La Norme ISO 9001 pour les experts architectes

La Norme ISO 9001 pour les experts architectes 1

La Norme ISO 9001 1. POURQUOI ? 2. COMMENT ? 3. ÉVOLUTION & AVENIR 2

Pourquoi • • Rompre l’isolement de l’expert Améliorer la qualité de nos rapports Mieux répondre aux attentes des magistrats Mieux répondre aux attentes des avocats et des parties • Mieux maîtriser les enjeux techniques pour atteindre la « vérité » 3

Comment Rompre l’isolement de l’expert • • Création d’un groupe d’experts architectes certifiés Créer des synergies pour passer d’une réflexion individuelle à une réflexion collective Capitaliser les échanges entre le groupe et les experts architectes ou d’autres disciplines Réunions de groupe et audits internes 4

Comment Améliorer la qualité du « produit » • Mise en place d’une méthodologie d’organisation non figée • Le manuel d’organisation : une boîte à outils • Identifier les processus « métier » 5

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Comment Mieux répondre aux attentes des magistrats • Intégrer une démarche de progrès • Mise en place des outils de mesure de la qualité des rapports par évaluation croisée • Mise en place d’indicateurs pertinents à partir des objectifs fixés par chaque expert • Maîtriser les délais et les coûts d’expertise • Intégrer la démarche ISO au site du CEACAP 9

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Comment Mieux répondre aux attentes des avocats et des parties • Intégration au manuel qualité de la convention Tripartite du 8 juin 2009 avec ses « bonnes pratiques » • Mieux connaître le Droit sans le dire • Intégrer au processus le respect du CPC 11

Comment Mieux maîtriser les enjeux techniques pour atteindre la « vérité » • • Identifier les risques pour déterminer le « possiblement vrai et le certainement faux » Mise en commun d’une documentation technique et juridique actualisée Mise en place d’un plan de formation ciblé pour améliorer nos connaissances Maîtriser l’intervention des sous-traitants (labos, sapiteurs…) 12

Évolution et avenir • Fusion à terme des groupes d’experts architectes dans la démarche • Intégrer la Norme NFX 50 -110 à notre certification • Évaluation des rapports par les magistrats ( mesure de la satisfaction ) • Anticiper le DECRET n° 2012 -66 du 20 janvier 2012 relatif à la résolution amiable des différends 13