LE PRIX QUALITE PERFORMANCE RHONE-ALPES FAR MFQ Fédération des

LE PRIX QUALITE PERFORMANCE RHONE-ALPES FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 1

Présentation du Prix Qualité Performance Rhône-Alpes 18ème édition à la CCI de Villefontaine le 6 février 2013 Le Prix Qualité et Performance Rhône-Alpes : 1 – C’est quoi ? 2 - Comment ça marche ? 3 – Pourquoi pas vous ? FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 2

I - C’EST QUOI ? • Le premier étage de la fusée européenne vers l’Excellence • Un outil performant, ouvert à tous, favorisant l’autoévaluation • Un référentiel moderne en complémentarité totale avec : Le prix européen EFQM Les normes auditables du management intégré QSE ( 900114001 - OHSAS 18001) La démarche actuelle vers la responsabilité sociétale (ISO 26000) FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 3

SME FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales REAGIR MAITRISER Prix européen AMELIORE R ANTICIPER Les systèmes d’évaluation 4

Les 2 volets de la Qualité Totale La « Qualité Froide » (cerveau gauche) L’Assurance Q La « Qualité Chaude » (cerveau droit) Management de la Qualité But: Rassurer son Client en lui garantissant (par tierce partie)qu’on a une organisation claire, écrite et mise en œuvre pour lui livrer un produit et/ou un service conforme à ses exigences Système fondé sur des Normes (Issues d’un consensus international) La Culture Q Management par la Qualité Objet: Mobiliser son personnel, progressivement et par l’exemple, autour de l’idée, qu’il est plus économique et plus rapide de bien faire les choses du premier coup. Concept fondé sur des valeurs (dont la reconnaissance du Droit à l’Erreur) Nécessité d’écrire et de prouver (Rigueur) Volonté d’écouter et d’épanouir (Chaleur) Conformité évaluée par Audit Efficacité estimée par DIAGNOSTIC Implication Minimum nécessaire Engagement total indispensable C’est le «SQUELETTE » de l’Entreprise C’est « TOUT le RESTE » (cerveau, organes, muscles) COMPLEMENTARITE ISO 9001 P. F. Q. Gains pour l’Entreprise Concurrence, Image de Marque FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales Prix de Vente, Prix de Revient, Marges 5

RESPONSABILISATION CROISSANTE DES ENTREPRISES Développement Durable Générations futures … SMI Système de management intégré Environnement Fournisseurs Salariés ISO 26000 SD 21000 ISO 9001 + OHSAS 18001 + ISO 14001 Éducation Qualité ISO 9004 Management de la Qualité ISO 9001 Assurance de la Qualité ISO 9000 Clients Version 2000 Version 1994 Contrôle Qualité Traditionnel Actionnaires FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 6

II - Comment ça marche ? Pour que ça marche, il nous faut: Un référentiel Des évaluateurs Un jury Une organisation Des candidats : ce dernier point sera en fait traité dans la 3ème partie (Pourquoi pas vous? ) FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 7

Un Référentiel • Un référentiel performant, utilisé dans l’Europe entière, revu tous les ans • Il comporte 32 questions réparties en 9 chapîtres selon le modèle suivant • Pour aider les candidats à mieux répondre aux questions, il existe des guides de compréhension par type d’organisation (secteur privé, secteur public, santé et enseignement) • Illustration sur la question 1 a • De plus en Rhône-Alpes, nous mettons à la disposition des candidats un évaluateur confirmé pour aider l’entreprise à rédiger son dossier. FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 8

Les 9 chapitres ou critères Le personnel Les partenariats et les ressources MOYENS FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales Les processus Le leadership La politique et la stratégie Les résultats pour les clients Les résultats pour le personnel Les résultats pour la collectivité Les résultats sur les performances du référentiel PFQP RESULTATS 9

