Л Е К Ц И Я № 27 Тема 10. «ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ» Занятие 1. «Перспективы развития науки об управлении»
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ: Введение 1. Современное состояние науки об управленческих решениях. 2. Необходимость развития науки об управлении. 3. Направления развития теории разработки управленческих решений. Заключение ЛИТЕРАТУРА: 1. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. Учебник. – М. : Дело, 2006. – 440 с. 2. Балдин К. В. Теоретические основы принятия управленческих решений. М. : Издательский дом, 2005, - 503 с. 3. Горбовцов Г. Я. Методы принятия решений. М. : МЭСИ, 1999. 4. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. 3 - е. изд. , перераб. М. : Университетская книга, 2008. 5. Тимашков П. С. Математические методы принятия решений. М. : МЭСИ, 2003.
ВВЕДЕНИЕ Принятие управленческих решений - неотъемлемая составная часть науки об управлении организацией. Последние годы характеризуются резко возросшим вниманием к проблемам управления, поиском путей совершенствования управленческих технологий. В первую очередь это вызвано тем, что все более очевидной становится ключевая роль, которую играет управление в обеспечении эффективной деятельности любой организации, будь то предприятие, банк, муниципальная или федеральная служба. Основными целями лекции являются: раскрытие сущности современных управленческих технологий,
1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ Как известно, наука об управлении в структурированном виде начинает отсчет с 1911 г. , когда вышла книга Тейлора «Принципы научного управления» . С этого момента прошло больше 100 лет и сделано очень много. Основные технологические прорывы, обеспечившие интенсивное развитие науки об управлении Технологический прорыв Создание науки об управлении. Методы системного анализа и исследования операций. Методы измерения управленческой инфор-мации (количественные и качественные), экспертные оценки. Информационные технологии управления организацией Создание комплексных управленческих технологий для практического управления. Создател и Тейлор Годы 1900 -е гг. 1940 -е гг. 1950 -е гг. 1980 -е гг. 1990 -е гг.
Основные технологические прорывы, обеспечившие интенсивное развитие науки об управлении Накопившийся гигантский потенциал управленческой мысли требует дальнейшего обобщения и систематизации. «Стратегическое решение» дает определение понятия «стратегия» , включающее помимо долговременных целей ресурсы, технологии, системы управления, необходимые для достижения этих целей. Отсутствие хотя бы одной из составляющих не позволяет считать стратегией разработанные организацией перспективные направления развития. Если отсутствуют необходимые ресурсы, то какой бы заманчивой ни была цель, достижение ее невозможно. Если отсутствует технология достижения цели, то даже при наличии всего прочего ожидаемый результат не будет получен. Технологии стратегического управления требуют корректировки, разработанной организацией стратегии при достаточно значительных изменениях условий ее функционирования, отклонениях в ходе реализации стратегии, появлении новых возможностей или проблем. Только наличие всех составляющих стратегии, способных обеспечить ее реализацию, а также отчетливое представление о них руководства организации делают возможным использование технологий стратегического управления.
Теория мотивации Как известно, мотивация относится к числу основных управленческих функций. В настоящее время существует два подхода к объяснению механизмов мотивации: содержательный и процессуальный. В рамках этих подходов существуют разновидности теории мотивации, каждую из которых принято называть теорией: - теория иерархии потребностей Маслоу; - теория существования, связи и роста Альдерфера; - теория потребностей Мак Клелланда; - двухфакторная теория Герцберга и т. д. Единая теория мотивации, которая объединяла бы основные результаты исследований, на сегодняшний день отсутствует.
Теория организационных структур То же самое можно сказать и о многочисленных разновидностях организационных структур. В настоящее время известны и используются в реальной управленческой практике дивизиональные, матричные, партисипативные, эдхократические, сетевые и т. д. организационные структуры. Целесообразен их анализ и систематизация, выделение основных механизмов, которые позволили бы обобщить громадный практический материал, накопленный этой важной для обеспечения эффективной деятельности организаций - составляющей науки об управлении. Такая картина наблюдается не только внутри отдельно взятых теорий, но и при формировании структуры науки об управлении в целом.
