LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE EVENTOS 8º

LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE EVENTOS 8º Encuentro de Oficinas de Congresos de Universidades y Fundaciones Universitarias Foro de Buenas Prácticas Bellaterra, 21 y 22 de febrero de 2013 Fundación Universidad de Oviedo Matilde Hoelscher Blanco Roberto J. González Fernández

CERTIFICADOS ISO 9001: 2008

OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001: 2008 Evolución desde un simple procedimiento de inspección (calidad=conformidad) hasta el actual concepto de Calidad Total: mejora continua, calidad integral, cultura liderada por la dirección, cero defectos, gestión, cliente interno, proveedores, . . . Todo gira alrededor de un objetivo último, la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS I

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE EVENTOS II

BENEFICIOS APORTADOS POR UN SGC • Estratégicos: Objetivos, indicadores, seguimiento, . . . • Comerciales: Satisfacción del cliente, mejora de la imagen, posibilidad de trabajar con entidades/organismos que exijan este tipo de sistemas, . . . • Financieros: Optimización de los trabajos con los consiguientes ahorros, mejora de la posición para obtener recursos (públicos) financieros, . . . • Operacionales: Mejora y optimización de los procedimientos, facilita la formación de nuevos empleados, mayor control de los procesos a través de la trazabilidad y el seguimiento continuado, prevención en lugar de corrección, incremento de la productividad, . . . SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CERTIFICADO EFQM +200

OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN EFQM +200 • • Certificación previa ISO 9001: 2008 Realización de una autoevaluación previa -> 200 puntos Obtención de una serie de oportunidades de mejora Elección de 3 y puesta en práctica de las mismas: • Adaptación en temas de información y transparencia. • Realización de encuesta de clima laboral • Realización de nueva carta de servicios y campaña de difusión para captación de Eventos. • Válido por 2 años • Objetivo 2013, conseguir la certificación EFQM +300