Курс: «Системное решение проблем» Преподаватель: Лапыгин Юрий Николаевич тел. : 8 905 614 51 21 См. ученые России e-mail: L 1953@mail. ru
Ментальные возможности Окончательное решение всегда принимается интуитивно. В противном случае все проблемы смогли бы решить математики. Брюс Хендерсон
Мы рождаемся с полным запасом нервных клеток, но до 70% из них отмирает в первый год жизни. Полученная мозгом информация не исчезает бесследно, но переходит из активной памяти в память пассивную, откуда иногда ее удается извлечь. Возрастное ослабление памяти связано не столько с физической гибелью нейронов, сколько с нарушением контактов между ними.
Человек использует не больше 10% врожденных возможностей своей памяти. Остальные - пропадают, потому что он не всегда может воспользоваться законами запоминания, в основе которых лежат: впечатления, повторения и ассоциации. Задача мозга в том, чтобы из огромного потока получаемой им сенсорной информации извлекать образы и ощущения. Поэтому восприятие проблемы может варьироваться от индивидуума к индивидууму и испытывать влияние своих или чужих эмоций.
Проблема как система Проблема – есть неудовлетворительное состояние системы (организации, подразделения и т. п. ), некоторое противоречие, требующее разрешения Проблема – это система, состоящая из противоречий факторов внутренней и внешней среды, проявляющихся в неудовлетворительности совокупности связей, которая сдерживает достижение цели
Графическая модель проблемной ситуации цель Деятельность системы Предмет проблемной ситуации: • разрыв в • деятельности • рассогласование между целями и возможностями • условие, • порождающее проблему
Модель преобразования описания проблемной ситуации в иерархическую структуру 6 1 А 4 Б 5 2 3 3 10 4 5 6 9 2 1 7 8 9 10
Генезис проблемы описание проблемной ситуации (создание исходной ее осмысление и понимание ее описания (установление формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов – например, совокупности знаний о проблеме – например, ярко светит солнце); смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности – например, дискомфорт, испытываемый от ярких солнечных лучей); солнце светит в глаза потому, что мы заняли такую неудачную позицию); формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации – например, неудачная позиция, занятая нами по отношению к солнцу, создает нам дискомфорт от его ярких лучей).
матрица организационных проблем назывные – формулировки, состоящие из констатации факта, не содержащего причинно-следственной связи или противоречия, как правило, состоящие только из причинной части, только из следственной части или из части какого-либо противоречия; ü ü причинно-следственные – формулировки, содержащие четко выраженную причинно-следственную связь; ü антитезные – формулировки, включающие два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.
Встроенные в организацию проблемы – это противоречия, присущие организациям: ü между стабильностью организации и ее развитием; ü между целями субъектов целеполагания; ü между формальными и неформальными отношениями; ü между трудом и оплатой труда; текущей эффективностью и стратегическим развитием.
Матрица организационных проблем Типы формулировок Типы проблем Встроенные Социо-культурные Ситуационные Назывные Работники жалуются на низкий уровень заработной платы. Работники часто пьют чай. Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга. Причинноследственные Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче. Традиционное Отделы дублируют друг чаепитие друга, т. к. не отнимает много разработаны рабочего времени. должностные инструкции. Антитезные Производительность труда падает, а заработная плата работников растет. Чаепитие во внеурочное время приводит к потере репутации фирмы. В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена.
ПРОБЛЕМНО-ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Анализ проблемной ситуации Этапы решения проблем Формирование целей исследования Цель исследования Анализ системы и выявление проблем Концептуальная модель системы Описание проблем Факт наличия проблем и их описание Анализ проблем Граф проблем и выводы об актуальности, важности и сложности проблем Генерирование альтернатив Концептуальные модели новой системы – средства решения проблем
Выбор решения Один из вариантов: оптимальный, лучший, приемлемый Подготовка к изменениям Обеспечение ресурсами участников изменения Внесение изменений Нейтрализация противников и поддержка сторонников изменений Оценка эффективности решений Определение степени успешности достижения цели Корректировка решений Внесение изменений в решения
Схема формирования проблемного поля Составление каталога проблем Уточнение каталога Связи между проблемами Агрегирование проблем Выявление проблем Уточнение перечня Дополнение каталога Сокращение каталога Отношения причинности Отношения предшествования Общее и частное Модель структуры Множество связанных между собой проблем Корневая Граф проблем Модель состава Узловые Результирующие Модель структурной схемы
Истолкование фактов Определение симптомов проблемы Предварительное знакомство с проблемой Сбор фактов Формулировка проблемы
Формулирование проблемы составление исходной формулировки проблемы; осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы; осмысление факторов, которые касаются проблемы; общее уточнение исходной формулировки проблемы. Например, отсутствие системы стимулирования снижения дебиторской задолженности приводит к нехватке оборотных средств.
Построение графа методом парных сравнений Расположение ДРСУ в г. Владимире при подъеме экономики ведет к оттоку квалифициров анных кадров Отдел кадров не ведет базу данных «лучших» сезонных рабочих Нет стратегии, обеспечиваю щей подготовку и повышение квалификац ии кадров Низкая требовательнос ть и ответственност ь руководителей снижает экономические результаты Система оплаты труда не достаточно мотивирует работников Неравноме рна загрузка ИТР, есть «случайные » люди Отсутствие сопричастност и к общему делу не формирует социокультурн ые ценности
Бессознательная компетентность Сознательная некомпетентность Бессознательная некомпетентность Сознательная компетентность Этапы приближения к бессознательной компетентности
Проявление проблем Если погрузиться в проблему достаточно глубоко, мы непременно увидим себя как часть проблемы «Аксиома Дюшарма»
Выявление критической трудности три этапа: 1. Выбираются участники проведения анализа. 2. Участникам обсуждения предлагается ответить на вопросы типа: С какой трудностью на прошлой неделе было труднее всего справиться? Какой эпизод создал наибольшие проблемы? Какой инцидент обошелся дороже всего с точки зрения привлечения дополнительных ресурсов или прямых расходов?
