Курсовой проект Тема Управление качеством товаров услуг в

Курсовой проект Тема Управление качеством товаров (услуг) в организации Студента группы ДС-21 Ярославцева Ильи Павловича

Целью работы является: Изучение теоретических и практических аспектов проблемы по вопросу управления качеством продукции. Задачи работы: - Изучить теоретические основы управления качеством товаров и услуг. - Ознакомиться с историей развития систем управления качеством - Разобрать основные понятия и определения в области управления качеством - Ознакомиться с подходами к управлению качеством продукции в предприятии - Изучить Элементы системы управления качеством - Рассмотреть Методы управления качеством - Оценить качеств и конкурентоспособности автомобиля BMW x 6 - Рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности автомобиля BMW x 6

Актуальность проблемы качества товара Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальной и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритет на рынке, экономическая безопасность государства; во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровье и благополучие человека. В России в течении продолжительного времени проблеме качества не уделялась должного внимания, несмотря на большие достижения в области организации системного управления качеством и обеспечения высокого уровня качества отдельных видов продукции прежде всего в оборонной промышленности

Качество продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением. Что же такое качество? Вопросу определения термина «качество» отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.

Параметры конкурентоспособности

Планирование — это вид деятельности, связанный с постановкой целей (задач) и действий в будущем. Планирование в самом общем виде подразумевает выполнение следующих этапов: -Постановка целей и задач -Составление программы действий -Выявление необходимых ресурсов и их источников -Определение непосредственных исполнителей и доведение планов до них

Система управления качеством

Классификация методов управления качеством ► ► Методы управления качеством — способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества. Наряду с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы , а также теоретические основы, концепции и системы. В отличие от комплексных методов, концепции и системы предполагают не только применение определенного набора методов, но и реформирование подхода к управлению организацией. Отдельные методы полезно классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы, оборудование. Последние связаны с особенностями конкретного производственного процесса, включают методы измерений, настройки и др. Управление социальными системами, как правило, подразделяется на экономические, организационнораспорядительные и социально-психологические методы.

Организация системы управления качеством на предприятии Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

1. Разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций. Система управления качеством включает: -Задачи руководства. -Система документации и планирования. -Документация требований и их выполнимость. -Качество во время разработки. -Качество во время закупок. -Обозначение изделий и возможность их контроля. -Качество во время производства. -Проверка качества. -Контроль за испытательными средствами. -Корректирующие мероприятия. -Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке. -Документирование качества. -Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества. -Обучение. -Применение статистических методов. -Анализ качества и систем принимаемых мер.

Контролируемые показатели качества устанавливаются в зависимости от специфики продукции. Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50 х годов. Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Согласно данной концепции, модель Всеобщего контроля качества выглядела следующим образом:

Спасибо за внимание!