Kvalitātes vadība universitātē RTU Metodiskā konference 2012 g

Kvalitātes vadība universitātē RTU Metodiskā konference 2012. g. 03. aprīlis Jānis Mazais, RTU KTK profesors

Kvalitāte – ko tas nozīmē? Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens “kvalitāte”? 2. Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli 3. Kvalitātes evolūcija 1. 2

Visaptverošās kvalitātes vadības pieejas pamatprincipi 3

Klienti un ieinteresētās puses 4

Augstskolas struktūras maiņa pēc VKV principu ieviešanas 5

RTU Iekšējās kvalitātes nodrošināšanas sistēmas elementi*) ü Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras ü Programmu un piešķiramo grādu apstiprināšana un periodiska vērtēšana ü Studentu vērtēšana ü Pasniedzēju kvalitātes nodrošināšana ü Mācību līdzekļi un palīdzība studentiem ü Informācijas sistēmas ü Sabiedrības informēšana *) Termins “kvalitātes nodrošināšana” ziņojumā Standarti un vadlīnijas kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā ietver tādus procesus kā vērtēšana, akreditācija un audits 6

Sistēmas pieeja Procesu un sistēmas pieeja veicina labāku izpratni par katra darbinieka lomu un atbildību kopējo mērķu sasniegšanā 7

Vīzijas, misijas, politikas un mērķu sakritība 8

RTU vīzija, misija un stratēģiskie mērķi Vīzija. Rīgas Tehniskā universitāte – moderna un prestiža starptautiski pazīstama universitāte kā Eiropas studiju, zinātniskās pētniecības, un inovāciju centrs – Latvijas attīstības stūrakmens Misija. Nodrošināt Latvijas tautsaimniecības nākotnei vitāli svarīgo augstas kvalitātes zinātnisko pētniecību un sagatavot starptautiskajā darba tirgū pieprasītus un konkurētspējīgus augstas kvalitātes speciālistus Stratēģiskie mērķi: zinātniskās darbības izcilība, studiju izcilība, organizācijas izcilība un atpazīstamība, infrastruktūras izcilība 9

Procesu pieeja 10

Procesu vadība 11

Procesa īpašnieks • • Par katru procesu/aktivitāti ir jābūt vienam atbildīgajam (t. sauc. procesa īpašniekam). Pat tad, ja procesā ir iesaistītas dažādas struktūrvienības Procesa īpašniekam ir jābūt zinošam, gan par procesa saturu, gan kopējo procesu vadību Procesa īpašnieks var nebūt atbildīgs par kādu no procesa soļiem. Procesa īpašniekam ir jābūt pietiekamām pilnvarām ietekmēt visu to darbinieku rīcības un uzvedību, kuri piedalās procesa norisē 12

Procesa apraksta saturs • Procesa mērķis • Procesa īpašnieks – atbildīgais par visu procesu • Procesa ievads, prasības ievadam • Procesa aktivitātes • Atbildības un pilnvaras procesa ietvaros • Procesa rezultāts, klients • Procesa mērījumi, metodes un atskaitīšanās • Procesa ietvaros radītās instrukcijas 13

Izmaiņu ieviešana procesos Cilvēki pretosies jebkurām izmaiņām! Tāpēc vadītājam ir jāievieš izmaiņas ar Skaidrību, kas virza uz Sapratni un noved pie Pieņemšanas Lai radītu Skaidrību: • Runājiet ar cilvēkiem (izskaidrojiet jēgu, mērķus un uzdevumus) Lai veicinātu Sapratni: • Nosakiet prasības (rakstiski) • Parādiet ieguvumus Lai nonāktu līdz Pieņemšanai: • Esiet piemērs • Radiet saprotamus procesus • Kontrolējiet procesu norisi 14

Procesu izmaiņas un pilnveide Sākotnējais process Pilnveidotais process 15

RTU struktūra 16

Standarta ISO 9001: 2008 pieeja KVS veidošanā Ø Standarta ISO 9001: 2008 un produktu standartu pieejas atšķirības Ø ISO 9000 Kvalitātes pārvaldības principi: • • orientācija uz klienta vajadzībām, līdervadība, cilvēku iesaistīšana, procesu pieeja, sistēmas pieeja vadībā, nepārtraukta pilnveide un uzlabošana, lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem, sadarbība ar partneriem. 17

4. Prasības KVS 4. 1. Vispārējās prasības Augstskolai nosakāms tās KVS aptvērums un pielietojuma jomas. Augstskola nosaka, ievieš un vada visus procesus, tai skaitā: a) studiju procesa vadības sistēma b) studiju programmu izveide un attīstība c) akadēmiskā personāla pieņemšana darbā, tā saglabāšana un kvalifikācijas pilnveide d) studiju process e) studiju rezultātu novērtēšana f) preventīvās un korektīvās darbības g) KVS pilnveide h) zinātniskā darbība un atbalsts tautsaimniecībai 18

