L’organisation
L’entreprise • Ensemble d’éléments organisés orienté vers un objectif commercial. • • Collaborateurs Tâches Moyens matériels Informations
Objectif de l’organisation • Que les collaborateurs – Effectuent des tâches – A l’aide de moyens matériels – A l’aide d’informations – De façon rationnelle
Recherche du degré optimal d’organisation • Sous – organisation – Perte de temps – Si les tâches pas clairement définies – Si manque de procédure, sans régle • Sur – organisation – Paralysie de l’entreprise si – Trop de procédures et règles – Rôles cloisonnés
L’organisation • Organisation structurelle (statique) – Qui fait quoi ? – Organigrammes, descriptions de fonctions • Organisation procédurale (dynamique) – Comment les tâches sont-elles effectuées ? – Processus, procédures
L’organisation structurelle • Manière dont les tâches sont réparties et dont le pouvoir est exercé. • L’organigramme: représentation graphique de la structure de l’entité économique – Postes de travail – Services / département – Liens
Les différents types de liens • Liens de subordination • Liens de collaboration • Liens de conseil
Les différentes types de structure • Structure fonctionnelle – Type d’activité, de fonction • Structure divisionnelle – Type de produit, marché, zone géographique • Structure matricielle – Type activité et type produit
Relations hiérachiques • Structure hiérarchique ou linéaire – Un seul chef • Structure plurilinéaire – Plusieurs chefs spécialisés par domaine • Staff & Line – Subordonnés – Individus fonction de conseil
L’organisation procédurale • • Flux Gestion dynamique Processus Procédures
Processus, procédure • Processus – Ensemble d’activités, transformation d’un input en output, afin de satisfaire une demande « client » • Procédure – Ensemble d’étapes pour réaliser une activité ou un processus
Normes ISO • ISO 9001, qualité, clients, actionnaires • ISO 9004, parties prenantes • ISO 14001, management de l’environnement • ISO 26000, responsabilités sociales et environnementales
Processus • Processus opérationnels, réalisation • Processus de support, soutien • Processus de management, politique d’entreprise, objectifs
Procédure • Description précise des étapes pour la réalisation d’une tâche Début / Fin Planficiation d’une activité Activité Décision Liaison
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