuola della centralità del sapere l l l 6 la scuola ne è investita in pieno le otto aree tematiche dell’Europa per le competenze dell’educazione, i sette saperi di E. Morin per l’educazione del futuro l’apprendere ad apprendere, anche come risposta alla entità e velocità dei cambiamenti. Ma anche le professioni e i criteri di professionalità ne risultano fortemente investiti e diventano parte rilevante delle scelte di ‘progetto’ delle singole persone, non più ‘protette’ dalle organizzazioni. 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

LA RIFORMA PER IL RIORDINO DELLE PROFESSIONI. l l l l 7 Quali esigenze e quali ruoli ? Le competenze, non solo l’ingresso. Il quadro europeo. La CONSULTA CNEL. L’impegno all’emissione della legge. una valorizzazione e regolamentazione delle Associazioni volta a fornire standard di competenza e di prestazione adeguati. l'associazione professionale con il compito della verifica periodica sulla permanenza dei requisiti professionali e sul rispetto del codice di etica professionale. 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

UN RICHIAMO ALLO SCENARIO Il riconoscimento delle professionalità per la qualità si inserisce nel contesto richiamato e partecipa a tale “megatrend” l 8 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QUALI COMPETENZE ? Che cosa debbono saper fare queste varie figure professionali? A FRONTE DI QUALI ESIGENZE DELLE ORGANIZZAZIONI ? PER QUALI COMPITI E RUOLI ASSEGNATI ALLE DIVERSE FIGURE PROFESSIONALI PER LA QUALITÀ ? 9 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni Influenza dei processi sulla istituzione professionale B-Profilo delle A. Nuove priorità figure professionali per la Q. aziendali Imput del processo produttivo Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni, ……) Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico. Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali. da F. Butera, adattato 10 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

• QUALITÀ "DI CHE COSA" l l Del processo specifico l Della transazione l Dell'intera organizzazione e suoi processi l Dell'intera organizzazione insieme con i suoi fornitori e clienti e parti interessate l Delle reti di organizzazioni l 11 Del prodotto/servizio Del sistema Paese 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QUALITÀ "PERCHÉ"? UNA AMPIA GAMMA DIFFERENZIATA DI MOTIVAZIONI l Controllare il prodotto servizio l Dare fiducia sulla conformità di quanto pattuito (padronanza sui controlli + processi + Sistema di Gestione) 12 l Anticipare i bisogni dei clienti l Essere competitivi l Padroneggiare il passo di miglioramento l Padroneggiare la distanza dai migliori 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QUALITÀ "PERCHÉ"? TRE ESIGENZE OGGI PRIORITARIE l. L’integrazione e la capacità di convergere sugli obiettivi l. Le performance e la capacità di migliorare le performance in modo duraturo l. La valutazione oggettiva delle performance ad uso delle ‘Parti Interessate’ 13 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Nella Scuola, diverse spinte ‘epocali’ E’ il contesto mondiale che carica la scuola di nuove responsabilità: l quella della valorizzazione del capitale umano delle nazioni, da cui dipenderà la loro prosperità l conoscenza+ comprensione del ‘contesto’+ competenza + cultura, cioè valori di riferimento l aumenta il rischio di insuccesso, in questa sfida dell’investimento su sé stessi e con le ‘Parti interessate’ l si richiede un’adeguata ‘accountability’ 14 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Nella Scuola, tre diverse esigenze per la qualità l quella di “darsi un sistema" per meglio integrare e finalizzare tutte le attività e responsabilità al fine di ottenere gli obiettivi predefiniti l quella di "migliorarsi" in modo forte e veloce a fronte di un modello di riferimento autorevole e stimolante ( per esempio quello EFQM); con accumulo delle "pratiche migliori" e stimolo reciproco l quella di disporre di uno strumento esterno “oggettivo” e “credibile” di "valutazione" (‘assesment +accountability): -delle singole scuole ( x confronti, x clienti, x P. A. , x certificazione) -del sistema complessivo delle scuole Con relative coerenze e feed-back, tenendo presente che le prime si occupano prevalentemente di “processi”, la terza di “prodotti”. 15 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

I PRINCIPALI MODELLI COMPETITIVITÀ TQM-EQA ECCELLENZA MIGLIORAMENTO ISO-9004 PRESTAZIONI SGQ ISO-9001 16 11. 2002 EFFICACI E CONFORMI G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

IN CHE COSA CONSISTE L’APPROCCIO DEL SGQ? l Individua le esigenze e le aspettative dei clienti; l fissa la politica e gli obiettivi per la qualità; l determina i processi necessari per conseguire gli obiettivi; l misura l’efficacia e l’efficienza di ciascun processo; l previeni le non-conformità ed eliminane le cause; l metti in atto un processo per il miglioramento continuo del sistema e della sua efficacia. 17 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

NON SONO LE ORGANIZZAZIONI CHE DEVONO ANDARE ALLE NORME… …. SONO LE NORME CHE AIUTANO LE ORGANIZZAZIONI A REALIZZARE I PROPRI OBIETTIVI 18 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI CRESCITA E MIGLIORAMENTO DELLA SCUOLA 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI VALUTAZIONE. 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

LA VALUTAZIONE Una necessità Una frontiera Una disciplina 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

CREARE LE COMPETENZE PER LA QUALITÀ DELLA/NELLA SCUOLA 26 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

I REGISTRI PER IL RICONOSCIMENTO DELLE PROFESSIONALITA’ PER LA QUALITA’ LO SCHEMA EUROPEO EOQ 28 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

