Культура телефонного разговора (зачетная работа) Выполнила: студентка экономического факультета Болдырева В. В. Э-103
Этика делового телефонного разговора n К разговору по телефону, особенно деловому, надо готовиться. Для государственного служащего, делового человека необходимо научиться дорожить своим временем (и временем собеседника). Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30 % рабочего времени современного государственного служащего.
Рекомендации специалистов: n n Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона Сотрудник должен поприветствовать звонящего и представиться Нельзя категорично отвечать на любой вопрос Если звонок прозвенел в обеденное время, следует попросить перезвонить позже
Не стоит употреблять такие выражения, как «Говорите» , «Привет» , «Пока» , «Идет» , «Ладненько» и т. п. n В разговоре полезно употреблять следующие фразы: «Чем я могу вам помочь (быть полезен)? » n Звонить деловому партнеру по домашнему телефону можно, лишь имея на то вескую причину n При телефонном разговоре каждый собеседник должен периодически делать паузы, чтобы дать возможность высказаться другому. n
Каждый партнер по разговору должен "держать" тот темп речи, который удобен или допустим для другого n Надо уметь правильно завершить телефонный разговор n
Запомни: n n нет цели - не звони твое дело важнее, чем слова абонента дай возможность использовать телефон и другим людям деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность элементарнейшие правила телефонного общения
Несколько интересных фактов о телефоне n В мире сейчас онлайн 3. 5 миллиарда мобильных телефонов, при этом 150 миллионов ежегодно просто выкидывается в мусор, не из-за того, что сломались, а просто из-за того, что надоели.
Самое большое расстояние между абонентами зафиксировано 21 июля 1969 года, когда Ричард Никсон звонил экипажу корабля «Аполло 11» , в тот момент когда тот находился на орбите луны n Согласно вездесущим британским ученым, 76% людей пользуются подсветкой экрана своего мобильного, как фонариком. n
n Автоматическая телефонная станция (АТС) была изобретена директором похоронного бюро после того, как он узнал, что телефонистка часть звонков в его фирму перенаправляет в фирму своего мужа, которая также являлась похоронным бюро.
n «Женщина может сидеть у телефона дольше, чем на диете»
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Культура телефонного разговора зачетная работа Выполнила студентка экономического
Болдырева Э-103.ppt