Л 5 ДІЛОВА КОМУНІКАЦІЯ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ 1

Л. 5. ДІЛОВА КОМУНІКАЦІЯ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ 1. Ділова інтернет-комунікація та її особливості. 2. Засоби забезпечення ділових комунікацій в мережі Інтернет. 3, Культура ділової комунікації в мережі Інтернет.

virtual enterprise knowledge network, creative network, virtual lab, collaborative innovative network, knowledge sharing community netiquette

Використання Інтернет-технологій в бізнесі забезпечує: - просування бренду, розповсюдження реклами; - збільшення товарообігу та ринкової частки; - поліпшення взаємодії з зовнішніми партнерами (постачальниками, клієнтами); - поліпшення взаємодії між працівниками підприємства. Для більшості суб’єктів бізнесу першочерговою метою використання Інтернету в своїй діяльності залишається забезпечення ефективної стратегії маркетингу.

Інтернет-бізнес та його організаційні форми. • Віртуальне підприємство (відкрита бізнес-система, що заснована на формуванні юридично самостійними суб'єктами бізнесу єдиного інформаційного простору з метою спільного використання власних технологічних ресурсів ). Партнерство в межах віртуального підприємства забезпечує його учасникам наступні переваги: - швидкість та своєчасність виконання замовлень; - зниження сукупних витрат за рахунок ефективного використання базових знань та ключових компетенцій; - краще задоволення потреб споживачів; - можливість діяти на ринку від імені віртуального підприємства.

Модифікації віртуальних співтовариств • мережі знань (англ. — knowledge network), • творчі мережі (англ. — creative network), • віртуальні лабораторії (англ. — virtual lab), • партнерські інноваційні мережі (англ. — collaborative innovative network), • співтовариства обміну знань (англ. — knowledge sharing community) тощо.

співтовариства практики • Співтовариства практики (англ. — community of practice). • Співтовариство практики є віртуальним, постійно діючим семінаром для фахівців певної галузі діяльності, основними завданнями якого є: • - обмін досвідом, інформацією, знаннями; • - підвищення кваліфікації, колективне навчання; • - обмін ідеями, підвищення рівня креативності співробітників; • - формування нових знань.

• Інтерне т-комуніка ція — обмін інформацією за допомогою глобальної комп’ютерної мережі Інтернет. • Комунікація за допомогою Інтернету виявляється у двох аспектах: • 1) здійснення обміну інформацією між різними суб’єктами комунікації за допомогою голосу, відео, текстових повідомлень, документів, файлів та ін. (наприклад, системи інтернет-магазинів, інтернет-банкінгу тощо); • 2) спілкування між комунікантами-людьми.

• Інтернет-комунікація може бути як індивідуально-орієнтованим (листування засобами електронної пошти), так і статусно-орієнтованим (спілкування в різноманітних конференціях).

Характерні ознаки комп'ютерної комунікації : • з погляду масштабності – комп'ютерна комунікація має в собі риси масової (комунікація з усім світом), міжособистісної (комунікація між користувачем і комп'ютером) і групової комунікації; • з погляду на часовий чинник – тривалість комунікативного процесу – комп'ютерна комунікація може бути як стислою (одержання електронної пошти), так і тривалою у часі (участь у конференціях); • за формою комп'ютерна комунікація поділяється на усну (безпосереднє спілкування чи за наявності голосового модема) і письмову (текстова і графічна, тобто передача малюнків, схем і т. д. , але не букв). • Відповідно до каналу передачі і сприйняття інформації комп'ютерна комунікація ділиться на : • актуальну (взаємодія з реальними людьми) і • віртуальну (взаємодія уявними співрозмовниками).

Особливості віртуальної комунікації: 1. Наявність електронного каналу передачі інформації. 2. Опосередкованість. 3. Дистанційність. 4. Гіпертекстовість. 5. Знаковий, символічний характер. 6. Анонімність учасників. 7. Креативність учасників. 8. Креолізованість. 9. Передача емоцій та інших невербальних засобів за допомогою «смайликів» . 10. Типова неоднорідність. 11. Жанрова неоднорідність.

