Курсовая работа по
Курсовая работа по теме: «Модели менеджмента» Автор работы: студент 2 курса очной формы обучения Ф. И. О. Кравченко И. С. Руководитель работы: Должность, звание д. э. н. , профессор Ф. И. О. Толстых Татьяна Олеговна
Понятие модели менеджмента. § Менеджмент – моделирование или разработка и социально- экономических систем, их управление, с целью как можно эффективнее их использовать. § Модель менеджмента – это совокупность идей, которые составляют основу в системе управления организации.
Основные типы моделей менеджмента. Модели менеджмента Западно- Американская Японская европейская
Американская модель. Инновационные достижения Совершенствование организации управления работы с персоналом • Стратегическое управление • Планирование человеческих ресурсов • Дивизиональная организационная структура • Программы социального развития • Адаптирование организационной структуры • Системы подбора управленцев • Социо-техническое конструирование
Японская модель. Достижения в эффективности модели Высокие возможности Высокая мобильность использования организации человеческого потенциала • Гибкая долгосрочная стратегия • Долгосрочный найм работников • Особая система управления • Опекунство финансами • Кружки качества • Большой запас человеческого и технического потенциалов • Неформальное отношение в коллективе
Западноевропейская модель. рассмотрим на примере двух моделей Немецкая Шведская модель модель
Немецкая модель Стимулирование профессиональной подготовки Техническая подготовленность менеджеров Уважительное отношение к компетентности Лояльность менеджеров Качество и инновации Эффективные трудовые отношения Формализованный производственный менеджмент
Шведская модель Децентрализованная система рынка и производства Сильное влияние государства на производство Рост частного производства Обеспечение равенства населения Обеспечение занятости населения Проведение государством ценовой политики Ограничение конкуренции на рынке
Общая сравнительная характеристика моделей. Сравниваемые параметры Западная модель Восточная модель Основная цель Повышение эффективности, Максимальное соответствие прирост акционерного интересам коллектива капитала Главный приоритет Финансовые результаты Люди Стратегия Имеет фиксированный курс Не имеет жестко детерминированного курса Организация управления Технократический подход. Психологический подход. Ставка на индивида Ставка на группу Межфирменная Наблюдается редко Широко распространенна взаимопомощь Степень открытости фирмы Высокая Менее высокая для общества
Анализ организации на примере «Гранд Отель Европа» .
Описание «Гранд Отель Европа» . § ООО «Гранд Отель Европа» , пять звезд, находится в городе Санкт-Петербург. У этого отеля богатая история, уходящая в 20 век. Он стал во главе всемирно-известного гостиничного комплекса Orient-Express Hotels. Отель был основан в 1973 году и все это время имеет прекрасную репутацию, занимая видное место в рейтинге лучших отелей в Европе. § «Гранд Отель Европа» славится своим обслуживанием высокого качества. Он пользуется популярностью среди государственных лиц Европы, крупных бизнесменов, элиты и творческих лиц. Отель предоставляет различный спектр услуг: организация торжественных мероприятий, создание обстановки деловых заседаний или просто благоприятное место для отдыха.
§ Миссия: Как утверждает свою миссию сам отель, это завоевание рынка, чтобы быть его лидером, путем создания отличного имиджа, репутации и поддержания лучшего предоставления услуг, в которых нуждаются клиенты. § Основная цель: получение максимально прибыли. Улучшение Выход Создание более Расширение возможностей качества на мировую широкого рынка ассортимента конкурировать предоставляемых арену потребителей услуг на рынке услуг § Задачи: 1. Анализ потребностей клиентов и спроса на предоставляемые услуги 2. Изучение политики отеля по предоставлению услуг и изменение ее с учетом результатов анализа 3. Контроль за ценовой политикой
PEST-анализ «Гранд Отеля Европа» P Политика баллы E Экономика баллы Государственное регулирование конкуренции, Общая характеристика экономической ситуации в 5 4 антимонопольное законодательство стране. Ужесточение госконтроля за деятельностью 4 Уровень инфляции. 4 бизнес-субъектов и штрафные санкции. Цикличность экономической тенденции: Налоговая политика. 5 сезонность, рыночные, товарные циклы. Государственное финансирование, гранты. 3 Конкуренция на рынке. 5 Политическая ситуация в стране, политические Изменение структуры доходов населения, 5 4 отношения с другими странами доходов клиентов. Итого: 22 Итого: 22 S Социум T Технология Бренд, репутация компании, имидж Отношение к работе и отдыху. 2 4 используемых технологий. Изменение в уровне и стиле жизни. 3 Новые технологии и их доступность. 3 Усовершенствованное техническое оборудование Представления СМИ. 5 4 (оснащенность предприятия). Информация и коммуникация. 5 Развитость интернета. 3 Усовершенствование технических процессов, их Потребительские предпочтения. 4 автоматизация. Итого: 19 Итого: 18
SWOT-анализ «Гранд Отеля Европа» . Сильные стороны S баллы Слабые стороны W баллы 1) Известный лидер рынка 5 1) Высокие издержки 5 1) Хорошая реклама 5 1) Высокая конкурентоспособность 5 1) Использование новых технологий 4 1) Недостаточный ассортимент услуг 3 1) Хорошая репутация у клиентов 5 1) Недостаточный контроль за 4 реализацией управленческих решений 1) Широкий круг клиентов 5 1) Отсутствие полной информации о 4 рынке Итого: 24 Итого: 21 Возможности O Угрозы T 1) Улучшение маркетинга 3 1) Высоки й уровень инфляции 5 2) Снижение уровня налоговой нагрузки 5 1) Изменение потребностей клиентов 4 1) Развитие сферы бизнеса в экономике 5 1) Возможность появления новых 5 конкурентов 4) Расширение рабочих мест, привлечение 5 1) Низкая покупательная способность 4 новых сотрудников 1) Улучшение экономической ситуации 4 1) Ужесточение госконтроля за 5 страны деятельностью бизнес-субъектов; штрафные санкции Итого: 22 Итого: 24
Возмо Угроз Развитие гостиничного бизнеса жност ы напрямую зависит от экономического состояния стран. Влияет и экономическая внутренняя политика государства, политическое и Б (22) Б (24) экономическое взаимодействие с другими странами. Также имеет значение социальная сфера: необходимо отслеживать и Силь Б (24) 528 576 учитывать в стратегии развития ные изменения вкусов потребителей. сторо ны Слаб Б (21) 462 501 ые сторо ны Чтобы поддерживать конкурентоспособность, нужно расширять базу клиентов, количество и качество предоставляемых услуг, что приведет, что приведет к повышению чистой прибыли.
Организационная структура.
Процессы в «Гранд Отель Европа» . Наименование Руководитель Вход процесса Выход процесса Маркетинг Директор Данные, собран- Созданная маркетинга ные об отеле реклама и вышедший в народ Оформление Портье Приезд гостя Гость, прошедший регистрацию и заселившийся в номер Обслуживание Директор номер- Гость, Выезд гостя из ного фонда и заселивший- отеля директор по ся в отель питанию
Выводы. • ООО «Гранд Отель Европа» обладает хорошими показателями в сфере системы управления, маркетинга, психологии клиентов, условий труда. • В стратегию «Гранд Отеля Европа» можно включить следующие положения: 1. Отслеживать конкурентов, анализировать их преимущества и использовать в собственной системе работы. 2. Контролировать ценовую политику 3. Расширение ассортимента услуг отеля и улучшения качества существующих. 4. Продолжать маркетинговую политику. 5. Повышение квалификации персонала. 6. Упор на знание сотрудниками иностранных языков.
