KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 — Kragujevac 13 -14

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. UTVRĐIVANJE PROCESA I PRAĆENJE POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA – OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE MENADŽMENT SISTEMA Dragan Karaklajić, dipl. ing Zastava kamioni, doo 1

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Rezime: U radu se sledi nit zahteva ISO 9001: 2008 koji se odnose na procese i daje praktičan primer povezivanja ovih zahteva, počev od utvrđivanja procesa u jednoj tipično proizvodnoj organizaciji, pa do preispitivanja efektivnosti preduzetih mera za njihovo poboljšavanje, i to: • Zahteva 4. 1/a, b, c koji se odnose na utvrđivanje procesa, redosleda, međusobnog delovanja i modela upravljanja procesima, • Zahteva 8. 2. 3 koji se odnose na određivanje i praćenje adekvatnih pokazatelja performansi procesa, • Zahteva 8. 4 i 8. 5. 1 koji se odnose na praćenje i analizu procesa, kao podsticaja za stalno poboljšavanje, • Zahteva 8. 5. 2 i 8. 5. 3 koji se odnose na pokretanje KM/PM i mera poboljšanja, i • Zahteva 8. 5. 2/f i 8. 5. 3/e koji se odnose na preispitivanje efektivnosti preduzetih KM/PM, a time i mera za poboljšavanje procesa. Ključne reči: ISO 9001: 2008, usaglašavanje, procesi, performanse, poboljšavanje 2

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 1. UVOD 2. 1. 1 UTVRĐIVANJE PROCESA – NAJVAŽNIJA KOREKCIJA PRI USAGLAŠAVANJU QMS-a SA ISO 9001: 2008 Nesporno je da je utvrđivanje procesa (zahtev iz t. 4. 1/a ISO 9001: 2008) različito od identifikacije procesa zahtevane u ISO 9001: 2000. Zato se pri usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001: 2008 sugeriše da se ovom pitanju posveti posebna pažnja. Iz jednostavnog razloga: kada se procesi i njihovi pokazatelji performansi utvrde, a zatim prate, mere i analiziraju, tek tada je stvorena pretpostavka za poboljšavanje procesa a time i stalnog poboljšavanja QMS-a u organizaciji. Ppredložena metodologija usaglašavanja se može sprovesti u 4 koraka: 3

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Početak ISO 9001: 2008. . . Prilog B Analiza uticaja ISO 9001: 2008 na implementirani QMS ne Razlike bitne? Postojeća mapa procesa i dokumenta QMS-a Izveštaji o problemima primene postojećih dokumenata QMS-a Predlozi (izmene) dokumenata QMS-a Razlike u odnosu na interpretaciju QMS-a prema ISO 9001: 2000 Minimalne - formalne korekcije (pojašnjenje postojećeg teksta) da Utvrđivanje procesa i drugih neophodnih korekcija QMS-a 1 Specifikacija procesa, veze, performanse i dokumenta QMS-a Planiranje akcija za pripremu (izmene) dokumenata QMS-a Akcioni plan realizacije i lista radnih timova Sprovođenje plana, verifikacija izmena i resertifikacija QMS-a Sertifikat QMS-a prema ISO 9001: 2008 2 3 4 Kraj 4 Sl. 1: Metodologija usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001: 2008

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 2. UTVRĐIVANJE PROCESA - OSNOVA ZA PRAĆENJE, MERENJE I ANALIZU 2. 1 Jedna od metodologija utvrđivanja procesa neophodnih za QMS ISO 9001 Poslovnik o kvalitetu QMS organizacije Aktivnosti najvišeg rukovodstva Upravljanje resursima Realizacija proizvoda Merenja, analize i poboljšavanja 1 2 3 4 Sl. 2: Dijagram konteksta (prema procesnom modelu ISO 9001) 5