3. Собранные ответы сортируются и путем их анализа определяется: Число случаев 15 какая из трудностей упоминалась чаще других. 10 Та трудность, которая встретилась чаще других, и будет критической. 5 3 Исчер пан лимит оплач енног о време ни Закон чен заряд аккум улято ра Отсут ствие телеф она под рукой Нахо жден ие в зоне неуст ойчив ого прием а Тип сложности Критические трудности совершения звонков с мобильного телефона
Метод - «контрольный листок» Контрольный листок — это бланк-формуляр. Несколько этапов: 1. Достижение соглашения о том, какие события надо записывать. 2. Определение периода регистрации данных и его удобного деления на интервалы. 3. Разработка формы контрольного листка. 4. Сбор данных происходит в течение всего согласованного периода времени. Предварительно следует убедиться в том, что все принимающие участие в сборе данных одинаково понимают суть происходящего. 5. По окончании сбора данных производится их анализ для выявления событий, имеющих наивысшую частоту проявления
Пример заполнения контрольного листка
Приоритетные проблемы и диаграмма Парето Математическая зависимость, которая легла в основу «принципа 80/20» , была обнаружена в 1897 году итальянским математиком и экономистом Вильфредо Парето. Принцип 80/20 утверждает, что в любой статической совокупности некоторые факты обычно обладают гораздо более сильным влиянием, чем другие. За рабочую гипотезу принимается положение, в соответствие с которым 80 % результатов представляют собой следствие 20 % причин.
Диаграмма Парето с кумулятивной линией важности
ИНСТРУМЕНТЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПРОБЛЕМ 1. диаграмма «рыбий скелет» , 2. пять «почему» , 3. поле корреляции, 4. гистограмма, 5. матричная структура.
Диаграмма «рыбий скелет» Персонал Размещение Высокая текучесть кадров Касса на проходе Низкая квалификация Отсутствие лифта Неудовлетворенность клиентов Ассортиментный ряд мал Мерцающий свет ламп Немодный цвет Слабый свет в примерочной кабине Ассортимент Освещение
Есть два способа построения чертежа внешне похожего на рыбий скелет. Первый способ: анализ рассеивания, в котором анализируемая проблема изображена справа (у острия стрелки), а категории возможных причин – ветви (кости рыбьего скелета). 5 этапов построения этой диаграммы: 1) формирование группы людей, обладающих знаниями в области изучения; 2) описание основной проблемы, причины возникновения которой предстоит найти; 3) обозначение на бумаге проблемы (у острия большой стрелки); 4) обозначение категорий возможных причин возникновения проблемы (ветви стрелки); 5) выявление возможных причин методом мозгового штурма.
Второй способ: перечень причин. При этом все возможные причины выявляются методом мозгового штурма и включаются в список в порядке поступления. Затем все эти причины разбиваются на категории и наносятся на схему.
Пять «Почему» ? Метод основан на том, что вопросы помогают всесторонне изучить проблему и восполняют пробелы в понимании проблемной ситуации. Порядок вопросов: Почему? Что? Почему? Где? Почему? Когда? Почему? Кто? Почему? Как? Почему?
Диаграммы различных полей корреляции. y y y x x Сильная положительная корреляция Отсутствие корреляции x Сильная отрицательная корреляция
Графики строят следующим образом: 1. Для анализа выбирают две переменные (независимую и зависимую); 2. Для каждого значения независимой переменной измеряют соответствующее значение зависимой переменной. Эти два значения образуют точку на графике (д. б. 100 точек); 3. Независимая переменная – ось х, зависимая – ось у; 4. Анализ полученного результата.
Гистограмма (столбиковая диаграмма) используется для графического представления распределения значений или вариаций рассматриваемого показателя. Гистограмма показывает частоту попадания численного значения показателя в заданные интервалы. Интерпретация проблему. гистограммы позволяет выявить
Матричная диаграмма позволяет идентифицировать взаимоотношения между отдельными факторами, которые имеют вид причинно-следственных связей. Преимущество данного метода – способность дать графическую интерпретацию степени нтенсивности этих взаимоотношений.
Организационная диагностика Цель - в выявлении и систематизации проблем организации. Консультант «работает вопросами» . Когда главная проблема понятна и четко сформулирована, тогда диагностика сводится к определению причинноследственных связей. Диагностика позволяет получить новую информацию о состоянии клиента и определить причинно-следственные связи наиболее значимых проблем. Экспресс-диагностика выполняется в условиях кризисных ситуаций
Анализ решений Из перечня письменных решений интерес представляют протоколы заседаний совета директоров и правлений, приказы, распоряжения. Их анализ позволяет получить перечень проблем, которые организация пыталась решать в последнее время. Перечни вопросов, рассматриваемых в отмеченных документах, можно разделить на детерминированные и инициативные. К первым относятся решения, содержание которых задано внешними изменениями. Инициативные решения зависят от воли руководителя (ситуационные и организационные).
Диагностическое интервью Включает больше опыта, чем знаний об этом виде диагностики. Различают осваивающее и развивающее диагностическое интервью. 1. 2. 3. 4. 5. Несколько правил и приемов. Представление Мотивирование респондента Конфиденциальность Целевой блок Блок проблем
Структурная схема элементов развивающего интервью Введение Цели организации Развивающее интервью *Знакомство *Вовлеченность *Доверительность *Определение *Достижение *Изменение целей Проблемы *Личные *Структурного подразделения *Организации в целом Социометрия *Неформальные лидеры *Специалисты своего дела *Центры конфликтов Позиционный анализ *Принадлежность к группе *Точки зрения *Причины разногласий
Диагностическое наблюдение еще называют активным наблюдением потому, что исследователь сам включается в процессы функционирования исследуемого объекта и на собственном опыте выясняет причинно-следственные связи проблем При включенном наблюдении исследователь принимает на себя какую-либо роль, обусловленную спецификой предмета исследования Участвующее наблюдение основано на том, что исследователь берется за выполнение какой-то деятельности в рамках объекта исследования для того, чтобы самому лучше понять специфику функционирования объекта При проблематизирующем наблюдении исследователь намеренно создает трудности для исследуемого объекта с тем, чтобы проследить за его реакцией
Сторонние наблюдения путем прямого контакта исследователя с указанными группами контрагентов. Наблюдения за процессами направлены на анализ взаимодействия объекта с внешней средой Диагностика по слабым сигналам. Объект, не улавливают часть информации, свидетельствующей о предстоящих возможных неприятностях. Сама поступающая информация не является полной и точной Слабые сигналы есть такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управления, но оказываются важными после их усиления.
Анализ проблемного поля В результате организационной диагностики получается перечень, состоящий, как правило, из нескольких десятков проблем. Возникает вопрос: как определить главные проблемы, как их оценить и упорядочить?
