KVALITEEDIJUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS КРАТКОЕ ЗНАКОМСТВО С РУКОВОДСТВОМ ПО УПРАВЛЕНИЮ

KVALITEEDIJUHTIMISE LÜHITUTVUSTUS КРАТКОЕ ЗНАКОМСТВО С РУКОВОДСТВОМ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ. Качество, стандарты; Суть, основные принципы, основные методы; Сертификация, акредитация, аудит.

Рассмотрим некоторые положения философии управления качеством Э. Деминга, которые нашли массовое применение и подтверждение высокой эффективности. Деминг, Уильям Эдвардс — американский учёный, статистик и консультант по теории управления качеством. (14. 10. 1900 – 20. 12. 1993) Философия эта универсальна и пригодна не только для организации работ в промышленности и административных службах, но также в сфере услуг (например, при обучении, в банковском деле и др. ). http: //www. iteam. ru/publications/quality/section_57/article_4508/

14 принципов Деминга 1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша главная цель - стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места. 2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен. 3. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара.

4. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей. 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. 7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше. 8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию.

9. Разрушайте барьеры между отделами. 10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, 11. 12. 13. 14. призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди вызывают только противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне власти рабочих. Откажитесь от управления, ориентирующегося на количественные показатели. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему, администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Должна быть ответственность не за голые цифры, а за качество. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования - дело каждого.

Как отмечает Деминг, этих принципов еще недостаточно для решения всех проблем, но принятие их к действию означает для руководства намерение оставаться в бизнесе и защитить инвесторов и рабочие места. 14 принципов составляют теорию управления.

Но на пути реализации этой тории имеются препятствия, которые Деминг назвал "смертельными болезнями". Вот некоторые из них: 1. 2. 3. 4. 5. Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос. Ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса. Оценка работы, аттестация, ежегодный пересмотр норм. Текучесть административных кадров. Управление только на основании имеющихся цифр без должного внимания к отсутствующим или не поддающимися учету количественным показателям.

Деминг первым обратил внимание на то, что повышение качества не только увеличивает производительность, но и позволяет снизить стоимость изготавливаемой продукции.

Качество с точки зрения потребителя - это соответствие свойств продукции его (потребителя) требованиям. При этом приходится учитывать, что при равенстве показателей качества продукции разных предприятий потребитель отдаст предпочтение той, которая дешевле и будет поставлена в нужном объеме в требуемые сроки.

Качество формируется вместе с продукцией и проходит такие важнейшие этапы, как Øмаркетинг, Øпроектирование, Øпроизводство и другие. На этапе маркетинга определяется что нужно потребителю. Если на этом этапе требования потребителя будут неправильно определенны и спрогнозированы, то даже безупречное выполнение последующих этапов не обеспечит создание требуемой для потребителя продукции. Тоже самое можно сказать и о влиянии ошибок на последующих этапах жизненного цикла.

Еще один важный момент этой схемы – это непрерывное улучшение качества. Нет такой категории, как постоянный уровень качества. Если предприятие ставит своей целью поддержать постоянный уровень качества, то оно обречено на отставание и гибель. Меняются требования рынка, конкуренты предлагают аналогичную продукцию с новыми свойствами. Постоянное улучшение - есть непременное условие нахождения предприятия в бизнесе.

Другое важнейшее положение философии Деминга отражено в диаграмме, показывающей производство, как систему. Впервые в производственную схему включены потребители. Деминг отмечает, что потребитель является важнейшей фигурой системы: если потребителю не нужна будет продукция, то производство можно закрывать. Недостатки, которые видит потребитель в продукции и отказывается ее покупать, означают потерю рынка и работы для производителя.

Схема снабжена контуром регулирования - информация от потребителя о его отношении к продукции анализируется. На основе этого анализа разрабатываются корректирующие меры для изменения конструкции изделий, совершенствования технологии производства, а также изменения требований к поставляемым материалам, комплектующим изделиям и оборудованию. Этим и обеспечивается процесс непрерывного улучшения.

