Курсовой проект на тему Оценка эффективности и результативности

Курсовой проект на тему: «Оценка эффективности и результативности СМК на основе внутреннего аудита на примере ОАО «УАЗ» Выполнила : студентка группы Укбд-41 Глеметдинова Алина

Цель курсового проекта: Исследование результативности и эффективности системы менеджмента качеством на предприятии, поиска наилучшей методики проведения оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ» .

Эффективность и результативность Стандарт ИСО 9001 дает следующие определения: Результативность - степень реализации запланированной деятельности и Результативность достижения запланированных результатов; Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и Эффективность использованными ресурсами(результативность/затраты). Понятие «результативность» – одно из базовых понятий. Стандарты ИСО серии 9001, рассматривают измерение результативности СМК как один из основных инструментов совершенствования системы. Поэтому первым шагом к оценке эффективности и результативности системы менеджмента качества является определение результативности, как основы. Выбор оптимальной методики оценки результативности – основа успешной оценки эффективности и результативности СМК на предприятии.

Анализ методик оценки результативности СМК Методика На основе оценки степени достижения установленных показателей цели Содержание Оценка результативности СМК проводится на основе анализа степени достижения установленных числовых значений показателей целей в области качества и/или всей деятельности предприятия. Пример: РИА «Стандарты и качество» . На основе оценки результативности составляющих ее процессов Оценка результативности СМК определяется на основе оценки результативности составляющих ее процессов. Пример: оценка результативности СМК во Владимирском государственном университете На основе оценки функционирования выделенных объектов, включая процессы различной природы Оценка результативности СМК определяется на основе итогового показателя оценки результативности СМК, выраженный в баллах, суммирующегося на основе оценок наиболее важных аспектов деятельности предприятия в области качества Пример: ЗАО «Ревдинский завод по обработке цветных металлов» . На основе анализа работы структурных подразделений Оценка результативности СМК на оценки деятельность каждого подразделения предприятия определенным аспектам. Пример: ЗАО «Диасофт» и ЗАО «Аптека-Холдинг» . На основе пунктов стандарта, предъявляющих требования к СМК Оценка результативности СМК на основе анализа выполнения пунктов стандарта, содержащего требования к ее построению и функционированию На основе анализа и оценки работ в определенных областях Оценка результативности СМК определяется на основе анализа и оценки работ в определенных направлениях с последующей аддитивной сверкой полученных данных На основе результатов внутреннего аудита В качестве оценки результативности СМК может выступать информация о результатах внутреннего аудита. Пример: СООО «ФЕЛИКС» , ООО МПК «Атяшевский» .

Оценка результативности СМК по результатам внутреннего аудита Одним из эффективных механизмов оценки состояния менеджмента организации является самооценка по результатам внутренних аудитов (ВА). Именно на эту методику оценки результативности системы менеджмента качества необходимо обратить особое внимание и выделить ее среди представленных ранее методик. Основные преимущества: • проводится оценка результативности деятельности организации в целом и ее структурных подразделений; • улучшается управление имеющимися ресурсами на основе системы объективных, достоверных данных о деятельности организации.

Основа методики оценки результативности В поиске методики оценки результативности системы менеджмента качества были проанализированы различные варианты методик оценки по результатам внутреннего аудита. • Наиболее простой и удобной в обращении методикой оценки результативности является методика оценки результативности по результатам внутреннего аудита в ООО МПК «Атяшевский» . Принятый в ООО МПК «Атяшевский» стандарт по оценке результативности на основе внутреннего аудита системы менеджмента качества и безопасности пищевой продукции внедрен показал отличные результаты. Опыт его принятия показал, что повысилось качество ведения документации, улучшился входной контроль и стабилизировалось качество готовой продукции • Скорректировав методику оценки результативности системы менеджмента качества по результатам внутреннего аудита, принятую в ООО МПК «Атяшевский» , (преобразование методики применительно к другой отрасли (не пищевой), а именно к ОАО «УАЗ» ) получилась новая, совершеннаю методика оценки. •