Построение матрицы значимых проблем Экспертная оценка перечня проблем: 1. Внимательно прочитать список проблем . 2. Вычеркнуть из списка те проблемы, которые представляются несущественными или повторяющимися в другой формулировке. 3. Объединить (агрегировать) проблемы в тех случаях, когда это необходимо. 4. Выделить из полученного трансформированного списка наиболее важные проблемы 5. Методом парных сравнений определить главную среди них после того как будет заполнена «пустографка» по спец. методике
В результате обработки «пустографок» , заполненных каждым из экспертов, выявляются четыре типа проблем: - корневые - вызывающие другие проблемы; - узловые - зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие или обостряющие другие проблемы; - результирующие других проблем; - автономные - проблемы достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами. - или являющиеся обостряющие следствием
Формирование блоков проблем Другой способ – агрегирование проблем в блоки и установление причинно-следственных связей между блоками. Связи позволяют определить корневой блок. Внутри корневого блока определяется корневая проблема, которая и будет главной (корневой). Для большей достоверности - определить корневые проблемы каждого блока, а затем сопоставить эти проблемы между собой и определить корневую проблему среди корневых проблем блоков.
Интеллект и эмоции в решении проблем Одна из причин, по которым проблемы не решаются, кроется в различных неумениях лиц, принимающих решения (ЛПР), и в совокупности следующих недостатков: отсутствии знаний о методических подходах к решению; отсутствии опыта идентификации проблемы; недостатке опыта ранжирования проблем; отсутствии специальных знания алгоритмов решения проблем; отсутствии навыков эффективного использования соответствующих методов; неспособности сочетать творческое и аналитическое мышление; использовании метода, не предназначенного для решения рассматриваемой проблемы; неумении обеспечить результативность принятого решения; использовании неточной и недостаточной информации.
Параметры интеллекта и решение проблем: Проблемы: 1. Отсутствие знаний и опыта в решении проблем 2. Недостаточность творческого мышления 3. Отсутствие гибкости мышления 4. Бессистемный и неметодичный подход
Понятие «интеллект» присущий каждому человеку уровень способности пользоваться мыслительными операциями является одной из основополагающих характеристик интеллекта. основное внимание уделяется связи интеллекта с психофизиологическими способностями человека обрабатывать поступающую информацию быстрее или медленнее. третий подход основан на оценке обобщенной способности к обучению. Однако из истории известно, что многие одаренные люди не отличались хорошей успеваемостью в школе (например, Эйнштейн, Дарвин, Черчилль).
Вильям Штерн 1912 г. предложил измерять с помощью теперь уже широко известного коэффициент «IQ» . Дэниэл Гоулман 1995 г. заявил, что более важную роль, чем «IQ» , играет другой замечательный коэффициент — «EQ» , эмоциональный показатель интеллекта, поскольку контроль над собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% — IQ.
Сопоставление «зон влияния» EQ и IQ Зоны влияния EQ и IQ IQ EQ Правда Вера Факты Чувства Контракты Контакты Закон Справедливость Советы себе Осознанность других Свои выводы Понимание других Свои знания Выражение других Говорить Спрашивать Толкать Тянуть
ОБЩИЕ ЗАМЕЧАНИЯ Люди ошибочно воспринимают эмоции как нечто сугубо личное и не поддающееся измерению. Эмоциональное лидерство мотивирует членов команды и поддерживает в них высокую преданность делу и добросовестное отношение сотрудничество. Лидерство укрепляет, а не разрушает сплоченность соратников. Три категории умения : • чисто специальные навыки • когнитивные способности человека • черты, свидетельствующие о высоком эмоциональном интеллекте
Место эмоционального интеллекта в структуре умений УМЕНИЯ Навыки Способности Эмоциональный интеллект ведения бухгалтерской отчетности активного восприятия самосознание и самоконтроль составления бизнес-плана принятия решений социальная чуткость пользования программным продуктом формулирования целей управление отношениями
Сотрудники, чьей сильной стороной являются социальные навыки, приносят фирме прибыль на 110% выше, чем все прочие. Партнер, неплохо владеющий навыками самоконтроля, приносит компании прибыль, на 78% превышавшую вклад партнеров, не имеющих таких способностей. Те, кто великолепно владеют навыками самоконтроля, приносят организации колоссальную (390%) добавочную прибыль — 1 465 000 долл. за год. А вот сильное аналитическое мышление сотрудников принесло компании только 50% дополнительной прибыли. Чисто когнитивные способности хотя и помогают добиться коммерческого успеха, навыки эмоционального интеллекта способствуют ему значительно больше.
Структура навыков эмоционального интеллекта Точная самооценка Самосознание Эмоциональное самосознание Уверенность в себе Навыки Открытость Личностные Воля к победе Адаптивность Самоконтроль Обуздание эмоций Инициативность Оптимизм
Структура навыков эмоционального интеллекта (продолжение) Сопереживание Социальная чувствительность Деловая осведомленность Предупредительность Навыки Социальные Влияние Управление отношениями Помощь в самосовершенствовании Урегулирование конфликтов Содействие изменениям Укрепление личных взаимоотношений Командная работа и сотрудничество
Управленческие команды в решении проблем Классификация групп по степени сплоченности Группа Обыкновенная Группа Рабочая группа Команда
Обыкновенная группа: Представляет собой сообщество индивидов, которые регулярно взаимодействуют, решая единые задачи, и имеют схожие интересы. Рабочая группа: Выглядит как небольшое сообщество индивидов, которые сознают, взаимодействуют и чувствуют друга как нечто целое Команда: К характеристике группы добавляются еще некоторые: • более тесное взаимодействие и взаимная зависимость; • члены группы трудятся исключительно совместно; • командная работа нацелена на достижение стратегических и тактических целей
Командная работа целесообразна в большей степени, когда требуется системное проявление различных умений работников
Методы индивидуальной активизации творческого мышления
Слова-раздражители Произвольно выбранные слова «Волшебные» слова Ментальные провокации Поставить под сомнение Соединить несоединимое Преувеличить Уменьшить Перевернуть Бинарные Катакрезы Загадки Концептуальный веер де Боно Прогрессирующее абстрагирование Х. Гешка Аналогии Символические Фантастически е Прямые Личные Трамплины Переопределение заголовка задачи Пожелания Начальные идеи Вызов ограничениям в проблеме Случайные мысли Чувства или реакции на уровне инстинкта Очевидные несовместимые точки зрения Ментальные карты Начинать с центра Слова ставить на линиях Ставить ключевые слова Использовать много цветов в изображении Вводить символы Игнорировать свое контролирующее мышление Структура техник активизации мышления Вопросы Контрольные вопросы Список Т. Эйлоарта Таблица А. Осборна Техники активизации мышления Бисоциация Метафоры Концептуальное абстрагирование Стратегия Диснея Экскурсии В воображение В примеры По аналогии В карьеру За границу В космос
1. Трамплины представляют собой мысли, которые возникают после осознания проблемы и ведут к возможным вариантам решения. Конструктивная компонента таких умозрительных мыслей создает возможность взлететь, как с трамплина взлетает лыжник, посмотреть на проблему с высоты этого полета и увидеть невидимое в обычных условиях решение. 2. Экскурсией называют процесс работы нашего подсознания над проблемой, когда мы, отвлекаясь, размышляем над тем, что не относится к решаемой проблеме. Такое размышление часто создает случайным образом новые идеи
3. Аналогии возникают в результате пересечения интуитивных и логических процедур мышления (обмена информацией между левым и правым полушарием Рассмотрим четыре вида аналогий: прямые, личные, символические и фантастические аналогии. -Прямая аналогия представляет собой поиск, который обеспечивает процесс сравнения уже существующих решений в близких областях. Он предлагает рассмотрение методов, применяемых в других отраслях теории и практики — как там решаются аналогичные задачи и требует включения механизмов выявления в своем опыте или в опыте природы и общества подобия того решения, что требуется.
-Личная аналогия построена на эмпатии (от англ. empathy - сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого), на отождествлении личности одного человека с личностью другого. В этом случае, пытаясь «вжиться» в образ рассматриваемого объекта, пытаются найти в себе какой-то отзвук на то, что «делает» этот объект, понять его трудности, достоинства и недостатки как свои собственные. -Символические аналогии используют для описания предметов (или явлений) объективно существующих образов. Это, как правило, состоящее из двух слов определение предмета. Цель такой аналогии заключается в том, чтобы дать возможность обнаружить в привычном явлении удивительное противоречие (парадокс). Слова характеризуют предмет и одновременно являются противоположностями
Фантастические аналогии предлагают поискать решения в фантастической литературе, а также изложить задачу в терминах сказок, мифов, легенд, что помогает представить вещи такими, какими они на самом деле не являются, но какими мы хотели бы их видеть. Это «творческий бред» , позволяющий создать художественные образы некоего идеала. Суть состоит в использовании сказочных, фантастических идей. Например, коверсамолет, живая вода, сапоги-скороходы, шапканевидимка, огненный коготь и т. д. Подобного рода аналогии часто включают различные метафоры.
4. Метафора представляет собой оборот речи, содержащий образное сближение слов на базе их переносного значения. Другими словами метафора – это сравнение явлений, которые обычно не сравниваются между собой, что стимулирует воображение и наполняет новым смыслом содержание решаемой проблемы. Чаще всего используются такие виды метафор: • бинарные метафоры-аналоги ( «колокольчик хохочет» , «подковы бровей» ); • метафоры-катахрезы, содержащие противоречия ( «сухопутный моряк» , «круглый квадрат» , «полный идиот» ); • метафоры-загадки ( «туман над лесом» - косынка, «полная горница людей» - огурец, «девица в темнице, а коса на улице» - морковь).
5. Ментальныекарты принципиальные возможности которых рассмотрены ранее, облегчают создание общего представления, общего понимания проблемы, а сам процесс их составления приводит к новым идеям. Составление ментальных карт активизирует пространственно-образное мышление и делает возможным восприятие новой точки зрения на проблему. Следует, однако, понимать, что такие карты глубоко индивидуальны и ценны для тех, кто их составил. Они являются отражением мышления конкретного человека и могут дать толчок к новым идеям, но они не могут заменить сами
6. Бисоциация сводит воедино две прежде не связанные плоскости мышления, благодаря чему появляется креативный результат. Четыре стадии, содержат следующие шаги: - С определения проблемы начинается работа: спросите себя - о чем здесь, по сути, идет речь? Попробуйте обдумать проблему со всех сторон. Во многих случаях полезно составить список тех требований, которым должно соответствовать решение. . - Обнаружение второй «плоскости мышления» - творческая работа: нужно найти «вход» в эту плоскость. Следует подумать о том, на что похоже то, чего необходимо достичь? В какой области работает то, что не работает в рассматриваемой области?
Четыре стадии, содержат следующие шаги: - С определения проблемы начинается работа: спросите себя - о чем здесь, по сути, идет речь? Попробуйте обдумать проблему со всех сторон. Во многих случаях полезно составить список тех требований, которым должно соответствовать решение. . - Обнаружение второй «плоскости мышления» - творческая работа: нужно найти «вход» в эту плоскость. Следует подумать о том, на что похоже то, чего необходимо достичь? В какой области работает то, что не работает в рассматриваемой области?
-Распознавание аналогий заключается во внимательном поиске общих принципов и закономерностей, которые можно перенести в рассматриваемую область (плоскость). Становиться экспертом в «чужой области» не обязательно, важно суметь перенести решение из этой области в проблемную область. -Перенос решения-аналога должен быть таким, что адаптация решения к новым условиям должна обеспечивать решение проблемы
7. Стратегия. Диснея разработана по мотивам произведений Уолта Диснея и включает этап работы мечтателя, этап реалиста и этап критика. - На этапе «Мечтателя» мысленно очерчиваете ближайший участок пространства, рисуя взглядом некий воображаемый круг (см. рис. 2), и превращаетесь в мечтателя, готового приступить к генерированию идей: вы вольны творить без всяких ограничений. С этой целью вступите в воображаемый круг и с максимальной непосредственностью и полнотой переживите эти позитивные ощущения. Достигнув нужного состояния, выйдите из круга.
- На этапе «Реалиста» мысленно очерчиваете другой участок, в котором превратитесь в «реалиста» : нужно проанализировать свои мечты, упорядочить их и начать действовать, разработать успешный план действий. Вступите в круг и вновь переживите эти положительные ощущения. Постарайтесь добиться психологического эффекта закрепления, мысленно ассоциировать своего «реалиста» с этим участком пространства и, когда почувствуете, что это удалось, выйдите из круга. - На этапе «Критика» предстоит выбрать место, где будете критиковать или оценивать. Вспомните ситуацию, когда вы подвергли проект конструктивной критике. И вновь выйдите из круга.
