Курс Менеджмент ТЕМА 5 СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ И ЭТИКА

Курс Менеджмент ТЕМА 5. СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА Лектор: к. э. н. Герасикова Е. Н.

Вопросы лекции по теме 5 Роль бизнеса в обществе и социальная ответственность менеджеров. Этика делового общения. Механизм внедрения этических норм. Психология менеджмента.

1. Роль бизнеса в обществе и социальная ответственность менеджеров Управление, как вид общественной деятельности основывается на достижение многих наук, в том числе и эргономика, промышленная психология, социология и др. Социально ориентированный менеджмент принятии управленческих решений предполагает учёт общественных отношений как внутри организации, так и вне её. При этом необходимо предусмотреть ценностной элемент-этику, которая позволяет преобразовать и ориентировать действия по управлению объектом. Организация должна направлять часть своих ресурсов и усилий на развитие местных сообществ, в которых функционируют предприятия и их подразделения, а также общества в целом. Профессор Ли Престон утверждает, что для успешного управления, организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать её более благожелательной к организации. И тем не менее для любого предприятия на первом месте стоит прибыль, а следовательно, выживание и только потом. ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕСТВА.

2. Этика делового общения Термин «этика» образован от древнегреческого слова (этос) от греч. человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. В смещение и углублении значения слова «этос» (от местоприбыванию к характеру, устойчивой природе), просматривается зависимость характера, устойчивой природы человека и животных от их совместного проживания, общежития. Этика- это филосовская дисциплина, изучающая мораль, нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение. Этические принципы и нормы поведения деловых людей- это общепринятые в деловом мире принципы поведения -это свобода, терпимость, тактичность, деликатность, справедливость, деловая обязательность и многое другое. Бизнесмен или менеджер, должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела и ущемления, даже в мелочах, их интересах.

2. Этика делового общения Принципом деловых взаимоотношений является терпимостьосознание невозможности преодоления слабостей и недостатков партнёров, клиентов или подчинённых. Она рождает взаимное доверие, понимание, откровенность, помогает гасить конфликтные ситуации. Также деловые отношения требуют тактичности и деликатности. Быть тактичным значит в любой ситуации признавать своего партнёра, клиента, подчинённого- равноправной человеческой личностью с учётом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек, социального статуса и др. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность- наипростейший рабочий инструмент делового общения. Справедливость- предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность. У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязанность. Формула успеха западных предпринимателей проста: ПРЕУСПЕВАНИЕ_ПРОФЕССИОНАЛИЗМ_ПОРЯДОЧНОСТЬ. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиента, а рынок позаботиться о тебе.

2. Этика делового общения Хорошую репутацию произвести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить её можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок, не отправить письмо, факс-которого ждут. Для репутации важно всё -культура речи, одежда, манера поведения, одежда, интерьер офиса. Всё выше перечисленное можно выразить девизом: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли» . Управленческая этика- направлена на совершенствование отношений, развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Обязательным условием выполнения проф. Обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям, притязаниям , профессиональному мнению подчинённых. Служебный этикет- профессиональные требования к подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии

2. Этика делового общения ОБЩЕНИЕ - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения - характеризуют 3 взаимосвязные стороны: Коммуникативна я Интера ктивная Перцет ивная

2. Этика делового общения 1 - Коммуникативная - состоит в обмене информации между людьми. 2 - Интерактивная - заключается в организации взаимодействия между индивидами. 3 - Перцептивная - процесс восприятия друг-друга партнёрами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. Общение бывает - формальным(деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое). Деловое общение - реализуется в различных формах: Деловая беседа - это речевое общение между собеседниками. Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые совещания - способ открытого, коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Публичные выступления - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приёмов.

2. Этика делового общения Существует пять основных групп вопросов. 1. Закрытые вопросы - это вопросы, на которые ожидается ответ «ДА» или «НЕТ» . Закрытые вопросы задают не тогда, когда нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда необходимо быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договорённости. 2. Открытые вопросы - они требуют какой-то информации, например ЧТО? , КАК? , СКОЛЬКО? , ПОЧЕМУ? . Такие вопросы задают, когда нужны дополнительные сведения или надо выяснить мотивы и позицию собеседников. 3. Риторические вопросы - на эти вопросы не даётся прямого ответа. Задавая риторический вопрос, говорящий надеется включить мышление собеседника. 4. Переломные вопросы - они удерживают беседу в строго установленном направлении или активизируют целый комплекс новых проблем. 5. Вопросы для обдумывания - они вынуждают собеседника размышлять тщательно, обдумывать и комментировать, то что было сказано. Цель этих вопросов создать атмосферу взаимопонимания.