AICQ-Il riconoscimento delle Professioni della Qualità 2002 Ruolo Figura Registro Italiano AICQ Registro Europeo Formazione AICQ Quality Systems Manager QSM (220 ore) Quality Professional AICQ SICEP EOQ – QP QP (200 ore a distanza*) Quality Expert Junior QEJ Non previsto QSM (220 ore) Manager Ambientale Non previsto EOQ – ESM (176) EOQ – QMT In corso di costituzione Quality Auditor (Valutatore SQ) AICQ SICEV EOQ – QA Minimo VSQ Environmental Auditor (Valutatore SA) AICQ SICEV EOQ – EA Minimo VSA Occupation Health and Safety AICQ OHS (in corso di costituzione) EOQ – OHS In corso di costituzione TQM Assessor AICQ TQM Assessor EOQ – TQM Assessor (40 ore) Valutatore Interno Sistemi Qualità I Valutatori (chi valuta) EOQ – QSM Quality Management In corso di Technician costituzione I Manager (chi gestisce con vari livelli di responsabilità) AICQ SICEP AICQ VISQ Non previsto VSQ (40 ore) Consulenti nei RNCSQ (AICQIn corso di I Consulenti APCO) costituzione 11. 2002 Sistemi Qualità G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola (chi dà supporto) 30

NUOVE FIGURE l Quality Management Technician l Quality Operator l Registro dei Consulenti l Quality Validator 31 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni Influenza dei processi sulla istituzione professionale B-Profilo delle A. Nuove priorità figure professionali per la Q. aziendali Imput del processo produttivo Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni, ……) Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico. Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali. 33 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented l 34 Figura professionale specifica per la gestione del sistema qualita’ e/o valutazione della scuola 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented Primavera 2001: Accordo tra l l l AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità) Coordinamento Progetto Qualità Scuola-TV (63 Istituti di 3 Province)+Provincia di Treviso Tecnologia (Azienda speciale della Camera di Commercio di Treviso) Inizio 2002: avvio sperimentazione 36 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Le ragioni per una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola l l l 37 E’ stata individuata l’esigenza di un “Responsabile Sistema Qualità (RSQ)” o Responsabile Sistema di Valutazione (RSV) vedi Organi Collegiali I termini “Responsabile” e “Sistema” devono interpretare l’esigenza di una “visione sistemica” dell’organizzazione scuola, con valenza dinamica , attiva, e di “facilitatore” Occorre evitare il rischio di interpretazioni burocratiche 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola Il team destinato a svolgere questa attività e ruolo deve efficacemente implementare, gestire e mantenere il Sistema per la qualità e/o valutazione, deve riferire alla direzione sullo stato dello stesso e indicare le opportunità di miglioramento Il responsabile (RSQ o RSV) coordina il team e deve : · assicurare che i processi siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati · ricevere informazioni riguardanti l’efficacia del sistema (obiettivi e loro conseguimento) · assicurare la promozione della consapevolezza presso il personale, l’utenza e gli altri soggetti coinvolti l’impegno per la qualità e il miglioramento continuo 38 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

ll Profilo della figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola- Capacità specifiche di settore e comunque qualificabili, e caratteristiche trasversali quali: · significativa conoscenza dell’organizzazione · consistenti abilità organizzative e multifunzionali · abilità di guida, sprone e incoraggiamento delle persone l accesso diretto al più alto livello dell’organizzazione · godere di rispetto da parte dell’organizzazione 39 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

Il Profilo della figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola. Nello specifico, assieme al team deve: · Raccogliere le misurazioni di: Monitoraggi Prove di livello di apprendimento Customer satisfaction Autovalutazione · Redigere un rapporto di scuola 40 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented Parte 1 : di carattere generale, su qualità e organizzazione, mediato dal corso QP-D CONTENUTI: • Introduzione alla qualità; • Concetti di Organizzazione aziendale; • Gestione della Qualità; • Documentazione del Sistema Qualità; • Tecniche di Miglioramento • Aspetti economici della Qualità; • TQM. 41 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QMT - Quality Management Technician – Education Oriented Parte 2 : specifica relativa ai processi di scuola CONTENUTI: l l l Coinvolgimento e problem solving; La scuola come organizzazione; La progettazione nel contesto scolastico; La realizzazione dell’Istruzione-formazione-educazione La customer satisfaction; Autovalutazione, autoanalisi, miglioramento. MODALITA’ DI EROGAZIONE: Si eroga in aula Sei incontri di otto ore ciascuno (48 ore complessive). Da Settembre a Dicembre (4 mesi) Esercitazioni in aula, Proiect Work, verifica finale. 42 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

QMT - Quality Management Technician –Education Oriented PARTE 3: operativa da svolgersi nel singolo istituto CONTENUTI: Implementazione del Sistema Qualità e/o Valutazione MODALITA’: Costituzione di un team di lavoro con cui pianificare 10 incontri di tre ore ciascuno; Raccolta materiali, stesura documentazione, verifica di processi per un totale di 60 ore; Si svolge nell’arco di tempo di un anno anche in concomitanza della “parte specifica”; Produzione del Manuale di Gestione per la Qualità e delle Procedure. 43 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola

LA NUOVA FIGURA PROFESSIONALE Si aggiunge ad altre figure AICQ esistenti, con ‘orientamento alla Scuola’: l l Valutatori interni di SGQ Valutatori di SGQ. con la convinzione di aiutare a dare risposte alle grandi sfide oggi poste al mondo della Scuola. 44 11. 2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola