Курсовая работа Развитие директ – маркетинга в

Курсовая работа Развитие директ – маркетинга в РФ

Определение директ - маркетинга Под директ - маркетингом понимают все формы обращения к клиентам, направленные на установление диалога.

Область охвата директ - маркетинга l Директ - маркетинг охватывает все рыночные мероприятия, в ходе которых средства и техника общения используются с определенным намерением установить диалог с заинтересованными лицами.

Свыше половины всех фирм используют директ - маркетинг Немецкий союз по ДМ попытались изучить вопрос о том, кто использует директ - маркетинг. В этих целях был проведен репрезентативный опрос 614 388 фирм (подлежащих налогообложению и имеющих оборот от 500 000 марок) в федеральных землях.

Директ - маркетинг используется не только фирмами посылочной торговли

Общие расходы на директ - маркетинг по отраслям

Средние затраты на директ - маркетинг в тыс. марок на одну фирму

Цели, которых можно достичь с помощью директ - маркетинга l Цель 1: фильтрация заинтересованных лиц из большой целевой группы. l Цель 2: превращение заинтересованных лиц в клиентов. l Цель 3: приобретение новых клиентов. l Цель 4: удержание клиентов и дальнейшее развитие с ними отношений.

Инструменты директ - маркетинга в коммуникационной системе Инструментами директ - маркетинга могут быть, например: mail, активный и пассивный телефонный маркетинг, предложения по системе «Online» , факсовая реклама, приложения с откликовыми элементами, объявления с купонами, телевизионная и радиореклама с элементами респонса.

Директ - маркетинг в России – тенденции развития По оценкам, в России в 1999 г. на продвижение товаров было затрачено около 2 млрд. долл. Доля директ - маркетинга составила около 250 (млн. д. ), или 8%. В 2006 г. сумма этих затрат оценивалась в 75 (млн. д. ). Если дело пойдет и дальше такими темпами, то к 2010 г. мы вполне способны сравняться с Европой по доле директ - маркетинга в расходах, связанных с продвижением товара.

Тенденция роста директ – маркетинга в рекламных бюджетах

Доля директ - маркетинга в расходах, связанная с продвижением товара Почтовые расходы (тариф и экспедирование) – 34%, полиграфия – 28, на коммуникационные виды директ - маркетинга (личные продажи, телемаркетинг, купонные объявления и пр. ) – 19, ведение адресных баз данных – 11, исследования и разработки – 3, другие статьи – 5%.

Клиенты предпочитают директ - мэйл телемаркетингу Письма Телефонные звонки Более удобно 86% 11% Более содержательно 78% 19% Больше убеждает и стимулирует 62% 28% потребление Большее давление на потребителя 9% 84% Более навязчиво 9% 89%

Основные клиенты Каталожная торговля – 53%, директ - маркетинг во внекаталожной сфере – 28, директ - мейл как часть рекламных акций – 13, рассылки издателей, в том числе прямая подписка, – более 5%.

Доходы почты Доходы почтового ведомства от директ – маркетинга складываются из следующих показателей: почтовый тариф – 64%, экспедирование – 22, прочие услуги, в том числе все виды безличных рассылок, – 14%.

Адресная рассылка корреспонденции На адресную рассылку корреспонденции приходится 47%, адресная рассылка через курьерские службы составляет 4%, виды безличных рассылок – 13, директ респонс, включая телемагазины и купонные объявления в прессе, – 26, телемаркетинг – 7, факс- модемная рассылка – около 2, ДМ в сети Internet – менее 1%.

Производство Напитки импортного производства – более 16%, предметы гигиены – 15%, сигареты – 13, чай и кофе (в том числе российские производители) – 8, издательская деятельность – 8 молочные продукты – 7, компьютеры и оргтехника – 6, пиво – 5, строительство, производство стройматериалов и продажа жилья – 5, безрецептурные медицинские препараты – 4, банки (только отечественные, причем их активность заметно снизилась) – 3, туризм – 3, авиаперевозки – 3%.

Наиболее значимые сведения для пользователей Интернета в сфере директ – маркетинга Топ-десятка покупок в Топ-десятка тематических сфер в Доля, % режиме он-лайн режиме он-лайн Книги 43, 2 Новости о мировых событиях 42, 3 Музыкальные лазерные Информация о музыке 33, 9 36, 6 диски Он-лайновые аукционы Информация о компьютерных 30, 7 36, 4 программах Одежда, обувь 27, 0 Региональные и местные новости 34, 2 Подарки Путешествия, туристические 24, 0 предложения 34, 1 Компьютерная Информация о компьютерной аппаратура, оборудование 22, 4 аппаратуре 33, 0 CD-ROM, DVD 20, 9 Информация о телекоммуникациях 32, 6 Прикладное программное Информация о книгах обеспечение 20, 3 32, 5 Железнодорожные билеты Машины и моторы 20, 2 29, 1 Входные билеты 19, 7 Информация о фильмах и видео 28, 5

Почта сегодня - 81 Управление федеральной почтовой связи – филиала ФГУП «Почта России» ; - 41 400 почтовых отделений по всей территории РФ; - более 330 000 сотрудников; - доставка 1. 2 млрд. писем, 3 млрд. шт. печатных изданий, 13. 1 млн. посылок и 73. 8 млн. денежных переводов.

Российская практика: результаты маркетинговых исследований Более половины компаний рассылают более 300 писем в год.