Курсовая работа по предмету: «Разработка модели компетенций организации» на тему: «Разработка модели компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы» Выполнил студент Группы ТУП – 151 Сычев Виталий
Введение • В практической деятельности по управлению персоналом в настоящее время используется компетентностный подход. Общепринятого определения элементов компетентностного подхода, их точных характеристик пока не получено, это перспектива ближайшего будущего, дальнейшего развития. • Актуальность курсовой работы определяется необходимостью использования компетентностного подхода в работе муниципальной организации. • Объект исследования – Бутырский районный суд г. Москвы. • Предмет исследования – модель компетенций сотрудников Бутырского районного суда г. Москвы. • Цель работы - разработка модели компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы.
• Задачи: • 1 – Краткая характеристика организации Бутырский районный суд г. Москвы. • 2 – Изучение должностной инструкции курьера Бутырского районного суда г. Москвы. • 3 – Формулировка модели компетенций. • 4 – Разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы. • 5 – Составление описания профессиональных компетенций. • 6 – Разработка профиля компетенций для должности курьер.
1. Краткая характеристика организации «Бутырский районный суд г. Москвы» • Бутырский районный суд рассматривает все уголовные, гражданские и административные дела в качестве суда первой инстанции, за исключением дел, отнесенных федеральными законами к подсудности других судов (статья 31 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации; статьи 23, 25, 26 и 27 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации; статьи 17. 1, 18, 20 и 21 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации).
3. Формулировка модели компетенций. Корпоративныеобщие для всех): Клиентоориентированность Эффективное взаимодействие и сотрудничество Нацеленность на результат Честность и надежность
• Управленческие: Организация Планирование Мотивация подчинённых • Профессиональные: Умение планировать (время, маршрут) Коммуникативная компетенция Исполнительность и ответственность
4. Разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы. • Компетенция умение планировать (время, маршрут). Индикаторы + Индикаторы - Расставляет приоритеты при выполнении Не умеет расставлять приоритеты при выполнении заданий. Из списка заданий выделяет срочные. Не выделяет срочные задания. Хорошо знает город, правильно выстраивает Часто путается в городской инфраструктуре. маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением срочных заданий). Хорошо знает транспортную схему города Не знает карты метро. Неверно рассчитывает время. Часто опаздывает. Не успевает выполнить все поручения в течение рабочего дня.
• Коммуникативная компетенция. Индикаторы + Получает многозначащий опыт Индикаторы - Не умеет общаться с людьми. общения с людьми. Общаясь с коллегами, всегда Иногда бывает высокомерное поведение с проявляет доброжелательность. коллегами и окружающими. В своей работе старается быть Изредка проявляет невоспитанность, грубость вежливым с коллегами и по отношению к коллегам и окружающими. В напряжённых ситуациях умеет Нетерпимый, нервозный, когда не успевает сохранить терпение. выполнить задание. Как правило, бывает Склочный, иногда умышленно создаёт бесконфликтным по отношению к конфликтные ситуации. коллегам и окружающим. Строит свою деятельность, Не оказывает дружеской поддержки в основанную на взаимовыручке с отношениях с коллегами.
Исполнительность и ответственность. Индикаторы + Индикаторы - Дисциплинированный, Опаздывает, безалаберность в приходит на работу вовремя. делах. Аккуратно относится к доставке В процессе выполнения задания документов. проявляет небрежность, неаккуратность. Проявляет неравнодушие к Испытывает безразличие к порученному делу. результату работы. Чувствует энтузиазм в работе. Отражается разочарованность в работе.
5. Составление описания профессиональных компетенций. Компетенция умение планировать (время, маршрут). 3 2 Хорошо знает город, правильно выстраивает маршрут (чтобы не опаздывать с выполнением срочных заданий). Хорошо знает транспортную схему города. Расставляет приоритеты при выполнении задания. Из списка задания выделяет срочные. 1 Часто путается в городской инфраструктуре. Не выделяет срочные задания. Не умеет расставлять приоритеты при выполнении заданий. 0 Не знает карты метро. Часто опаздывает. Не успевает выполнить все поручения в течение рабочего дня.
Коммуникативная компетенция 3 В своей работе старается быть вежливым с коллегами и окружающими. Строит свою деятельность, основанную на взаимовыручке с коллегами. Общаясь с коллегами, всегда проявляет доброжелательность. . 2 В напряжённых ситуациях умеет сохранить терпение. Получает многозначащий опыт общения с людьми. Как правило, бывает бесконфликтным по отношению к коллегам и окружающим. 1 Нетерпимый, нервозный, когда не успевает выполнить задание. Иногда бывает высокомерное поведение с коллегами и окружающими. Не оказывает дружеской поддержки в отношениях с коллегами. 0 Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда умышленно создаёт конфликтные ситуации. Изредка проявляет невоспитанность, грубость по отношению к коллегам и окружающим.
Исполнительность и ответственность. 3 Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет неравнодушие к порученному делу. 2 Дисциплинированный, приходит на работу вовремя. Аккуратно относится к доставке документов. 1 Испытывает безразличие к результату работы. В процессе выполнения задания проявляет небрежность, неаккуратность. Отражается разочарованность в работе. Опаздывает, безалаберность в делах. 0
6. Разработка профиля компетенций для должности курьер. Умение планировать (время, маршрут) 0 1 Не знает карты метро. Часто опаздывает. Не успевает выполнить все поручения в течение рабочего дня. Часто путается в городской инфраструктуре. Не выделяет срочные задания. Не умеет расставлять приоритеты при выполнении заданий. Расставляет приоритеты при выполнении задания. Из списка задания выделяет срочные. В своей работе старается быть вежливым с коллегами и окружающими. Строит свою деятельность, основанную на взаимовыручке с коллегами. Общаясь с коллегами, всегда проявляет доброжелательность. 2 - 3 + +
Коммуникативная компетенция 0 Не умеет общаться с людьми. Склочный, иногда умышленно создаёт конфликтные ситуации. Изредка проявляет невоспитанность, грубость по отношению к коллегам и окружающим. - 1 Нетерпимый, нервозный, когда не успевает выполнить задание. Иногда бывает высокомерное поведение с коллегами и окружающими. Не оказывает дружеской поддержки в отношениях с коллегами. В своей работе старается быть вежливым с коллегами и окружающими. Строит свою деятельность, основанную на взаимовыручке с коллегами. Общаясь с коллегами, всегда проявляет доброжелательность. 3 - В напряжённых ситуациях умеет сохранить терпение. Получает многозначащий опыт общения с людьми. Как правило, бывает бесконфликтным по отношению к коллегам и окружающим. 2 + +
Исполнительность и ответственность. 0 1 2 3 Отражается разочарованность в работе. Опаздывает, безалаберность в делах. Испытывает безразличие к результату работы. В процессе выполнения задания проявляет небрежность, неаккуратность. Дисциплинированный, приходит на работу вовремя. Аккуратно относится к доставке документов. Чувствует энтузиазм в работе. Проявляет неравнодушие к порученному делу. - + При анализе компетенций должности курьера приоритетные компетенции относятся к третьему уровню.
Заключение • В данной курсовой работе были решены следующие задачи: • Для примера была исследована работа организации – Бутырский районный суд г. Москвы, а именно функциональные обязанности курьера на основе изучения его должностной инструкции. • Формулировка модели компетенций проведена с целью выявления профессиональных характеристик, определяющих качественный функциональный уровень должности курьера. • Была выполнена разработка поведенческих индикаторов для профессиональных компетенций курьера. • Разработанные индикаторы позволили дать оценку по уровням приоритетности в приближении к основным требованиям указанной должности. • С учётом определения уровней приоритетности к основным требованиям должности был разработан профиль компетенций для должности курьера. • Таким образом, цель курсовой работы - разработка модели компетенций курьера Бутырского районного суда г. Москвы была достигнута.
Скачать презентацию Курсовая работа по предмету Разработка модели компетенций организации
Презентация по предмету разработка модели компетенций.pptx