Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» Исследования комплекса маркетинга и его составляющих Выполнил: Студент 3 курса, группа 36 РБ Дергачева Полина Дмитриевна Руководитель работы: Чичерин Геннадий Николаевич
Цель работы Основной целью данной курсовой работы является изучение основных принципов использования комплекса маркетинга на примере конкретной организации. Задачи работы Рассмотреть принципы, понятие и сущность комплекса маркетинга и изучить функционирование комплекса маркетинга на предприятии.
Глава 1. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ Комплекса маркетинга – это совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке. Первоначально маркетинговый комплекс состоял из 14 компонентов (включая, например, Package (упаковка), Process (процесс покупки) и др. ), но в 1960 году профессор Джером Маккарти синтезировал комплекс маркетинга, создав модель « 4 P» : • Product (продукт) • Price (цена) • Place (распределение) • Promotion (продвижение)
Product (продукт) Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Товар можно рассматривать с позиции трех уровней: 1. Товар по замыслу. 2. Товар в реальном исполнении. 3. Товар с подкреплением
Price (цена) Цена оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Поэтому очень важным является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии. Процесс разработки ценовой стратегии состоит из 3 -х этапов: сбор исходной информации, стратегический анализ, формирование стратегии. 1 этап 2 этап 3 этап 1. Оценка затрат 6. Финансовый анализ 2. Уточнение финансовых целей 3. Определение потенциальных покупателей 4. Уточнение маркетинговой стратегии 5. Определение потенциальных конкурентов 8. Сегментный 10. Окончательное определение цен. стратегии 9. Анализ анализ рынка 7. Оценка влияния гос. регулирования конкуренции
Place (распределение) Товародвижение – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от места их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя. Целью политики сбыта является поставка потребителям нужных типов конкурентоспособных товаров. Выбор каналов распределения оказывает существенное влияние на прочие составляющие комплекса маркетинга, и, наоборот.
Promotion (продвижение) Продвижение товара - это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. • • • Основными методами продвижения товара являются: Реклама Стимулирование сбыта Паблик рилейшнз (связи с общественностью) Личная продажа Прямой маркетинг. Иерархия воздействия и цели продвижения Осознание Знание Предоставление информации Отношение Создание положительного Предпочтение отношения и чувства Убеждение Покупка Стимулирование и сохранение намерений
Концепция 4 С Помимо концепции 4 Р существует также концепция 4 С. Эта модель комплекса маркетинга была предложена в 1990 году профессором Бобом Лотеборном, который официально считается ее автором. Его главной идеей было то, что модель « 4 Р» Джерома Маккарти морально устарела - эта модель создавалась в других экономических условиях и больше не отвечает реальным потребностям маркетологов. Модель 4 С рассматривает маркетинг с точки зрения покупателя, а не продавца, как в 4 P. 4 Р 4 С Товар (product) - это набор Customer needs and wants - нужды и «изделий и услуг» , которые потребности покупателя. фирма предлагает целевому рынку. Цена (price) - денежная сумма, Cost to the customer – которую потребители должны покупательские затраты. уплатить для получения товара. Распределение (Place) - Convenience – удобство. всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Продвижение (Promo ion) - t Communication – информационный всевозможная деятельность обмен. фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.
Глава 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА (на примере салона красоты) Характеристика организации Наименование организации – ООО «Салон красоты «Ветер перемен» . Дата образования: 19. 01. 1992 г. Адрес: Москва, Авиамоторная ул. , д. 4, корп. 2; телефон: 8 (495) 362 -8208; время работы: 8: 00 -20: 00. Основные направления деятельности: оказание парикмахерских услуг. Основная продукция – стрижка, окрашивание, осветление и лечение волос, женский зал, мужской зал. Дополнительная продукция – маникюр, педикюр, косметология. Салон красоты «Ветер перемен» - это высококлассные специалисты и уютная атмосфера.