Реализм Мечтательнос ть Критика Круги Диснея
8. Слова как вербальные модели реальной действительности, возбуждают ассоциации, опирающиеся на комбинацию отдельных элементов опыта человека, что позволяет формировать решения проблем. - Анализ слов-раздражителей представляет собой процедуру, основанную на раздражении сознания случайными входящими сигналами в виде слов. Источниками таких сигналов могут быть книги, газеты, журналы, словари, списки случайно выписанных слов или карточки с такими же случайным образом выписанными словами. Такими же источниками могут стать изображения, музыкальные фрагменты, запахи и т. д.
Далее необходимо выстроить связи слов с проблемой для того, чтобы нащупать совершенно новые мысли в проблемной области. 1) Произвольно выбранные слова могут стать началом ассоциативного ряда, который либо приводит к конкретным идеям, либо показывает направление для пошагового креативного процесса разработки идеи или нового направления поиска решения проблемы. 2) «Волшебные» слова, предложенные Алексом Осборном, работают как элементы алгоритма перебора случайных комбинаций слов, относящихся к постановке проблемы, и стандартных слов.
9. Вопросы 1)Контрольные вопросы составляются на основе опыта решения схожих задач. Прежде, чем выбрать список контрольных вопросов, наиболее соответствующих характеру решаемой проблемы, следует уточнить саму решаемую проблему. Затем последовательно рассмотреть каждый вопрос списка, пытаясь использовать заложенную в нем информацию для решения проблемы. 2) Список Т. Эйлоарта (английского изобретателя) считается одним из эталонов контрольных вопросов, который рассматривается как программа поиска решения проблем методом проб и ошибок. 3) Контрольная таблица Алекса Осборна позволяет создать новые решения из уже имеющихся идей или подсказать, что и где именно можно изменить для того, чтобы прийти к креативному решению.
10. Ментальнаяпровокация как техника креативности, разработана Эдвардом де Боно и, в отличие от метод анализа слов-раздражителей, не использует случай, а намеренно создает кажущиеся противоречивыми высказывания. Смысл провокации состоит в том, чтобы внезапно вырваться из общепринятой, застывшей модели восприятия и войти в состояние нестабильности, которая выявит путь к новой идее. В этой технике необходимо делать утверждение, которое считается нереализуемым и находится в противоречии с известным опытом или даже полностью противоречит убеждениям.
- Сомнение в реальности устоявшихся точек зрения и утверждений создает провокационную ситуацию. Для этого следует поставить убеждения под сомнение, переверните все наоборот, преувеличить или преуменьшить без всякой меры, представить себе, что желания абсолютно ничем не ограничены или связать воедино две вещи, которые на самом деле не соединимы друг с другом. Контролируемое безумство проявляется в таком изменении привычного направления движения мыслей, при котором ментальная провокация как искра разжигает огонь креативности сознания. В этом случае сама ментальная провокация становится объектом исследования
Разрушение парадигм разнообразных разрушающих строится на основе способов передачи информации, детерминированную картину мира. К основаниям подобного рода следует отнести такие описания как: визуальные образы (рисунки, диаграммы, чертежи, светокопии, двумерные и трехмерные изображения); вербальные модели (грамотно подобранные слова, тексты, звуки); концептуальные положения; эмоциональные оттенки (чувства и настроения), а также использование цифр, формул и попутных находок нового видения проблемы.
NIE-формулировки предполагают поэтапное продвижение к решению проблемы на основе отрицания утверждений, сделанных первоначально. Выделить можно пять этапов: 1. Сформулировать проблему (например, взятки чиновников сдерживают развитие государства). 2. Пересчитать все моменты, включенные в проблему как нечто само собой разумеющееся (взятки, чиновники, развитие, государство). 3. Образовать NIE-формулировки, отрицающие утверждения, которые сделаны на втором этапе (взятки чиновников стимулируют развитие государства). 4. Поиск новых идей, исходя теперь уже из NIEформулировок (чиновники берут взятки и платят с них налоги, что повышает наполнение бюджета и ведет к развитию государства). 5. Выбор и последующая реализация решения (закон, регулирующий оплату услуг чиновников).
11. Концептуальное абстрагирование представляет собой стремление изменить плоскость рассмотрения проблемы, за счет понимания ее сути на более высоком уровне абстракции. На этой основе удается последовательно разработать множество вариантов решения проблемы. Концептуальный веер Эдварда де Боно основан на том, что последовательное абстрагирование создает своего рода веерообразную иерархическую структуру вариантов решения. Прогрессирующее абстрагирование Х. Гешка позволяют последовательно приближаться к сути проблемы или, другими словами, возвращаться в своих размышлениях «к самому началу» .
МЕТОДЫ СИСТЕМАТИЗАЦИИ НЕСИСТЕМНОГО И КРЕАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Метод мозгового штурма «Brainstorming» Данный метод предложил в 1938 году известный американский специалист в области активизации творческого мышления Алекс Осборн. Принципы: группа может производить при совместной работе идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей за счет синергического эффекта; если группа находится в состоянии генерирования идей, то процесс творческого мышления, господствующего в этот момент, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой этих идей.
Графическая модель этапов метода мозгового штурма
Анализ сущности метода мозгового штурма приводит к двум противоречиям: ь чтобы развивать идею на этапе генерирования, ее необходимо критиковать, а критика правилами проведения штурма запрещена; ь чтобы направлять ход решения в одну сторону, необходимо им управлять, а суть метода заключается в хаотическом генерировании идей.
Метод Дельфи Разработан сотрудниками американской фирмы «Рэнд корпорейшн» в 1964 г. В методе Дельфи осуществляется процедура, обеспечивающая обмен информацией о доводах и ответах, без непосредственного взаимодействия экспертов друг с другом. Прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами, проходящими по определенной программе в несколько этапов.
Последовательность этапов метода Дельфи
Методы, использующие карточки
Метод анкетирования Кроуфорда 1. Четкое определение предмета – его название необходимо написать на доске или на каждой отдельной карточке каждого участника. 2. Участники записывают свои идеи либо на карточках, либо на досках, давая им при этом точные формулировки. 3. Участникам разрешается делать добавления к идеям других авторов. 4. Устное обсуждение высказанных идей в группе. Идеи при этом желательно рассортировать на классы.
