l Коммуникация - это способ передачи информации в виде устных и письменных сообщений (вербальных каналов) и языка телодвижений (невербальных каналов).
Виды коммуникаций l Формальные и неформальные l Внешние (с внешней средой) и внутренние (внутри организации) l Межличностные и интерактивные
Виды внутренних коммуникаций вертикальные нисходящие начальник восходящие начальник горизонтальные сотрудник отдел подчиненный отдел руководитель подчиненный сотрудник руководитель
Виды межличностных коммуникаций l Внутриличностная коммуникация. l Межличностная коммуникация. l Коммуникация в малой группе. l Общественная коммуникация.
Типы коммуникаторов: Развивающий коммуникатор. Стиль, который подразумевает желание вносить идеи и предложения, он ищет новые подходы и побуждает к эксперименту. 1+1=3 l Управляющий (контролирующий). Не любит рассматривать альтернативы, считают, что для их идей нет альтернатив, т. к. они самые лучшие. 1+1=1 l
Типы коммуникаторов: Уступчивый. Скромные, не часто выдвигают идеи, боятся ответственности. 1+1=1 l Отстраненный. Считает, что лично от его мнения ничего не зависит, новое только ухудшит ситуацию. Может красноречиво и многосложно говорить ни о чем! 1+1=0 l
Коммуникационный процесс-это обмен информацией между двумя и более людьми 2. Идея кодируется в сообщение 1. Отправитель формулирует идею 3. Сообщение передается по каналу 4. Получатель декодирует идею 5. Обратная связь
Трактовка базовых элементов коммуникационного процесса 1. Отправитель - субъект, генерирующий идеи или собирающий информацию и передающий ее. l 2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. l 3. Канал - средство передачи информации. l 4. Получатель - субъект, которому предназначена информация и который ее интерпретирует. l
Барьеры формальных коммуникаций l l l Несознательное искажение информации (неудовлетворительная структура организации). Сознательное искажение информации (страх, достижение собственных целей). Фильтрация (доведение только того объема информации, который считают нужным). Информационные перегрузки (руководитель реагирует только на ту информацию, которую считает нужной). Манипулирование руководителем.
Манипулирование руководителем l это скрытное воздействие (которое руководителем не улавливается) на поведение руководителя с целью добиться от него нужных решений или реакций
Способы манипулирования Поставить начальника перед фактом: подчиненный проводит выгодное для себя решение, откладывая исполнение задания до тех пор, когда ничего другого уже сделать нельзя l Превращение себя в "незаменимого": намеренная концентрация работником опыта, компетентности, информации на каком-то участке l Возложение на руководителя "своих"решений: предлагается руководителю решать проблемы из сферы ответственности подчиненного l
Способы манипулирования l Искажение от имени руководителя: по поручению или с согласия руководителя информация, задания, просьбы передаются, но со смещенными акцентами l "Сведение счетов" через руководителя: подчиненные готовят приказы, инициируют решения руководителя, где неявно формулируют перераспределение ответственности между собой, ущемление интересов другого, подчеркивание недостатков друга и т. д.
Способы манипулирования l Регулирование "вхожести": подчиненные на свой взгляд ограничивают или открывают контакты руководителя с партнерами, клиентами, внешними инстанциями l Лесть: демонстративное подчеркивание или преувеличение достоинств своего начальника, комплиментарная критика ("Нельзя быть таким добрым!"), с тем чтобы вызвать его симпатии к себе
Барьеры неформальных коммуникаций 1. Семантические преграды. 2. Использование методов демагогии 3. Невербальные преграды 4. Неэффективная обратная связь. 5. Неумение слушать. 6. Преграды, обусловленные восприятием.
Факторы искажающие восприятие l l l Существование людей в конфликте. Жизненный опыт. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями или полностью отвергается, либо искажается. Эмоциональное состояние участников коммуникационного процесса. Круг интересов человека и т. д. (артист не поймет футболиста). Социальные установки людей (место женщины на кухне, а не за рулем! и т. п. ).
Скачать презентацию l Коммуникация — это способ передачи информации в
Межличностные и организационные коммуникации.ppt