Специфічні особливості ділового спілкування в мережі Інтернет • 1. Писемна форма спілкування. У звичайних перемовинах, поза межами Інтернету, основним засобом передавання інформації є усна мова. Писемні форми спілкування мають допоміжний характер. У інтернет-комунікації на писемну форму покладено основне навантаження ділової комунікації. Писемна форма вимагає конкретніше формулювати думку, уточнювати формулювання, висловлюватися лаконічно. Такий спосіб комунікації сприяє не емоційному, а раціональному стилю переговорів, що буває корисно у конфліктних ситуаціях. 2. Цитування співбесідника. Зручним і відповідно поширеним способом відповідати на запитання, поставлені в електронному листі, є копіювання питання і друкування відповіді безпосередньо за запитанням. Така форма дає змогу уникнути неправильного тлумачення того, що було зазначене раніше, а відтак посилює увагу майже до кожного написаного слова. 3. Деформалізація спілкування. Стиль ділової інтернет-комунікації дає змогу скоротити психологічну дистанцію між партнерами. Маркерами такої зміни є: - скорочення інформації у підписові, з якого поступово забирають повні реквізити, формальні розмовні звороти; - зміна звертання до адрасата на початку листа; - зростання частоти менш формальних виразів; - поява у тексті емотиконів, спеціальних символів на позначення емоцій; - перехід на "ти". 4. Поява у ділових повідомленнях інформації особистого характеру. Один діловий партнер може надавати іншому інформацію з посиланням на власний сайт, блог тощо. 5. Збільшення кількості каналів комунікації. Партнери обмінюються не лише корпоративною електронною поштою, а й через персональну електронну пошту, ICQ, Skype. Людина стає більш доступною.

Засоби забезпечення ділових комунікацій в мережі Інтернет. • електронна пошта (засіб спілкування між членами співтовариства, який дозволяє організовувати дискусії між двома або більшою кількістю учасників); • - чати (засіб спілкування в режимі реального часу, який також дозволяє проводити дискусії та семінари між учасниками співтовариства); • - технологія моментальної передачі повідомлень (надає учасникам можливість швидко надсилати повідомлення, розпочати дискусію, відкрити Інтернет-сторінку на екрані іншого учасника, спілкуватися засобами Інтернет-телефонії, провести відеоконференцію); • - дошки об'яв (дозволяють учасникам підтримувати дискусії в режимі он-лайн; на відміну від чатів, дошки об'яв мають триваліше життя, є доступнішими і забезпечують обмін • інформацією в більшому масштабі);

• - веб-конференції (забезпечують економію транспортних витрат, участь усіх зацікавлених учасників та сприяють ефективному використанню часу); • - опитування в режимі реального часу (дозволяють швидко зібрати інформацію від учасників співтовариства); • - бази даних учасників (використовуються для створення та оновлення профайлів учасників; дозволяють находити фахівців із необхідним досвідом, схожими інтересами тощо; здійснюють функції контролю за якістю інформації); • - бібліотеки (містять різні документи — довідники, статті, аналітичні звіти тощо); • - віртуальні картотеки (зберігають інформацію на сервері та надають її в користування учасникам співтовариства); • - блоги (онлайнові щоденники, інформаційні одиниці яких не обов'язково мають особистий характер і, як правило, дозволяють переходити до іншого контенту).

Первинні смайлики: • : -) основна усмішка, - використовується для вираження сарказму або оцінки жартівливого твердження; • ; -) усмішка з підморгуванням; заграє і/або саркастична посмішка, швидше означає "Не бийте мене за те, що я тільки що сказав"; • : -( сумна посмішка. Вам не сподобалося останнє твердження або ви засмучені будь-чим; • : -I незалежна посмішка – краще, ніж сумна, але не така гарна, як щаслива посмішка; • : -> погрозлива, різка, єхидна посмішка – гірша, ніж: -); • >: -> по-справжньому грізний коментар; • >; -> грізна фізіономія, що підморгує.

Правила мережевого етикету: • • • Пам*ятайте, що Ви розмовляєте з людиною. Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що й у реальному житті. Поважайте час і можливості інших. Зберігайте особистість. Допомагайте іншим там, де Ви це можете зробити. Не втручайтесь в конфлікти і не допускайте їх. Не зловживайте своїми можливостями. Навчіться вибачати іншим їхні помилки. Поважайте право на приватне листування, не читайте чужі листи.