Скачать презентацию Квалитология Термин Квалитология появился в середине 60 х Скачать презентацию Квалитология Термин Квалитология появился в середине 60 х

квалитология в СР.pptx

  • Количество слайдов: 23

Квалитология Термин «Квалитология» появился в середине 60 –х годов как наука о качестве объектов Квалитология Термин «Квалитология» появился в середине 60 –х годов как наука о качестве объектов и процессов. Зарождается квалиметрическая культура и качество становится символом нового мышления и мировоззрения

Предпосылки Термин «квалиметрия» в отечественной науке впервые был предложен в 1968 году группой научных Предпосылки Термин «квалиметрия» в отечественной науке впервые был предложен в 1968 году группой научных работников во главе с Г. Г. Азгальдовым, выявивших методологическую общность способов количественного оценивания качества совершенно разных объектов. Одновременно была осознана необходимость теоретического обобщения этих способов в рамках самостоятельной научной дисциплины «Квалиметрия» , как науки о качестве объектов, создаваемых человеком, применяемых им технологических и производственных процессов, о качестве труда и о качестве тестовых проверок. Конечной целью квалиметрии Г. Г. Азгальдов считает разработку и совершенствование методик, с помощью которых качество конкретного оцениваемого объекта может быть выражено одним числом, характеризующим степень удовлетворения данным объектом общественной или личной потребности

!!! Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений окружающей действительности. Предметом !!! Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений окружающей действительности. Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении.

А. И. Субетто сформулировал методологический принцип триединства науки о качестве: 1. Теории качества (законы А. И. Субетто сформулировал методологический принцип триединства науки о качестве: 1. Теории качества (законы и принципы формирования и реализации качества объектов и процессов); 2. Теории измерения и оценки качества (квалиметрии); 3. Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, методологии и технологии управления качеством продуктов, труда и работ).

Понятия Квалиметрия – это наука об измерении Квалиметрия качества продукции и услуги. Термин «квалиметрия» Понятия Квалиметрия – это наука об измерении Квалиметрия качества продукции и услуги. Термин «квалиметрия» произошел от латинского слова qualitas – качество и греческого metreo qualitas metreo – измеряю.

Предпосылки Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к XV веку до н. э. Предпосылки Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к XV веку до н. э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующем об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Всевозрастающая необходимость определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научной дисциплины - товароведения. В Европе и США в конце XIX - начале XX вв. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов. оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому что проблема качества народнохозяйственной продукции – одна из важнейших проблем. Во второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только к техническим, но и к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться количественному выражению

Качество «Качество» можно представить как соответствие идеального образа услуги, удовлетворяющего все стороны, и реального Качество «Качество» можно представить как соответствие идеального образа услуги, удовлетворяющего все стороны, и реального воплощения этой услуги

Качество предоставляемых социальных услуг зависит от ряда факторов различного характера, учитываемых при формировании системы Качество предоставляемых социальных услуг зависит от ряда факторов различного характера, учитываемых при формировании системы качества учреждений социального обслуживания. К этим факторам можно отнести: - наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение (Устав учреждения, положения о его структурных подразделениях, служебные инструкции, правила, методики технологий для регламентирования процесса предоставления услуг, методы их предоставления и контроля, национальные стандарты); - условия размещения учреждения, обеспечивающие его эффективную работу (наличие специально предназначенного здания или помещения, по размерам и состоянию отвечающего требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, его доступность, в т. ч. для маломобильных групп населения); - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация (полная укомплектованность кадрами с учетом требуемой квалификации, постоянное повышение их квалификации, четкое распределение обязанностей между специалистами, воспитание у всех сотрудников учреждения высоких моральных и морально-этических качеств); - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (наличие оборудования, аппаратуры и приборов, отвечающих требованиям соответствующих стандартов и обеспечивающих надлежащее качество предоставляемых услуг); - состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам, т. к. без правильно организованной информационной работы невозможно обеспечить качество предоставляемых услуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов.

Критерий 1. как мерило, мера оценки, определения явления или процесса; 2. критерий как отличительный Критерий 1. как мерило, мера оценки, определения явления или процесса; 2. критерий как отличительный признак чего-то, являющегося основой для классификации Топчий Л. В. Проблемы квалиметрии в социальной работе: подходы, критерии, логика оценки эффективности / Отечественный журнал социальной работы. 2005, № 3. - С. 8 -19.