2. Этика делового общения Перефразирование - это передача собеседнику смысла его сообщения, но своими словами. Переговоры - это факт повседневной жизни. Они являются основным средством получения от других людей желаемого. Сегодня всё чаще приходится прибегать к переговорам, поскольку каждый человек хочет участвовать в принятие решений, которые его затрагивают. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их правильно НЕЛЕГКО. Любая стратегия переговоров, должна отвечать 3 -м критериям. Приводить к разумному соглашению Быть Эффективной Улучшить Отношения Между сторонами

2. Этика делового общения Выбор места встречи для переговоров во многом влияет на их результативность. Встреча в офисе или кабинете бросает вызов человеку, который чувствует свою силу; внушает угрозу недостаточно влиятельному человеку; НО является плюсом для клиента, желаемого быть уверенным в возможностях, которые могут способствовать положительному разрешению его проблемы. Нейтральную территорию целесообразно использовать, когда надо сосредоточиться на бизнесе, а не на саморекламе. Деловые совещания- представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретных решений. Такие совещания носят оперативный характер и призваны вносить коррективы в совершенствование текущей деятельности организации.

2. Этика делового общения ВИДЫ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ Ознакомительное Проблемное Информационное Инструктивное Координационное Разъяснительное Оперативное

2. Этика делового общения Ознакомительное (выдача заданий, повышение квалификации). Информационное (обобщение сведений, изучение точек зрения). Разъяснительное (убеждение сотрудников в чём-то). Проблемное (коллективный способ решения вопроса). Инструктивное (доведения до сведения необходимой информации). Оперативное (получение текущих сведений о состояние дел). Координационное (Обеспечение взаимодействия подразделений).

2. Этика делового общения К деловому совещанию, нужно тщательно готовиться за несколько недель: проанализировать необходимые материалы, составить повестку дня и список участников, найти удобное помещение. Если ничего этого не сделано, то мероприятие проводить не стоит. Основу делового совещания составляет публичное выступление, поэтому менеджер любого ранга, равно как и рядовой работник трудового коллектива, должен владеть искусством разговора. Публичному выступлению, должна быть присуща яркость и наглядность, чёткость и ясность формулировок, направленность на главное, ритмичность и постоянное повторение в различной форме основных положений, присутствие элемента внезапности, различная насыщенность отдельных частей. Таким образом от того, как владеет культурой речи МЕНЕДЖЕР, зависит эффективность методов управления коллективом и отдельными сотрудниками.

3. МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ Для того, чтобы, этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников. Т. е. быть частью реальной кадровой политики. Комитет по этике корпорации имеет определённый набор функций. К которым относятся: - вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или ТОП МЕНЕДЖЕРАМИ. - доведение основных требований ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА до сведения менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников. - разработка мер поддерживающих кодекс. - составление отчётов о деятельности комитета для совета директоров. - обеспечение высшего уровня МЕНЕДЖМЕНТА консультациями специалистов по этическим вопросам.

3. МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ Большинство методов базируется на внутреннем корпоративном контроле за его соблюдением. Публичный (внешний) - со стороны общественных организаций и государственный контроль за соблюдением кодекса требует создания соответствующей государственной структуры, достаточно дорогой, что обременительно, для бюджета любой страны. Однако этические кодексы обладают и НЕДОСТАТКАМИ. - Предполагают значительные затраты времени и денег - Требуют высокой квалификации тех, кто их составляет.

3. МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ - Иногда имеют слишком расплывчатые рекомендации, с их помощью, с трудом можно решить конкретную этическую проблему. - Допускают своим существованием применение наказаний для нарушителей. Вместе с тем всё то, о чём в кодексе не говорится, можно оценить, как допустимые действия. Этические кодексы не гарантируют менеджерам ни контроля над внешними(по отношению к корпорациям) влияниями на деловую этику, ни способов решения глобальных этических проблем. Перечисленные ранее недостатки этических кодексов, не умаляют их значения. Особенно большую пользу они приносят в корпорациях, где менеджеры осознают недопустимость неэтичной практики.

4. Психология менеджмента В мировой экономике многие компании создают подразделения или нанимают отдельных сотрудников для разработки ЭТИЧЕСКИХ КОДЕКСОВ… Главной сферой реализации человеком своих деловых и личностных качеств является ТРУДОВОЙ КОЛЛЕКТИВ. Вместе с тем, как бы ни был регламентирован трудовой процесс, какими бы жёсткими не были экономические взаимосвязи людей, каждый из них должен соблюдать общепринятые этические, нравственные нормы поведения. Разделяют 2 вида общения вербальное и невербальное. Общение осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общение средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и т. д. )

4. Психология менеджмента К невербальным элементам общения относятся: 1. Позы, жесты, мимика- общая моторика различных частей тела(жестикуляция рук, мимика лица, пантомима позы)-всё это отображает эмоциональные реакции человека. Эти особенности называются - КИНЕСИКОЙ. 2. Качество голоса, его диапазон, тональность, а также произношение, тембр голоса, его высота и громкостьпаралингвистика, или ПРОСОДИКА. 3. Темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА. 4. Организация общения учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников- ПРОКСЕМИКА (основатель Э. ХОЛЛ). 5. Визуальное общение- контакт глаз.

4. Психология менеджмента Идентификация - выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека, является уподобления себя ему. Эмпатия-способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Процесс понимания друг-друга дополняется рефлексией. Заражение-это бессознательная, невольная подверженность человека определённым психическим состояниям. Внушение-представляет собой целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Убеждение - основано на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека принимающего информацию. Подражание - осуществляется не как принятие внешних черт поведения другого человека, а как воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения этого человека.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! THANK YOU FOR ATTENTION!