КУЛЬТУРА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ Работу выполнила студентка ОРМ- 51 Кытманова Евгения
Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможно представить современную жизнь. По те лефону обмениваются личной и служебной информацией, дого вариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые кон такты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. В короткий срок телефон соединит вас с коллегой из соседнего отдела, с абонентом по ту сторону океана. Но, как показывает практика, к разговору по телефону, особенно деловому, надо готовиться.
1. Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь.
2. До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его ведения.
3. После звонка быстро снимите трубку
4. Старайтесь говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытайтесь прерывать речь собеседника.
5. Постарайтесь кратко и ясно излагать свои аргументы
6. Помните, что телефон усугубляет недостатки речи
7. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п. , которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам. Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения. Например: — Как Вы меня слышите? — Не могли бы Вы повторить. . . ? — Извините, очень плохо слышно. — Простите, я не расслышал, что Вы сказали, и т. п.
1. Разбиться по парам и обыграть ситуации: собеседник, решительно возразит, перейдет на повышенный тон, Собеседник не отреагирует на ваши доводы, Собеседник проявит недоверие к вашим словам, информации.
2. Задания каждой паре: – попросить о чём-нибудь друга, записать вежливые слова просьбы; – поблагодарить маму за вкусный тортик, записать вежливые слова благодарности; – вызвать скорую помощь, полицию, пожарную службу.
Скачать презентацию КУЛЬТУРА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ Работу выполнила студентка ОРМ- 51
Культура телефонного общения.pptx