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Sl. 2. 1: Dekomponovanje odgovornosti najvišeg rukovodstva za QMS Aktivnosti najvišeg rukovodstva 1 Upravljanje organizacijom povezivanje ključnih procesa Delovanje na organizaciono okruženje Aktivnosti koje proizilaze iz odgovornosti rukovodstva za QMS 1. 1 1. 2 1. 3 P xx Delovanje na razvoj i primenu QMS-a P xx Delovanje na poboljšavanje efektivnosti QMS-a 1. 3. 1 1. 3. 2 6

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Sl. 2. 2: Dekomponovanje procesa upravljanja resursima Upravljanje resursima 2 P xx Upravljanje ljudskim resursima P xx Upravljanje infrastrukturom P xx Upravljanje finansijskim resursima P xx Upravljanje procesima podrške 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 7

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Sl. 2. 3: Dekomponovanje procesa realizacije proizvoda Realizacija proizvoda 3 P xx Upravljanje realizacijom zahteva kupaca P xx Projektovanje i razvoj 3. 1 3. 2 P xx Nabavka Proizvodnja 3. 3 3. 4 P xx Prodaja i post-prodaja 3. 5 8

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Sl. 2. 4: Dekomponovanje procesa merenja, analize i poboljšavanja Merenje, analize i poboljšavanja 4 P xx Merenje, kontrolisanje i ispitivanje 4. 1 P xx Praćenje proizvoda u eksploataciji i zadovoljstva kupaca 4. 2 P xx Procesi analize i poboljšavanja kvaliteta 4. 3 9

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 2. 2 Utvrđivanje redosleda i Upravljanje organizacijom Planiranje međusobnih veza procesa Preispitivanje Upravljanje ljudskim resursima Planiranje i poboljšavanje kvaliteta Upravljanje infrastrukturom i rad. sredinom Merenja i kontrola kvaliteta Procesi podrške Upravljanje finansijama KORISNICI (zahtevi) Upravljanje realizacijom zahteva Projektovanje i razvoj Nabavka Praćenje proizv. u eksploat. i zadovoljstva kupaca Proizvodnja Prodaja i post-prodaja KORISNICI (zadovoljenje) Autsors procesi Sl. 2. 5: Mapa procesa neophodnih za QMS (redosled i međusobno delovanje) 10

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 2. 2 Utvrđivanje modela efektivnog upravljanja procesima Upravljanje - zakoni, propisi, – procedure, uputstva – tehn. specifikacije i sl. Ulazi u proces: – Proizvodi – informacije – problem Procesi (podprocesi, aktivnosti) Performanse procesa: Vlasnik procesa: Efektivnost procesa? Izlazi iz procesa: – Proizvodi – informacije – rešenje problema (ishod) Resursi (pogoni, funkcije) Poboljšavanje procesa (merenja, analize, KM/PM) Sl. 3: Model efektivnog upravljanja procesima 11

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 1. Upravljanje realizacijom zahteva kupaca • • obim realizacije zahteva, broj novih kupaca, odnos realizacije i plana prodaje, izmene planova ili prekidi proizvodnje zbog loše istraženog tržišta i predviđanja prodaje i sl. 12

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 2. Projektovanje i razvoj • prosečno dana kašnjenja po projektu, • odnos planiranog i stvarnog učešća novih proizvoda u prodaji, • broj neosvojenih pozicija ili broj izmena (koje su posledica propusta u razvoju proizvoda ili projektovanju procesa) nakon uvođenja proizvoda u proizvodnju i sl. 13

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 3. Nabavka • zastoji / promene plana proizvodnje zbog nedostatka materijala i delova, • udeo vrednosti nabavljenih pozicija u ceni proizvoda, • udeo vrednosti nabavke od odobrenih isporučilaca (posebno od domaćih/uvoz), • udeo neusaglašenih isporuka (škart, dorada, bez dokumentacije. . . ), • dodatni troškovi hitnih isporuka zbog kašnjenja ili grešaka, • prosečno dana kašnjenja u plaćanju isporučiocima i sl. 14