«Метод 635» Каждому участнику (в идеальном случае их 6) вручается карточка (лист бумаги) с записанным на ней вопросом. В течение последующих 5 минут участник набрасывает 3 варианта решения проблемы Карточка передается соседу слева, а от соседа справа в свою очередь получается карточку с 3 другими предложениями. Сеанс заканчивается, когда каждый из участников сделал записи на каждом листе, — примерно через 30 мин. В итоге должно появиться: 6 × 3 × 6 = 108 решений проблемы.
Техника расчленения 1. Все составные части конструкции (предмета, услуги, товара и т. д. ) записывают на отдельные карточки. 2. На каждой карточке последовательно перечисляют максимальное количество характерных признаков соответствующей части. 3. Оценка значения и роли каждого признака для функций данной части (должны ли они оставаться неизменными с точки зрения реализации своих функций). Необходимо подчеркнуть разными цветами те признаки, которые : совсем нельзя менять; можно менять в заданных пределах; можно менять в любых пределах. 4. Все карточки выкладываются на стол одновременно и анализируются как общее поле приложения усилий.
Диаграмма сродства Название предмета обсуждения пишется большими буквами в верхней части доски Сбор информации в форме «замечаний» о проблеме, включающую опыт всех участников групповой работы. Передвижение карточек по доске так, чтобы получились группы со взаимосвязанными замечаниями и решениями. Обсуждение окончательной формы результата. Вычерчивание искомой диаграммы сродства выделенные группы вместе с названиями заключаются в прямоугольники, которые соединяют стрелками для указания связей между группами. Оценка полученной диаграммы сродства с учетом ее дальнейшего использования.
Диаграмма сродства
Метод «синектики» ЭТАПЫ: Формулирование проблемы «Мозговой штурм» Повторное формулирование проблемы Создание «прямой аналогии» Создание «личной аналогии» Создание «символической аналогии» Создание «второй прямой аналогии» Анализ аналогий «Вынужденное согласие» Формулирование вариантов решения
Факторы реализации метода «синектики»
Метод коллективных ассоциаций
Метод фокальных объектов
Метод гирлянд ассоциаций
Метод морфологического анализа • Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. • Метод основан на комбинировании выделенных элементов или их признаков в процессе поиска решения проблем. ü ü ü ü Последовательность действий: определить категории (элементы); составить список свойств; разработать матрицу; определить комбинации; выбрать решение. При этом количество вариантов комбинаций равно сумме рабочих клеток матрицы возведенной в куб.
Морфологическая матрица (новый продукт - пылесос) Наименование элемента объекта Вариант исполнения (свойства) 1. Пылеуловитель Бумажный фильтр (одноразовый) Матерчатый (многоразовый) Водяной фильтр 2. Вентилятор Маломощный Средней мощности Очень мощный 3. Корпус Пластиковый Металлический Деревянный 4. Подвижная платформа Отсутствует Три колеса Четыре колеса 5. Цвет Яркий Пастельный Изменяемый под цвет интерьера 6. Шланги Раздвижные Цельные С клапаном подключения 7. Электрошнур 1 метр 3 метра 10 метров 8. Форма Шар Куб Цилиндр
Метод сценариев Сценариями называют гипотетические альтернативные описания того, что может произойти в будущем. Обычно разрабатывают несколько сценариев: • оптимистический, • пессимистический, • промежуточный. Перед разработкой сценария составляют перечни факторов, влияющих на ход событий и наличных ресурсов. Поиск нестандартных решений вновь возникшей проблемы осуществляется методами генерирования альтернатив. Сравнительная предпочтительность различных альтернатив оценивается методом определения рейтингов или методами формирования оценочных систем, в состав которых входят критерии оценки, шкалы измерения критериев, правила выбора наиболее предпочтительной альтернативы. Этот метод применяется в том случае, когда цель неясна, а есть только исходное состояние системы. События нижнего уровня декомпозиции ранжируются по предпочтительности и вероятности наступления. Наиболее предпочтительный вариант и есть цель системы.
Этим летом не было дождей Осенью будут идти проливные дожди Осенью будут дожди в пределах нормы Земля не получит влаги Не будет грибов Фруктовые деревья перезимуют успешно и весной зацветут, что даст хороший урожай меда и яблок Будет много лесных пожаров Земля получит достаточно влаги Будут грибы Пожароопасно сть будет в норме Земля получит много влаги Будут грибы Лесных пожаров не будет Возрастет число заболевших фруктовых деревьев, что в перспективе приведет к снижению урожая яблок Осенью дождей не будет совсем Зимой корни фруктовых деревьев вымерзнут, а весной не будет цветов, а вслед за эти и меда и яблок Сценарий и причинно-следственные связи проблемы
Метод Гордона Метод предполагает, что участники групповой работы заранее не знают, какая именно проблема будет обсуждаться, поэтому они не скованы привычными шаблонами. В самых общих словах ведущий излагает некоторую концепцию, связанную с рассматриваемой проблемой. Участники высказывают свои идеи для «разгона» , затем под руководством ведущего уточняется исходная концепция. После этого вскрывается та самая проблема, ради которой и затевалось обсуждение. В результате уже «разогретые» участники начинают высказывать совершенно конкретные предложения и думают, как их реализовать.
Метод целевых обсуждений Суть метода заключается в проведении совещания, направляемого ведущим, с тем, чтобы вовлечь всех участников в открытую и заинтересованную дискуссию и не дать совещанию вылиться в серию пассивных ответов на вопросы. Отличие от метода «мозговой атаки» и метода Гордона в том, что участники предварительно готовят свою точку зрения по решаемой проблеме. Это одновременно и хорошо, и плохо: • Хорошо потому, что каждый может серьезно подготовиться к обсуждению. • Плохо - потому, что участнику, пришедшему к какому-либо решению, потом будет трудно отбросить его.