Chapitre 1 – ENGAGEMENT de la DIRECTION L’équipe de direction ( « les dirigeants » ) est le moteur de la démarche d’excellence pour prétendre à un succès durable. (L’équipe de direction comprend le dirigeant et ceux qui lui rapportent directement). 1. a Les dirigeants développent la vision, la mission, les valeurs et l’éthique de l’entité et jouent le rôle de modèles d’une culture de l’excellence. Décrire la vision, la mission, les valeurs, l'éthique et leurs fondements Comment comprendre l’item ? Décrire les actions entreprises par l’équipe de direction, afin d’engager une démarche Qualité globale (Qualité – Sécurité – Environnement) et de la conduire dans le temps dans un esprit d’amélioration permanente. Ces actions comprennent notamment : la définition et l’actualisation de la stratégie la politique et les objectifs à moyen ou long terme, qui en découlent, la mise en place d’une culture de l’entité qui favorise la responsabilité, la créativité et l’innovation, la sélection d’axes d’amélioration en hiérarchisant les actions à entreprendre, La prise en compte de la sécurité, de l’environnement et de l’éthique, etc. FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 10

DES EVALUATEURS Nous disposons en Rhône-Alpes de 20 évaluateurs formés au référentiel EFQM et à la méthode RADAR, ce qui nous permet de déployer 6 à 7 équipes de 3 évaluateurs par dossier. Chaque trinôme est constitué de : – Un pilote chevronné – Un consultant -Un évaluateur, en général, Responsable QSE de son entreprise Comment être évaluateur? FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 11

Comment devenir évaluateur (et le rester) ? Quatre conditions : 1 – Etre candidat : Deux sources principales : Les responsables QSE des entreprises évaluées Les consultants volontaires 2 – Respecter notre éthique 3 - Participer aux séances annuelles de formation (piqûre de rappel) 4 – Accepter d’être évalué à son tour FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 12

UN JURY Celui-ci est constitué en majeure partie d’anciens lauréats (8 sur 12 l’an dernier) Les membres du jury reçoivent les dossiers en deux fois: 1. D’abord la fiche technique de l’entreprise, accompagnée souvent d’une présentation du PDG 2. Puis, après visite, les résultats complets de l’évaluation, chapitre par chapitre. Un graphe* illustre la position de l’entreprise par rapport à l’ensemble des candidats. Après délibération, les prix (et les mentions éventuelles) sont décernés par catégorie. Les décisions du jury sont sans appel. * A noter que ce même graphe sera remis en entreprise au cours de la visite de restitution, encourageant ainsi le « benchmarking » FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 13

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UNE ORGANISATION Le processus d’évaluation est maintenant bien rôdé car il se perfectionne en permanence depuis 1992. Il se déroule (en principe sur 6 mois) en 4 phases principales: 1. Recherche de candidats 2. Evaluation des entreprises candidates 3. Remise des prix 4. restitution in situ à tous les candidats La deuxième phase , qui va de la réception des dossiers à la délibération du jury peut se résumer ainsi : FAR/MFQ Fédération des Associations Régionales 15

Processus d’évaluation : Sélection des finalistes Prise en charge par une équipe de 3 évaluateurs Réunion de Consensus Préparation de la visite Dossiers d ’entreprises Visite sur site Cotation, rapports Réunion des « Seniors » Première liste de lauréats potentiels 16

Processus d’évaluation : Désignation des lauréats Jury Délibération du Jury Première liste des lauréats potentiels Décision du Jury Lauréat(s) Mention(s) 17

III - POURQUOI PAS VOUS ? Cette 3ème partie comporte deux phases inégales: 1. La plus importante: témoignages de 3 entreprises qui ont présenté le Prix Rhône-Alpes, puis le Prix France 2. La plus courte, en guise de conclusion: quelques réponses aux questions que vous posez peut-être. 18

TEMOIGNAGES Nous avons choisi ces 3 entreprises parce qu’elles représentent plutôt bien , à notre avis, la diversité du tissu industriel et commercial de Rhône-Alpes. Elles vont vous dire pourquoi elles ont présenté le prix et ce qu’ils en ont retiré. Entreprise Département Secteur d’activité Taille KUHNE NAGEL Christian PINETRE Ain (01) Logistique Filiale FORETEC Jean-Marc DEFOUR Loire (42) High Tech TPE Agroalimentaire PME VALRHONA Drôme (26) Vincent SIGAUD 19

QUESTIONS Dans cette conclusion, je voudrais essayer de répondre aux questions et objections qui nous sont faîtes le plus souvent: 1. Comment convaincre notre Direction? 2. Le Prix n’est pas assez connu… Quelles retombées médiatiques? 3. On n’a pas le temps… Combien d’heures sont nécessaires pour rédiger un dossier ? 4. On n’est pas au niveau, on verra plus tard… 5. C’est la crise, on a autre chose à faire … 20