Деминг рекомендует рассматривать страну как единую независимую систему и решать частные проблемы с учетом системы в целом. При правильном управлении каждый работающий получает удовлетворение от своей работы, он понимает, что от его работы зависит жизнь и благосостояние других людей, а сам он, в свою очередь, зависит от них. Качество и жесткая конкуренция - неизбежное следствие правильной системы управления".

Системный подход - это важнейший элемент философии управления качеством. В развитых странах уже давно сложилось убеждение, что только организация системы позволит правильно оценить потребности рынка, спрогнозировать их на будущее, спроектировать соответствующую продукцию и изготовить ее с требуемым уровнем качества и по конкурентоспособной цене предложить потребителю. Поэтому объясним большой интерес во всем мире к семейству стандартов ИСО 9000 на системы качества.

СТАНДАРТЫ ДЛЯ IT-ИНДУСТРИИ Стандарты ISO серии 9000 ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Членами ИСО являются национальные органы по стандартизации, которые представляют интересы своей страны в ИСО, а также представляют ИСО в своей стране.

Основным преимуществом модели ISO является известность, распространенность, признание на мировом уровне. Для построения полноценной системы качества, основанной на модели ISO, необходимо использовать большое количество вспомогательных отраслевых и ISO стандартов.

ИСО 9000 - Менеджмент качества Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО. Стандарты содержат руководства и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.

ИСО 9001: 2008 устанавливает требования к системе менеджмента качества: v. ИСО 9000 содержит основные понятия и словарь, v. ИСО 9004 сосредоточено на том, как сделать систему управления качеством, более эффективной и работоспособной. v. ИСО 19011 руководство по проведению внутреннего и внешнего аудитов систем менеджмента качества.

ИСО 9001: 2008 устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена сертификация (хотя это не является обязательным требованием). Он может быть использован любой организацией, большой или маленькой, вне зависимости от сферы деятельности. ИСО 9001: 2008 внедрен в более одного миллиона компаниях и организациях более чем в 170 странах мира.

Основой стандарта является ряд принципов менеджмента качества, в том числе большое внимание уделено Ø потребителю, Ø мотивации Ø и вовлеченности высшего руководства, процессному подходу и постоянному совершенствованию. Использование ИСО 9001: 2008 гарантирует, что потребители получат продукцию и услуги стабильно хорошего качества, что в свою очередь, принесет много преимуществ бизнесу.

Важной частью стандарта ИСО 9001: 2008 является проверка работоспособности системы. Организации должны проводить внутренние аудиты для проверки работы системы менеджмента качества. Организация может принять решение пригласить независимый орган по сертификации для проверки, что не противоречит требованиям стандарта. В качестве альтернативы, она может предложить своим клиентам самим провести аудит системы качества.

Аудит является жизненно важной частью подхода ИСО к системам менеджмента, так как они позволяют компаниям или организация, проверять, насколько их достижения отвечают их целям. Для того чтобы помочь аудиторам этих стандартов, в частности, для компаний, реализующих более одного стандарта на системы менеджмента, ИСО выпустила стандарт ИСО 19011: 2011. Данный стандарт содержит конкретные указания по внутреннему и внешнему аудитам.

Сертификация по стандартам на системы менеджмента не является требованием. Организация получает преимущества от применения этих стандартов независимо от того прошла она сертификацию или нет.

Многие организации решают получить сертификат на соответствие одному или более стандартам ИСО на системы менеджмента. Чтобы сделать это, они должны связаться с внешним органом по сертификации, так как ИСО не проводит сертификацию. Например http: //standardization. com. ua/certification/ http: //www. iso. org/iso/home/about/iso_members/iso_member _body. htm? member_id=1721 http: //www. evs. ee/ Võrgu standardiseerimine http: //www. e-uni. ee/ekursused/eucip/haldus/315_vrgu_standardiseerimine. html

Сертификация (оценка соответствия «третьей стороной» ) не является единственным способом демонстрации соответствия стандартам на системы менеджмента. В качестве альтернативы, можно пригласить представителя из организации представляющей интересы потребителя, убедиться в том, что требования стандарта на системы менеджмента реализованы (оценка соответствия «второй стороной» ) или самостоятельно заявить о своем соответствии (оценка соответствия «первой стороной» ).