Для оценки результативности СМК по ВА: Необходимо разработать и внедрить стандарт, который, устанавливает порядок проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества; • Оценка результативности СМК по результатам проведенного аудита должна проводится отдельно по следующим показателям: -количество и важность выявленных несоответствий аудитом при проверке структурных подразделений (коэффициент результативности внутреннего аудита Q 1) и по проверенным элементам СМК ((коэффициент результативности внутреннего аудита Q 2) см. таблица 2 - Оценка результативности СМК по результатам внутренних аудитов); -комплексный показатель (QСМК (ВА)) по выполнению плана-графика проведения внутреннего аудита, выполнению корректирующих действий и результативности их выполнения, результативности ВА по структурному подразделению организации и результативности внутреннего аудита по элементам СМК •

Оценка эффективности Первым шагом к оценке эффективности и результативности системы менеджмента качества на предприятии является поиск подходящей методики оценки результативности системы. Если результативность не достигнута, то нет оснований говорить и об эффективности, поскольку затраты оказались бесполезными. Таким образом, результативность оказывается необходимым условием для продвижения к эффективности и далее к конкурентоспособности организации. Методика оценки результативности на основании результатов внутреннего аудита приведена. Далее необходимо дать оценку эффективности системы менеджмента качества ОАО «УАЗ» . Экономическая эффективность определяется : экономическая эффективность = результаты/затраты (или результаты/затраты срок окупаемости затрат). экономическая эффективность в нашем случае будет: экономическая эффективность= QСМК (ВА)/затраты

План проведения оценки эффективности и результативности СМК на ОАО «УАЗ» Ключевым моментом при проведении оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества является правильное планирование и определение сроков проведения работ. План мероприятий по оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ» включает в себя: Цели проекта «Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ» ; План мероприятий оценки эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ» (табл. ); Оценку рисков ; Логическую диаграмму плана мероприятий; Диаграмму Ганта.

Цели проекта «Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ» Наименование Оценка эффективности и результативности СМК в ОАО «УАЗ» Миссия проекта: Определить: -соответствие деятельности смк политики предприятия в области качества; -результативность внедрения процессов смк; -необходимые действия для улучшения и повышения результативности процессов смк; -экономическое состояние предприятия; -затраты на качество; -качество труда и производства; - развитие предприятия в области качества; - удовлетворённость потребителей и др. Основная цель Оценить результативность и эффективность действующей СМК проекта: Необходимая цель: Получение объективных данных о результативности СМК в результате внутреннего аудита Выгоды Реализация проекта позволит узнать действительное состояние СМК на предприятии. Будет проведен анализ в результате которого мы определим на какие аспекты СМК предприятия стоит обратить особое внимание, а также разработать пути повышения результативности проекта: и эффективности СМК.

Оценка рисков

Как видно из графика оценки рисков, риски 1, 3, 5, 6 имеют наиболее важное значение, поскольку попадают в область СВ (средняя вероятность и высокие потери). Это риски: -препятствие руководством предприятия выбора методом оценки результативности СМК внутреннего аудита, как неэффективного метода; -неправильный выбор ответственных и рабочей группы для проведения внутреннего аудита предприятия, необходимого для сбора информации о результативности; - риск неправильного расчета результативности; - риск не учёта всех затрат при расчете оценки эффективности СМК.

Логическая диаграмма плана мероприятий

Диаграмма Ганта Проект: Оценка эффективности и результативности СМК на ОАО «УАЗ» № Основные этапы Продолжительность в месяцах Описание 1 Принятие решения о проведении оценки п/п 1 2 3 4 5 6 эффективности и результативности СМК на основе результатов ВА 2 Назначение ответственных за проведение оценки 3 Назначение ответственных за проведение ВА 4 Разработка план-графика проведения внутреннего аудита (ВА)

Соответствие результатов поставленной цели В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования: проведен анализ существующих методик оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества; в ходе анализа методик выявлена наиболее подходящая для предприятия и доработана для системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ» . А также составлен план проведения оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ» .

Спасибо за внимание!