Курс «Основи паблік рилейшнз» Викладач Солдатенко Ірина

Курс «Основи паблік рилейшнз» Викладач Солдатенко Ірина Олександрівна ТЕМА 2. 6 КРИЗОВИЙ PR. УПРАВЛІННЯ КРИЗОВИМИ СИТУАЦІЯМИ

ПЛАН ЛЕКЦІЇ Криза Типологіякриз Управління проблемами з метою запобігання криз Інформування про ризик Управління в умовах кризи.

ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ Криза Псевдокриза Управління кризою

КРИЗА Криза (греч. krisis — рішення, поворотний пункт) —перелом, переворот, пора перехідного стану, перелом, при якому неадекватність засобів досягнення цілей народжує непередбачувані проблеми

КЛАСИФІКАЦІЯ КРИЗ ЗА ЧАСОМ Раптові кризи. Виникаючі кризи. На відміну від раптових криз, подібні кризи назрівають протягом певного періоду часу. Наприклад, незадоволеність співробітників компанії може перерости в страйк. Тривалі кризи. В основному це стосується кризових ситуацій, що супроводжують діяльність компанії протягом довгого часу, або їх наслідків

КЛАСИФІКАЦІЯ КРИЗ кризи, пов'язані з охороною здоров'я і медициною кризи, пов'язані з діяльністю Уряду кризи, що стали наслідком людської діяльності кризи, пов'язані з кримінальними діями і посадовими злочинами співробітників компанії кризи, пов'язані з порушенням громадянських прав

СТАДІЇ РОЗВИТКУ КРИЗИ дозрівання передумов, виявлення, розвиток, зрілість, спад, загасання

АНТИКРИЗОВИЙ ДЕПАРТАМЕНТ: СТРУКТУРА антикризовий керівник, психолог, фахівець із зв'язків з громадськістю, соціолог, маркетолог

АНТИКРИЗОВИЙ ДЕПАРТАМЕНТ: ФУНКЦІЇ діагностика криз, адаптаційні технології, антикризовий консалтинг, управління кризами

ЗАГАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ КРИЗОВОЇ СИТУАЦІЇ несподіваність, недолік інформації, ескалація подій, тобто повільне реагування компанії на нові прояв кризи при дуже швидкому розгортанні подій; втрата контролю, паніка

АНТИКРИЗОВИЙ ПЛАН: Проведення SWOT анализу стану компанії Визначення чинників ризиків Визначення кризисної команди

УМОВИ УСПІШНОГО РЕАГУВАННЯ НА КРИЗУ Позитивна репутація Визнання провини Відвертість і забезпечення інформацією Аргументи і факти Наочність Підтримка суспільних груп Агресивна комунікаційна політика Гнучкість стратегії

ПОМИЛКИ КОМПАНІЙ ПРИ РЕАКЦІЇ НА КРИЗУ Закритість і небажання йти на контакт Непереконливість дій спікера Ізольованість офіційних осіб Однобічність інформації Зменшення масштабів і міри серйозності кризи Завуальовані повідомлення

ЗАВЕРШЕННЯ КРИЗИ Аналіз і оцінка дій організації під час кризи Встановлення причин кризи Встановлення помилок антикризового плану організації Розробка нового антикризового плану

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ: Чим керується управління в умовах кризи? Які поширені помилки організацій в умовах кризи? Назвіть практичні дії, спрямовані на подолання кризи. Складіть план комунікації - складової частини загального плану подолання кризи.

ЛІТЕРАТУРА Основна Ольшевский А. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб: Питер, 2003. -432 с. Ольшевский А. С. , Ольшевская А. С. Негативные PR-технологии. -М. Инфра-М. , 2004. -329 с. Додаткова Королько В. Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 2 -е вид. доп. – К. : Видавничий дім “Скарби”, 2001. – С. 241 – 250. Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Крукеберг Дин. Все о паблик рилейшнз. 7 -е изд. : Пер с англ. – М. : Консалтинговая группа “Имидж-Контакт”: ИНФРА – М, 2001. – С. 577 -624. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб. : Издательский дом «Нева» ; М. : ОЛМА- ПРЕСС ИНВЕСТ, 2003. С. 178 -210. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. 3 -е изд. – М. : Дело, 2001. C. -128 -157. Crifasi, Sheila C. , "Everything's Coming Up Rosie, " from Public Relations Tactics, September, 2000, Vol. 7, Issue 9, Public Relations Society of America, New York, 2000. Cantril Hadley. Gauging Public Opinion —N. J. , 1972. — P. 226 Scott M. Cutlip/ Allen H. Center/ Glen M. Broom, "Effective Public Relations, " 7 th Ed. , Prentice-Hall, Inc. A Simon and Schuster Company, Englewood Cliffs, N. J. 07632, 1994