Услуги салона «Салон красоты «Ветер перемен» предлагает следующие услуги: Парикмахерские Уход за лицом Педикюр Уход за телом Маникюр услуги Модельная стрижка Процедура "Возраст- Педикюр классический Депеляция Наращивание Стрижка горячими контроль" аппаратный Ультрафонофорез ногтей ножницами Процедура "Супер- Педикюр европейский Микротоковая терапия Коррекция Мытье головы увлажнение" Педикюр SPA Чистка Снятие покрытия Сушка феном с Микротоковая Парафинотерапия и др. Укрепление ногтей направлением терапия и др. Классический Окрашивание в один Миостимуляция маникюр тон Массаж лица SPA маникюр Колорирование в 2 и Окрашивание ресниц Массаж рук более тонов Окрашивание бровей и др. Мелирование волос Наращивание ресниц на шапочку Мелирование волос на фольгу Декапирование, припигментация Мужская стрижка и др.
Ценовая политика Для повышения спроса салон красоты «Ветер перемен» может предоставлять клиентам различные скидки и специальные предложения. Например, предоставлять скидку 15% на все услуги в День Рождения клиента. При этом следует помнить, что цена должна учитывать психологическое восприятие покупателем. Например, симпатии покупателей к неокругленным ценам (не 3000 руб. , а 2989 руб. , тогда многие воспринимают эту цену как две с лишним тысячи). У покупателя создается иллюзия, что ему делается уступка ценой. Салон красоты «Ветер перемен» является casual-салоном и рассчитан на посетителей со средним уровнем доходов. Поэтому салон назначает на услуги демократичные цены. Например: Модельная стрижка: от 1199 рублей Стрижка горячими ножницами: от 1800 рублей Мытье головы: от 199 рублей Сушка феном с направлением: от 200 рублей
Реализация услуг Салон красоты находится близко от метро, что положительно влияет на количество клиентов. Площадь салона - 120 кв. м. В холле установлена стойка администратора и витрины с косметическими препаратами, которые могут приобрести посетители. В салоне есть 2 парикмахерских зала: мужской и женский. Для проведения маникюрных и педикюрных работ предусмотрены 2 отдельных кабинета. Также имеются кабинеты для косметических процедур и процедур по уходу за телом.
Политика продвижения Салон красоты «Ветер перемен» нуждается в постоянном продвижении своих услуг. В данном случае рекламируются не отдельные услуги, а весь салон в целом. В первую очередь можно хорошо оформить витрины салона, выставив в них как рекламу красивые плакаты и косметические средства. Основной формой рекламы салона может являться почтовая реклама в виде листовок, где будет указываться перечень предлагаемых услуг, соответствующие доступные цены и хороший сервис. В месяца наименьшего спроса салону красоты «Ветер перемен» следует предлагать клиентам специальные предложения, например: Распечатайте КУПОН, получите 5% скидку и обменяйте на карточку постоянного клиента (7% скидка).
Заключение В результате проделанной работы был раскрыт классический комплекс маркетинга «Салона красоты «Ветер перемен» . В ходе достижения поставленной цели были решены следующие задачи: • изучены теоретические основы маркетинга; • выявлены основные элементы классического комплекса маркетинга; • рассмотрена деятельность предприятия; • выявлены основные проблемы функционирования комплекса маркетинга; • разработаны предложения по совершенствованию комплекса маркетинга для предприятия «Салон красоты «Ветер перемен» . В ходе выполнения работы были выявлены недостатки в использовании элементов существующего комплекса маркетинга на предприятии, а именно: • отсутствие солярия и spa-капсулы • слабая реклама
Сформулированы предложения по совершенствованию существующего комплекса маркетинга на предприятии: • расширить ассортимента услуг • предоставлять скидку 15% на все услуги в День Рождения клиента • предлагать низкие цены пенсионерам и детям • оборудовать помещение для солярия и spa-капсулы • оформить витрины салона, выставив в них как рекламу красивые плакаты и косметические средства • в месяца наименьшего спроса салону красоты «Ветер перемен» предлагать клиентам специальные предложения (купоны) и др. Если салон будет использовать эти решения в своей деятельности, это позволит максимизировать прибыль организации и усилить конкурентные позиции салона красоты «Ветер перемен» на рынке.
Скачать презентацию Курсовая работа по дисциплине Маркетинг Исследования комплекса маркетинга
Курсовая.pptx