Популярные ИТ стандарты Среди всех стандартов в области разработки программного обеспечения, используемых в настоящее время в мире, наиболее популярными моделями являются: v. ISO 9001, v. Tick. IT, v. SEI SW-CMM.

Стандарт Tick. IT (британский стандарт) Этот отраслевой стандарт регламентирует требования к системе качества для организаций разработчиков программного обеспечения и базируется на модели ISO 9001: 94. В отличие от модели ISO 9001, которая регламентирует "что необходимо сделать", разработчики данного стандарта попытались ответить на вопрос "как" можно выполнить требования, определенные в ISO 9001. Tick. IT объединяет в себе модель ISO 9001 с набором рекомендательных стандартов ISO 12207 и ISO 9000 -3.

Стандарты SEI SW-CMM В основу данной модели (также как и в основу стандартов ISO серии 9000) положена теория TQM. Теория TQM основывается на постепенном улучшении внутренних производственных процессов за счет множества небольших внедряемых в компании улучшений. Однако модели ISO и CMM несколько различаются в своих подходах к построению самосовершенствующихся систем управления качеством и улучшению производственных процессов.

В отличие от модели ISO, где для того, чтобы соответствовать требованиям, необходимо продемонстрировать 100%-ное соответствие модели (и только оно позволяет компании самосовершенствоваться), в модели SEI SW-CMM предусмотрен поэтапный подход к построению системы совершенствования процессов. Для достижения этой цели разработчики стандарта СММ определили пять уровней, которые должна пройти организация для того, чтобы достичь основной цели - повышения эффективности функционирования процессов компании и, как следствие, улучшения качества результатов производственных процессов и разрабатываемого программного обеспечения.

Стандарты по Project Management Одним из важных моментов, который необходимо иметь в виду при внедрении каких-либо стандартов (ISO 9000, SEI SW-CMM, Tick. IT, Spice ISO 15504 и т. п. ), связан с тем, что структура производства компаний, разрабатывающих программное обеспечение, связана со спецификой продукта. Каждый продукт, разрабатываемый ITкомпанией, уникален. И для его разработки, как правило, используется проектный тип организации производства, который тесно связан с матричной структурой управления проектами.

Управление проектами - это приложение знаний, опыта, методов и средств к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту, и ожиданий участников проекта. Чтобы удовлетворить эти требования и ожидания, необходимо найти оптимальное сочетание между целями, сроками, затратами, качеством и другими характеристиками проекта.

176 комитет ISO разработал рекомендательный стандарт ISO 10006 "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами", который определяет основные подходы к управлению проектами и определяет его место в модели обеспечения качеством.

Взаимосвязь наиболее признанных и применяемых в мире стандартов в области разработки программного обеспечения представлена на рисунке:

http: //www. iteam. ru/publications/quality/section_84/arti cle_3844/ http: //www. iteam. ru/publications/quality/section_61/arti cle_3644/ http: //www. iteam. ru/publications/quality/section_85/arti cle_3601/ http: //www. iteam. ru/publications/quality/section_84/arti cle_3035/

http: //www. iteam. ru/publications/quality/ http: //www. iso. org/iso/ru https: //ru. wikipedia. org/wiki/%D 0%9 C%D 0%B 5%D 0%B 6%D 0%B 4%D 1 %83%D 0%BD%D 0%B 0%D 1%80%D 0%BE%D 0%B 4%D 0%BD%D 0%B 0%D 1%8 F_%D 0%BE%D 1%80%D 0%B 3%D 0%B 0%D 0%BD%D 0%B 8%D 0%B 7% D 0%B 0%D 1%86%D 0%B 8%D 1%8 F_%D 0%BF%D 0%BE_%D 1%81%D 1%8 2%D 0%B 0%D 0%BD%D 0%B 4%D 0%B 0%D 1%82%D 0%B 8%D 0% B 7%D 0%B 0%D 1%86%D 0%B 8