Курс Менеджмент в туристской индустрии Модуль 4 Тема

Курс «Менеджмент в туристской индустрии» Модуль 4 Тема 2. Управление в международном туризме Преподаватель: Данилина М. В.

Основные понятия Международный туризм— динамичная форма развивающихся форм международной торговли Функции межд. туризма в экономике отдельной страны : ü источник валютных поступлений; ü стимулирование отраслей, обслуживающих сферу туризма; ü повышение привлекательности страны в сфере делового сотрудничества; ü стимул для иностранных инвестиций. 2/2/2018 Presentation page 2

Основные тенденции развития международного туризма ü Интенсивное развитие получают деловой, событийный, познавательный туризм, круизы ü Повышение качества услуг (усиление конкуренции) ü Активнее других путешествуют две соц. категории –молодежь и люди пожилого возраста ü Интенсивное развитие информационных технологий ü Развитие индивидуального туризма 2/2/2018 Presentation page 3

Основные тенденции развития международного туризма ü Увеличиваются расходы на путешествия в семейном бюджете ü Увеличивается значимость дополнительных туристских услуг ü Глобализация мировой экономики приводит к ускорению создания в туризме корпораций, альянсов и других объединений 2/2/2018 Presentation page 4

Международные туристские организации 1. Специализированные организации в системе ООН ü Всемирная туристская организация - ВТО 2. Неправительственные специализированные организации по международному туризму ü Всемирная организация туристских агентств- 80 национальных ассоциаций ü Международная ассоциация делового туризма ü Международная гостиничная ассоциация ü Федерация международных туристских организаций (молодежный туризм) ü Международная ассоциация гражданской авиации 2/2/2018 Presentation page 5

Международные туристские организации 3. Региональные и национальные организации ü Европейская ассоциация рекреации и отдыха ü Европейская ассоциация пешеходного туризма ü Федерация ассоциаций скандинавских туристских агентств ü Азиатско-Тихоокеанская туристская ассоциация ü Африканская туристская ассоциация ü (национальные туристские альянсы: США, Франция, Германия, Великобритания, Турция) 2/2/2018 Presentation page 6

Международные туристские выставки и ярмарки Задачи: ü Демонстрация возможностей конкретного туристского направления (страны) ü Привлечение внимания к предлагаемым туристским продуктам ü Установление контактов с деловыми партнерами ü Изучение передового опыта организации туризма 2/2/2018 Presentation page 7

Крупные международные туристские выставки ü Москва «Путешествия и туризм» MITT ü Берлин международная туристская биржа ITB ü Мадрид международная туристская выставка-биржа FITUR ü Лондон всемирная туристская выставка World Travel Market, WTM ü Милан международная туристская биржа 2/2/2018 Presentation page 8

Основные международные тур. выставки в России (2012 г. ) (г. Москва) ü MITT-2012 19 межд. выставка - ЦВК «Экспоцентр» ü ИНТУРМАРКЕТ-2102 (ITM) (Москва, март, Крокус-Экспо) ü MIBEXPO RUSSIA -2012 8 -я международная выставка по деловому туризму и корпоративным мероприятиям. (Москва, сентябрь Крокус. Экспо) ü СПОРТЛЭНД -2012 (Москва, март-апрель ВВЦ) (развлекательные, спортивные, творческие конкурсы, викторины, соревнования, оборудование и инвентарь для детских спортивных залов, площадок и игровых комнат) 2/2/2018 Presentation page 9

Основные международные тур. выставки (города России. 2012 г. ) ü «Курорты и туризм-2012» 18 -я международная туристская выставка г. Сочи ГК «Жемчужина» ü ТУРСИБ / SITT – 2012 г. Новосибирск, апрель. ü Самара. Тур. Экспо – 2012. Весна. 22 –я межд. туристская выставка, апрель. (23 -я межд. выставка. Осень) Российские туристские выставки – специализированные 4 Кавказская здравница (Кисловодск) 4 Туризм. Спорт. Отдых. (Ижевск) 4 Регионы –Урал, Сибирь (Иркутск, Свердловск), Поволжье (Самара, Нижний Новгород) 2/2/2018 Presentation page 10

Определение глобального международного туризма Глобальный международный туризм социально-экономическое явление зависящее от внешних факторов, содержание и численность которых определяются: v глобальным мировым сообществом v взаимосвязями во всех сферах общественной жизни, включая экономику, политику, идеологию, культуру, социальную сферу, экологию. 2/2/2018 Presentation page 11