Земля не получит влаги Осенью дождей не будет совсем Не будет грибов Будет много лесных пожаров Этим летом не было дождей Осенью будут дожди в пределах нормы Земля получит достаточно влаги Будут грибы Пожароопасность будет в норме Земля получит много влаги Осенью будут идти проливные дожди Будут грибы Лесных пожаров не будет Зимой корни фруктовых деревьев вымерзнут, а весной не будет цветов, а вслед за эти и меда и яблок Фруктовые деревья перезимуют успешно и весной зацветут, что даст хороший урожай меда и яблок Возрастет число заболевших фруктовых деревьев, что в перспективе приведет к снижению урожая яблок Сценарий и причинно-следственные связи проблемы
Фазы метода: Интегральный метод «Метра» 1. задача ставится в искомой формулировке, а ведущий призывает участников к свободному обсуждению проблемы (главная цель – ознакомить участников с существом проблемы); 2. происходит «дробление» исходного представления о проблеме в самых различных аспектах: об объекте, предмете, субъекте, связях (проблема «разжевывается» ); 3. пересмотр исходной формулировки проблемы и попытка новой постановки проблемы, к которой применяется «мозговой штурм» (происходит расширение задачи и упрощение ее постановки); 4. развитие аналогий в новой постановке проблемы, позволяющих разделить ее на ряд подпроблем (применение ассоциативных методов к решению расширенной задачи, предварительно раздробив ее на ряд подпроблем); 5. свободный поиск аналогий и ассоциаций, как можно более фантастичных и раскрепощенных (фаза «свободного полета» ); 6. возврат к исходной проблеме, а выдвинутые аналогии "переводятся" на язык деловых терминов
Блок-схема метода Метра Этапы: Первый этап: формулировка проблемы и ее анализ. Постановка проблемы, генерация исходных идей решения. Второй этап – «Выбор» . Он разветвляется на три одновременные процедуры: «Дробление» проблемы с помощью аналогий и ассоциаций, комбинаторное построение морфологических таблиц и соотнесение целей и средств для их удовлетворения. Третий этап: проведение анализа первых результатов, формулировка «новой» проблемы и поиск ее решения «мозговым штурмом» . Различные методы решения сравниваются с исходными критериями поставленной проблемы, проводится сопоставление исходных и полученных результатов. Принимается решение о продолжении или прекращении работы, производится возврат к исходной проблеме. Осуществляется повторный анализ полученного решения и сопоставление его с целью исходной проблемы, после чего происходит утверждение одного из вариантов решения.
Метод дерева целей • Метод разработан на основе системного анализа проблемных ситуаций и предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. Дерево целей создается для анализа проблемной ситуации и наглядного представления результатов такого анализа. Дерево целей – это граф, выражающий соподчинение и взаимосвязи элементов, которыми являются цели и ресурсы. При построении дерева целей тенденции ожидаемого развития событий определяются экспертными прогнозами. • Определение основных факторов, влияющих на развитие ситуации, производится методом разработки сценариев. Например, перехода от дерева сценария к дереву программы.
Изготовить установку для увлажнения почвы Произвести монтаж и пусконаладочные работы Разработать макет договора на поставку фруктов Разработать условия конкурса на поставку фруктов Провести конкурс на поставку фруктов Увлажнить землю фруктового сада Заключить договора на поставку фруктов Создать базу данных о помещениям предоставляемых в аренду Разместить рекламу на сайте города Упростить процедуру регистрации предприятий малого бизнеса для сферы торговли фруктами Сделать так, чтобы летом были яблоки Что нужно для того, чтобы … ? Создать условия для притока фруктов в город Ц е л ь с и с те м ы Дерево целей по результатам прогноза урожая яблок Заказать проект установки для увлажнения почвы
Метод номинальных групп Цель метода - создать такие условия для проведения мозгового штурма, чтобы все члены инициативной группы имели одинаковое право голоса при выработке решения Этот метод хорош для сбора информации и диагностики организации. Он получен в результате социально-психологических исследований в области проведения совещаний по принятию решений, исследований в области согласования групповых суждений. Метод получил признание и широкое распространение в силу своей простоты.
Порядок проведения заседания по методу номинальных групп. Вводная часть продолжительностью 5 -10 минут включает следующие вопросы: • цель заседания группы; • этапы проведения МНГ; • варианты использования результатов предстоящей работы. Молчаливое генерирование идей в течение 10 минут. Членам группы предлагается сформулировать ответы на поставленную задачу. При этом необходимо поддерживать тишину. Этап неупорядоченного перечисления идей (40 -50 минут). Предлагается по очереди называть идеи. Координатор, при этом, подчеркивает, что процесс генерирования можно не приостанавливать. . Правила третьего этапа заключаются в следующем: • За одно обращение к участнику групповой работы он называет только одну идею. • Участник может пропустить свою очередь и подключиться к перечислению на следующем туре. • Допускается только диалог между участником, формулирующим ответ, и координатором. • Обсуждение ограничивается только попыткой кратко (сжато) изложить ответ для удобства его регистрации. • Оценка ответов не допускается
Этап уяснения идей (30 -40 минут) Координатор зачитывает каждую идею из списка, чтобы убедиться, что все участники их поняли в том виде, как они записаны. В процессе проведения такой процедуры любой участник может предложить разъяснение и толкование идей, а также их комбинирование (агрегирование), а также наложить «вето» на любую идею. Выбор и ранжирование (10 -15 минут) Каждому участнику предлагается отобрать 4 -8 наиболее важных предложений из перечня. Для этого используются карточки с записанными идеями, которые необходимо проранжировать и придать им соответствующие веса. В карточке указывается номер идеи из списка, формулировка самой идеи и ее ранг. Количество карточек выбирается в зависимости от количества выдвинутых идей. Подсчет голосов (10 -15 минут) осуществляется одним из методов обработки экспертных оценок. Заключительная часть (5 -10 минут) На этом этапе обсуждаются итоги голосования, причем координатор подчеркивает те моменты, по которым существует высокая степень согласования.
Выбор решения проблем
Оценка решений Процесс оценки можно разделить на пять этапов: 1. Определение «идеального» решения. Определение идеального решения осуществляется с точки зрения способа и степени достижения поставленных целей. Для оценки решений нужно создать модель идеального решения и на ее основе измерять варианты решения. 2. Исключение неосуществимых решений (тех, которые не соответствуют ограничениям). следует изучить каждое решение по очереди и отбросить не соответствующие принятым ограничениям. Иногда требуется модифицировать решение, которое в противном случае было бы неприемлемым, так, чтобы оно соответствовало ограничениям, и его можно было оценить позже.
3. Оценка оставшихся решений в сравнении с требуемыми результатами. Наилучшему соответствию по каждому измерению присваивается произвольное значение, (например, 10) а остальные оцениваются относительно этого стандарта. Ценность каждого решения по отношению к желаемым результатам определяется путем умножения степени его соответствия на относительную ценность каждого результата. 4. Оценка рисков, связанных с «наилучшим» решением. Оценка рисков выполняется по отношению к тому решению, которое имеет наилучшее соотношение преимуществ и недостатков. Следует оценить возможные риски, связанные с этим решением: приемлемы ли они и можно ли их минимизировать? 5. Принятие решения основано на обозначенной выше методичности и тщательности в оценке, но оно еще должно быть «одобрено» подсознанием лица, принимающего решение
Выбор решения Реализация процедур выбора решений требует специального информационного, правового, организационного и экономического обоснования. Системы правил, которыми руководствуются в процессе выбора решений, можно разделить на две группы: алгоритмические стратегии выбора; эвристические стратегии выбора.
