КУЗНЯ КАДРІВ У СФЕРІ ГОСТИННОСТІ Гостя зустріньте якнайкраще

КУЗНЯ КАДРІВ У СФЕРІ ГОСТИННОСТІ “Гостя зустріньте якнайкраще, бо він понесе про вас вість у далекі краї” В. Мономах

Адміністратор – це дуже розповсюджена і потрібна професія в наші дні. Без адміністратора не обійтись в гостинній сфері, туристичних комплексах, салонах, великих магазинах, розважальних центрах – і це далеко не весь перелік.

Зовнішній вигляд адміністратора повинен відповідати

1. Охайна зачіска 2. Легкий макіяж 3. Доглянуті руки, манікюр (прозорий лак) 4. Мінімум прикрас на руках 5. Строгий діловий одяг, не яскравих кольорів, колготки тілесного кольору, одежа чиста і добре випрасована 6. Чисте взуття темного кольору з закритою п'яткою 7. Приємний вираз обличчя

АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕСІЇ ТА ПРОФЕСІЙНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Обслуговує клієнтів готелю - приймає і реєструє клієнтів, розселяє їх у номерах. • Організовує обслуговування клієнтів - забезпечує максимально можливий комфорт проживання і додаткові послуги (телефонні розмови, харчування, транспортні послуги тощо). • Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому тих, хто прибуває у готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни у номерах, збереженням майна і устаткування. • У обов'язки адміністратора готелю також входить ведення документації і рахунків.

• Надає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т. д. • Робоче місце адміністратора розташовують у вестибюлі готелю за стійкою. Як правило, воно обладнане комп'ютером. • Режим роботи: – в основному 24 -годинна зміна і 3 дні відпочинку (у кожному готелі визначається індивідуально).

• Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, які виникають при обслуговуванні проживаючих. . • Професійні шкідливості: нервово-психічне навантаження, викликане інтенсивним спілкуванням з великою кількістю людей; робота в нічну зміну (порушення природного ритму сну).

Роб оче міс це

СПЕЦІАЛІСТ ПОВИНЕН ВМІТИ: • правильно заповнювати документацію; • вести рахунки; • користуватися комп'ютерною програмою “Готель” або іншим програмним забезпеченням; • вести телефонні переговори з клієнтами; • працювати з МІНІ-АТС.

ПРОФЕСІЙНО ВАЖЛИВІ РИСИ: • Вміння спілкуватись, легко вступати в контакт з людьми, розташовувати до себе; • швидка можливість переключати увагу; • гнучкий розподіл уваги; • особлива зорова пам'ять на зовнішність і поведінку людини; • хороша дикція і виразна мова; • висока емоційна стійкість.

Для того, щоб досягти необхідних навиків і відповідати вимогам, ми старанно навчаємось!!!

ЖИТТЯ ГРУПИ АА-58

Як уже згадувалось, адміністратор повинен добре розбиратись в ділових паперах……. . тому нас цього навчають : -)

Закріплення знань та вмінь на практиці

ва гра а: діло актик Пр ролях! в

КІНЕЦЬ