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 4. Proizvodnja • odnos realizacija/plan proizvodnje, • produktivnost po radniku, • procenat neusaglašenosti i udeo troškova škarta i dorade u sopstvenoj proizvodnji, • radna raspoloživost sredstava i opreme, • udeo troškova održavanja i odnos interventnog i preventivnog održavanja, • udeo vremena tehnološkog zastoja i zastoja zbog problema sa održavanjem, • udeo intervencija u kojima su se čekali rezervni delovi i sl. 15

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 5. Prodaja i post-prodaja • broj obuka za kupce i broj obilazaka kupaca, • udeo isporuka bez reklamacija u garantnom roku (ili broj reklamacija po proizvodu), • odnos troškova reklamacija u odnosu na prodaju ili plan, • brzina rešavanja reklamacija, broj pokrenutih/realizovanih korektivnih mera i sl. 16

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 6. Kontrolisanje, praćenje, analiza i poboljšavanje kvaliteta • udeo otkrivenih i otklonjenih neusaglašenosti u isporukama i u sopstvenoj proizvodnji, • broj izvršenih analiza uzroka neusaglašenosti i predloženih mera za njihovo otklanjanje, • broj pokrenutih i realizovanih korektivnih i preventivnih mera i mera poboljšanja, • broj provera izvršenja mera i preispitivanja efektivnosti mera i sl. 17

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a Primeri: 7. Upravljanje ljudskim resursima • prosečno angažovanje zaposlenih na poslu i/ili odsustvovanje sa posla, • broj predloga poboljšanja (ukupno ili po zaposlenom), • realizacija plana obuke: udeo zaposlenih obuhvaćenih obukom i broj radnik-dana obuke, • indeks kompetentnosti zaposlenih i prosečan broj aktivnosti za koje je zaposleni osposobljen i sl. 18

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Zahtevi zakona i ostalih propisa koji se odnose na vozila Zahtevi korisnika: Pogodnost za upotrebu Dinamičnost Pouzdanost Komfornost Ekonomičnost Pogodnost za održavanje Bezbednost: • aktivna, • pasivna, • opšta • ekološka Cenovna konkurentnost i sl. Zaštita javnog interesa: Homologacioni propisi: • Nacionalni ZOBS i podzakonska akta: • UN ECE pravilnici – Pravilnik o tehničkim uslovima za vozila (od 127 kod nas usvojeno 55) – Pravilnik o homologaciji vozila i dr. • EU EEC/EC direktive za MV • Zakon o tehničkim zahtevima za proizvode (direktive ‘’Starog pristupa’’) i ocenjivanju usaglašenosti • Globalna tehnička regulativa (GTR) • Zakon (direktiva) o opštoj bezbednosti proizvoda • Propisi za utvrđivanje homologacione • Zakon (direktiva) o odgovornosti za proizvod i dr. podobnosti i dr. Načini zadovoljenja zahteva (dokumentovano QMS-om) Kako? Šta? Sl. : Zahtevi korisnika, zakona i ostalih propisa u kontekstu QMS-a (zahtev iz t. 1. 1 ISO 9001: 2008) 19

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. 4. ZAKLJUČAK Novi zahtev za utvrđivanje procesa neophodnih za QMS u novom ISO 9001: 2008 nikako ne bi trebalo poistovećivati sa identifikacijom procesa zahtevanom u prethodnom izdanju ISO 9001. Ne samo zbog potrebe usaglašavanja dokumenata postojećeg QMS-a sa ISO 9001: 2008 i resertifikacije, već prvenstveno zbog koristi za organizacije. Korist se sastoji u tome što se za utvrđene procese koji imaju najveći uticaj na neusaglašenost proizvoda moraju utvrditi - odrediti, pratiti i meriti adekvatni pokazatelji performansi tih procesa. Njihovo praćenje, merenje i analiziranje predstavljaju podsticaj za stalno poboljšavanje procesa što je suština ne samo QMS-a, već i svih drugih menadžment sistema, tj. podsticaj za pokretanje i sprovođenje korektivnih i preventivnih mera, kao i preispitivanje njihove efektivnosti. 20

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13 -14. 10. 2010. Hvala na pažnji ! karaklajic@zastava-kamioni. co. rs 21