Основные закономерности процесса транснационализации туристского производства ■ стимулом транснационализации гостиничного и транспортного секторов туристической деятельности стал международный туризм, а также распространение франчайзинга, сокращавшего входные барьеры на зарубежные туристские рынки ■ транснационализация туристического бизнеса, прежде всего, захватывала экономически развитые государства (Европа). Включение развивающихся государств, а также и США в транснациональные процессы в туристской деятельности произошло в 60 -е годы, с развитием транспорта и связи, а также благодаря им — межконтинентального туризма 2/2/2018 Presentation page 12

Преимущества ТК (ТНК ) в туризме 1. Туристские ТК (ТНК) способны в кратчайшие сроки мобилизовать значительные финансовые ресурсы, перебрасывая активы 2. Туристские ТК (ТНК) практически независимы от свой партнеров и поставщиков, что существенно увеличивает их шансы в конкурентной борьбе. 3. Туристским ТК (ТНК) возможно рассчитывать только свои силы и менять, например, графики полетов лайнеров собственной авиакомпании, адаптировать ценовую политику собственных отелей с учетом реальных показателей туристского спроса. 2/2/2018 Presentation page 13

Современные трансформации организационной структуры туристской компании Требования к ТК: ■ прогноз собственного поведения в конкретных возникающих условиях ■ противостояние разрушающим систему внешним и внутренним тенденциям ■ способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения 2/2/2018 Presentation page 14

Современные трансформации организационной структуры туристской компании Глобализация q Деятельность ТК явилась следствием глобальных тенденций на туристском рынке q ТК приобрели черты современной эволюционной формы благодаря возможностям ведения деятельности в глобальных масштабах 2/2/2018 Presentation page 15

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке 4 Международная компания не должна ограничиваться только производством или экспортом продукции в другие государства 4 Необходимо формировать глобальную стратегию поведения, «мыслить» в общемировых категориях потребительских предпочтений. 4 Необходимо принимать во внимание условия конкуренции внешней среды в десятках задействованных в корпоративном производстве стран и территорий 2/2/2018 Presentation page 16

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Открытость экономической системы ТК 4 Международные туристские корпорации, должны всегда: v оставаться открытыми системами v формировать новые и поддерживать эффективность функционирования существующих каналов связи с представителями глобальной внешней среды 2/2/2018 Presentation page 17

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Открытость экономической системы ТК 4 Международные туристские корпорации, должны всегда: v оставаться открытыми системами v формировать новые и поддерживать эффективность функционирования существующих каналов связи с представителями глобальной внешней среды 2/2/2018 Presentation page 18

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Корпорация должна: Ø оставаться прозрачной для потребителей и государств в допустимых особенностями туристического бизнеса пределах, Ø проявлять внимание к вопросам этики бизнеса в других странах, Ø играть активную роль в поддержке бесприбыльных структур (например, культурных, социальных и т. д. ). 2/2/2018 Presentation page 19

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке 1. Поддержание стандартов качества работы 2. Максимизация экономической эффективности усилий и средств в тех сферах, где компания: ü имеет конкурентные преимущества ü Имеет возможность производить турпродукт максимального качества с минимальными издержками. Требует: § Оптимизации распределения ресурсов § Постоянного мониторинга внешней среды § Изучения потребительских предпочтений на всех охваченных и перспективных региональных рынках. 2/2/2018 Presentation page 20

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Ведущая роль потребителя v Прочные рыночные позиции v Глобальное конкурентное превосходство v Постоянное отслеживание потребительских предпочтений v Поддержание эффективности каналов обратной связи v Концентрация усилий на максимизации удовлетворения клиентов 2/2/2018 Увеличение рыночного присутствия, капитализации или силы торговой марки корпорации не должны означать ее отрыва от нужд простых потребителей. Рост любой тур. компании в направлении потребительского рынка - неотъемлемое условие ее функционирования. Presentation page 21

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Интеграция и перекрещивание функций q Традиционное функционирование системы управления охватывает отдельные сферы, как маркетинг, производство, научные исследования и т. д. q В сложных социально-экономических системах, каковыми на сегодня являются ТК, они должны координировать ряд функций 2/2/2018 q При таком подходе к управлению организационные структуры из пирамидальных должны превращаться в плоские (матричные) с минимальным числом уровней между высшим менеджментом туристической ТНК и непосредственными исполнителями Presentation page 22

Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристическом рынке Гибкость q постоянное приспособление к динамичной внешней среде за счет приверженности индивидуумам, q преимущественного использования команд q стремления к диверсификации. Оптимальная структура ТК: Ø ориентирована на бесперебойное руководство материнской компанией, своими филиалами и отделениями. Ø должна предоставлять возможность менеджерам самостоятельно принимать решения по удовлетворению спроса потребителей с учетом специфики локального рынка и в соответствии с законодательством принимающей страны. 2/2/2018 Presentation page 23