4. 2. Prasības dokumentācijai • Augstskolā veidojama un uzturama kvalitātes rokasgrāmata, kurā apraksta KVS aptvērumu, procesus, procedūras un darbību vērtēšanas kritērijus • Izstrādājamas dokumentētas procedūras iekšējo un ārējo dokumentu veidošanai, apstiprināšanai, pārskatīšanai un nomaiņai • Nodrošināma procesu darbību izsekojamība 19

5. Augstākās vadības atbildības jomas • komunicēt kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas un pilnveides plānus visu līmeņu darbiniekiem • izstrādāt kvalitātes politiku • nodrošināt kvalitātes mērķu noteikšanu • veikt vadības pārskates • nodrošināt cilvēku un materiālos resursus plānoto pasākumu īstenošanai 20

5. Vadības atbildības jomas 5. 4. Plānošana: 5. 4. 1. Kvalitātes mērķi 5. 4. 2. KVS plānošana 5. 5. Atbildība, tiesības un sazināšanās 5. 5. 1. Atbildība un tiesības 5. 5. 2. Vadības pārstāvis 5. 5. 3. Iekšējā sazināšanās (komunikācija) 21

5. Vadības atbildības jomas 5. 6. Vadības pārskates 5. 6. 1. Vispārējie jautājumi 5. 6. 2. Pārskatei nepieciešamā informācija 5. 6. 3. Pārskates rezultāti 22

6. Resursu pārvaldība 6. 1. Resursu nodrošināšana 6. 2. Cilvēku resursi 6. 3. Infrastruktūra 6. 4. Studiju vide 23

7. Izglītošanas pakalpojumi 7. 2. Studiju process, komunikācija ar studentiem 7. 3. Studiju kursu veidošana un pilnveide 7. 4. Iepirkumu procesi 7. 5. Izglītības pakalpojumu sniegšana 24

8. Mērījumi, analīze un pilnveidošana 8. 1. Vispārīgās prasības studiju rezultātu monitoringam un mērīšanai 8. 2. Studentu apmierinātības mērīšana, iekšējais audits, izglītošanas procesa monitorings un mērījumi 8. 3. Neatbilstību kontrole un vadība 8. 4. Datu analīze (statistiskās metodes, celoņuseku diagrammas, pamatcēloņu analīze u. c. ) 8. 5. Procesu un KVS nepārtrauktā pilnveide, korektīvās un preventīvās darbības 25

EFQM Izcilības modelis - starptautiski atzīta un praktiski lietojama metodoloģija, kuru RTU vienlaikus varētu īstenot vairākos veidos, kā: • • Jēdzienu kopumu kopējai kvalitātes izpratnei; Struktūru RTUkvalitātes pārvaldības sistēmai; Sistēmu RTU pastāvošo un nākotnes ieceru efektīvai ieviešanai. Modeli, jeb instrumentu pašnovērtējumam, lai saprastu RTU veikumu ceļā uz izcilību un mērķu sasniegšanu, apzinot neatbilstības un veicot to novēršanu. Metodoloģijas pamatā ir trīs integrētu elementu kopums: • • • Kvalitātes pārvaldības pamatprincipi, kas ir visa pamatā, lai jebkura organizācija sasniegtu ilgtspējīgu izcilību; RADAR loģika kā dinamiska novērtēšanas sistēma un efektīva vadības metode, kas nodrošina organizācijai atbalstu problēmu risināšanā, virzoties uz ilgtspējīgu izcilību; Eiropas Izcilības modelis, kas palīdz organizācijai izcilības pamatprincipus un RADAR loģiku pārvērst praksē. 26

EFQM modeļa pamatprincipi 27

RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un sistēmas pieeju 1. Augstākās vadības iesaistīšanās un līdzdalība 2. Vadības pārstāvja nominēšana 3. Ikviena apzināšanās un izpratne 4. Izveido KVS īstenošanas darba grupu 5. Mācības 6. Ieviešanas procesa laika grafika izstrādāšana 28

RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un sistēmas pieeju 7. Ieviešanas grupa izvēlas sistēmas elementu pārziņus (“īpašniekus”) 8. Esošās sistēmas pārskate 9. Dokumentācijas izstrādāšana 10. Īsteno jauno sistēmu 11. Veic iekšējo auditu 12. Veic vadības pārskates 29

Ko varētu dot KVS ieviešana universitātē • Mācību procesa kvalitātes uzlabošanās • Darba organizācijas uzlabošanās • Pilnvaru un pienākumu saprotamība un caurspīdīgums • Saprotami un dokumentēti procesi un procedūras • Resursu lietderīgāka un efektīvāka izmantošana • Darbinieku izpratnes par kvalitāti uzlabošanās • Klientu vajadzību labāka apmierināšana • Reputācijas uzlabošanās 30

Labs sākums ir puse no darāmā! Pārmaiņas ir līdzīgas raķetes palaišanai Ir nepieciešams milzīgs daudzums enerģijas, lai to palaistu. Pēc tam to nekas vairs nespēj apturēt 1. 1 Juha Vaso, Kari Tuominen, Oy Benchmarking Ltd 31