Показатель Каждый критерий включает в себя группу показателей, раскрывающих его содержание и свидетельствующих об Показатель Каждый критерий включает в себя группу показателей, раскрывающих его содержание и свидетельствующих об уровне достижения целей, то есть более дробных характеристик, необходимых для практического проведения анализа состояния и оценки социальной работы. Показатели эффективности могут быть количественными и качественными

Индикатор Простые свойства, образующие социальные показатели, доступные наблюдению и измерению для характеристики социальных объектов Индикатор Простые свойства, образующие социальные показатели, доступные наблюдению и измерению для характеристики социальных объектов (например, процент принимающих наркотики подростков, как показатель девиантного поведения)

Критерии оценки качества социальных услуг 1) уровень удовлетворенности клиентов действиями по решению социальных проблем Критерии оценки качества социальных услуг 1) уровень удовлетворенности клиентов действиями по решению социальных проблем их жизнедеятельности; 2) качество, оперативность и адресность предоставляемых услуг; 3) оптимальность затрат на социальное обслуживание; 4) рациональное использование кадрового потенциала учреждения и уровень профессиональной квалификации персонала; 5) психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работников условиями и результатами труда.

Критерии и показктели оценки качества социальных услуг можно классифицировать: Критерии и показктели оценки качества социальных услуг можно классифицировать:

1. Оценка учреждений, социальных служб - уровень финансового, материально-технического и информационного обеспечения деятельности субъектов 1. Оценка учреждений, социальных служб - уровень финансового, материально-технического и информационного обеспечения деятельности субъектов (организаций, учреждений, социальных служб) предоставления услуг; - наличие и состояние уставных документов, инструкций, предписаний, распоряжений, рекомендаций для непосредственной работы с клиентами; - уровень организации труда специалистов; четкость распределения компетенции и обязанностей; - коммуникационные процессы: быстрота реагирования на возникающие проблемы клиента, отлаженные коммуникационные связи, степень взаимопонимания между сотрудниками и руководством, следование принципам партнерства и сотрудничества; - интенсивность и эффективность внедрения инновационных методик и техник предоставления социальных услуг; - психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работником условиями и результатами труда и т. д.

2. Оценка процесса предоставления социальных услуг - отражение запроса в документации (социальная карта клиента) 2. Оценка процесса предоставления социальных услуг - отражение запроса в документации (социальная карта клиента) ; - адекватность поддержки клиента: следование запросу, удовлетворение запроса, достаточность поддержки, комплексный подход к решению проблемы клиента, наличие договора с клиентом, разработка плана работы с клиентом, системность в процессе поддержки клиента; - продолжительность: определение сроков, частоты встреч с клиентом, следование договору с клиентом, плану работы с клиентом; - качество и доступность услуг; - оптимальность затрат на социальное обслуживание; - результативность различных видов социальных услуг, а также методов и технологий их предоставления;

3. Критерии оценки компетентности и квалификационного уровня поставщиков социальных услуг: - уровень профессионализма специалистов: 3. Критерии оценки компетентности и квалификационного уровня поставщиков социальных услуг: - уровень профессионализма специалистов: использование в работе различных методов и технологий социальной работы; - соблюдение этических принципов, исключение дискриминирующих практик, знание профессиональной терминологии; - ориентация на клиента: учет потребностей и интересов клиента, партнерские отношения с клиентом, толерантное отношение к клиенту и т. д.

!!! Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а !!! Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (социальная карта клиента)

ГОСТы • 1. ГОСТ Р 50646 -94 Услуги населению. Термины и определения; • 2. ГОСТы • 1. ГОСТ Р 50646 -94 Услуги населению. Термины и определения; • 2. ГОСТ Р 52142 -2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. • 3. ГОСТ Р 52143 -2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг • 4. ГОСТ Р 52496 -2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг

Показатели оценки качества предоставляемых социальных услуг стационарными учреждениями социального обслуживания населения Приложение № 1 Показатели оценки качества предоставляемых социальных услуг стационарными учреждениями социального обслуживания населения Приложение № 1

Показатели оценки качества социально-бытовых и социально-медицинских услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому Приложение Показатели оценки качества социально-бытовых и социально-медицинских услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому Приложение № 2

Эффективность социальной деятельности Эффективность – степень достижения целей деятельности; …………………………. . Эффективность социальной деятельности Эффективность – степень достижения целей деятельности; …………………………. .

Эффективность социальной деятельности • • П. Д. Павленок Э=Р/Ц+З+У Р – полученный результат, Ц Эффективность социальной деятельности • • П. Д. Павленок Э=Р/Ц+З+У Р – полученный результат, Ц – цель деятельности, З –затраты(материальные, трудовые, финансовые) У – условия деятельности (санитарногигиенические, психофизиологические, социально-психологические, эстетические)

Методы оценки эффективности предоставления социальных услуг 1. Параметрический метод ( «реабилитационный эффект» ); 2. Методы оценки эффективности предоставления социальных услуг 1. Параметрический метод ( «реабилитационный эффект» ); 2. Метод анализа факторов эффективности (неэффективности); 3. Прямой оценочный метод (опрос клиентов) 4. Метод сравнения; 5. Метод экспертной оценки