Эффективность управления В общем случае эффективность системы управления можно определить через результаты функционирования управляемого объекта. Результаты же определяются с учетом степени достижения поставленной цели: объемов производства товаров или услуг, производительности труда, объемов продаж, полученной прибыли, уровня рентабельности и т. п. Недостатки: 1. эффективность управления связывается только с эффективностью производства 2. не учитывается фактор времени – определенный временной лаг между управляющим воздействием и его результатом
Эффективность решений Эффективность управленческих решений испытывает воздействие множества факторов технического, организационного, экономического и социальнопсихологического характера. Основными из них являются: мотивация исполнителей; степень информированности лица, принимающего решение; компетентность и опыт работы принимающего решения; уровень коллегиальности в процессе разработки решения; удельный вес контролируемых решений; характер и степень ответственности руководителей за результаты решения. степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его
Для достижения высокой эффективности решений Необходимо: Проявлять гибкость; Переоценивать полученные результаты при возникновении новых факторов; Изменять идеи, лежащие в основе решения (в некоторых случаях). Недопустимо: Постоянно изменять цели, пути и средства их достижения; Формально относиться к поставленной задаче Стремиться решить задачу с помощью ранее выбранных средств вопреки реальному ходу событий
Руководитель способствует достижению целей, если: при постановке задачи концентрирует внимание коллектива на работе, а не на взаимоотношениях внутри коллектива; следуя генеральной линии в деятельности организации, избегает грубого навязывания собственного мнения сотрудникам; побуждает всех членов коллектива, включая и оппозиционную часть, участвовать в обсуждении задач, решаемых коллективом, создает атмосферу, благоприятствующую свободному высказыванию всеми сотрудниками собственного мнения, несвязанного с межличностными отношениями; использует текущие, промежуточные, успешные результаты для создания благоприятной рабочей атмосферы в коллективе; побуждает коллектив полностью использовать полученные результаты в дальнейшей работе, побуждает сотрудников принимать решения, адекватные этим результатам; избегает преждевременного принятия решений, когда еще не ясно, в чем состоит проблема; стимулирует переход организации к более сложным и
Повышение эффективности Возможно за счет: поиска решений, которые, лишь достаточно близки оптимальным, но таковыми не являются; разумного параллелизма в работе или дублирования работ; человеческого фактора Положительные воздействия обычно вызывают изменения поведения в желательном направлении. Негативное же воздействие в виде угрозы каких-либо санкций изменяет поведение людей, но зачастую непредсказуемым и нежелательным образом. создания атмосферы в коллективе При наличии духа здорового соревнования, взаимной поддержки и причастности каждого сотрудника к общему успеху результаты работы улучшаются.
Методы оценки экономического эффекта: Косвенный метод сопоставления различных вариантов Основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных от реализации двух управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Он позволяет использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство вместо рыночной стоимости управленческого решения. 2. Метод по конечным результатам Связан с расчетом эффективности производства в целом и выделении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части. Он целесообразен для руководителей организации, т. к. позволяет обоснованно выделить средства для поощрения работников аппарата управления в связи с полученной прибылью. 1.
Методы оценки экономического эффекта 3. Метод по непосредственным результатам деятельности Связан с оценкой непосредственного эффекта от управленческого решения при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основные параметры здесь – временные, ресурсные, финансовые и другие стандарты. Таким образом, эффективность организации в целом складывается из эффективности управленческого решения, эффективности продукции, способности компании к производству новой продукции, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.
Одобрение решения: Подготовка презентации О Д О Б Р Е Н И Е Область противодействия Проведение презентации Вовлечение людей Эффективное объяснение Готовность уступить Меры определения противодействия Обоснование расхода ресурсов Эгоизм людей Негативное воздействие Ожидания стейкхолдеров Восприятие проблемы Усилия по решению проблемы Выбор момента Четкость изложения Простота для понимания Демонстрация энтузиазма После выбора решения целесообразно получить одобрение, прежде чем его внедрять. Даже если это не является необходимым, все равно разумно получить одобрение тех лиц, на кого оно окажет влияние, и тех, кто будет участвовать в его реализации.
Разработка плана действий На этом этапе определяется, как будет реализовано принятое решение. Все детали плана участники процесса принятия решения должны согласовать. Для этого необходимо наметить путь, перечислить все, что необходимо сделать; распределить ответственность, выполнить тестирование в малом масштабе. План описывает последовательность действий, ведущих к достижению целей. Если проблема сложна, необходимо разработать подробный план. Планирование создает основу для контроля и управления. Подразделение реализации на стадии позволяет разделить крупную задачу на более мелкие. Решение мелких задач находится быстрее и легче, а реализация решений протекает под лучшим контролем. Но для сложных решений линейная структура стадийных планов не подходит, поэтому вводится сетевое планирование.
Преимущество сетевых планов упорядочиваются логически сами работы и отдельные действия; для каждой отдельно взятой задачи можно определить и контролировать результаты и затраты ресурсов; могут быть выделены планы сроков и издержек; заложена основа для промежуточного контроля; иерархическое построение задач позволяет рационально распределить обязанности и роли участников процесса реализации решения.
Планирование Важный этап в планировании заключается в определении срока реализации решения. График работ лучше всего выстроить в виде таблицы, в которой отмечается дата начала и окончания работ по решению элементарных задач. Другой вариант отражения сроков выполнения работ может быть представлен гистограммой. Должно быть определено не только количество необходимых ресурсов, но и их сочетание, а также поставщики и условия поставки этих ресурсов. Планирование издержек в управлении процессом реализации решения проявляется в составлении сметы Нужно определить вероятность наступления негативных событий, связанных с реализацией намеченного плана и разработать контрмеры.
Завершение В завершении, нужно провести инвентаризацию плана, чтобы убедиться в том, что: перечисленные в нем действия позволят достичь как промежуточные, так и конечные цели; график реализации решения реален и приспособлен к неожиданным отклонениям; оценка ресурсов точна; сам план управления реализацией решения позволит следовать намеченному курсу.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Курс Системное решение проблем Преподаватель Лапыгин Юрий Николаевич
__СРП-130.ppt