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L’organizzazione delle imprese di viaggi
La normativa
Le agenzie di viaggio e turismo Sono quindi imprese che svolgono attività di produzione e intermediazione nella vendita di viaggi e soggiorni e altre prestazioni di servizi turistici a favore dei clienti.
La struttura del front office e del back office nelle imprese turistiche
Il banconista
Ci sono banconisti e… banconisti
banconisti
e… banconisti
A seconda dell’attività svolta dalle imprese turistiche, si possono distinguere le seguenti tipologie:
I Tour Operator possono essere distinti in TO aperti e TO chiusi.
Le attività di Front Office Nelle ADV e nei TO aperti al pubblico, il front office rappresenta il punto di partenza di ogni attività turistica: è questo settore infatti, ad occuparsi non solo della prenotazione e della vendita del pacchetto turistico, ma anche di tutti quei servizi, spesso indispensabili per il turista, quali la biglietteria, non necessariamente inclusi nel pacchetto venduto.
Guadagni? Commissioni? Fee?
Incoming e Outgoing
…e il Back Office? . . .
Nei tour operator le operazioni di back office consistono principalmente nelle attività connesse con la programmazione dei viaggi (costruzione dell’itinerario, scelta dei fornitori dei servizi, stipula dei contratti ecc. ) e con l’amministrazione (contabilità, gestione del personale ecc. ); nelle imprese di viaggi dettaglianti, che svolgono prevalentemente attività di front office, il back office è rappresentato principalmente dalle registrazioni effettuate sulla base di rilevazioni elementari (cassa, emissione di voucher, biglietteria aerea, ferroviaria e di altro tipo, partitario clienti e fornitori ecc. ).
I TO progettano il pacchetto turistico. Cosa è?
Il direttore generale (general manager) verifica la corretta applicazione delle politiche aziendali e l’operato dei responsabili di reparto con il supporto di un ufficio di segreteria.
La direzione tecnica
La direzione amministrativa
La direzione commerciale
Bibliografia G. Battarra, A. Rizza, C. Sabatini “Economia e tecnica dell’impresa turistica 3” Ed. Tramontana. M. Flores, P. Matrisciano - “Pronti… Via” Tecniche Professionali dei servizi commerciali. Secondo biennio Ist. Professionali. Tomo F. Programmazione e vendita sei servizi turistici. Ed. Scuola & Azienda. R. Gentile - “Agenzie di viaggi e network - nuove tendenze della distribuzione turistica in Italia”. Ed. Hoepli. M. Grasso - “Le imprese di viaggio” Ed. Franco Angeli. Presentazione Prof. Alessandro Mariotti