КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» ПО ДИСЦИПЛИНЕ: ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Выполнила: Д. С. Печенина Группа: 4 э4
Цель курсовой работы – проанализировать конфликтные ситуации в организации ООО «Проект-3000» и дать рекомендации по управлению ими Задачи курсовой работы ØРассмотреть сущность конфликта в организации и их классификации; ØВыявить причины конфликтов в организации; ØРассмотреть основные функции конфликтов; ØРассмотреть основные этапы управления конфликтами в организации; ØОпределить стратегию поведения руководителя в ходе конфликта; ØПроанализировать конфликтные ситуации в организации и дать рекомендации по управлению ими.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. Чаще всего возникают следующие четыре типа конфликтов: Ø • внутриличностный, которые возникают на уровне одной личности; Ø • межличностные , которые возникают между двумя личностями Ø • внутригрупповые, которые возникают внутри группы, в частности между конкретной личностью и группой; Ø • межгрупповые, которые возникают между социальными группами, Øпричем как внутри организации, так и за ее взаимодействия с окружением
Возникновении конфликтов Причины возникновения конфликтов: Øограниченность ресурсов, которые нужно делить; Øвзаимозависимость заданий; Øразличия в целях; Øразличия в представленных ценностях; Øразличия в манере поведения; Øразличия в уровне образования; Øплохие коммуникации; Øнедостаточная мотивация и т. д.
Функции конфликтов в организации
Этапы управления конфликтами Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом включает в себя: Øпрогнозирование конфликта; Øпредупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; Øпрекращение и подавление конфликта; Øрегулирование и разрешение. Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: Øобъективное понимание конфликта как реальности; Øпризнание возможности активного воздействия на конфликт; Øналичие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.
Основные этапы управления конфликтами в организации предупреждение прогнозирование регулирование разрешение
сетка Томаса—Киллмена Формы поведения в конфликте
Методы разрешения конфликтов
Задачи по разрешению конфликтов
Управление конфликтами на примере ООО «Проект 3000» ООО «Проект– 3000» креативная студия «Апрель» была создана в 2013 году и сразу же зарекомендовала себя как организация выпускающая продукт высокого качества. Основным видом деятельности организации является: ØОрганизация деловых кооперативных мероприятий; ØРазработка и внедрение корпоративной культуры; ØРазработка и внедрение фирменного визуально стиля и многое другое. Креативная студия «Апрель» известна своими нестандартными подходами к дизайну, построению рекламных компаний и организации массовых мероприятий (выставок, форумов, конференций).
Структура организации
Рекомендации по управлению конфликтами Во-первых, признать существование конфликта, т. е. признать наличие противоположных целей и методов, определить самих этих участников. Во-вторых, определить возможность переговоров. В-третьих, согласовать процедуру переговоров. В-четвертых, выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. На этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций. В-пятых, разработать варианты решений. В-шестых, принять согласованное решение и реализовать принятое решение на практике.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» ПО ДИСЦИПЛИНЕ:
управленик конфликты.ppt