Л. А. Воловик Поведение потребителей Глава 13 Влияние семьи и домохозяйства
13. 1. Понятие семьи и домохозяйства Семья – это группа двух или более человек, проживающих вместе и связанных между собой кровным родством или браком или отношениями усыновления. * Нуклеарная семья – это ядро семьи, или живущие вместе мать, отец и дети. * Расширенная семья, или семья в широком смысле, – это ядро и родственники – бабушки, дедушки, тети и дяди, и другие родственники по линии отца или матери. * Направляющейили ориентирующей, является семья, , в которой человек рождается. * Произведенная семья создается в результате брака. Термин «домашнее хозяйствоили «домохозяйство» , используется для описания всех индивидов, проживающих в одном доме. 2
13. 2. Жизненный цикл домохозяйства Основные стадии ЖЦ: • • • Молодые одинокие (заработки и потребности невелики, часть дохода остается свободной и ее можно потратить. Молодожены – это семья с двумя источниками дохода, восприимчива к рекламе и может тратить больше денег. Полное гнездо 1 (появление первого ребенка) – уменьшаются доходы и возрастают расходы и изменяется их структура. Полное гнездо 2 (младшему ребенку 6 и более лет) – доходы и расходы возрастают. Полное гнездо 3 (дети взрослеют, они начинают зарабатывать, доходы и расходы возрастают). Пустое гнездо 1 (доходы возрастают, дети начинают жить отдельно от родителей, изменяется структура доходов). Пустое гнездо 2 – глава семьи выходит на пенсию, доходы уменьшаются, изменяется структура потребления. Вдовствующий супруг. Пока одинокий член семьи работает, доходы относительно стабильны, структура расходов изменяется. Вдовец (вдова) на пенсии. Доход уменьшается. Женатые, без детей. Доходы обеспечивают нормальные условия проживания, есть свободные средства. Одинокие. Доход зависит от источника его получения. 3
13. 3. Решения о покупке и распределение ролей Роли членов семьи в процессе покупки 1. Инициатор/контролер (initiator) – это член семьи, подающий идею покупки. Он собирает информацию об искомом товаре и поэтому одновременно выполняет роль сборщика информации (information gatherer), способствуя принятию решения. 2. Оказывающий влияние (influencer) – тот, кто выбирает оценочные критерии при покупке искомого товара и чье мнение считается решающим. 3. Принимающий решение (decider, decision maker) – это лицо, имеющее финансовую власть выбора или право решать, на что будут потрачены деньги семьи. 4. Покупатель (buyer, purchaser) – это лицо, которое покупает продукт, платит за него и приносит домой. Оплаченный наличными или в кредит продукт может быть доставлен продавцом. 5. Пользователь (user) – тот или те члены семьи, которые используют продукт. Роль супругов в принятии решения о покупке 1) решения принимаются автономно, супруги не советуются друг с другом; 2) решения принимаются совместно; 3) доминирующая роль мужа или доминирующая роль жены. 4
13. 4. Потребительская социализация Содержаниепотребительской социализации включает обучение потребителя, прямо относимое к объекту (обучение необходимым навыкам, например, как покупать) и не прямо относимое (обучение, связанное с освоением мотивации потребительского поведения). Методыпотребительской социализации: • по характеру участия – инструментальный тренинг – моделирование – посредничество • по степени самостоятельности – наблюдение – совместный «шопинг» – прямой опыт По теории психолога Дж. Пиагета стадии процесса потребительской социализации состоят из: 1) предоперациональной стадии 2) конкретно-операциональной стадии 3) формально-операциональной стадии 5
Скачать презентацию Л. А. Воловик Поведение потребителей Глава 13 Влияние
Поведение потребителей глава13.ppt