Наука об управлении В результате возникновения школ исследования операций и системного анализа появился принципиально новый инструментарий количественных методов. Развитие экспертных технологий пополнило науку об управлении возможностями проведения не только количественного, но и качественного (неколичественного) анализа. В настоящее время существенно расширена область объектов управления, показатели которых могут быть измерены. А ведь один из основных принципов науки об управлении гласит: управлять можно только тем, что измеримо. Сейчас стал возможным расчет обобщенных критериев, индексов, рейтингов, характеризующих качество и свойства объектов управления, проведение сравнительной оценки по которым ранее было невозможным. Измеримыми стали экономическое положение предприятия, уровень активности биржи, рейтинг надежности банка, уровень влиятельности политического деятеля или бизнесмена. Тем самым заложены реальные предпосылки создания единой теории управления организацией. Возникли новые специализированные теории: контроллинг, реинжениринг, аутсорсинг и др.
Развитие теории управления организацией Аргументы: 1) без эффективного управления организацией невозможно ее эффективное функционирование. Это относится к деятельности любой организации, находящейся в непрерывном развитии; 2) практическое управление современной организацией нуждается в рекомендациях, способных обеспечить ее эффективное функционирование. Это особенно важно в условиях конкурентной борьбы при непрерывном совершенствовании производственных технологий и возрастающей доле высоких технологий; 3) время «организационных» организаций прошло, на смену традиционным организационным структурам приходят новые, требующие новых управленческих технологий; 4) создание современных управленческих технологий невозможно без изучения закономерностей функционирования и развития организации, включая информационные системы, обеспечивающие поддержку управленческого процесса. Управление организацией - один из самых важных, сложных и в то же время интересных объектов исследования - главным для успешной деятельности любой организации является не прибыль, а открывающиеся возможности.
2. НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНИИ Повышение качества управления невозможно без знания законов управления, и его нельзя обеспечить теми же методами, которыми достигается повышение качества продукции или оказываемых услуг, т. е. , прежде всего, введением стандартов. Действительно, один из самых важных принципов управления современной организацией состоит в том, что стратегия и стратегические решения должны быть уникальными. Только уникальная, продуманная и, самое главное, обеспеченная ресурсами, технологиями, эффективной системой управления стратегия развития может привести предприятие к лидирующим позициям. Как известно, лидирующие позиции на рынке сбыта или хотя бы на некотором его сегменте - необходимая составляющая экономического успеха. Не зря в стратегическом менеджменте сегодня используются такие понятия, как «ключевые факторы успеха» , «победная стратегия» и т. д. Решать масштабные задачи можно лишь глубоко понимая законы управления, в совершенстве владея основными технологиями разработки, принятия и реализации управленческого решения, эффективно осуществляя основные управленческие функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль.
Развитие управленческих технологий Первое, с чего начинается профессиональный менеджмент, способный обеспечить успешное функционирование организации, - это анализ сложившегося положения, проведенный с целью всесторонней оценки ее деятельности, определения необходимых преобразований системы управления. В качестве основной управленческой технологии нередко используется анализ узких мест, или SWOT-анализ, позволяющий установить слабые и сильные места в деятельности организации. Профессионально проведенный анализ деятельности организации, в том числе ее системы управления, предшествует разработке стратегии развития, способной обеспечить устойчивое развитие не только в текущий период, но и в достаточно отдаленной перспективе. Однако использование традиционных, ставших привычными методов анализа сегодня уже недостаточно. Необходимо переходить к более совершенным методам, включающим, в частности, технологии количественного и качественного (неколичественного) оценивания, более активное использование интеллектуального потенциала, технологий экспертных оценок и многое другое.
