Квалиметрия в управлении качеством Лекция 4 ТУМАНОВ К

Квалиметрия в управлении качеством Лекция 4. ТУМАНОВ К. М. доцент, к. э. н.

План лекции: 1. 2. 3. Понятие и виды квалиметрии. Объекты квалиметрии. Показатели качества продукции. 4. Методы квалиметрии. 5. Методика стратегического оценивания состоятельности товара.

Квалиметрия - это наука об измерении качества продукции и услуг. • Термин "квалиметрия" произошел от латинского слова "qualitas" - качество и греческого слова • "metreo" измеряю.

Виды квалиметрии: Квалиметрия общая Специальные Предметные • общая квалиметрия включает разработку и изучение общетеоретических проблем понятийного аппарата оценки качества; • специальные квалиметрии - классифицируются по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная квалиметрия, вероятностно-статистическая квалиметрия); • предметные квалиметрии - дифференцируются по видам объектов оценивания (квалиметрия продукции, квалиметрия процессов, квалиметрия услуг).

Объекты квалиметрии: 1. Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологический комплекс, технологическое оборудование и др. ). 2. Продукция: изделие; материал; продукт (химический, биологический и т. п. ). 3. Услуга, работа. 4. Интеллектуальный продукт: технологический метод; программный продукт; научный продукт (концепция, методика и т. п. ); прочие нематериальные продукты

Уровень качества продукции • относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Технический уровень продукции • относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей.

Показатель качества изделия • это количественное выражение одного или нескольких свойств изделия применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации.

Показатели качества единичные Комплексные Интегральные • Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции, и определяются как процентное соотношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца. • Комплексный показатель качества характеризует совокупность нескольких свойств продукции, и рассчитываются на основе единичных показателей как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного. • Интегральный показатель качества определяется как соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции.

Единичные показатели качества • Эксплуатационные (показатели технического уровня) • Производственнотехнологические (показатели технологичности)

Эксплуатационные (показатели технического уровня) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. назначения надежности транспортабельности безопасности эргономические эстетические экологичности патентно-правовые

Производственнотехнологические (показатели технологичности) 1. 2. 3. 4. Трудоемкость Материалоемкость Энергоемкость Унификации и стандартизации 5. Блочность (сборность) 6. Прочие показатели технологичности

Методы квалиметрии • • по способам получения информации; по источникам получения информации

Методы квалиметрии (по способам получения информации) • Инструментальный. • Расчетный. • Органолептический. • Регистрационный.

Методы квалиметрии (по источникам получения информации) • Традиционный • Экспертный • Социологический

Методы оценки уровня качества и технического уровня продукции • • • Дифференциальный Комплексный Смешанный

Циклограмма ( «паутина качества» )

Модель оценки в конкурсе « 100 лучших товаров России» Экосфера Устойчивое развитие Качество жизни Качество товаров и услуг Качество товаров России Ресурссфера

Методика стратегического оценивания состоятельности товара. 1. 2. 3. 4. производственные стратегии (наличие систем менеджмента качества, длительность выпуска товара; престижность товара для России; серийность выпускаемой продукции и др. ); ресурсосберегающие технологии (утилизация отходов, брака; используемое первичное сырье и др. ); социальные стратегии (наличие сертификата соответствия на продукцию; влияние товара на решение социальных задач и др. ); экологические стратегии (наличие экологического сертификата производителя продукции, наличие гигиенического свидетельства на продукцию, влияние продукции и производственных процессов на сохранение ландшафта и др. ).

Правила оценивания состоятельности товара в конкурсе « 100 лучших товаров России» N Баллы Соответствующий группе (диапазону) вывод эксперта рекомендацией (в части поддержки производителя) I 50 -56 Товар состоятелен на региональном уровне и для участия в конкурсе "100 лучших товаров России" II 57 -62 Товар состоятелен для дипломирования его в рамках конкурса "100 лучших товаров России" III 63 -66 Товар состоятелен на федеральном уровне, для дипломирования его в рамках конкурса " 100 лучших товаров России", для инвестиционной поддержки предпринимателями России, стран СНГ IV 67 -69 Товар может войти в число "100 лучших товаров России", состоятелен для государственной поддержки и зарубежного инвестирования V 70 и более (до 100) с его Товар состоятелен полностью и должен войти в число "100 лучших товаров России", стать лауреатом конкур Товар следует повсеместно рекламировать. Желательна государственная поддержка производителя, отечественные и иностранные инвестиции.