Л. А. Воловик Поведение потребителей Глава 6 Ресурсы потребителя
Ресурсы потребителя могут быть классифицированы по следующим категориям: 1) экономические ресурсы; 2) временные ресурсы (ресурсы времени); 3) когнитивные (познавательные) ресурсы. 2
6. 1. Экономические ресурсы потребителя денежные – это ресурсы; они могут быть в наличной и безналичной форме хранения и использования. Экономические ресурсы потребителя в России могут включать следующие статьи доходов: • заработная плата по основной работе; • различные доплаты к основной заработной плате; • премии, гонорары, доходы по результатам участия; • доходы от собственности • социальные выплаты • стипендии студентам. Для специалиста по маркетингу важно иметь представление о величине и структуре потребления в зависимости от величины дохода и факторов, влияющих на текущее изменение доходов. 3
6. 2. Ресурсы времени Бюджет времени потребителя состоит из трех видов составляющих: 1) Основное время, как правило, оплачиваемое – работа; 2) Обязательное время, или время на выполнение обязанностей, или «нерасполагаемое» , неличное время; 3) Свободное, или личное, время. Величина рабочего времени зависит от • вида деятельности, • профессии • личных характеристик человека Ресурсосберегающие Товары, сберегающие время Товары Ресурсопотребляющие Товары, потребляющие время Товары и услуги по отношению к использованию времени можно классифицировать взаимозаменяемые взаимодополняемые 4
6. 2. Ресурсы времени Время на выполнение обязанностей, или «нерасполагаемое неличное время включает: » , • физически обязательные затраты времени • различные социальные и моральные обязанности Некоторые товары помогают решить несколько задач одновременно: увеличить свободное время и сократить время на выполнение обязанностей за счет полихронного его использования. Под полихронией понимается совмещение различных видов деятельности, совместное выполнение двух или более действий, что помогает потребителю решать сразу несколько задач. Противоположная ситуация, когда выполняется только один вид работы, называется монохронией. То, как потребители распределяют свое время по различным видам деятельности, называется стилем использования времени. 5
6. 3. Когнитивные ресурсы Когнитивные, или познавательные, ресурсы – это умственная способность потребителя, необходимая для выполнения определенных действий по обработке информации. Способность ограниченный ресурс: за определенный – промежуток времени человек может принять и обработать определенную порцию информации. Порция информации –это объем нескольких видов информации, которые могут быть обработаны единовременно. Способность измеряется порциями, и, в зависимости от источника информации, способность может варьироваться от четырех – пяти до семи порций. 6
6. 3. Когнитивные ресурсы Внимание- распределение познавательной способности. Оно имеет две характеристики: интенсивность и направление. Интенсивность внимания характеризует величину познавательных ресурсов потребителя, занятых обработкой стимула, которому уделено внимание. Направление внимания это то, на чем сфокусировано – внимание. Количество внимания, сосредоточенного в одном направлении, называется внимательностью. Потребитель тратит столько внимания, сколько требуется для распознания раздражителя, затем может направить его на другой объект. 7
6. 3. Когнитивные ресурсы Привлечение внимания потребителя – одна из главных задач специалиста по маркетингу. Для продуктов с низким уровнем заинтересованности можно применять упрощенные стратегии принятия решения, менее требовательные к познавательной способности. Познавательная способность потребителя ограничена, поэтому следует избегать информационной перегруженности: обилие информации может превысит способности потребителя по ее обработке. Работу с познавательными ресурсами следует направлять на сообщение информации о полезности продукта, его производителе и поставщике, формируя этим знания потребителя о продукте и его лояльное отношение. 8
Скачать презентацию Л. А. Воловик Поведение потребителей Глава 6 Ресурсы
Поведение потребителей глава6.ppt