Развитие системы эффективного управления Главным для создания системы эффективного управления считается использование технологий измерения и оценки эффективности деятельности организации. В особенности это относится к измерению и оценке эффективности разработанной стратегии. Организации, которые опираются на систему измерения эффективности как на средство разработки и реализации стратегии, показывают лучшие результаты по целому ряду направлений деятельности. Измерения, по мнению менеджеров, играют также ключевую роль в выявлении и использовании новых возможностей. А главным недостатком управленческой деятельности многих организаций является отсутствие увязки между измерением эффективности и стратегией. В условиях современного постиндустриального этапа развития экономики разработанная стратегия должна корректироваться при значительных изменениях, происходящих или прогнозируемых, во внешней среде. Это золотое правило стратегического управления. Управление, позволяющее своевременно адаптировать стратегию развития организации к изменяющимся реалиям, называется стратегическим. Именно стратегическое управление может обеспечить выживание и эффективное функционирование в жестких условиях рыночной экономики.
3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Самым важным в практическом управлении организацией является использование методов и технологий стратегического управления. Основные принципы практического управления организацией: 1. Чтобы быть успешной, деятельность организации должна быть целенаправленной, т. е. организация должна обладать стратегией, определяющей принимаемые в организации решения. 2. Эффективность деятельности организации определяется степенью достижения ею стратегических целей (поставленные организацией стратегические цели должны быть измеримыми). 3. Стратегия должна обеспечивать успех. Если возможность достижения успеха не заложена в стратегии, он не будет достигнут. 4. Стратегия должна быть уникальной. Лидерство, которое обеспечивает успех в конкурентной борьбе, может быть достигнуто только с помощью уникальной стратегии. 5. Стратегия не является незыблемой, а должна корректироваться при существенных изменениях во внешней среде организации или в ходе реализации стратегических планов (золотое правило стратегического управления).
Теоретическое направление управления организацией Успех приносит не столько применение готовых рецептов – «жестких» математических моделей, сколько использование математического подхода к изучению явлений реального мира, который не сводится только к вычислительным рецептам. Реалии окружающего мира становятся доступными для изучения с помощью «мягких» моделей, способных описывать реальные управленческие ситуации. Основной целью математического исследования в науке об управлении организацией является исследование управленческих ситуаций и технологий. В то же время отсутствие математических методов исследования нередко приводит к тому, что «человеческая логика запутывается в словесных определениях и делает вследствие этого неверные выводы» . «Экономисты, не знающие математики, находятся в положении людей, желающих решить систему уравнений, не зная ни того, что она из себя представляет, ни даже того, что представляет из себя каждое входящее в нее единичное уравнение» . Вместе с тем и математики осознали трудности, стоящие на пути применения математических методов при решении многих сложных проблем, к которым в первую очередь могут быть отнесены управленческие.
Информационное направление управления организацией Информационные технологии, используемые в управлении, в первую очередь предназначены для поддержки процесса принятия решений, работы с информацией (базами данных и знаний, банками данных, информационно-поисковыми системами), управления технологическими процессами и опытно-конструкторскими разработками, автоматизированным проектированием, оценки экономической эффективности и управления проектами, сопровождения конкурсов, подрядных торгов, тендеров и т. д. Прорывом в использовании современных информационных технологий стало внедрение интегрированных систем управления, которые предназначены для использования единой автоматизированной системы управления современной организацией и широко применяются в практике управления ведущими корпорациями мира и в российских компаниях. При их использовании руководство предприятия имеет возможность оперативного получения информации обо всех контролируемых аспектах деятельности, в том числе о производстве, маркетинге, управлении материальными, трудовыми, техническими ресурсами, выполнении договорных и взаимных обязательств, об оперативном решении финансовых вопросов, планировании и учете выполнения внутреннего бюджета.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В лекции рассмотрены основные направления развития науки об управлении. Только объединение возможностей, которыми обладает каждое из них, позволит поднять ее на новый качественный уровень, сделать надежными и эффективными принимаемые на ее основе управленческие решения, что, в конечном счете, приведет к созданию единой теории управления организацией. Каждая управленческая ситуация уникальна и требует индивидуального подхода. Поэтому в науке об управлении как ни в одной другой важны отсутствие шаблонов, высокий уровень управленческой мысли, без которого достижение успеха в управленческой деятельности весьма проблематично. Эти характерные особенности, а также исключительно важная роль управления, которое является одним из главных факторов, определяющих эффективность функционирования любой организации, региона, страны, делают развитие науки об управлении одной из самых актуальных задач, стоящих сегодня перед человечеством.