Виды трудовой деятельности в различных сферах туристской ТНК: 2/2/2018 А—зона творческой, инициативной деятельности; Б — зона исполнительской деятельности, В — зона управленческой деятельности. Presentation page 24

Особенности виртуальной сферы В виртуальной сфере осуществляется: ü бронирование туристских услуг, ü формирование туристского продукта (в том числе и самостоятельно потребителем), ü распределение туристских и финансовых потоков, ü формирование необходимой для туриста и туристического агента документации. § Посредством крупнейших Интернет-порталов происходит превращение виртуальной сферы в глобальных размеров биржу туристских услуг, способной устанавливать цену на туристический или гостиничный продукт вне зависимости от места его производства. 2/2/2018 Presentation page 25

Особенности технологической сф Технологическая сфера присутствия туристских компаний определяется: o необходимостью постоянного совершенствования задействованных в туристическом производстве технологий; o технологии развиваются с целью реструктуризации и перераспределения туристического потока в пользу стратегическим и тактическим целям корпорации или ее структурного подразделения. Присутствие в технологической сфере необходимость для корпорации, желающей получать необходимые в конкурентной борьбе внутренние и внешние стимулы своего развития. 2/2/2018 Presentation page 26

Особенности нематериальной сферы В нематериальной сфере рассматриваются: o o o 2/2/2018 бренды и маркетинговые технологии, направленные на продвижение компании в отношении отдельных сегментов потребительского рынка, формирование лояльной клиентской аудитории, дифференциации в конкурентной борьбе и коррекции позиционирования брендов корпорации; технологии организации внутренних бизнеспроцессов (например, мотивации труда, формирования компетенций исполнителей и менеджеров, ответственности, командообразования и т. д. ). Presentation page 27

Особенности материальной сферы Материальная сфера присутствия ТК: 4 традиционные объекты, непосредственно обеспечивающие туристское или гостиничное производство (здания, транспортные средства, сооружения, технические средства), 4 эффективное управление данными объектами необходимо для постоянного поддержания должного и требуемого качества, а также развития. 2/2/2018 Presentation page 28

Х-модель организационной структуры подразделения ТНК команды и проектные группы Б — менеджеры В — исполнители А— 2/2/2018 Presentation page 29

Структура А Х-модели А Верхняя пирамида, занятая творческой и инициативной деятельностью, в рамках которой функционируют создаваемые внутри подразделения ТНК команды и проектные группы. 4 не предполагает вливания проектных групп и команд в строгую иерархию — у этой категории работников нет прямого начальства и административно-директивного воздействия сверху; 4 для действующих команд создаются комфортные условия для эффективной разработки решений возникающих перед корпорацией внутренних и внешних проблем. 2/2/2018 Presentation page 30

Структура Б Х-модели Б Взаимодействия между группами и командами строго не регламентируются, их состав не является постоянным. 4 Результаты работы команд и проектных групп являются основным заданием и руководством к действию для менеджеров подразделения. 4 Менеджеры среднего звена корпорации активно сотрудничают с командами и проектными группами на основе приоритета последних (за командами и проектными группами всегда остается «последнее слово» в процессе определения стратегии и тактики), 2/2/2018 Presentation page 31

Структура В Х-модели В Менеджер подразделения: 4 организовывает работу, создавая управляемую организационную структуру; 4 планирует выполнение работ исполнителями; разрабатывает систему мотивации и стимулирования исполнителей к труду; 4 контролирует деятельность исполнителей. Исполнители в рамках Х-модели отвечают за эффективное (в полном объеме и точно в срок) исполнение распоряжений управленцев, выполнение определенных в должностной компетенции и полномочиях работ и т. д. 4 Исполнители могут находиться в горизонтальных и вертикальных взаимодействиях друг с другом. 2/2/2018 Presentation page 32

Трансформация Х-модели организационной структуры при изменении сферы присутствия подразделения Мат-ная нем-ная техн-кая вирт-ная СФЕРЫ ПРИСУТСТВИЯ 2/2/2018 Presentation page 33

Значимость Х-модели адаптивной организационной структуры подразделения ТК 4 обозначает границы присутствия трех видов трудовой деятельности в подразделении. 4 ставит во главу организационной структуры высококлассных специалистов —при сохранении ключевого значения в функционировании управленцев; 4 допускает возможности для повышения исполнителей по службе по решению управленца и для ротации персонала между штатом проектных групп по решению, действующих команд. 4 сокращает количество уровней между топменеджментом и непосредственными исполнителями. 2/2/2018 Presentation page 34