Л Е К Ц И Я № 22 Тема 8. «РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» Занятие 2. «Организационно-методические основы автоматизации принятия управленческих решений »
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ: Введение 1. Автоматизированные информационные системы в экономике. 2. Классификация автоматизированных информационных систем. 3. Объекты автоматизации в системе управления организацией. Заключение ЛИТЕРАТУРА: 1. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. Учебник. – М. : Дело, 2006. – 440 с. 2. Балдин К. В. Теоретические основы принятия управленческих решений. М. : Издательский дом, 2005, - 503 с. 3. Горбовцов Г. Я. Методы принятия решений. М. : МЭСИ, 1999. 4. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. 3 - е. изд. , перераб. М. : Университетская книга, 2008. 5. Тимашков П. С. Математические методы принятия решений. М. : МЭСИ, 2003.
ВВЕДЕНИЕ Автоматизация профессиональной деятельности определяется как процесс создания, внедрения и использования технических, программных средств и математических методов, освобождающих человека от непосредственного участия в получении, преобразовании и передаче информации в профессиональной деятельности. Основу автоматизации профессиональной деятельности в современных условиях в области управления производством составляют средства электронно-вычислительной техники (ЭВТ) и связи. Основными целями лекции являются: раскрытие сущности автоматизации профессиональной деятельности при разработке и реализации управленческих решений.
1. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ Управление - важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационнопроизводственной системы (предприятия, организации) без автоматизации управленческой деятельности. Целью автоматизации управленческой деятельности является повышение эффективности управления (качества управленческих решений, оперативности и повышения производительности управленческого труда). Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели, с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой (ЭИС). Экономическая информационная система - это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и разработки управленческих решений.
Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним. Информатика в экономике изучает цели, способы и средства автоматизации деятельности должностных лиц на базе ЭВТ при управлении персоналом, разработке новых экономических систем, обучении должностных лиц органов управления предприятий (организаций, фирм). В качестве объекта информатики выступает автоматизированная информационная система, представляющая собой совокупность технических, программных средств и организационных мероприятий, предназначенных для автоматизации информационных процессов в профессиональной деятельности. Основным техническим средством АИС является ЭВМ. Объект информатики - автоматизированная информационная система, предназначенная для автоматизации профессиональной деятельности должностных лиц органов (аппаратов) управления предприятий.
Автоматизированная информационная технология Автоматизированная информационная система в руках должностных лиц органов управления организации (предприятия) должна рассматриваться как инструмент реализующих переработку информации в процессе профессиональной деятельности следовательно определяет новую технологию осуществления их профессиональной деятельности. Применение понятия «технология» к информационным процессам привело к возникновению понятия информационная технология – совокупность знаний о способах автоматизированной переработки информации с использованием ЭВМ для автоматизации управленческой деятельности. Создание и функционирование информационных систем в управлении экономикой тесно связано с развитием информационной технологии главной составной частью АИС. Автоматизированная информационная технология (АИТ) - системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается клиентам.
2. КЛАССИФИКАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В качестве основного классификационного признака АИС необходимо рассматривать - процесс переработки входной информации для получения требуемой выходной информации, в котором АИС выступает в качестве инструмента должностного лица или группы должностных лиц, участвующих в управлении организационной системой. АИС АСУ СППР АИВС АСО АИСС АСУП СППР Р ИРС АСПО АСД АСУТС СППР О САПР АСОДИ АА АСУОУ СППР Д МЦ Ти. ТК АСВКМ АСНИ СППР Оп ПОИС АС(К) - автоматизированные системы управления (АСУ); - системы поддержки принятия решения (СППР); - автоматизированные информационно-вычислительные системы (АИВС); - автоматизированные системы обучения (АСО); - автоматизированные информационно-справочные системы (АИСС).
Автоматизированная информационная система Автоматизированная система управления (АСУ) представляет собой автоматизированную информационную систему, предназначенную для автоматизации всех или большинства задач управления, решаемых коллективным органом управления (дирекцией, департаментом, службой, группой управления). Системы поддержки принятия решений (СППР) являются достаточно новым классом АИС, который в настоящее время интенсивно развивается. Она предназначенная для автоматизации деятельности конкретных должностных лиц при выполнении ими своих должностных (функциональных) обязанностей в процессе управления персоналом и (или) техническими средствами. Автоматизированные информационно-вычислительные системы (АИВС) предназначены для решения сложных в математическом отношении задач, требующих больших объемов самой разнообразной информации. Автоматизированные информационно-справочные системы (АИСС) - это автоматизированная информационная система, предназначенная для сбора, хранения, поиска и выдачи в требуемом виде потребителям информации справочного характера.
3. ОБЪЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ Рассматривая вопросы автоматизации систем управления, прежде всего, необходимо четко определить, что мы собираемся автоматизировать, т. е. определить объекты автоматизации. Для определения объектов автоматизации в системе управления персоналом необходимо проанализировать процесс ее функционирования, ее состав и решаемые задачи. В результате анализа должно быть получено описание процесса переработки информации в системе управления, определены элементы этого процесса и связи между ними. Основу системы управления составляет орган управления, который вырабатывает управляющие воздействия на персонал (сотрудников) и тем самым осуществляет управление. В состав органа управления включаются: дирекция, управления, отделы, службы и другие органы. Под системой управления понимается совокупность функционально связанных: органа (аппарата) управления, пунктов управления, систем связи, систем и средств автоматизации управления персоналом, а также информационных систем, обеспечивающих сбор, обработку и передачу информации.
Перечень и содержание задач управления Результатами решения задачи управления являются управляющие воздействия на подчиненных и предоставление требуемой информации лицу принимающему решение или вышестоящему органу управления, которая оформляются в виде документов (приказов, директив, распоряжений, а также донесений, отчетов и справок). Задачи управления решаются должностными лицами органа управления и так же, как управленческая деятельность, представляют собой процесс переработки информации. Типы взаимосвязанных информационных процедур, заключающихся в реализации того или иного механизма переработки входной информации в конкретный результат и индивидуально выполняемых должностными лицами. 1. Полностью формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации остается неизменным и полностью определен. 2. Неформализуемые информационные процедуры, при выполнении которых создается новая уникальная информация, причем алгоритм переработки исходной информации неизвестен. 3. Плохо формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации может изменяться, и полностью не определен.
Иерархически связанные объекты автоматизации, как элементы управленческой деятельности, осуществляемой системой управления: 1. Управленческая деятельность органа управления и должностных лиц. 2. Задачи управления персоналом, решаемые руководством предприятия в целом или должностными лицами (должностным лицом) в процессе управленческой деятельности. 3. Полностью и плохо формализуемые информационные процедуры, индивидуально выполняемые должностными лицами (возможно, с использованием различных технических устройств) при решении различных задач управления. Уровень автоматизации управленческой деятельности, задач управления и информационных процедур может быть различным. Он зависит от возможностей по разработке программного обеспечения, имеющихся технических средств, а также от других причин, в т. ч. и чисто психологических, связанных с готовностью и желанием должностных лиц использовать в своей работе ЭВМ. Однако каждому объекту автоматизации можно поставить в соответствие типовое программное средство, которое целесообразно применять при автоматизации конкретного элемента процесса переработки информации.
Требования, предъявляемые к процессу создания средств автоматизации управленческой деятельности: 1. Внедрение средств автоматизации должно быть поэтапным (от простого к сложному), но при этом уже на начальных этапах в упрощенном виде необходимо видеть и учитывать конечные цели автоматизации; 2. Необходимо учитывать готовность организационной структуры и должностных лиц к использованию средств автоматизации в своей работе и стараться в первую очередь планировать автоматизацию тех элементов управленческой деятельности, где эта автоматизация даст максимальный эффект либо по простоте и оперативности решения практических задач, либо по качеству их решения; 3. Требуется свести к минимуму на первых этапах автоматизации попытку полного учета организационной инфраструктуры аппарата управления и сосредоточить усилия на автоматизации деятельности конкретных должностных лиц. Если автоматизация управления находится на начальном этапе, в любом случае целесообразно создавать АСУ в соответствии с принципом «от потребностей практики» и, по мере накопления ИРЗ, автоматизирующих отдельные информационные процедуры и АСУ в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В лекции рассмотрены: сущность организационно-методических основ автоматизации принятия управленческих решений. Уровень автоматизации управленческой деятельности, задач управления и информационных процедур может быть различным. Он зависит от возможностей по разработке программного обеспечения, имеющихся технических средств, а также от других причин, в т. ч. и чисто психологических, связанных с готовностью и желанием должностных лиц использовать в своей работе ЭВМ.